網店銷售員在做商品推薦時，不僅僅是光靠自己一個人在那兒說，還要主動向顧客提問，弄清顧客真正的需求。
1.推薦商品靈活“說”
推薦商品就要學會能根據顧客的需求方向去“說”。“說”就是向顧客做商品介紹，繼而引發顧客對你所推薦的商品產生興趣，並且根據對方的反應調整商品推薦的方向。向顧客推薦商品，並不是說隻要一味地、沒有技術含量地硬性推薦就可以的，這樣有可能弄巧成拙，會讓顧客覺得反感而離開。
那麽在推薦商品的過程中，銷售員如何才能做到更有針對性和說服力地“說”呢？
（1）明確自己的優勢，包括貨源優勢、質量優勢以及價格優勢。銷售員應該明確，自己的商品究竟和其他競爭者的有什麽樣的差異？因為現在就是差異化競爭的時代，誰能夠為顧客考慮更多並且能夠迎合顧客的心理，就等於給顧客多了一個選擇你的商品的理由。商品的優勢通常都會詳細地表現在商品描述頁麵裏，而描述頁麵裏的內容其實不光是給顧客看的，如果銷售員能通過細致的觀察和學習汲取到其中的信息和精髓，那麽在和顧客溝通的時候便可以直接用來展現商品優勢。
（2）參考一些店內的曆史數據，把店鋪當中銷售的商品進行統計和劃分。比如說進行關聯銷售的時候，哪些商品做關聯賣得比較好，哪些商品適合哪種類型的顧客，這些都是需要關注的重點。另外，店鋪本身的庫存參數也是一個參考依據，這樣不但可以了解實時的庫存情況，還能夠了解哪些商品的補貨速度是可以保證的。從營銷上來說，永遠要推薦給顧客庫存充足的商品，但是又要從心理上讓他覺得這是最適合他的。
（3）在所有推薦的原則中，最重要的就是喊出顧客的利益，站在顧客的立場為他解決問題，這樣才能使顧客更願意接受推薦。最好的結果是能夠做到雙贏，如果老是遵從低價走量的原則，得到的隻是虛擬的成交數據，而無法真正獲得利潤。
（4）永遠要讓顧客覺得你是可信的，一旦信譽沒有了，再說什麽顧客也不會回頭了。當店鋪裏有優惠活動的時候，要及時告知顧客，這樣顧客才會覺得你是真正為他們考慮的。
2.巧妙發“問”找痛點
作為銷售員，你必須是非常專業的，但是沒有理由要求顧客也要成為專業的顧客。顧客通常都不是很專業的，很多時候他也不清楚自己究竟想要什麽。這時銷售員就需要通過提出各種問題來挖掘他的真實需求，這樣才能有針對性地做出推薦。
“問”是在推薦商品的時候最重要的技巧，可以引導顧客表達出他內心真正的想法和需求。“問”其實在一定程度上是為“說”服務的，隻有你問出顧客真正的需求，找到了對方的痛點，才能夠針對對方的需求進行服務。需要注意的是，在“問”的同時要做到“三分問、七分聽”，在發問之後要給出空間和餘地讓顧客去思考和回答。要能夠聽懂顧客的話外之音，從顧客的闡述當中去獲取一些潛在的真實信息，這樣在推薦商品時才能做到有的放矢，百發百中。
一般來說，提問有兩種方式：
第一種是封閉式的問題。封閉式問題好比是選擇題或者是非題，這類的問題最好不要超過三個，以兩個為佳，比如好或者不好，是或者不是，有或者沒有等。在售中溝通的時候適合采用封閉式的問題，因為需要引導顧客，根據自己的經驗給對方一些簡短的分析。
第二種是開放式的問題。開放式的問題好比是思考題、議論題，等於是給顧客一個問題讓他可以去思考，並不給出任何預設答案，以便得到更多可以參考的信息。開放式的問題則更適合一些對自己的需求很模糊、隻能提出問題而沒辦法給出結果的顧客，所以這種方式在售後的時候比較適用。因為顧客那個時候是很需要安撫的，甚至可能是來發泄的，用開放式問題可以給他們更多釋放的空間，有利於問題的最終解決。
無論是“說”還是“問”，其實都是為了挖掘顧客的真正需求，也是一種服務，所以切忌語氣過於生硬。