顧客的接待與谘詢，是銷售員的主要工作內容。一個專業的銷售員需要注意以下幾個方麵：
1.及時回複，給顧客留下良好印象
顧客呼入的前六秒被稱為“黃金六秒”，在“黃金六秒”內及時回複，才能及時留住顧客，獲得下一步向顧客推薦商品的機會。
在不太繁忙的情況下，銷售員可以親自回複顧客。但是在接待量巨大時，為了能夠給顧客留下良好印象，通常可以使用旺旺自動回複，取得緩衝時間，以便下一步的接待谘詢工作。
2.用語熱情生動，搭配豐富表情
線上溝通相對線下溝通而言，有很大的局限性。因為我們不能用表情，不能用聲音，也不能用手勢，在很多情況下特別容易造成誤解。因此，銷售員要學會使用旺旺表情來替代自己的表情和手勢。一個恰當的旺旺表情，能夠讓顧客對賣家增加親切感，拉近彼此的距離。此外，一般的快捷回複也是純文字的，如果可以加上一個恰當的旺旺表情，與顧客的溝通也會達到很好的效果。