在那些虧損倒閉的公司中，質量成了說起來重要、做起來次要、忙起來不要的東西。卻不知，忽視了質量問題，公司的生命將慢慢地受到蠶食，長此以往，公司將變成“溫水煮青蛙”，最終被市場無情地淘汰。
錯誤的質量意識會導致錯誤的質量管理觀念，錯誤的質量管理觀念導致了劣質產品或服務，劣質產品或服務必然導致市場萎縮、企業消失。對公司而言，產量是效益，質量是生命，忽視質量問題是眾多公司走向虧損乃至倒閉的原因之一。
1．從源頭打好質量保衛戰
對生產企業來說，產品質量應該從源頭抓起。所謂源頭，即從進廠的那一刻算起，要檢測進廠的零件、物料等，從源頭打好質量保衛戰。
從進廠原料、零件開始檢測，真正做到從源頭抓起。老板要做好產品的源頭追溯工作，確保每一件產品都能查到源頭，找到負責人。
（1）要對進廠零件進行質量檢測， 進廠零件的質量檢驗包括對如下項目的檢驗：檢驗項目、參考圖號、檢驗方法、檢驗設備等。根據檢驗結果，對“幾個廠商名單”加以總結，就能確定零件供應廠商的資質，為日後生產采購打下基礎。
（2）要對進廠物料進行質量檢驗，根據“物料名稱”、“物料編號”，列出進廠物料的“檢驗項目”、“檢驗方法”、“檢驗標準編號”、“抽樣辦法”、“及格標準”、“不及格處置方法”。其中“抽樣辦法”、“及格標準”是質量檢驗的關鍵。
【防虧妙計】
老板要通過“進廠零件和物料質量檢驗表”把握好采購部門、生產部門的責任傳遞，從源頭打好質量保衛戰。
2．生產標準決定質量
不同的標準會帶來不同的產品品質。要想決勝市場，必須從產品質量入手，以高品質產品打開局麵。為此，老板可以製定更高的目標，建立產品質量不合格“零容忍”製，不允許任何有瑕疵的產品生產出來。
產品質量標準，就是規定產品質量特性應達到的技術要求。產品質量標準是產品生產、檢驗和評定質量的技術依據。
具體來說，產品質量特性一般以定量表示，例如強度、硬度、化學成分等；對於難以直接定量表示的，如舒適、靈敏、操作方便等，則通過對產品和零部件的試驗研究，確定若幹技術參數，以間接定量反映產品質量特性。
在產品質量標準表上，要列出“產品質量尺寸表”，包括“說明”、“尺寸容差”等數據統計。而“允許不良程度”則是對數據標準的誤差程度劃分，分成“A級品”、“B級品”、“C級品”等。
最後，報表通常要列出“不良原因分析”，這是對產品質量標準改進的意見和建議，是從技術角度進行的科學分析。
老板要學會靈活使用生產標準，在提升產品質量上不遺餘力。這樣做，可以打造產品的核心競爭力。
【防虧妙計】
產品品質是一種核心競爭力，是消費者和客戶買單的基礎。因此，老板要做到，任何時候都要保持產品的優良品質，那麽消費者都願意放心購買。
3．做好全麵質量管理
企業內部的質量管理不是孤立的，從原材料的購置到產品投放市場，每一環節都存在著質量管理的工作。質量管理是無時不有、無處不在的，這就要求老板要做好各方麵質量管理工作。
（1）有針對性地建立、健全與質量管理有直接關係的產品生產製度、檢驗製度等。管理製度不在多，在於精，在於管用。嚴格管理是出質量的前提。從原材料的購置、生產過程控製到檢驗每個環節都要抓好落實。
（2）健全公司質量檢驗的崗位責任製。出廠產品上都打上標簽，記載檢驗員的代號、生產工人的代號。出了問題，一查便知道是誰的責任。責任製比無人負責更進步，但光靠事後懲罰也無濟於事，要把質量問題控製在出廠前。
【防虧妙計】
“全麵質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。整個質量管理強調“好的質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的。質量管理是全麵的，它無處不在。
4．堅決收回不合格產品
全世界沒一個質量差、光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。質量是要經過市場和消費者認可的，是剛性的東西，來不得半點馬虎，質量檢驗也沒有一星半點的“變通”。所以，老板要堅決回收不合格的產品。
管理能力是老板領導公司進行生產、經營等指揮和控製的素質。沒有管理能力，隻知道苦幹的人是難有所作為的，甚至會葬送公司的前程；相反，較高超的管理能力是公司應付危機、戰勝敗局的有力武器。
三洋公司曾經有一批新產品，正在生產的時候，卻發生了問題，那就是裝置電機部分的支軸斷了。這個問題相當嚴重，弄不好就可以使公司所有信譽毀於一旦。
這些產品大約有1萬個，相當於兩個月的生產量，這麽重大的損失，到底是不負責任地賣出去呢?還是眼光放遠些，迅速收回。雖然不顧一切地將產品賣出去，可以獲得眼前的利益，將資金暫時穩住，但是這些不良的產品將損傷公司建立的良好形象，以後在市場上，可能永無立足之地。
權衡得失利害，三洋收回所有的產品。也因此，三洋的做法受到了消費者的歡迎，贏得了消費者的青睞，成為了知名品牌。
【防虧妙計】
質量是第一位的，如果質量不合格，作為老板，一定要有長遠目光，堅決收回不合格產品，以此來保證公司的信譽不受損。
5．顧客滿意的質量
有時候，質量越高並不一定越符合消費者的需要，相反，質量過高還可能形成質量過剩。產品的質量應該以符合消費者的需要為標準，否則，再“好”也不能算是好質量。
產品質量，在保證顧客滿意的同時，是不是也有其固有的指標呢?答案是肯定的。但一般而言，下列幾個標準是消費者首選的標準。
（1）安全性。安全是消費者對產品質量最基本的要求。很難想象刹車容易失靈的汽車會得到消費者的青睞。
（2） 耐用性。消費者一般都比較實際，比較容易選用耐用的產品。當然耐用性要有一定尺度，如製造出來的價格昂貴能穿幾年不壞的皮鞋不一定能贏得多少消費者。
（3）新穎性。喜新厭舊似乎是人類的特點之一，新穎性能使消費者產生美好的視覺方麵的效果。
【防虧妙計】
良好的質量是企業的感覺，是理論上的數據，但更是顧客心中的標尺和對商家的認可程度。如何保持產品質量，並不斷提高產品質量，使顧客對之滿意，是防止公司虧損的重要手段。
6．質量管理的八項原則
國際標準化組織（ISO）吸納了當代國際質量管理專家在質量管理方麵的不同理念，總結為質量管理的八項原則。
（1）以顧客為關注焦點。顧客是公司存在的基礎，公司應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。
（2）領導作用。為了全體員工實現組織的目標，創造良好的工作環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標。
（3）全員參與。公司的成功離不開全體人員的積極參與。所以應賦予全員職責與權限，並激勵他們的創造性和積極性。
（4）過程方法。公司為了有效地運作，必須識別並管理許多相互關聯的過程。
（5）管理的係統方法。管理的係統方法包括了確定顧客的需求和期望，防止不合格，尋找改進機會，實施改進，監控改進效果等。
（6）持續改進。持續改進總體業績應當是公司的一個永恒目標，其價值在於追求不斷提升質量的價值訴求。
（7）基於事實的決策方法。有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。決策的依據應采用準確的數據和信息。
（8）與供方互利的關係。把供方、協作方、合作方都看做是戰略同盟中的合作夥伴，形成共同的競爭優勢，能夠優化成本和資源，有利於組織和供方共同得到利益。
【防虧妙計】
質量管理的八項原則適用於所有類型的產品和組織，是質量管理體係建立的理論基礎。
7．千方百計提升服務質量
產品質量除了具體的指標以外，售後服務質量也是產品質量的重要組成部分。售後服務做不好就會使公司虧損，現在有很多新產品上市後，顧客不敢買，怕付出昂貴的價格，產品質量不好，壞了又怕沒人修。
產品質量與服務質量並駕齊驅，才能迅速占領市場，獲得消費者的認可和好評。贏得市場和用戶信賴的關鍵有兩點：
（1）擁有質量上乘的產品，消費者買得放心。
在生產的各個環節，要有嚴格的檢測和檢驗規程，每道工序都要視產品質量為公司生命，在各個環節的要害處都要把住質量關，從而提高產品的整體合格率。
（2）把售後服務的質量提上來，用戶用得放心
不僅要做到銷售時的最佳服務，更要花大力氣進行產品質量跟蹤服務，定時收集消費者使用產品的反饋信息，高價收集消費者的意見、建議。
【防虧妙計】
產品質量和服務質量是企業的生命。因此，一個公司不僅要在質量上把關，還要具備一批高素質、高質量的管理人才以及完善的售後服務為基礎，並在這個基礎上不斷更新，永無止境地追求高品質。
8．抓住產品的關鍵工序
沒有品質做保證，衝得快，死得也更快。對於公司老板來說，最為關鍵的是抓質量管理工作的重點，抓好源頭，抓住少數關鍵工序。
著名的“帕累托定律”向人們提示了這樣一個規律：公司20％的投入占了80％的生產成本，而80％的質量與服務問題，實際出在20％的工序與服務環節上。
顯而易見，提高質量的辦法就是對每個工序和關鍵環節進行研究，從原材料、加工過程、生產流水線到產品的售後服務，找出最容易出毛病的地方，不斷進行質量改進。
隻要能把住容易出毛病的關鍵工序，就能大幅度提高產品質量和合格率。即對每個工序進行研究，找出容易出毛病的地方，不斷進行質量改進。
要抓住關鍵環節和重要工序，關鍵是要重視產品質量分析工作。質量分析工作要由專人來做，公司要舍得花大力氣、舍得投資培養質量分析人員、檢驗人員，完善質量檢驗設備。
除此以外，還要注意利用技術革新解決質量問題。鼓勵技術革新人員通過鑽研業務，用各種技術手段改革現有設備存在的問題。
【防虧妙計】
質量是維護顧客忠誠的最好保證。抓住了關鍵工序，就抓住了質量的牛鼻子。但這並不說注重關鍵因素，而是說關鍵的地方絕不能出任何紕漏，這是底線。
9．認識ISO9000係列標準
ISO（國際標準化組織）是由各國標準化團體組成的世界性的聯合會。ISO9000（ISO/TC176）國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會頒布的所有標準，也稱“ISO9000族”。其質量認證原理被世界貿易組織普遍接受。1988年我國宣布等同采用。
ISO9000即為合格評定，合格評定就是認證。常用做法是采用一個獨立、公正、第三方的認證機構來給企業向顧客提供一種承諾，一旦認證機構給公司提供承諾以後，公司的風險和認證機構的風險是共存的。
2000版ISO9000組標準包括以下核心部分：
（1）ISO9000：2000《質量管理體係基礎和術語》，表述質量管理體係基礎知識，並規定質量管理體係術語。
（2）ISO9001：2000《質量管理體係要求》，規定質量管理體係要求，用於證實企業具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。
（3）ISO9004：2000《質量管理體係業績改進指南》，提供考慮質量管理體係的有效性和效率兩方麵的指南，目的是促進企業業績改進和使顧客及其他相關方滿意。
（4）ISO19011：2000《質量和（或）環境管理體係審核指南》，提供審核質量和環境管理體係的指南。
【防虧妙計】
ISO9000從本質上講是公司製定的一套管理的體係。最主要的是受控思想，ISO9000標準裏叫過程控製。自始至終的一個狀態就是程序，老板要對全要素、全過程控製，圍繞控製要素強調的是可追溯性記錄。