商人不一定要有預知時機出現的能力,但一定要有敏感識別並抓住時機的能力。
猶太商人認為要想在談判中選擇最好的時機出手,必須切記以下三條基本的原則。
1.別輕易脫口而出
對於任何一項提議,應當先花時間去考慮一下,看看當時的形勢是否需要某種時機的選擇,或者你是否可以利用時機的選擇得到好處。在沒有考慮清楚時,不要輕易地做什麽答複。任何一次談判,它的實際情況—性質、複雜性以及在進行中所獲知的某些信息,都能幫助你了解什麽是時機,這個信息,要與常識一起應用。
假如你對你的對手一無所知,那麽,進行一筆交易的談判所要花的時間,顯然會長一些。如果對方被你一開始所做的那段介紹詞所打動,那你在再次介紹之前,最好同他交換一些意見。如果你知道對方接受交易的過程需要曆時數月,就不要試圖在幾個星期之後迫使他做出承諾。
2.別失去耐心
我們常常受著要求立刻得到滿足這一欲望的驅使,公司的環境似乎更加強調了這種衝動。接著幹下一件事吧,這會減少一件令人煩心的事,這也會令你在這件事上失去耐心。
然而,實際上即使我們能使別人照我們的意思行事,也難以做到讓他們照我們的進度行事。人和事物總是按照他們自己的節拍運動,幾乎從來不會照我們的時間表來行事。所以,我們勸告談判者,延緩追求瞬間能力,調整你自己的時間表以配合別人的時間表。對於談判者而言,有關時機選擇的各個方麵,實在沒有比耐心更為重要的東西了。堅持不懈,正如通常所理解的那樣,談判的數字遊戲在於你向對方提出了多少個要求,又用多少耐心向他們重複要求。耐心和堅持不懈是你談判的基本信條。
3.不要懈怠
在得到對方承諾時,談判的時機與何時應說什麽話、做什麽事同樣重要。你有你的頭腦為你做這項工作,它通過感官直覺計算出通過分析思維不可能得到的答案,時機的選擇就是把這些感官直覺轉換為有意識的行動或有意識的靜默。如果你把這份時間表想象為一筆交易的“全部時間”,或者想象為獨立於該項談判之外,上述的轉換過程就不費力了。
大多數交易似乎都有一個秘密的期限,它總是按照一種預定的程序和進度進行的。一次談判需要花費的時間,可以是幾小時,也可以是幾天、幾月甚至幾年。每一個階段的時機選擇——什麽時候和延續多久——通常是顯而易見的,正確的時機選擇就是依計行事,該做什麽就做什麽,該怎麽做就怎麽做。有些人在了解談判的必需程序後,就想尋找捷徑。因為急於成交,他們總想壓縮時間,或刪掉某些程序,他們看見了適當的時機卻置若罔聞,沒有對形勢做適當的誘導,這樣必然會給談判寫下不愉快的結局。
要在談判過程中選擇適當的時機並不是一件容易的事,其實,每天都會有許多意想不到的時機出現在你麵前,你並不一定要成為能預知這些良機的先知,但你卻必須敏感地對這些良機的重要性做出及時反應,引導事情朝著對你有利的方向發展,也就是說,你要會利用時機。
那麽,應該如何利用談判的最好時機做好事呢?
(1)利用別人愉快的時機
延長、續訂或重新簽訂合同時,千萬不要在這份合同即將期滿的時候去做,就如同要與對方達成於己優惠的交易要趁對方高興時一樣,你應該選擇對方愉快時去延長或者續訂合同。如果對方得到某個好消息,即使它與你無關,但它也為你提供了一個良好的時機,這時去向他提要求,大多會暢通無阻。當然,你的要求不能過分。
(2)利用別人倒黴的時機
別人倒黴或不幸的時機,能為你創造各種各樣的機會,正如你應該趁當事人最愉快的時候來續訂合同一樣,你就應該在這個可能成為買主的人對你的競爭對手最感不滿時跟他達成一份合同。
(3)你最好的交易對象是剛上任或快下台的人
新上任的人急於幹些事,使自己出名,而他通常又被賦予充分的行動自由;即將離任的人,因為自己將不再為這樣一些頭痛的事四方奔走,也不再斤斤計較。
(4)運用非常的時機
在非上班時間、深夜或周末期間打電話,往往會有較大的效果。你一定要這樣開頭:“這件事太重要了,所以,我要在周末告訴你。”
(5)花時間去緩和威脅
選擇時機是緩和對方要求的最好辦法。我們可能迫使對方作出答複,但又要做得使人聽起來不那麽別無選擇。
(6)利用忙人的注意力
比較繁忙的人,他注意力不會長時間地停留在某個問題上,所以你必須直來直去,你得有到他那裏就是為了聽他說話的思想準備。你應該少說幾句,把機會讓給別人,否則你隻會引起別人的抵觸情緒或心不在焉。
(7)對事情的輕重緩急必須有個清楚認識
如果你討論的問題很多,或者你要使對方接受的主意和項目很多,那就一定要為最重要的問題留下充分的談判時間。千萬不要把自己搞得相當緊張“我能再占用幾分鍾嗎?我的主要意見還沒說”的境地。有時機,卻不會充分利用,仍然對談判不在行!這是猶太商人的忠告。
猶太人在某些特殊的時候,他們會玩一玩拖延時間這一花招,最終在談判中穩占上風。
美方公司要求分公司經理矢部正秋先生解散他的分公司,但分公司員工不答應。矢部正秋先生采用以退為進的策略穩住了陣腳,正在等待員工辭職,結果分公司原來的經理高田背後搗鬼,搬來了總公司副總裁瓊斯先生。瓊斯的態度強硬,一方麵宣布解聘矢部,工作由S律師代替;另一方麵向分公司宣布,一個月後解散所有員工。
矢部正秋先生把有關文件移交給了S律師,就離開了分公司。
瓊斯公布了解聘矢部經理的告示,並正式通知員工,一月後全體解雇,瓊斯的態度是異常強硬的。
瓊斯宣布解雇通知後和員工洽談,結果被激怒的員工包圍起來,押進會議室,門外有人把守,以防他脫逃。
瓊斯隻能求助於矢部,因為員工隻允許他和矢部聯係。瓊斯在電話裏大吵大鬧,之後說:“這種狀態持續了3個多小時,顯然是暴力行為,希望你趕緊叫警察來。”
矢部答道:“我已不是你們的代理人了。”
“可是,員工隻願和你談話,再說,日本警察不會為了這種事緊急出動的。”
“一個文明國家出這種事,警察不管,你就叫保鏢來趕走他們。”
“這隻能使局勢惡化,我不同意。請你和員工代表通電話。”
矢部和員工代表談了話,說自己立即去看看。
矢部並沒有立即去,而是故意拖延時間。一來矢部已不是受聘經理,沒有快去的義務,真的去晚了瓊斯也不可能把他怎麽辦。另外,二度被邀出馬,可得擺點架子,抬高身價,所以不必太急。三呢,得選一個合適機會。矢部算定了員工也不可能把瓊斯拘留時間太長,太久要違法的。
矢部就近找了一家咖啡廳,坐下來一邊喝咖啡一邊想戰術,同時也在等時間。矢部認為自己出現的時間應該是雙方都冷靜下來並且都感到疲倦的時候。這時候是展開談判的最好時機,雙方都會做出讓步。
既抬高身價,又便於開展工作,是矢部遲遲不出現的真正原因。
大約過了一小時,矢部起身向該公司走去。一邊走一邊在心裏嘲笑美國人,真是天真透頂了,毫不考慮兩國之間的文化和傳統差異,更不想自己身在異國他鄉,便貿然地采取強硬措施,結果鬧了個吃不了還得兜著走。
矢部不緊不慢地來到分公司,員工們看見他出現在麵前,不約而同地露出如釋重負的表情。仿佛矢部成了他們的大救星。
矢部也看出了他們不知所措的緊張心情。矢部暗自高興,這對自己處理問題來說,絕對是個好事情。
“比各位先被開除的人回來了!”矢部和員工們笑著招呼道。
眾人聽後微微發笑。那種兩軍對峙的緊張氣氛頓時被這句話緩解了,隨之出現的是輕鬆愉快的氣氛。
矢部要求把瓊斯放出來和自己坐在一起。矢部是要讓瓊斯聽聽自己和員工的對話,並感受一下現場的氣氛。
員工說話也並非完全沒有道理,指責唐突的解雇通知,既然公司不肯遵守當初的約定,那麽他們寧可舍棄利益,也要使公司遭受重大打擊。
矢部隻是聽,不反駁也不勸解。目的是讓瓊斯聽。矢部對員工不做任何保證,說公司代表是S律師,但也請大家給我個麵子,到此為止,不可把事情鬧大。至於我,能給大家幫多大的忙就盡力幫多大的忙。
矢部帶著瓊斯走,沒有一個人阻攔。隻有一個代表對瓊斯說:我們隻認矢部,不與別的任何人談判。
事情後來當然是按矢部的意見完滿處理了。