什麽是決定組織競爭力的關鍵？

我認為工作有三種類型，第一種是“任何人都能做的工作”，第二種是“能夠模仿的工作”，而最後一種是“無法模仿的工作”。

至於如何才能增加“無法模仿的工作”呢？這就是決定組織競爭力的關鍵了。

就拿無印良品當初生產毛巾的例子來說吧。毛巾也有毛巾的流行趨勢，而當時賣得最好的是質地柔軟的毛巾，那麽要生產質地柔軟的毛巾應該使用哪些原料呢？經過我們實際調查後，發現如果使用印度棉的話，就能製作出質地柔軟的毛巾。

另外，毛巾工廠也各有其擅長的工法。即使拿到同一批印度棉，也不見得所有工廠都能製作出質地柔軟的毛巾。因此，我們不能在此掉以輕心，必須努力找到能夠用印度棉製作出柔軟毛巾的工廠才行。

同時，我們也開始調查有沒有什麽染色的技術適合用在印度棉材質的毛巾上。結果我們發現，泰國和菲律賓等地都有傳統的草木染技術，就像日本有藍染一樣，世界各地都有傳承已久的傳統技法，我們前往熟悉那些傳統技法的村莊，實際觀摩草木染的技法，最後決定由當地人幫我們染色。

發現印度棉的毛巾質地柔軟又有商機以後，采購印度棉的毛巾來銷售，是“任何人都能做的工作”。

買進印度棉並自行生產柔軟的毛巾來銷售，這是“能夠模仿的工作”。如果能夠做到這一步，競爭對手大概隻剩下一半。不過假如產品賣得好的話，其他企業也會爭相模仿，因此就競爭力而言還不算充分。

如果能做到泰國或菲律賓的傳統草木染這一步，競爭對手幾乎寥寥可數了。直到這個階段，才能算是“無法模仿的工作”。

如果能從想得到的“好產品”再前進一步，變成隻有我們能夠大量生產的產品，應該就沒有其他企業能夠模仿了，如此一來，競爭力自然會大幅提升。

“無法模仿的工作”越多，勝出的基礎條件越充足。基礎條件越強健穩固，越有利於提升企業的競爭力。我是如此堅信著。