在現實生活中,成功地說服別人並不是一件輕而易舉的事,特別是被說服人的思維慣性和既成偏見是相當頑固的時候。麵對這種情況,我們在進行說服時不必急於求成,可以采用“層遞漸進”的技巧,來逐步說服對方。具體來說主要有以下方法:

1、由大及小的層層剝離

在說服別人時,可以采用由大及小的方法去分析整理,這是一種由點及麵、層層剝離的技巧,可以使被說服者對說服者所持的觀點、內容有一個較為深刻細致的了解,並能減輕對方接受新觀點的心理壓力,進而心悅誠服地改正錯誤。

例如,某飯店服務員孫小姐拾到顧客遺失在店內的手機,想據為己有,被領班李大姐發現了,讓她上交,可孫小姐說:“手機是我拾的,又不是偷的,更不是搶的,不上交也不犯法。”李大姐:“小孫,你知道什麽叫‘不勞而獲'嗎?”“不知道!” 孫小姐嘟著嘴回答。李大姐說:“不勞而獲是不經過勞動而占有勞動果實!你說,搶別人的東西是不是不勞而獲?”“是的。”“你說,偷別人的東西是不是不勞而獲?”“當然是的。”“那麽,拾到別人的東西據為己有是不是不勞而獲呢?”孫小姐語塞了。李大姐順勢說道:“拾到別人的東西據為己有和偷、搶得來的東西,在不勞而獲這一點上是相通的。除了國家法律,我們還應有一定的社會公德,再說店裏也有工作守則規定,拾到顧客遺失的物品要交還,你可不能犯糊塗啊!”經過李大姐的教育,孫小姐終於認識到自己的錯誤,把手機交了出來。

在這裏,李大姐不是避開孫小姐振振有詞的歪理,而是有意和她弄清楚一個看似與論題無關的不勞而獲的意義,再誘導她由大及小,從麵到點,步步推進,層層剝離,最後才切入實質性問題:拾到東西據為己有,同偷、搶一樣是不勞而獲,是同樣可恥的行為。一席話使孫小姐受到了教育,打消了錯誤念頭。

2、由小及大的招招緊跟

在說服別人時,也可以分步驟分階段去分析事理,這是一種得寸進尺、招招緊跟的說服方法。此法的好處是容許被說服者在接受說服的過程中,存在一個認識過程,獲得一些全新的認識。

美國費城電氣公司的推銷員吉勃到一個州的鄉村去推銷電,他叫開了一所富戶的家門,戶主是一位老太太。起初她不肯開門,吉勃再次叫門,門勉強開了一條縫。吉勃說:“很抱歉,打擾你了。我知道您對電不感興趣,所以這一次登門並不是來向您推銷的,而是來向您買些雞蛋。”老太太消除了一些戒意,把門開大了一點。吉勃繼續說:“我看見您喂的明尼克雞很漂亮,想買一打新鮮的雞蛋帶回城。”接著充滿誠意地說:“我的來航雞下的蛋是白色的,做的蛋糕不好看,所以,我的太太就要我來買些棕色的蛋。”這時候,老太太從門裏走出來,態度比以前溫和了許多,並且和他聊起了雞蛋的事。吉勃指著院子裏的牛棚說:“老太太,我敢打賭,您養的雞肯定比您的丈夫養的牛賺錢多。”老太太被說得心花怒放。於是她高興地把他帶到雞舍參觀。吉勃一邊參觀,一邊說:“您的雞舍,如果能用電燈照射,雞的產蛋量肯定還會增多。”老太太似乎不那麽反感了,反問吉勃用電是否合算。吉勃給了她滿意的回答。兩個星期後,吉勃在公司收到老太太交來的用電申請書。

吉勃之所以能說服固執的老太太,訣竅在於他不急於求成,而是采用由小到大、招招緊跟的說服方法,一步一步具體而又細致地為對方剖析情勢,為其出謀劃策,這就一步一步地把雙方的心理距離拉近了,促使老太太的態度一點一點地發生改變,就這樣由小到大地一步一步逼近預定目標,最終取得了說服的成功。

3、由此及彼的漸漸推理

如果正麵說服別人有一定的難度,不妨暫且遠離話題,向對方談論另一件看起來與之毫不相幹的事,再誘導對方歸納出其中蘊含的道理,然後由此理漸漸切入彼理,進行以此類推,回到原來所論,對方隻得依常理而服氣。

黃女士是某大學外國留學生的漢語教師,她上課時,日本留學生山田大輔常常遲到,而且總是穿著拖鞋進教室,隻要他一到,劈劈啪啪的響聲就鬧得教室十多分鍾安靜不下來,黃女士每次向他指出,他總是油腔滑調地回答:“老師,我隻有一雙拖鞋,要是不讓穿,我隻好不來上課。”他的話引得留學生們哄堂大笑。有一次,上課時講風土人情,黃老師請各國留學生介紹自己國家的文化,有意讓山田大輔介紹日本國家的“榻榻米”,山田大輔來勁了,跑上講台連說帶比畫地告訴大家使用“榻榻米”的規矩,黃老師冷不防插問道:“如果有人一定要穿著鞋子踩上‘榻榻米',日本人會怎麽看呢?”山田大輔不假思索地回答:“那日本人一定會認為這個人腦子有病。”黃老師笑了,然後問道:“那麽,在中國大學的課堂裏,你一定要穿拖鞋來上課,中國人怎麽看你呢?”山田大輔愣了半天,恍然大悟道:“老師的圈套大大的,我鑽進去了。”第二天他穿了一雙嶄新的運動鞋走進教室,還故意朝黃老師抬了抬腳。

總之,說服的過程是說服者對被說服者攻心的過程,也是被說服者心理漸變的過程。運用“層遞漸進”的說服技巧,從理論上講,符合心理學的基本規律,在實踐中往往能取得理想的說服效果。