衝突是我們工作、生活中不可避免的，尤其是上下級間的衝突，更是時有發生。那麽作為一名普通的被領導的下級，當你與上級發生衝突時，該如何去做呢？

忍耐，但不超限。

為了維護良好的上下級關係，和諧地和上級相處，必須學會忍耐。我國曆史來崇尚謙讓和忍耐，但這並不意味著委曲求全，也不是讓我們去一味地忍耐，假若如此，上級領導將被長期放縱下去，而越發的為所欲為。我們這裏隻是要你適當地忍耐和節製，並正確掌握和運用這一手段。

由於上下級之間所處的社會層次不同，各自自我角色的認知和彼此對他人角色地位的認知不一致，上下級間難免有矛盾、衝突發生。即使是和諧的上下級關係中，衝突的蛛絲馬跡依然可見，隻不過有的尖銳，有的鈍化，有的公開，有的潛藏，存在的程度和方式有所不同罷了。所以在處理上下級的衝突時要盡量忍耐，將個人與上級之間的外在衝突，轉成個人心理的自我調整。例如當上級無端批評你時，你自然感到委屈，甚至想與上級鬧翻。但你此時應該冷靜下來，要以“路遙知馬力，日久見人心”的準則來安慰自己，相信會有弄清事實的那一天，於是你的內心會漸漸平靜下來。如果你采取極端的作法，暴跳如雷，大動幹戈。其結局可想而知，自己與上級關係的危機頃刻之間便會發生，甚至難以收拾。

在處理上下級關係時，尤其是當你與上級發生衝突時，一定堅持寬容、忍耐、克製，它可以使自己和上級在心理上都有一個緩衝的坡度，在自我認知和相互認知的程度上淨化一步。一方麵我們要反省自己的行為，是否有不當之處，另一方麵，上級也不可能是“一貫正確”的，不管對錯與否，你忍耐一下，也給上級一次反省自己的機會。再者，突然而激烈的外部衝突，隻會增加彼此間的反感，導致交往的裂痕，使上下級關係難以良性發展。

最後需要強調的是，我們所指的忍耐是有限的，不超越限度的，絕非一味忍耐，毫無限度。要合理維護自身利益。

合理維護自身利益與忍耐是相對應的。也是處理上級與下級關係的一種手段。忍耐不是無限的，更不是萬能的，有時必須通過一定手段來維護自身的利益。例如，對待上級存在的一些大問題和一些原則性問題，單憑忍耐是解決不了問題的。這時必然需要我們表明立場和觀點，加以抵製和鬥爭，以維護組織及我們的自身利益。事實上，大多數上級，對於來自下級的合理批評和意見，是虛心接受並熱誠歡迎的。隻要我們是從工作出發，直言不諱地幫助上級改進工作，絕大多數領導是給予鼓勵和支持的，並不影響上下級的關係。

處理好上下級關係，爭取並合理維護自身利益關鍵要掌握好尺度，即合理。如果不講理、無理取鬧、胡攪蠻纏，必然損害上下級關係。

做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。有時往往不經意的時候開罪了某位領導，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領導誤解了我們的時候已經為時晚矣。

柳燕在五年前還是基層車間的一名鉗工。後來廠宣傳部調來的一個姓馬的部長見柳燕文筆不錯，便頂著壓力將柳燕調進了宣傳部當了宣傳幹事。從此，柳燕對馬部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年後，柳燕抽到廠辦當了秘書，成了廠辦張主任的部下，精明的柳燕很快就得到了張主任的喜歡。

沒過多久，柳燕忽然感到馬部長和她漸漸疏遠了。一了解，才知現在的領導張主任和從前的領導馬部長之間有私人恩怨，因而，馬部長總是懷疑柳燕倒向了張主任那邊。

其實，引發馬部長對柳燕誤解的“導火線”很簡單：在一個雨天，柳燕給張主任打傘，沒給馬部長打傘。這還是很久以後馬部長親口對柳燕說的，而事實上柳燕從後麵趕上給張主任打傘時，確實沒有看見馬部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產生了。

一氣之下，馬部長在許多場合都說自己看錯了人，說柳燕是個忘恩負義的人，誰是她的上級，她就跟誰關係好。柳燕其實根本不是這樣的人，她也渾然不知發生的這一切。直到馬部長在人前背後說柳燕的那些話傳到柳燕耳朵裏，柳燕才感到事情的嚴重性。

於是她采取了一些措施。

讓時間做公證。正所謂“路遙之馬力，日久見人心”。馬部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方麵做得不好，現在向馬部長解釋自己不是那樣的人，馬部長肯定聽不進去．自己到底是什麽樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧!

遵循“解鈴還須係鈴人”的法則。馬部長誤解了自己，還得自己向馬部長解釋清楚，自己既是“係鈴人”也是“解鈴人”，要化幹戈為玉帛，還要靠自己用心努力去做才行。

極力掩蓋矛盾。每當有人說起方部長和自己關係不好時，柳燕總是極力否認根本沒有這回事，她不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。柳燕此舉的目的是想製止事態的擴大，更利於緩和矛盾。

公開場合注意尊重領導。馬部長和柳燕在工作中經常碰麵，每次柳燕都是主動和馬部長打招呼，不管馬部長愛理還是不理，柳燕臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和馬部長同在一桌招待客人，柳燕除了主動向馬部長敬酒，還公開說自己是馬部長一手培養起來的，自己十分感激馬部長，柳燕此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記馬部長的恩情，又怎是忘恩負義之人？

背地場合注重褒揚領導。柳燕深知當麵說別人好不如背地褒揚別人效果好。於是，柳燕經常在背地裏對別人說起馬部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激馬部長。當然，這些都是柳燕的心裏話。如果有人背地裏說馬部長的壞話，柳燕知道後則盡力為馬部長辯護。柳燕此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若馬部長知道了柳燕背地裏褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利於誤解的消除。

緊急情況“救駕”。平時工作中，柳燕若知馬部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去“救駕”。如有一次節日貼標語，馬部長一時找不著人，柳燕知道後，主動承擔了貼標語任務。類似事情，柳燕一直是積極去做。柳燕此舉的目的是想重新博得馬部長的好感，讓馬部長覺得柳燕沒有忘記他，仍是他的部下，有利於馬部長心理平衡，消除誤解。

找準機會解釋前嫌。待馬部長對自己慢慢有了好感以後，柳燕利用同馬部長一同出差外地開會的機會，與馬部長很好地進行了交流。馬部長最終還是被柳燕的誠心打動，說出了對柳燕的看法以及誤解柳燕的原因——“雨中打傘”的事。柳燕聞聽再三解釋當時自己真的沒看見馬部長，希望馬部長不要責怪她。馬部長也表示不計前嫌，要和柳燕的關係和好如初。柳燕此舉的目的是利用單獨相處機會弄清被誤解的原因，同時讓馬部長在特定場合裏更樂意接受自己的解釋。

經常加強感情交流。馬部長對柳燕的誤解煙消雲散之後，柳燕不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經常找理由與馬部長進行感情交流。或向馬部長討教寫作經驗，或到馬部長家和他下棋打牌。久而久之，馬部長更加喜歡這個昔日部下了。柳燕此舉的目的是通過經常性在感情交流增進與老領導之間的友誼。

功夫不負有心人。在柳燕的不懈努力下，馬部長對柳燕的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住柳燕。從那以後，馬部長逢人就誇柳燕好樣的，兩人的感情與日俱增。

可見，不論在怎樣的職場中，都會有衝突，所以在處理上下級的衝突、誤會時，一定要有技巧，否則就達不到效果，就會適得其反。