人手稍嫌不足，才是最剛好的狀態

從2003年開始，無印良品為了追求再次成長，國內和海外都重新開始展店，結果各部門紛紛提出增聘人手的要求。

重新開始展店，工作量勢必會增加，但我認為靠著增聘人手來解決問題並不符合解決問題的本質。

“人手稍嫌不足，才是最剛好的狀態。”這是我的想法。

為什麽呢？因為人手不足的時候，才是發揮創意最好的機會。比方說，當工作量增加為兩人份時，如果把人手增加為兩人的話，每一個人的工作效率還是不會改變，這樣就沒有成長的機會。

該怎麽做才能在人數不變的情況下完成增加至兩人份的工作呢？思考這個問題不但能夠產生智慧結晶、提高工作效率，還能夠提升企業的競爭力。

具體來說，我認為真正有必要增加的人手，以各部門提出需求數量的一成左右最為適當。

同理，在開發新係統時也一樣，如果隻是用新係統來取代人類的工作卻無法改善工作效率的話，那就沒必要耗費時間和金錢開發新係統。如果新係統不比人工作業更有效率的話，係統化就毫無意義。

換言之，不論是增聘人手，還是將作業流程係統化，都不符合解決問題的本質。

當然，在人手不夠的階段，員工可能會感到相當辛苦，可是越是辛苦的時候，員工越會想盡辦法努力改善工作的方式。因此從結果來看，反而能讓組織變得更強盛，畢竟效率差的組織是無法存活下來的。