很多頗具實戰經驗的銷售精英，他們遇到的挫折並不比其他銷售員少，但是他們卻能創造出比別人出色得多的業績，原因就是不論遭受怎樣的挫折，他們都不會淡化和放棄對商品的興趣，而且還會通過自己堅持不懈地向客戶證明他們銷售的商品有多麽出色，並且還會使購買這些商品的客戶認為自己花在這些商品上的錢有多麽值得。所以，作為一個銷售人員來說，要想成為銷售行業的精英，就必須具備堅持不懈的精神。
銷售都是從拒絕開始的
對於拒絕，每個銷售員都應當視為一次提升自己的絕好機會。每一次銷售失敗都應當是你再一次成功的開始。
幾乎所有銷售人員都有一個共同的感受和經曆，就是成功的銷售是從接受顧客無數次拒絕開始的。勇敢地麵對拒絕，並不斷從拒絕中汲取經驗教訓，不氣餒不妥協，這是銷售人員應學會的第一課。
麥利為了拓展服裝店的生意，積極進行著開發活動。他在打算進入一家店麵之前，他準備先在店麵附近的倉庫出入口逛逛。這時，他聽到倉庫內傳來了爭吵的聲音，麵對這種形勢，麥利覺得會對銷售十分不利。但既然來了，便決定上前和店主打個招呼。
於是，麥利上前對店主說：“您好！不好意思耽誤您的寶貴時間，我隻是想和您打個招呼而已。我是楓葉服裝公司的麥利。”麥利邊說邊恭敬地遞上了自己的名片。
當然，麥利知道在這種情況下，不可能會銷售成功的，他也隻是抱著再來一次的心裏。但是令麥利意想不到的是，店主看也沒看一眼名片便把它丟在了地上，說：“我不需要你的東西，請走遠點。”
見到對方這種態度，麥利十分憤怒，但卻壓住了心中的怒火，彎下腰拾起被扔在地上的名片，並且說：“很抱歉打擾您了！”
得知這種情況後，麥利的同事都認為這家店一定攻不下來，但是在半個月後，麥利還是再度前往拜訪。
來到店中，店主十分不好意思，向麥利解釋說自己那天的行為並不是故意的，隻是當時心情不好，所以才會做出那種過火的行為。後來還欣然接受了麥利的銷售，並且還成為了麥利的最佳顧客。
可見，成功的銷售員總是勇於麵對顧客的拒絕。實際上，很多時候，被顧客拒絕並不意味著機會永遠喪失。當銷售人員遇到拒絕時，一定要首先保持良好的心態，要理解顧客的拒絕心理，要以頑強的職業精神，不折不撓的態度正視拒絕，千萬不要因此而心灰意冷，放棄這項工作。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中於化解顧客的拒絕之上，自然就會贏得顧客。
世界壽險首席銷售員齊藤竹之助之說：“銷售就是初次遭到顧客拒絕之後的堅持不懈，也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，顧客將同意采納你的計劃，為了這僅有的一次機會，銷售員在做著殊死的努力，銷售員的意誌與信念就顯現於此。”
一位銷售專家曾經說過：“每一次明顯的銷售嚐試都會造成溝通上的抵製。”人們就是不喜歡成為銷售或幹涉對象，尤其是成為一個陌生人的銷售或幹涉對象。當他們看到你走過來時，他們不一定總是躲起來，但他們會豎起其他形式的障礙，甚至可能是一個隱藏他們自然本性的防禦性的麵具，為了成功，你必須剝去這層人造外殼。
銷售肯定有抗拒，如果每個人都排隊去買產品，那銷售人員也就沒有作用，頂尖銷售人員也不會被人們所尊重。所以銷售遭受拒絕是理所當然的。
優秀的銷售人員認為被拒絕是常事，並養成了習慣吃閉門羹的氣度。他們會時常抱著被拒絕的心理準備，並且懷有征服顧客拒絕的自信，這樣的銷售人員會以極短的時間完成銷售，即使失敗了，他們也會冷靜地分析顧客的拒絕方式，找出應對這種拒絕的方法來，待下次遇到這類拒絕時即可從容應對，成交率也會越來越高。
銷售的秧苗往往是在一連串辛勤的灌溉後，才會開花結果。不要想著一次就正中靶心，而應該努力思索如何才能打動準顧客的心，如何能讓準顧客發現自己的需要，發現您服務的熱誠。因為他的拒絕，你才有機會開口，了解原因何在，然後針對缺口，一舉進攻，所以被拒絕不是壞事，反而應該視為促進您銷售工作的契機。從心理學的觀點來看，當顧客拒絕你或對你的態度不好、不友善時，他心裏相對來講也不好過，並非對人不敬心裏就特別的快活。
很多銷售人員之所以不能很好的銷售產品是因為他們隻是想到自己賣一件產品賺多少錢，如果你隻想到自己能賺多少，那你一定會遇到更多的拒絕，你會受到更多的打擊。
請記住，我們不是把產品銷售給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務，永遠不要問顧客要不要，而要問自己能給顧客提供什麽樣的幫助。所以以積極正麵的心態去看待拒絕是決定你銷售事業成敗的關鍵。
樹立正確的銷售心態是重要的，但更重要的是掌握防止顧客拒絕的辦法或遭到顧客拒絕後銷售人員應該怎麽辦。銷售人員必須解除顧客潛意識中的排他心理，先入為主，給他留下良好的第一印象。麵對顧客的不信任和反感，你不能急於介紹你的產品，而應通過聊天閑談的迂回戰術來引起顧客的好感，放棄對你的戒備，然後才可以介紹產品。
在銷售的過程中，銷售員常見的挫折就是遭到客戶的拒絕。尤其是對一些上門進行銷售的銷售人員來說，吃到閉門羹也是一件非常正常的事情，但是卻很少有銷售員能用一種平和的心態來看待吃閉門羹這件事情。其實，對於銷售來說，很多時候，第一、第二次是很難能夠談成生意的，但是如果你敢於麵對這種被拒絕的挫折，用你真誠的心來使客戶敞開自己的心扉，這樣你就會與客戶更加親近，也就有助於銷售的進行。
勇於麵對客戶的拒絕
在拒絕麵前，銷售人員要有從容不迫的氣度和經驗，不要因遭到拒絕而灰心喪氣停止銷售。因為成功就隱藏在拒絕的背後！
在銷售人員當中，曾流傳著一個著名的笑話：如果你向100個人詢問他們今天是否想買你的產品和服務，90%會回答“不”，剩下的10%會回答“見鬼，不。”
可見，要取得銷售的最終勝利，銷售人員首先必須戰勝顧客的拒絕，否則就無法抵達勝利的彼岸。
有一個銷售員，名叫約翰，麵對著客戶多次說“不”的拒絕，他仍舊鍥而不舍，千方百計地要把自己的閥門銷售給紐約的一家食品廠，該食品廠使用另一個牌子的閥門已有25年的曆史了。
有一天，在吃午飯時他截住食品廠的總機械師，說他下午兩點要去見他。兩點剛過，總機械師氣衝衝地走進會客廳，用慍怒的目光瞪了約翰一眼。約翰慌忙請他坐下，開門見山地問：“你用的閥門漏不漏？”
“買閥門不是我的事！”總機械師大聲說：“你去找總工程師吧。”
約翰裝作沒聽見他的話，繼續問：“什麽設備上的閥門泄漏最多？”
“焦糖蒸汽罐上的，”總機械師不情願地承認，“但我無權購買任何閥門。”
這時，約翰已經開始展示自己的樣品，他把閥門拆開讓總機械師看由於在特硬底座和堵盤之間墊的是修剪好的薄鋼片，因而閥門可以做到絕對的密封。
“你們的焦糖蒸汽罐上使用多大尺寸的閥門？”他問。
“3/4英寸的，”總機械師回答，“但我已經告訴你——我什麽閥門也不能要。”
約翰根本不聽此話，卻對陷入困惑的總機械師下令道：“你寫一張請購單，就說需要一隻3/4英寸的實心閥門，進屋去給你們采購員要一張訂單。然後你就會看到閥門的泄漏問題將會徹底解決。快去吧！”
總機械師走進屋裏，為那一隻試用的閥門拿來訂單。約翰在幾分鍾之內做到了他們公司的經銷商及銷售員25年來未曾做到的事，原因是隻要出現“不”字，他的耳朵就會自動堵上。
有一位銷售人員，他從40歲開始從事銷售工作，在此之前他從來沒有過任何的銷售經驗。可是不到一年半的時間，他就成了當地最傑出的銷售人員，其所創造的業績記錄很久都沒有人能打破。
有一次，有人問他，“你是怎樣成功的，難道你不怕被別人拒絕嗎？”他說：“老實告訴你，我還真的挺怕被客戶拒絕。”
人們覺得很奇怪，就接著問：“那每當客戶不買你的產品時，你心裏是怎麽想的呢？”
他說：“當客戶不買我的東西時，我並不覺得他們是在拒絕我，我隻是認為自己還沒有解釋清楚，他們還不太了解而已。”
“那你會怎麽做呢？”
“很簡單啊。既然他們不太了解，我就再換一種方式向他們解釋，如果還不了解，那麽我就再換一種，一直到客戶完全了解為止。”
曾經有一個客戶，他一直解說了一年多，換了20多種方式才終於讓他了解了產品的優點及好處，從而向他購買了產品。
這位銷售人員成功的秘訣在哪裏呢？很簡單，就是他對於“不”所下的定義。
對每一個銷售人員來說，被客戶拒絕都是家常便飯。那麽，麵對這樣的情形怎麽辦呢？
1.相信自己的產品
對商品要有充分的知識，並確信其為優秀品質，因此，在語辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
2.不要與客戶爭論
銷售人員不要對客戶的反對意見完全否定或進行議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
3.再堅持一會兒
當客戶拒絕時，銷售人員不要輕易就表示放棄。你要去尋找客戶拒絕你的真正原因，看它是不是真的不可改變。
4組織好語言
在與客戶商洽中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，所以銷售人員應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。
5.經常做新鮮的對應
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。因此，銷售人員需要收集最新的消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
6.用真誠的語言說服
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，真誠乃是最重要的條件。
通常，客戶對銷售人與說“不”，隻是客戶習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，大部分人甚至還沒有聽完你的介紹就搖頭或掛斷電話。假如客戶拒絕了你，不要抑鬱．也不要憤慨。因為那些對你開展業務毫無幫助，你最需要的是冷靜地分析：他為什麽拒絕？
將嘲笑轉化為前進的動力
嘲笑可以扼殺一個人的進取心，嘲笑也可以更加促成一個人的進取心。成功者善於借助嘲笑的力量，走得更高更遠。怯懦者害怕嘲笑，因而當流言四起時，便偃旗息鼓了。
一個人步入社會，並不是一步登天，變成富豪。他都是在坎坷中爬行，慢慢地發達起來的。
在商情萬變的商場中，你如果沒有受到別人攻擊的經驗，又怎麽應付得了下次的攻擊?進入現代市場的企業，已麵臨著四麵的圍攻，一旦有失，其他企業、顧客會嘲笑你無能，沒前途；可一旦你成功了，他們又嘲笑你才走過了第一站。
這時就看你自己如何麵對了。如果你能將別人的嘲笑化為動力，那將是前途無量，如果在嘲笑中逃避自我，必將一事無成。
被別人嘲笑的心情是無法用筆墨形容出來的，每一個成功的、失敗的、貧困的或富有的人，都因嘲笑而產生不同的效果。利用嘲笑，好比流水遇上了阻路的石塊，水流由於碰撞而激出水花。
萊因博士是美國北卡羅萊納州大學的一位享有盛譽的人。他博學多長，學校的領導、學生都十分敬重他。然而，一次他聽了多伊爾先生的演講後，觀念發生了重大變化。
萊因博士感謝地說：“按說有些東西，我，作為一個聽者，應當早就知道了。但直到我聽了他的演講以後，才開始認識到其中的一些東西。我所受的教育忽視了許多重要的東西，例如求知的方法。”
於是，他對尋找一種新的求知方法發生了興趣。他開始憎恨這樣一種製度，按照這種製度，探索任何形式、任何論點的真理，都變成了一種戒律。他產生了一個熾烈的願望：科學地學習真理，學習運用人的心理力量。
萊茵本來打算把他的一生奉獻給大學教學工作，可是這時，他為了實現自己的理想放棄了大學教學工作，開始從事研究工作。
曾有人告誡他，這會使他失去以往的名譽與威望，以及優厚的待遇與固定的工資。更有甚者，他的同事開始在背後嘲笑他，並有朋友出麵阻止他這樣做。在嘲笑、批評中他沒有放棄自己的觀念，而是下定決心要證實給他們看。他告訴一位身為科學家的朋友：“我必須為我自己而探索。”這位朋友苦笑道：“你要是發現了什麽，就留著自己用吧!沒有人會相信你。”
在如此的輕視、嘲笑和不公正的評價環境中，誰又能有勇氣繼續工作下去呢?
如果萊茵先生這時再放棄這份工作，重新回到自己原來的職位上，同事與朋友又會用怎樣一種目光看他呢?已在沙漠中央的人，為何要退回去，而不敢走出去讓別人改變看法呢?
萊茵博士選擇了後者，即使狂風暴雨，他依然為了自己的理想努力奮鬥。經過幾十年的奮鬥，他證明了自己的能力，因為他成功了。這時的萊茵博士還會被別人嘲笑嗎?可以十分肯定地說：“不。”
康能議員第一次在美國眾議院演講的時候被言詞犀利的新澤西州的代表菲爾浦斯中途譏諷了一句：“這位從伊利諾州來的先生，恐怕口袋裏裝的是燕麥吧!”
在美國，燕麥常被用來譏諷人才華淺薄。這言外之意是嘲笑康能議員是個無能的大草包。但冷靜的康能議員並未因此而生氣中止演講，卻更加高昂地說：“我不僅口袋裏有燕麥，而腦袋裏還藏著種子，我們西部人大都有這樣的鄉土味兒。不過我們的種子是好的，能夠長出好苗來。”
康能議員因這次的反駁以致全國聞名，因而得到了一個美名——“伊利諾州的種子議員”。
在演講中，如果因為別人的譏諷、嘲笑而怕鬧出亂子，那必將前功盡棄，一事無成。在你說話之間，別人由於與你的立場、觀點不一樣，從而就會引發別人對你觀點的反對，他們最擅長的武器便是在下麵嘲笑你。
你千萬不可上他們的當——停止下來，那樣將使你以前的成就也毀於一旦。唯有直接去麵對別人，才有可能獲得成功。
曆史上有多少偉人，在一種新觀點出現之前，不是在嘲笑、詛咒中度過的?可後來，他們卻被曆史所記錄下來，而那些嘲笑者、詛咒者卻被拋在了曆史的後麵。
初入商界，想一下發橫財是不可能的，在別人的攻擊中請你不要放棄自己的念頭。
(1)不要斤斤計較別人對你的嘲笑。
(2)正麵迎擊別人對你的嘲笑，不要害怕它，更不要在嘲笑聲中喪失你的信心。
(3)把你所受的輕慢、侮辱、打擊通通記到本子上，標明日期，注明為何遭如此的“待遇”。
(4)對自己受嘲諷的過程進行分析，總結經驗。
(5)反省審視自己，哪些地方對，哪些地方錯，並尋找改進途徑。
(6)定期翻看筆記，以鼓勵自己努力進取。
(7)以客觀的態度衡量別人的嘲諷，不要衡量其對你的傷害程度。要實事求是，先從自身找原因，不可對別人抱有成見。應隻想此次嘲諷對你有何用處，不要想它的壞處。
(8)當別人在你的工作中嘲諷你時，要堅定，不要因此而中斷你的工作，不要理睬他，向他解釋清楚，要拿出成就證實自己。
(9)應在工作中，把別人對你的輕慢、侮辱、打擊與自己的工作有機結合起來反擊對方，達到宣傳效果。
(10)化嘲笑為力量。不要停留在別人的嘲笑之中，要善於運用嘲笑，時刻記住別人對自己的嘲笑。
絕不輕易放棄
在遭拒絕時仍具有毫不退縮的精神，應當是所有銷售人員爭取勝利的必備素質。
一旦步入銷售這個行業之中，就得麵對永無止境的自我挑戰，為證明自我，為突破自我，勇往直前，絕不能輕言放棄。每一個人夢寐以求的，無非是證明自己在人生中是個不敗的勇者，而銷售正是最適合論證這個結論的行業。
王剛來自一個貧困的家庭，為了生計，也為了幹一番事業，他來到北京闖**。由於經驗不足，他一直沒有找到自己希望的工作，直到最後才在一個化妝品銷售公司找到了一份事。盡管王剛的工作幹得非常賣力，但是他的銷售業績還是很不好，因此受到經理的批評並麵臨被解雇的命運。對於自己的窘境，舉目無親的王剛迫切感到有必要好好地思考自己的人生，而首先就是現實決定他不能放棄這份來之不易的工作。因此在以後的銷售中，為了今後的道路，他也不再輕言放棄。盡管王剛在上門銷售時遭到了無數白眼，但是他十次不行就二十次，二十次不行就三十次，即使最頑固的客戶也在他第一百次銷售之前被他征服。正是由於這種永不言敗的精神意誌使王剛在很多人望而生畏的銷售行業獲得成功。
成功的銷售人員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，隻認為成功是一個階段，失敗隻是到達成功過程中出現的不正確方式。短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。
在銷售中，被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打住；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就隻剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。
一位保險公司總經理用“50一15一l”原則來激勵銷售員們的堅持不懈地努力。所謂“50一15一l”是指每50個業務電話，隻有15個對方有意和你談談，這15個人裏麵隻有1個人去向你買保單。所以說，沒有堅持不懈的精神，哪裏來良好業績。
有一次，原一平準備去拜見一位世界著名公司的總經理，這位總經理是個十足的“工作狂”，很難有空閑的時候，而且不易接近，所以說見一麵非常困難。
考慮了很長時間，原一平決定直接去拜訪。
“您好，我是明治保險公司銷售員，想拜訪一下貴公司的總經理，麻煩您幫我約見一下，謝謝。”秘書臉上掛著職業性的笑容，一看就知道是個訓練有素的人，她進去幾分鍾就出來了，麵帶歉意地告訴原一平說：“不好意思，總經理今天不在以後您有時間再過來吧！”
原一平無奈隻有離開，但他走出公司的門口時突然又倒了回來，微笑著問門口的警衛說：“先生，我發現咱們公司的車庫裏有一部非常漂亮、豪華車，肯定是我們公司總經理的吧？”
“是啊！也隻有公司的總經理才買得起那樣的車，也隻有他才配坐那輛車。”
於是，原一平決定守在那輛車的旁邊，等待總經理的出現，可能因為太累了，他竟然不知不覺地睡著了。到他意識到身邊有車發動的聲音時，那輛豪華轎車已載著總經理揚長而去。
第二天，原一平早早地就到公司守候，但是秘書依舊告訴他說總經理不在。他意識到，直接拜見總經理並不是一件非常容易的事情，於是決定采取“守株待兔”的方法。
一連幾天，原一平總是靜靜地守候著，等待著總經理的出現。功夫不負有心人，當那部豪華的轎車出現時，原一平用最快的速度衝了上去，他一手抓著車窗，另一手拿著名片。
“總經理您好，請原諒我的行為非常魯莽，但是，我已經拜訪過您好幾次了，每次秘書都說您不在。無奈之下，我才出此下策，還請您多多原諒。”
總經理連忙叫司機停車，並請原一平到車裏進行交談。最後，總經理向原一平買了保險。
可見，銷售人員要想獲得銷售成功，就必須全力以赴地去銷售，要有無論如何也要完成的堅定信念，唯有如此，才會想盡一切辦法去與客戶接觸，無論如何都要說服客戶購買自己的商品。
1.沒有什麽不可能
在銷售字典中，絕對沒有“不可能”三個字，乍聽之下，你可能會懷疑，但是遇到問題隻要仔細思考後，就能找出許多解決困難的方法。就算是屬於銷售人員個人的因素也一樣，不會有解不開的難題的。
2.沒有任何借口
好多銷售人員總是為自己的業績不好而搖頭歎氣，覺得上天對自己真是不公，同樣在一個公司，銷售同樣一件商品，為什麽別人都能夠取得很好的業績，為什麽自己卻不能夠成功呢？就其原因就是你找借口。成功的人尋找原因，失敗的人尋找借口。如果可以找到失敗的原因並不斷改進，成功就會離我們越來越近。相反的，一味地找借口為自己的失敗行為解脫，成功就會離我們越來越遠。
3.克服心理障礙
膽怯、怕被拒絕是銷售員常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不願給客戶打電話，擔心不被客戶接納。銷售的成功在於縮短和客戶的距離，通過建立良好的關係，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
你見過沒有被拒絕過的銷售人員嗎？拒絕是銷售人員最忠實的朋友。每當你向別人銷售你的產品或服務時，同時也是在製造一次拒絕和打擊。銷售是一種持續積累的苦力勞動，即使成功的概率微乎其微，但隻要存在著可能，就要勇敢地接受挑戰。也隻有勇於接受挑戰，才會存在成功的可能性。倘若在一開始就放棄，勝利的號角絕不會為你響起。所以，銷售人員不能有絲毫的停頓，不僅需要馬不停蹄地麵對許許多多的客戶，還必須學會正視失敗與拒絕。
持之以恒才能贏得成功
每一項成功的背後都飽含著創業者的汗水和淚水，每一個奮發向上的人在成功之前都曾經曆過無數次的失敗。
成功能引發成功，失敗卻未必招致失敗。隻要堅持下去，永不放棄自己的發財之夢，就不會重蹈覆轍。
不放棄成功之夢，可以使你充滿鬥誌，充滿信心。在失敗後，切不可放棄，因為它還會有更大的成功。
銷售有人失敗，有人成功，試看成功者哪一個不是在失敗後繼續努力才取得的?
1959年，在一次會議上，環境影業公司行政主管對畢雷諾斯說：“你沒有天分。”對克林·伊斯特伍德說：“你的牙齒有缺口，你的喉結太突出，而且你說話太硬了。”然而，這兩個人後來都成了大明星。
保羅·高思以及納許維勒是得卡錄音公司的高級主管，1956年將柏第·哈利逐出得卡公司，聲稱哈利是與他一同工作的人員中最差勁，最沒天賦的人。而20年後，“滾石”公司卻稱哈利為60年代搖滾樂的最有影響人物。
1954年，吉米·丹尼是大歐勒·歐普利公司的經理。他在一次演出後對貓王艾維斯·普雷斯利十分不滿，於是就開除了他。他嘲笑普雷斯利：“小子，你還是哪兒都別去了，最好還是回家去開卡車吧。”而艾維斯·普雷斯利後來成為美國最受歡迎的歌星。
1940年，一位名叫契斯特·卡爾森的年輕發明家帶著他的創意到20家公司促銷，其中包括一些全國性大公司。可是他的創意並沒有被這20家公司接受。而到1947年，受盡冷遇的卡爾森終於找到了一家公司，這家公司就是在紐約羅徹斯特的哈羅德公司，願意出高價購買他根據靜電原理的影印技術。後來，哈羅德公司賺了巨大的財富，並改名為今日的全錄公司。
95歲的帕布洛·卡素，是有史以來最偉大的大提琴家。有一次，一位年輕的記者問他：“卡素先生，你已如此高齡了，有如此的榮譽，為什麽你現在仍然一天要練琴長達6小時之久?”卡素微笑地答道：“因為我認為自己仍然在不斷的進步之中。”
貝多芬在46歲時，兩耳失去了知覺，他完全成了聾子。但他卻靠堅強的毅力在晚年譜寫了一曲曲他作品中最好的樂章。
富蘭克林·D·羅斯福在39歲時癱瘓，然而，他卻成為美國最受愛戴以及最具影響力的領袖。他曾四次當選為總統。
擁有超過100本小說的創作，且發行量達到200萬本的成功作家——路易士·阿莫，在第一次出版銷售前，竟被拒絕了350次。
看看曆史上的偉人們，你們又有何怨言呢?你們剛受到一點挫折，就打算放棄，有何出息?隻有你堅持、堅持、再堅持下去，你就會擁有許多客戶，也許會站在客戶的肩上爬得更高。
在麵對挫折時，優秀的銷售人員應該做到：
(1)化失敗為力量。
①誠懇而客觀地看待你所處的環境，應從自身尋找失敗的原因。
②自己冷靜下來，分析失敗的原因，重擬計劃，重新開始。
③鼓足幹勁，力爭上遊。
④不要失去信心。
(2)不要隨便放棄，應持之以恒。
①調整你失敗的心態。
②改掉那些“消極”的言辭，如“小心”、“完了”……
③自勵、自尊。
④強迫自己去做。
(3)走出失敗的低穀。首先你應在心理上做自己的對手，用積極的心態戰勝消極的心態。其次參加一些有益的活動，如：出外旅遊，看電影，參加有益的沙龍活動、體育活動。再就是幫助家人做家務活，讀書，把自己的心態，失敗原因、過程寫入日記並熱情幫助他人。
(4)要有成功的欲望。
(5)在實踐中提高勇氣，重視實踐中的每一次成功與失敗，不斷借鑒別人的成功經驗同時要充滿信心。
走出你的情緒低穀
每個銷售人員都會遇到情緒低穀，但這也是磨練意誌的好機會，所以我們要努力克服情緒低潮，再創銷售高峰。
人生總有失意的時候，在這一段時期內，你情緒低落，生活不如意，工作不如意，情感不如意，我們稱之為人生低穀。同樣在銷售領域裏，也有銷售成績不理想的一段時期，遭遇接連不斷的閉門羹以後，幾乎所有的銷售人員的情緒都會降到最低穀，不但對銷售的產品失去信心，也對自己的能力和人生希望失去信心，這就是所謂的銷售低穀。
原一平第一次遭遇銷售低穀時，整天虛心檢討自己的優缺點，極力想從中找出原因，可是始終無法擺脫。有一天，他下定決心去拜訪另一名資深人員，請教如何擺脫困境，沒想到這位前輩卻因酒醉在家休息，他知道後心中大為震撼，同時也認為自己這種行為未免太過天真。仔細思考了一個夜晚後，第二天一大早，他便起來衝個冷水澡（當時正值冬天），直接出門去拜訪顧客。然而第一家他便被拒絕了，第二家也被拒絕了。但是他並不十分介意，依然繼續拜訪工作，他決意要試試看，一直拜訪完十家，結果會怎麽樣？最後，終於在拜訪第五家時結束了為期多日的噩夢。簽完合同後，他跑到路上大聲高叫：“太好了！我並沒有放棄！”也就是從這一刻開始，一向一帆風順的他，終於品嚐到銷售工作的真正辛酸，同時也在這一瞬間，他感到自己對於銷售這份行業的熱愛程度有多深。原一平說：“最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過數十家，甚至數百家顧客後，一定會有的。一再追悔為什麽無法促成，對於事情一點幫助也沒有，倒不如好好想想看，為什麽以往能在不可能促成的狀況下簽下合約！相信這反而能讓自己找到更多以往遺漏的重點。”
當銷售低穀出現時，就算是資深的銷售員或是業績一直保持一定水準的銷售員，也會發生連續兩個月或三個月的業績持續滑落的情況，這就是一般銷售員聞之色變的“銷售低穀”。未曾遇到過的人絕對不會相信它的殺傷力有多大，曾經經曆過的人則會暗暗祈禱噩夢不要再度來臨。銷售低穀，不僅使人精神鬱悶，令人喪失冷靜，連自己是何許人都會產生懷疑。
事實上，發生這種狀況絕對不是沒有原因的。其原因是：可能這段時間沒有開拓新的顧客；可能最近活動量不夠；也可能家中發生重大事故或生病，讓自己失去應有的銷售水準等等。顯而易見，原因都是出在自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否則失敗的責任絕對得要自己來承擔。有些銷售員在運氣好時，談上一兩回就能促成自己的生意。得來太容易的勝利往往把人衝昏了頭，以為從此之後幸運便會永遠垂青，不再多花時間培養新的顧客及熟客，整天就是呼朋喚友去喝咖啡消磨時間；待業績出現斷層時，則方寸大亂，不知道如何脫離困境。
首先，這種情形是自滿與自傲造成的。活動量不足尚可輕易解決，自滿與自傲卻像一柄雙鋒的利劍，在一切狀況順利時會化為自信，使拜訪活動更有活力；但當業績陷入低穀時，它將成為無形的殺手，使一切自我鑽研、自我努力的成果化為烏有，業績平庸，難以向前邁進。
其次，也是更可怕的，是一石二鳥或三鳥。有些銷售員不單以銷售一家商品為滿足，經常兼賣好幾家不同的商品，結果造成貪多嚼不爛，最終一無所獲。不滿現狀固然是驅使銷售的原動力，但易有火力散漫、不易命中紅心的缺點，這也是為什麽“萬能銷售員”始終是個名詞，卻無法成真的原因！
再次，可能就是銷售技術的問題。有的人迷信某種說明方式，便一成不變地將它運用在每個顧客身上。殊不知，久而久之一成不變的行為方式將磨去銷售員原有的魄力與熱情，再也無法感動顧客，終有一天會遇上不靈驗的狀況！出現銷售低穀時，其實也不用灰心，凡事總要看得開些。原一平曾經說：“人生就是由無數煩惱穿成的念珠，達觀的人是一麵微笑一麵去數它的。”何必自尋煩惱，最好把目標擺在下一期的業績上。也許這段時期，正是對自己的銷售能力及拜訪活動做一全盤檢討的最佳時機，在下一次重新出發時，能更有活力、更有技巧、更有要領地進行銷售活動！
銷售是條漫長而又艱辛的路，不但要時時保持十足的衝勁做業績，更得秉持著一貫的信念，自我激勵，自我啟發，隻有這樣才能堅強地麵對重重難關。尤其是陷入銷售低潮時期，若無法適時做好自我調節，銷售這一條路勢必將劃上永遠的休止符。有很多前景頗為看好的銷售人員，就是因為衝勁夠但卻無法保持下去，就悄然從這一璀璨的行業中引退。
堅持到底就能拿下訂單
銷售人員最常見的失敗原因，莫過於遭到客戶一時的拒絕就灰心失望、過早地放棄，而這正是每個人都偶爾會犯下的錯。
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷地去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國當代最偉大的銷售員麥克，曾經是一家報社的職員。他剛到報社當廣告業務員時，不要薪水，隻按廣告費抽取傭金。他列出一份名單，準備去拜訪一些很特別的客戶。
在去拜訪這些客戶之前，麥克走到公園，把名單上的客戶念了100遍，然後對自己說：“在本月之前，你們將向我購買廣告版麵。”
第一周，他和12個“不可能的”客戶中的3人談成了交易；在第二個星期裏，他又成交了5筆交易；到第一個月的月底，12個客戶隻有一個還不買他的廣告。
在第二個月裏，麥克沒有去拜訪新客戶，每天早晨，那拒絕買他的廣告的客戶的商店一開門，他就進去請這個商人做廣告，而每天早晨，這位商人卻回答說：“不！”每一次，當這位商人說“不”時，麥克假裝沒聽到，然後繼續前去拜訪，到那個月的最後一天。對麥克已經連著說了30天“不”的商人說：“你已經浪費了一個月的時間來請求我買你的廣告，我現在想知道的是，你為何要這樣做。”麥克說：“我並沒浪費時間，我等於在上學，而你就是我的老師，我一直在訓練自己的自信。”這位商人點點頭，接著麥克的話說：“我也要向你承認，我也等於在上學，而你就是我的老師。你已經教會了我堅持到底這一課，對我來說，這比金錢更有價值，為了向你表示感激，我要買你的一個廣告版麵，當作我付給你的學費。”
任何銷售項目的成功都有一個量變到質變的積累和飛躍的過程，也隻有當量積累到一定時期，事物才能發生質的飛躍。成就這種質的飛躍就要堅持、再堅持，努力、再努力。
一對從農村來城裏打工的兄弟，幾經周折才被一家禮品公司招聘為銷售員。
他們沒有固定的客戶，也沒有任何關係，每天隻能提著鑰匙鏈、影集、茶杯以及各種工藝品的樣品，沿著城市的大街小巷去尋找買主。半年過去了，他們跑斷了腿，磨破了嘴，仍然到處碰壁，連一個鑰匙鏈也沒有銷售出去。
經曆了無數次的失望後，弟弟磨掉了最後的耐心，他向哥哥提出兩個人一起辭職，重找出路。哥哥說，萬事開頭難，再堅持一陣，興許下一次就有收獲。弟弟不顧哥哥的挽留，毅然告別那家公司。
第二天，兄弟倆一同出門。弟弟按照招聘廣告的指引到處找工作，哥哥依然提著樣品四處尋找客戶。那天晚上，兩個人回到出租屋時卻是兩種心境：弟弟求職無功而返，哥哥卻拿回來銷售生涯的第一張訂單。一家哥哥四次登門過的公司要招開一個大型會議，向他訂購二百五十套精美的工藝品作為與會代表的紀念品，總價值二十多萬元。哥哥因此拿到兩萬元的提成，淘到了打工的第一桶金。從此，哥哥的業績不斷攀升，訂單一個接一個而來。
幾年過去了，哥哥不僅擁有了汽車，還擁有一百多平方米的住房和自己的禮品公司。而弟弟的工作卻走馬燈似的換著，連穿衣吃飯都要靠哥哥資助。
弟弟向哥哥請教成功真諦。哥哥說：“其實，我成功的全部秘訣就在於我比你多了一份堅持。”
遭受挫折或被拒絕對銷售人員來說是一件非常沮喪的事情。它意味著自己為銷售成交而準備的大量前期工作，將付諸東流，前功盡棄。所以一些銷售人員由此喪失信心，經受不起這個無情的打擊，最終在這個職業上淘汰了自己。事實證明，隻有那些堅持到底的人，才能最終贏得客戶。
銷售人員在向顧客提出多次成交要求遭到拒絕後，也不要放棄一點點希望；即使在與顧客告辭的時候，也要麵帶微笑再次創造成交的機會。經驗表明，堅持到底的韌性在銷售的成交階段顯得是很重要的。
（1）銷售人員要主動提出成交請求。許多銷售人員失敗的原因僅僅是因為他沒有開口請求顧客訂貨。據調查，有71％的銷售人員未能適時地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得?麥克說：“銷售員失敗的主要原因是不要簽單，不向顧客提出成交要求，就好像瞄準了目標卻沒有扣動扳機一樣。”
一些銷售人員害怕提出成交要求遭到顧客的拒絕。這種因擔心失敗而不敢提出成交要求的心理，使銷售人員一開始就已經失敗了。如果銷售人員不能學會接受“不”這個答案，那麽這樣的銷售人員是無所作為的人。
（2）要充滿自信地向顧客提出成交要求。美國十大銷售高手之一謝飛洛說：“自信具有傳染性，業務員有信心，會使客戶自己也覺得有信心。客戶有了信心，自然能迅速做出買的決策。如果業務員就沒有信心，會使客戶產生疑慮，猶豫不決：我現在買合適嗎？”
（3）要堅持多次地向顧客提出成交要求。美國一位超級銷售員依自己的經驗指出，一次成交成功率為10％左右，他總是期待著通過兩次、三次、四次、五次的努力來達成交易。據調查，銷售人員每獲得一份訂單平均需要向顧客提出4.6次成交要求。
在銷售過程中，簽訂合同，銷售產品，不會一談就成，它需要一個持之以恒的努力過程。而往往有些銷售員因不能堅持到底，忍耐性不夠，雖為銷售任務付出了很多時間和努力，但最終改弦易轍，使此事前功盡棄。殊不知，倘若自己再堅持一天或再去一次，自己所期望的結果就可能會出現。
挫折和失敗並不可怕
對於銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優秀的銷售人員遭受挫折後，能夠很快地調整過來，繼續努力。
銷售是最容易遭遇挫折的職業。銷售人員應以積極、坦然的態度對待成交的失敗，真正做到不氣餒。而現實中有些銷售人員經曆了幾次失敗之後，擔心失敗的心理障礙愈為嚴重，以至於產生心態上的惡性循環。實際上，即使是最優秀的銷售人員，也不可能使每一次銷售洽談都導致最後的成交。在銷售活動中，真正達成交易的隻是少數。應該充分地認識到這一事實，銷售人員才會鼓起勇氣，不怕失敗，坦然接受銷售活動可能產生的不同結果。
羅伯特·帕克是美國一家計算機軟件公司的銷售人員，他的業績在公司裏總是名列前茅，可以說他就是一名成功的銷售人員。帕克所在的公司大約有5000名銷售人員，如果你問他：“帕克，你們公司的銷售人員中有多少人算是富裕的？”他會告訴你：“答案會讓你大吃一驚的。5000人中隻有40人算是富裕的，其餘的收入都是平平或者很糟糕。”
我們可以想一想他的答案。如果5000人中隻有40人，那麽這個比例就是0.8%，所以，按照他的看法，成功的銷售人員的比重還不到1%。至於那些獲取終身成就者，更是鳳毛麟角，少之又少了。
其實，不用去精確地計算成功者的比例，我們也都明白，做個成功的銷售人員確實不容易。銷售事業就像是一座高山，大部分的銷售人員都爬不上它的頂峰，隻有寥寥可數的一批人，他們不怕失敗，充滿了勝利的信心，克服了常人難以克服的困難，付出了常人難以付出的代價，在崎嶇的山路上不畏艱難地長途跋涉，最終才到達了事業的巔峰。
所以，銷售人員必須學習如何去麵對挫折和失敗，進而提高轉化挫折的力量，化阻力為助力，讓自己的心情更健康、生活更充實。
1.加強應對挫折的能力
銷售人員的工作往往會遇到挫折，他不可能在銷售產品時每到一處都必定成功。而這種挫折又往往會影響銷售人員的自信心和克服困難的意誌。本來再做些工作買賣就可成交了，如果銷售員因為剛剛遇到的挫折使他有些灰心，他就很可能會放棄即將會獲得成功的努力機會。所以，銷售人員應加強自己應對挫折的能力。
2.客戶的拒絕是一種鍛煉
軍隊裏流行一句話：“平時的要求叫訓練，特殊的要求叫磨煉。”銷售也應如此。如果你將客戶的拒絕當成平時鍛煉自己具備免疫功能的抗體，又何必擔心這些外來的挫折會打擊自己呢。你應該是愈挫愈勇，把客戶的拒絕作為是對自己銷售技巧的磨煉。
3.心靈的自我平衡
麵對客戶的拒絕不應該隻解讀為自己的能力不夠或專業知識不足，而可轉變成另一種想法。將客戶的拒絕轉移成“由於我的銷售將會帶給客戶相當的利益，因此，拒絕是客戶的損失。”如此一來，你就可以使被傷害的心靈得到自我平衡。
4.永遠不放棄
在優秀銷售員的成功之路上，失敗就是路上的一座座橋梁，正是這些橋梁的存在，才使得他們向著偉大的目標不斷前進。在麵對客戶拒絕時，如果你覺得這是一件很可恥的事情，從而中斷了自己的前進路程，那麽，可想而知你將一無所成。除非你自己放棄，否則你不會被打垮。失敗了繼續堅持，繼續努力，你就會成功。
5.掌握高超的銷售技巧
銷售人員隻有具備更高超的銷售技巧，才能應付市場不同的需求、麵對不同類型的客戶群。因此，在將商品銷售給客戶時，你必須具備各種技巧。愈難銷售的商品，愈需要技巧才能達到目的。隻要你具備足夠的銷售技巧，心裏自然十分踏實而無所畏懼，如果你能將技巧運用自如，挫折與失敗當然會愈來愈少。
銷售失敗是不可避免的，但問題不在於失敗，而是對失敗的態度。有些銷售人員把失敗看成是自己無能的象征，把失敗記錄看成是自己能力低下的證明。這種態度才是真正的失敗。銷售人員麵對顧客的拒絕，害怕了，不敢前進。這樣，與其說是在一次一次地逃避拒絕，不如說您是在一次一次地趕走成功。如果害怕失敗而不敢有所動作，那就是在一開始就放棄了任何成功的可能。
戰勝膽怯就能成功
在銷售過程中，膽怯和害羞會使銷售人員失去一切，因為一旦當銷售人員害怕的時候，機會就會從他眼前溜走。
法蘭克·貝特格從事銷售工作的第一年，因為收入不夠高，又兼職給斯古斯摩學院的棒球隊當教練。
工作期間，他接到賓夕法尼亞州切特斯裏基督教男青年會的一份邀請函，讓他參加他們舉辦的一個名為“清潔語言、清潔電話、清潔體育活動”的演講會，並要求他演講。對他來說這可是個大難題，因為，他根本沒有在大庭廣眾之下說話的勇氣，有時連對一個陌生人說話也會臉紅。他深知這種性格在許多情況下會阻礙自己獲得更大的成功，但又不知如何改變；而眼下，那個演講十分重要，他根本無法推托。
第二天，他去了費城的基督教男青年會，向他們打聽有沒有公眾演講訓練班。出乎意料，該會的教育主管說：“啊，我們正好有一個，你隨我來。”他跟著他穿過長廊，到了一間坐滿了人的屋子裏。當時一個人剛做完演講，還有一個人對他的演講評論。坐下來後，教育主管小聲地對他說：“這就是公眾演講訓練班。”正說著，又一個起身演講。那個人表現得十分緊張，不過，這鼓勵了法蘭克。他心想：“可別跟他似的，我的演講定會洪亮、流利。”
又過了一會，原來評論演講的那個人走了過來。教育主管告訴他，此人名叫戴爾·卡耐基。法蘭克對卡耐基說：“我想參加培訓班。”卡耐基說：“可以，但這個班已過了一半了。”法蘭克說：“不，我要馬上加入。”卡耐基笑了，握住法蘭克的手說：“沒問題!下一個就由你來講。”當時，法蘭克緊張得要命，緊張得連一句“你好”都說不出來。
幸運的是，他後來參加了一係列訓練，還有每周的例會。兩個月後，他去切斯特裏基督教男青年會做了一次演講。這時，他已克服膽怯，可以輕鬆地對公眾講述自己的經曆。法蘭克講了他在棒球隊的經曆以及為何中途退出棒球生涯。這次演講持續了一個半小時，講完之後，有二三十人跑上來和他握手，告訴他，他們是多麽的激動。法蘭克也十分高興，對自己的演講取得如此好的效果感到十分滿意。
這簡直是個奇跡!兩個月前，他還不敢在公眾場合講話，而現在能使上百人聚在一起全神貫注地聽他講述自己的人生經曆。演講的成功帶給他巨大的快樂和無比的自信。他知道這是兩個月的培訓成果，25分鍾一次的演講訓練讓他獲得巨大進步，比那些整天呆坐靜聽一言不發的人好多了。
他的另一個驚喜是結識了布賴·衛克斯先生。布賴·衛克斯先生是德拉威爾縣著名的律師，當時擔當演講會的主持人。演講結束後，衛克斯先生親自送他上火車。登車之時，他說了些讚美的話，還邀他有空再來。最後，他告訴法蘭克：“我和一個同事最近正議論買保險的事。”話音剛落火車就出發了。
那次訓練給他的最大益處就是讓他獲得了自信與勇氣。他所見過的成功人士都是富有勇氣和充滿自信的，可以輕鬆自如表達自己。這次演講訓練激發了他內心的熱情，使他能夠更加自如地對別人表達自己的看法。從此，他徹底摧毀了自我的最大敵人——膽怯。
法蘭克覺得，要想讓自己克服膽怯，你可以參加培訓班，使自己獲得進步。如果沒有訓練班，你可以幹脆學本傑明·富蘭克林。他的法子是自己組織一個小團體，然後就地訓練。參加者每周碰一次麵，大家輪流坐莊，互相交流。
怎樣才能克服膽怯，增強勇氣和自信?最好的方法是當眾講話。如果在眾人麵前講話自如，那麽與人私下交談就根本可以不當一回事了。訓練班使他發現了自己的潛能，突破原有極限，進入廣闊天地。
如何應對顧客的拒絕
市場是最大的教室，客戶是最好的老師。客戶真實的拒絕處理妥當了，距離簽約收錢的時刻就不遠了。
銷售人員要上門銷售自己的商品或服務，就意味著必須闖進一個陌生人的領地，而顧客也會把你當作一位陌生人。人們雖然害怕孤獨寂寞，渴望更多的朋友和更多的理解，但是麵對陌生人又有一種本能的戒備心理和抵觸情緒。因此對於一位銷售人員來說，顧客在考慮是否購買商品之前，往往將你當作一位陌生人，不假思索地采取疏遠態度，甚至拒之門外。
作為一位優秀的銷售人員，首先要善於銷售自己，具備很快接近顧客，並打消顧客戒備和抵觸心理的本事，從而達到成功銷售商品或服務的目的。這就要求銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種拒絕列出來，然後考慮一個完善的答複。麵對客戶的拒絕事前有準備就可以胸中有數，從容應付；事前無準備，就可能驚慌失措，不知所措。應在事前先對拒絕做一些預測，研究處理的方法。
加拿大的一些企業專門組織專家收集客戶拒絕並製定出標準應答語，要求銷售人員記住並熟練運用。
編製標準應答語是一種比較好的方法。具體程序是：
步驟1：把每天遇到的客戶拒絕記錄下來。
步驟2：依照出現頻率的高低把每一種拒絕列序。
步驟3：以集體討論方式編製適當的應答語，並編寫整理成文章。
步驟4：定稿備用，印成手冊發給大家，以供隨時翻閱。
步驟5：記熟，達到運用自如、脫口而出的程度。
下麵是一些做銷售時常遇到的被拒絕的境況，我們列出了一些應答供你參考，當然，答案不是唯一的，也不一定是最好的，也許你會有更出色的應對。
1．“我沒什麽興趣。”
應對的技巧是：
A：“這點我能了解，在您還沒看清楚一事物前，不感興趣是正常的。”——基於同情心。
B：“不過，我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或後天下午哪段時間不太忙？”——“二擇一法”。
2．“我不會買。”
應對的技巧是：
A：“為什麽？”——找出不買的原因。
B：“沒關係，您聽聽看再決定。不知您明天上午或下午是否有空？”——“二擇一法”。
3．“我沒有錢。”
應對的技巧是：
A：“您覺得要很多錢嗎？”
B：“您太馬虎了。不過，聽聽對您沒什麽損失啊!請問您明天或後天……”——跟對方找哈哈。
4．“我不需要。”
應對的技巧是：
A：“您不是不需要，而是不想要吧？”
B：“您可能不需要，但是您的家人需要啊!”
5．“我太忙了。”
應對的技巧是：
“高先生，就是想到您可能太忙，所以才先撥個電話和您約個時間，而不冒冒失失地去打擾您。請問您明天上午或下午哪個時間比較方便？”
6．“這是在浪費您的時間。”
應對的技巧是：
A：“高先生，我覺得花這點時間是很值得的。不知道您今天下午有空、還有明天下午有空？”
B：“哇!您人真的很好，這是為我們銷售人員著想，我一定非認識你不可，請問您明天上午有空，還是明天下午有空？”
類似的拒絕還有很多，這裏無法一一列舉出來，但是處理的方法其實還是一樣：判斷客戶所提的問題性質屬於拒絕的哪一類，並做出應對。把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，銷售人員乘機跟進，引導客戶接受自己的建議。處理拒絕的技巧，關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背後的真正問題。事後，從拒絕中吸取教訓，不防反思一下他說的是否有些可取之處。
拒絕處理的方法多多，真正的高手是沒有招術的。銷售技巧是因人而異的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。
銷售是一個具有一定的難度的工作，再成功的銷售員也會遭到客戶的拒絕，銷售就是從被拒絕開始的。問題在於成功的銷售人員把被拒絕視為正常，並養成了對吃閉門羹不太在意的氣度，無論遭到如何不客氣的拒絕，都能保持彬彬有禮，而且毫不氣餒。一個優秀的銷售人員，要從客戶拒絕的借口中看穿其本意，並善於改變對方的觀念，把他的冷漠的抗拒變為對商品的關心，從麵銷售出你的產品。
專注工作必能無往不勝
專注，就是專心，是把意識集中在某個特定的欲望行為上，並要一直集中到已經找出實現這項欲望的方法為止。
成功離不開專注，生活離不開專注，我們的大腦更離不開專注。沒有了專注，我們的精神將渙散；沒有了專注，所有的熱情，所有的目標，都將是空中樓閣。確實，不專注，你就不是一個好的工作者。
攀拿懸崖峭壁的人從不左顧右盼，更不會向腳下望上一眼。他們隻是聚精會神地觀察著眼前向上延伸的石壁，尋找下一個最牢固的支撐點，摸索通向巔峰的最佳路線。
同樣的辦法，在你做事之前，不要把注意力放在你麵前的整個任務上，最好是將所有的注意力集中到先如何做好第一步上，然後再第二步，第三步……
最好的戒煙方法是“一小時又一小時”堅持下去，這種方法比其他任何方法都好。而我們常常看到戒煙者信誓旦旦地說，“一年之內”不抽煙，“永遠”不抽煙。其實，隻要做到要求他們在“一小時內”不抽煙，然後是“另一個小時”內不抽煙已經萬事大吉了。何必又要說如此大呢?
專注有著不可思議的神奇力量。
拿破侖·希爾說：“專注是成功的神奇之鑰，它將打開通往財富之門，打開通往榮譽之門，在很多情況下，它將打開通往健康之門。”
注意力集中到一個小時上要比集中到一年上有效且容易得多。不管做任何事情，我們不能分散我們的精力去搞一些亂七八糟的事情，不要忘記我們的本職是什麽。
美國有位超級巨星銷售人員叫傑·湯姆，可是現在卻變成一個縮頭鬼，連見見同事的膽量也沒有了。他現在最怕的就是同事提及：“你的生意怎樣?”好像全公司上下都在針對他似的，老盯著他的舉動。
其實，這是多心罷了!哪個人真正注意他呢?
令他失敗的原因很多，其中最主要的一條就是——多心。每天回到公司，他老是對自己沒有信心。每天自己對自己講，人壽保險生意不成了，現在經濟蕭條，已不可能有發展機會了，試試其他行業吧!
他在公司裏，不是每天找生意，而是每天打電話，找其他發財的機會，將全部的精力，全都花在看看哪一門生意有前途上。好像戀愛的年輕人一般，有些是為了結婚而戀愛，目的明確，容易成功；而有些呢?則隻是認識異性朋友，將戀愛變成遊戲，異性朋友多多，但卻沒有結果。
這是為什麽呢?為什麽決定不下來呢?原因是信心不足。
他不相信自己是懶惰的人，但為了掩飾他內心的恐懼，他隻好胡亂地做一些“奮鬥”，自己潛意識裏明知這是沒有結果的，但也努力去做，內心卻覺得自己運氣差，是社會淘汰了他，而不是他能力不足被淘汰。
傑·湯姆的信心日漸降低，而他嚐試的生意也隨著信心的降低而日漸降級。
最初的時候，傑·湯姆見公司內部電腦用紙浪費得十分厲害，想搞點廢紙回收的生意，經過一輪研究之後，又放棄了；後來又想搞個娛樂性的刊物，搞了一陣子之後，又怕成本過重而放棄了；也想搞點廣告公關，代人散發宣傳單，搞了一段時間後，又放棄了；又想為唐人街印一幅免費贈送的旅遊團，招攬廣告，代客戶宣傳，搞了一個月，客戶不足，於是又放棄了；然後學人搞餐館，送外賣，為了穩健一點，他決定由學徒開始，但生意又不怎麽好，成績普通，賺少賠多，眼見餐館老板也出了問題，他又怎麽有勇氣將別人的餐館頂下來自己用呢?
本大的生意，他沒有膽量做。本小的呢?凡是可以試的，他也都試過了。
例如朋友說跳蚤市場有錢賺，他就相信了，便租了一間攤位，買入一批貨物，但因為不更多投資買入貨品，居然未能將市場內自己攤位的台子擺滿貨物，貨源太過疏落，說明了他自己沒有信心，客人怎會不卻步呢?
最後他實在沒有辦法可想了，就學人家做清潔工作，想組成一家清潔公司，專門為家庭或寫字間做清潔工作。為了學這門生意，他隻好當一位清潔工人，和一些女工一齊上班，跟出跟入。一般的清潔工作，由年輕的男人擔任的，也許他是僅有的一個。
某日，當他推門入一間屋時，那位主婦竟愕然說：“噢!天呀!我們的失業率，真有如此高嗎?”別人怎麽說，他都不介意，他現在可是沒辦法。但雖然如此，自己的內心，實在很不好受。
有一次，他接了兩個活，都在同一條街上。以往，當他清潔好一個地方之後，便收拾一切用具，放回公司車內，然後走到下一個工作點。
可是今天為了方便，他夾著一個吸塵機和一把拖布，右手挽著一個盛清潔劑的桶，左手抓著雞毛撣子，匆忙地跑過對麵馬路。當他一跑過路口，碰上了一個熟朋友，看到傑·湯姆這般狼狽，不知從何說起，隻隨著說了聲：“為什麽你不當銷售人員?”
他沒有回答，也不想說話，隻是推說自己現在很忙，有空再談吧。雖然他不介意朋友如何看他，但他卻將朋友的話反複地想：“為什麽不再當回銷售人員呢?”
後來一想，是因為身邊有錢。移民之前，他將手上的東西變賣掉，手上有點錢，可以足夠支持他在加拿大、美國、英國等地遊玩幾年，人的奮鬥和手上的資金是成反比的，這是傑·湯姆告訴我們的經驗。
他曾說：“如果你全心全力去找生意，三個星期之後，一定會有成績的，這是我多年的方程式。”
但問題是：你有能力苦撐實實在在的三個星期嗎?當你做成第一件生意之後，你的信心便會增加，支持你不斷繼續……
可惜的是，他每次奮鬥都是在三個星期內便放棄了，為什麽呢?原因還是手中有點錢，碰上困難便放棄了。
他當銷售人員呢?手上有錢便身懶，太愛惜自己，不肯挨下去，別說三星期，就連一星期也堅持不了。
失敗的經驗告訴我們，工作必須堅持每一分鍾，每一秒鍾，隻有這樣專注工作，才可能解決心煩意亂的迷惑，又可發財，信心和地位會自然而然地回來。
因此，在實際工作中，銷售人員應該做到：
(1)消除頭腦中分散注意力及產生壓力的想法。
(2)不要想自己，隻想你現在所從事的工作。
(3)使你的思維完全進入當前的工作狀態。
(4)用全部的熱情，重複你的工作程序，專注的習慣會自然而然地養成。
(5)專心工作之餘，研究人類的心理活動。
(6)把你所要做的事寫在紙上，編排序號，按重要到次要、急需處理到可暫緩處理的順序排列。
(7)勇敢地和你的家人或公司負責人交談，指出你的實際能力，不要打腫臉充胖子。
(8)拒絕那些會空耗你的工作能力的活動和工作。
(9)適當地給你的大腦放假，活動一下，放鬆一下神經。
(10)自己應在一個安靜的環境中工作。
(11)不要急於冒進，不要著急。要沉著，從小事做起，要堅持做完每一件事，要以平靜之心對待。
(12)在工作勞累、不願工作或產生冒進的思想時，應靜下心來，休息一會兒。這時不要再去工作，徹底放下工作，休息一二個小時。
堅持不懈，直至成功
“恒心”的英文名字叫“Persistence”，直譯成中文就是“堅持、持續”的意思。恒心，包括忍耐、一貫和決心。一個好的銷售管理人員會淘汰一個擁有10個學位卻沒有恒心的人，而把這工作交給一個沒有學位卻很有恒心的人。我們都知道，滴水可穿石、鐵杵可以磨成針。我們也知道，不論人們怎樣去破壞，蜘蛛終會把網織成。這就是恒心的真諦。
隻要你有恒心，你終究會取得成功。怎樣使自己有恒心呢?你不妨每日反複讀下麵的一段文字：
堅持不懈，直至成功!
我不是為了失敗才來到這個世界上的，我的血管裏也沒有失敗的血液在流動。我不是任人鞭打的羔羊，我是猛獅，不與羊群為伍。
堅持不懈，直至成功!
生命的獎賞遠在旅途的終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，邁出第一千步時，仍然可能遭到失敗。但成功就藏在拐角後麵，除非拐了彎，我永遠不知道有多遠。再前進一步，如果沒有用，就再向前一步，事實上，每次前進一點點並不難。
堅持不懈，直至成功!
從今往後，我承認每天的奮鬥就像對參天大樹的一次砍擊，頭幾刀可能了無痕跡。每一擊看似微不足道，累積起來，巨樹終會倒下。這恰如我們今天的努力。
堅持不懈，直至成功!
我絕不考慮的失敗，我的字典裏不再有“放棄”、“不可能”、“辦不到”、“沒法子”、“失敗”、“行不通”、“沒希望”、“退縮”……這類愚蠢的字眼。我要盡量避免絕望，一旦受到它的威脅，立即想方設法向它挑戰。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我要放眼未來，勇往直前，不再理會腳下的障礙。我堅信，沙漠盡頭必是綠洲。
堅持不懈，直至成功!
我要牢記住古老的平衡法則，鼓勵自己堅持下去，因為每一次的失敗都會增加下一次成功的機會。這一次的拒絕就是下一次的讚同，這一次皺起的眉頭就是下一次舒展的笑容。今天的不景氣，往往預示著明天的好運。
堅持不懈，直至成功!
我要嚐試，嚐試，再嚐試。
堅持不懈，直至成功!
從今往後，我要借鑒別成功的秘訣。過去的是非成敗，我全不計較，隻抱定信念，明天會更好。當我精疲力竭時，我要抵製回家的**，再試一次。我要一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。我要為明天的成功播種，超過那些按部就班的人。在別人停滯不前時，我繼續拚搏，終有一天我會豐收。
堅持不懈，直至成功!
我要忘卻昨日的一切，是好是壞，都讓它隨風而去。我要信心百倍迎接新的太陽，相信“今天是此生最好的一天”。
隻要我一息尚存，就要堅持到底，因為我已深知成功的秘訣：堅持不懈，終會成功。