最近，我在廣州做完了幾個民營企業的谘詢項目，其間接觸了一類性格特征非常鮮明的老板，他們就是具備斯坦利所說的“具有超強的成就動機”的人。比如他們從艱苦的環境中成長，從辛苦打工，再到積累到一定的資金然後自己艱苦創業，發展到今天，擁有了自己的企業，攢下了不菲的資產。
不過，有幾位老總告訴我，他們也麵臨著一係列的困惑—對自身動機的思考、對企業未來發展的考量，都碰到了思維方麵的瓶頸。有時，他們想不通自己的下屬都在幹什麽，不明白這幫人拿著薪水還要跟自己對抗的原因是什麽；或者是他們不太理解有些員工明明在公司很有發展前途，卻在某一天突然選擇了辭職。
“為什麽員工不理解我們？”
“我到底哪些地方做得不對呢？”
這是老板們的苦惱。他們的動機和員工的動機不在一個起跑線上，甚至可以說是不在一個房間。這就使得管理出現了裂痕，在公司內部發生了形形色色的衝突。其中有一位自己白手起家的老板，他單獨找到我，與我談了兩個多小時。他的問題比其他幾位老總更為明顯，希望下屬可以理解自己苦心的意願也更強烈。
但是我告訴他：“你首先要弄明白自己究竟想要什麽，而且不能在這個問題上犯絲毫錯誤，否則你對企業的管理就會出現問題，對未來的規劃也會找不到正確的思維和邏輯。”
你必須知道老板在想什麽
誠然，這的確已成為一個大問題，而且是影響公司內部和諧的位列第一位的問題。員工不知道老板在想什麽，乃至不惜以最大的惡意揣測老板。老板呢？也不理解員工是如何想的，於是也抱著最壞的打算去揣測員工。
在一次調查中，很多雇員都對此問題反映說—嘿！老板在想什麽我怎麽會知道？他恐怕每天都在琢磨壓榨我們的辦法吧？
瞧，這就是員工的思維。在他們的腦海中，老板們一定在自己豪華的辦公室裏時時刻刻都在設計最新的機器—隻要把員工揪住扔進去，這台機器就能自動壓榨出所有的血汗，供老板食用。
總而言之，老板們給下屬的印象都不怎麽好。但問題是，我們每個人都不知道對方的想法，即便是同事和客戶之間，甚至親人和朋友之間，能互相理解30%就已相當不錯了。因此，我們自然也猜不出老板們的想法。那麽，在想象不到的情況下，為何還要單方麵惡意揣測呢？這可不是什麽值得提倡的做法。
換句話說，在上下級溝通的過程中，在某一方麵肯定出現了誤會。我相信很多公司的職員都會遇到類似的情況：老板明明懷著好意，或出於公心的“打擾”，總讓員工認為是惡意剝削，比如在休息時，老板打電話來討論公事；在吃飯時，老板打電話來催加任務。
公司的秘書傑奎琳女士也向我抱怨：“老板，你給的事情總是多得做不完。我已經照你說的去做了，為什麽你還是覺得我不夠好？您究竟在想什麽呢？”
還有一位雇員給我寫郵件，痛苦地講述他的心聲：“老板，我知道我犯了錯誤，但您有必要罵得那麽凶嗎？您既然罵了我，還有必要再扣發我半個月的薪水嗎？”
他們不理解，十分委屈，有時還感到很氣憤。但請相信我，對大多數老板來說，罵人絕對不是一件令人愉快的事。沒有哪個老板喜歡天天沒事把下屬揪過來痛罵一通，他難道有病嗎？而且，每一次在大發雷霆後，比起氣憤，老板更在乎的是部屬是不是真的聽懂了他的話，是不是能真的記取教訓，不再犯同樣的錯誤。否則，他浪費這麽多寶貴的時間多麽不值。如果真想娛樂，他完全可以去高爾夫球場，而不是待在密閉的辦公室一個一個找員工談話。
如果可以，我想沒有哪一個老板願意搞壞辦公室的氣氛。因此，我總是建議自己的學員—包括對我有怨言的下屬，就算你認為自己隻犯下了一丁點兒的錯誤（哪怕不超過1%的責任），最好也表現出一種承擔全責的姿態，把整件事當作你的責任，鄭重地道歉，主動讓整件事告一段落。我願意看到這樣的員工，並且喜歡提拔他們。全世界的老板都欣賞這樣的職員，並且願意給他機會。前提是，你能有這樣的耐心，在長期的優秀表現中等待機會的最終降臨。
斯坦利的部門有一名職員，似乎被他壓榨很久了，實在忍無可忍，給我寫來了郵件，控訴斯坦利對他的虐待。他說：“我的頭兒不管是假日、半夜、周末乃至我上廁所的時間，隨時都會來電話討論公事，他為什麽連一點喘氣的時間都不給我？我申請調職去後勤部門，再也不想在培訓部受罪了！”
呀！真是一個愚笨的職員。他難道不清楚斯坦利的嗜好嗎？斯坦利是一個喜歡誰就把所有的工作都交給他的管理者。對那些他看不上的職員，好幾天不會安排一件工作。
我給這位員工回了一封郵件，非常簡單地說：“恭喜你，你很快就會被重用了。不瞞你說，如果你到了後勤部門，我也會經常在半夜打電話給你，因為你是一名優秀的員工。正因為你值得信任，作為你的上司，才會不管多晚都想立刻與你討論問題，征詢你的意見。”
這封郵件當然起到了很好的作用，那名員工再也沒有抱怨過。相反，當我再次見到他時，他紅光滿麵，幹得格外起勁。又過了幾個月，他果然成了斯坦利最倚重的助理人員。
你需要知道的是，大凡能幹的老板，每天除去開會、協商、回複信件的時間，他們能仔細思考的時段通常隻剩下了清晨、半夜和假日的時間。老板們大多也都明白，在這段時間自己的下屬肯定都在休息，聯絡他們當然會增加一定的困擾，還會讓員工誤解自己的動機。正因如此，能在這時接到電話的員工，通常都是被老板認為比較優秀的、可以討論工作的角色。
所以，當你在這時接到老板的電話，一般來說，代表著你已經在老板的心中留下了比好的印象，這時你千萬不要放棄機會。對你而言，這是一個絕佳的表現機會，不出意外的話，如果你能借此解決老板的問題，一定能給自己大大地加分，增加你在公司的分量。
如何回應老板
迪亞哥說：“每次老板和我說話時，不管他說什麽問題，哪怕隻是閑談開玩笑，我也會感到十分緊張！我究竟該如何回應，才能給老板留下好印象？我該怎麽辦才能知道老板的真實目的？”
答：遇到這種情況你不要緊張，這主要是因為你自己的緊張情緒導致的反應。在與老板談話時，你不必無話找話，重要的是你先好好傾聽。傾聽往往是員工最討老板喜歡的優點。老板多數時候想找的就是專心聆聽的人，而不是一個話癆與長舌婦。
不過，你在聆聽時，記住下麵這三條原則，適當時回應老板，他自然會對你留下較深的印象。
1．適時地給予回應：隨著你們之間談話內容的深入，你要視情況決定如何回應，比如應不時以“原來如此”“真的嗎”此類的感歎表示讚歎和認同，使老板接下來可以順利地說下去，甚至可以告訴你一些不能輕易透露的信息。一個好的傾聽者，同時也是一個稱職的回應者，記住這一點！
2．交流時需要你探出上身：這個姿勢表示尊重，也讓老板覺得你對與他說話很感興趣，而不是特別厭惡地坐在他的麵前。因為從常理上講，任何人聽到想聽的內容時，都會不由自主地探出身子。因此，即使老板的話索然無味，聽得讓你欲哭無淚，你也要記得探出身子，表現你對談話的興趣，給他最起碼的尊重。
3．對老板的信任表示感謝：即使感謝的內容了無新意，俗到了極點，你也要在回應時加上一句：“謝謝您告訴我這麽重要的事情!”以此感謝對方對你的信任，這會讓老板覺得你理解他，也懂得高低之分與身份之別。
為什麽抱怨
莫利說：“為什麽老板丟給我的事情，總是多得做不完？為什麽我從早晨醒了到晚上睡覺，都有忙不完的工作，累得我快虛脫了，還有成堆的工作推到我身上，命令我限期完成，我真的受不了了，真想離開這個鬼地方！”
答：這確實是一個嚴肅的問題。但首先，你曾經認真想過公司的利潤是怎麽來的嗎？有沒有思考過老板把這麽多工作安排給你的動機呢？從理論上來說，我們的答案不外乎是“營收”扣除“成本”，這是公司的利潤，是老板的追求。但這也意味著，如果公司獲利，你所創造的產值和你的薪水之間一定會有一個差距。當然，老板的目標就是盡可能將你的薪水壓到最低，並且讓你去做更多的工作。這就是老板的想法。
因此，假如換你來當這個老板，你自然也會希望每一名員工的薪資，都能低於他所創造的產值，希望公司賺的錢越多越好。所以，老板如此壓榨你，絕對不是對你個人有什麽私恨，而是出於公司利益的需求。那麽，此時你就要從另一個角度想一想了—你總是做不完工作，抱怨又沒什麽效果，應該怎麽辦呢？
唯一的答案就是調整自己：第一，調整工作的方法，讓工作效率更高；第二，管理好自己的時間，讓時間安排更有序；第三，就要考慮向老板申請調整職位，根據你的貢獻大小，可以去申請升職，提高自己的權限，由此完成從抱怨者向受益者的轉變。當然，這將使你在公司很忙，或者成為老板手下最忙的那個人。同時這也是一件好事，說明你是公司很難被取代的一員。這就是你的最大優勢，需要你充分利用。
為什麽老板永不滿足？
黛西說：“我向來都很聽話，又很忠誠。現在我已經照老板說的去做了，執行得也很好，為什麽老板還是覺得不夠，還是每天都要求我付出更多，而且從來沒有表揚過我？”
答：黛西的感歎涉及老板的又一個動機：老板是不會滿足的，特別是在對員工的評價中。你達到了80分，他希望你上升到100分；等你達到了100分，他又希望你上升到120分甚至200分。在他眼裏，再能幹的下屬都是“不及格”的，遠遠滿足不了他飛速膨脹的胃口。
我們再換一個角度，假如你就是老板，你認為公司的業績會因為你的員工聽話而變得更好嗎？恐怕不會。就如上一個問題裏講到的，老板每天的工作就是努力拉開每位員工“產值”與“薪水”之間的差距，讓每位員工薪水之間都存在差異，以賺取差價。假如你永遠隻完成老板的要求，每天準時上班，守在工作崗位上，公司並不會因此而多賺一塊錢，盡管你十分聽話，老板又怎麽能滿意呢？
所以，我們的答案是—那些真正能夠使老板滿意、無法被取代的下屬是什麽樣的呢？他們一定永遠不會等著聽命行事，不會達到聽話的標準就滿意了，而是永遠會做出超過老板期待的工作量。超出了老板的期待，老板才會滿意。這就是他們正在想的，也是他們在管理工作中的終極目的。
建議：當你執行老板交付的任務時，不妨先問自己一下：“除了這些，還有什麽是我能做的，我能額外提供些什麽？”帶著這樣的心態去工作，時間長了，老板看見你時，臉上的笑容就會增加很多，就不會每次瞅見你就會叫過去訓斥一番了。
為什麽會發生衝突
克裏斯蒂娜很苦惱：“我的老板從來都不講理，有沒有對付他的秘訣？如何才能避免與他的衝突，或者說讓他不敢苛待我？每當他叫我進辦公室時，我都隻能做好苦戰的準備，因為他一定會衝我大發雷霆，我簡直一分鍾也待不下去了！”
答：你是知道的，這是全世界的很多企業都存在的問題。很多老板都有一個被下屬咒罵的特質，那就是不講理。我相信，很少有員工見過講道理的老板。而且根據我的經驗，假如一個企業的老板事事都講道理，那麽他也是無法成事的，因為他缺乏那種霸道的張力，難以在公司建立真正的權威。
你還應該明白的是，老板對決策、預算或其他管理方麵的強硬，來自他必須麵臨的許多意外與挑戰。他的壓力是非常大的。特別是在非常時期，更不得不以大局為重，犧牲很多本不該舍棄的利益。如果沒有一股“不講理”的狠勁，公司在他的領導之下，恐怕就隻能坐以待斃了。
在簡曆中我發現，克裏斯蒂娜是一位財務人員。那麽老板的不講理就更容易理解了。在涉及財務問題時，老板習慣性地打折扣理所當然。但身為部屬，也不是沒有辦法應對，你可以事先將折扣數往外加，在預計數額上增加一定的數目，讓老板打折，打完折以後的數額，就是一個較為理想的預算，可達到符合你期望的價錢。
特別需要注意的一條原則是—如果你在工作中真的遇到了那種“完全不講理”的老板—他們就像一隻惡狼，人人討厭—這是有可能的，你應該怎麽辦呢？我的建議是，與其浪費時間不停地咒罵他，不如選擇接受和解決問題。當然，這是建立在你實在沒有辦法離職的基礎上，通過完成不可能的任務使你的能力倍增，改變老板對待你的態度，同時也將這種經曆轉化為你的“自我成長”的強大助力。
為什麽讓你背黑鍋
庫克氣憤地說：“我們老板的主意很爛，把生意做壞了，最後卻讓我替他背鍋，我該怎麽辦呢？而且這種事不止發生過一次了，簡直每個月都發生，倒黴的總是我，我既替他背黑鍋，還得幫他擦屁股！這算什麽事兒？”
答：庫克都快要哭了，但不要著急。因為這正是老板的主要動機之一。他們雖然是企業的主人，或者某個部門的主管，但業務能力未必就真的很強。當老板們天外飛來想出來一個創意、提出來一個想法時，得意之情未免溢於言表。但說實話，不見得是一個好主意，而且還可能是一個糟透了的想法。
可是，那些害怕得罪老板的下屬此時往往會昧著良心不說真話，揣摩上意，含糊地應付老板，比如當老板說出一個想法征求意見時，下屬們連連說好，舉手讚成。這就導致連老板自己也無法明確地做出判斷，還以為大家都同意了，無形中就縱容了自己的餿主意。結果怎麽樣呢？把業務做壞了，公司賠錢了，老板此時醒過神來，肯定要找人頂罪。
不過話又說回來，這裏麵難道真的就沒有下屬的責任嗎？背黑鍋的人當初在老板征求意見時，難道就不是那個舉手稱讚的人嗎？有時候，老板出了餿主意，下屬也該擔負起一些責任。因為一個真正聰明的下屬，他一定會充分地了解老板的思考、動向以及老板正在做和正在想的事，但這並不是為了凡事都順從老板，而是明白老板可能想出一些爛點子。好的下屬必須保持冷靜的判斷力，隨時準備接招—假如老板的主意真的很爛，那麽一定要明確地拒絕，絕不能有絲毫模糊的想法。因為隻知道一味地順從老板、讓老板一錯再錯的下屬，永遠隻能為老板收拾和善後，背黑鍋也就在所難免了，沒什麽可抱怨的。
其實老板的動機很簡單，那就是公司利潤—最大限度地為公司賺取利潤。全世界的老板都具有這個共同的動機，沒有人可以例外。因此，要想受到老板的器重，那麽你就必須要努力給公司創造價值。從雙方的利益角度來說，這也是最能取得互信的一種方式了。