說服力並不取決於能否能言善道,而決定於能否適時說出適當的言辭。有人天生就具有說服力,但更多人具有的說服力是靠後天的經驗和努力培養而成。一般來說,培養和提高說服力需要從以下七個方麵入手:
1、掌握要點和難點
大部分人都希望能巧妙地說服他人,但能掌握“要點”的人卻非常少。若抓不住意見的重點,“該說”的話表達就不夠明確,這樣不但無法說服對方,反會遭到對方的反擊而不得不知難而退。如果一開始就心生膽怯,心想“我真的能順利說服對方嗎?”或“萬一遭到拒絕怎麽辦”,甚至認為“對方說得也有道理”等,就不能有一個穩固的說服基礎,就無法想出“如何說服對方”的手段和方法。所以說服前先檢查一下談論的內容是否必要,再開始進行說服,這樣才能事半功倍。
2、掌握對方心理
任何人對自己所抱的觀點都認為是有道理的,都希望站在說服者的立場上,而不喜歡被人說服,更有甚者認為被別人說服是一種恥辱。所以要先努力使對方保持平靜,消除其壓迫感,否則說服將無法成功。與其自己先發言,不如先傾聽對方的理由,從談話內容中了解他。給對方發表意見的機會,這既可以緩和他的緊張情緒,還可以使他進一步對你產生親切感;更重要的是,能根據對方談話找到說服的重點。
抓住對方自己認為所喜歡和關心的問題,由此而找出對方關心的目標,他就會道出自己的看法。從對方的談話中,可以了解對方的嗜好、個性,由此找準說服重點。
3、建立信任的關係
有的人在說服時,特別向對方表示親密的態度或用甜蜜的語言與之接近,不僅無法達到說服目的,還會引起對方警戒,甚至受其輕視。所以如果有意與人交流,保持信任的關係是必不可少條件。信任的關係,寓於日常生活中,隻要得到他人認同,而你也自認不辜負他人時,彼此就能建立信任,達到圓滿的說服。做到這些,相信你將能發現說服的樂趣與效果。
4、讓別人願意接受你的忠告
俗話說:“旁觀者清,當局者迷。”在現實生活中,人們對自己存在的問題往往覺察不清,需要旁觀者去勸導說服。有效的勸導說服,能解開他人心結,趕走他人心間的愁雲,排除思想上的煩惱,減輕精神上的痛苦;能使迷蒙者幡然醒悟,改弦更張;讓宿敵消除怨恨,握手言和;叫浪子迷途知返,改邪歸正;讓固執者心中開竅,順其自然……所以,我們有必要掌握一定的勸導說服技巧。
人們常說“忠言逆耳”。生活中常見這樣的情景,本來你是好意給對方提出忠告,對方卻往往很不高興。看來,僅有為別人著想的良好願望還不行,忠告也需要技巧。怎樣提忠告別人才樂於接受呢?下麵的幾點建議可借鑒。
(1)語氣緩和,態度和善
說到底,忠告是為了對方,為對方好是根本出發點。因此,要讓對方明白你的一番好意,就必須注意自己的語氣和態度,不可疏忽大意,隨便草率。此外,講話時態度一定要謙和誠懇,用語不能激烈,也不必過於委婉,否則對方就會覺得你教訓他、你假惺惺而產生反感情緒。
(2)選擇適當的場合和時機
例如,當部下盡了最大努力而事情最終沒有辦法時,此時最好不要向他們提出忠告。如果你這時不適時宜地說“如果不那樣就不至這麽糟了”之類的話,即使你指出了問題的要害且很在理,而部下心裏卻會頓生“你隻顧幹活不管我的死活”的反感,效果當然就不會好了。相反,如果此時你能說幾句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“這事的確比較難辦”的安慰話,然後再與部下一起分析失敗的原因,最終部下是會欣然接受你的忠告的。
此外,在什麽場合提出忠告也很重要。原則上講,提出忠告時,最好以一對一,避開耳目,千萬不要當著他人的麵向對方提出忠告。因為這樣做,對方就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒。
(3)不要貶低對方,抬高別人
忠告的第三個要素,就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較,往往是拿別人的長比對方的短,這樣很容易傷害對方的自尊心。
一位母親這麽忠告自己的兒子:“我說小剛呀,你看隔壁家的貝貝多有禮貌,多乖啊!你和他同年生,還比他大兩個月哩。你要好好向他學習,做個好孩子喲!”
兒子可能會說:“哼,嘴裏整天是貝貝這也好那也好,幹脆讓他做你的親生兒子算了!”
兒子的自尊心受到傷害,母親的忠告效果是適得其反的。
一位丈夫對不整潔的妻子提出忠告:“我說,你看鄰居劉先生的老婆哪天不是整整齊齊的,而你總是不修邊幅,你就不能學學人家的好樣嗎?”
妻子往往會反擊:“學學人家?你的收入有人家丈夫賺得多嗎?你有了錢,難道我還不會打扮?”
雖然妻子明明知道自己的弱點,但出於自尊心,她沒好氣地回敬丈夫。丈夫的忠告失敗了。
(4)“因勢利導”法是指在一些爭論中,如果要讚成或反對某種觀點,應該時刻注意周圍群眾的情緒,盡量調動起群眾的情緒來支持自己的觀點。在不知不覺中,使對手感到精神壓力,使之無回擊之力。
遵循著事物發展的方向,對問題的分析深刻透徹,事物都將合乎邏輯地展現出發展的前景。
肖伯納的劇本《武器與人》首次公演獲得巨大成功。許多觀眾在劇終時要求肖伯納走上舞台,接受觀眾的祝賀,肖伯納走上舞台,準備向觀眾致意時,突然有一個人對他大聲喊叫:“肖伯納,你的劇本糟透了,誰要看!收回去,停演吧!”
觀眾們大吃一驚,大家以為肖伯納一定會氣得渾身發抖,用高聲的抗議來回答這個人的挑釁。誰知道肖伯納不生氣,反而笑容滿麵地向那個人深深地鞠了一躬,彬彬有禮地說:“我的朋友,你說得好,我完全同意你的意見。”說著,他指著場內的其他觀眾說:“但可惜的是,我們兩個人反對這麽多觀眾有什麽用呢?我們能禁止這劇本演出嗎?”兩句話,引起全場一陣響亮的笑聲,緊接著響起暴風驟雨般的熱烈掌聲。在掌聲中,那個故意挑釁的人灰溜溜地走出了劇場。
肖伯納充分表現出了他的應變能力,把觀眾的力量借用過來,借助聽眾中的附和、喝彩、鼓掌聲,給自己以極大的支持,有力地反駁了那人的故意挑釁,把他引向群眾的對立麵,從而站不住腳。
運用因勢利導的論辯戰術,貴在主動造勢,以此營造一種有利於說服對方的局麵,使對方進入自己設置的思維模式。