始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，常會在一個忍耐、同情的靜聽者麵前軟化降服——這位靜聽者在氣憤的尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴吐出毒物一樣的時候也要靜聽。
也許有人不會相信，那麽，請看下麵的例子——
最近，紐約《時代周刊》經濟版上出現了一幅巨大的廣告，征聘一個能力異常和有經驗的人。一個初出茅廬的年輕人寄去應征的信。幾天以後回音來了：請他去麵談。在去麵談以前，他花了許多時間在華爾街盡可能地打聽有關那個公司老板的一切情況。在麵談時，他說： “如果能替一家你們這樣的公司做事，我將感到十分驕傲。我知道你們在28年前剛成立的時候，除了一個小辦公室、一位速記員以外，什麽也沒有，對不對?” 幾乎每一個功成名就的人，都喜歡回憶自己多年奮鬥的情形，這位老板也不例外。他花了好長時間，談論自己如何以4元錢和一個新穎的念頭開始創業。他講述自己如何在別人潑冷水和冷嘲熱諷之下奮鬥著，連假日都不休息，一天工作16個小時。他克服無數的不利條件，而目前華爾街生意做得最好的那幾個人都向他索取資料和請教。他為自己的過去而自豪。他有權自豪，因此，在講述過去時十分得意。最後，他隻簡短地詢問了一下這個年輕人的經曆，就請一位副董事長進來，說：“我想這就是我所要找的人。”這個年輕人花了功夫去了解他未來老板的成就，表示出對對方和他的問題感興趣，並鼓勵對方多說話，從而給人留下了一個很好的印象。
著名歌手約翰說過這麽一件事。在近海的新澤西，他在一家百貨商店買了一套衣服。這套衣服令人失望：上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。後來，他將這套衣服帶回該店，找到賣給他衣服的店員，告訴他事情的情形。他想訴說此事的經過，但他被店員打斷了。 “我們已經賣出了數千套這種衣服，”這位售貨員反駁說，“你還是第一個來挑剔的人。”正在激烈辯論的時候，另外一個售貨員加入了。 “所有黑色衣服起初都要褪一點顏色，”他說， “那是沒有辦法的，這種價錢的衣服就是如此，那是顏料的關係。”“這時我簡直氣得起火，”約翰先生講述了他的經過說，“第一個售貨員懷疑他的誠實，第二個暗示我買了一件便宜貨。我惱怒起來，正要罵他們，突然間經理跑了過來，他懂得他的職責。正是他使我的態度完全改變了。他將一個惱怒的人，變成了一位滿意的顧客。他是如何做的呢？他采取了三個步驟：首先，他靜聽我從頭至尾講我的經過，不說一個字。接著，當我說完的時候，售貨員們又開始要插話發表他們的意見，他站在我的觀點與他們辯論。他不僅指出我的領子是明顯地為衣服所染汙，並且堅持說，不能使人滿意的東西，就不應由店裏出售。然後，他承認他不知道毛病的原因，並率直地對我說：‘你要我如何處理這套衣服呢?你說什麽，我可照辦。’就在幾分鍾以前，我還預備要告訴他們留起那套可惡的氣衣服。但我現在回答說： ‘我隻要你的建議，我要知道這種情形是否暫時的，是否有什麽辦法解決。’最後，他建議我這套衣服再試一個星期。‘如果到那時仍不滿意，’他應許說，‘請您拿來換一套滿意的。使你這樣不方便，我們非抱歉。’結果，我滿意地走出了這家商店。到一星期後這衣服沒有毛病。我對於那商店的信任也就完全恢複了。”
在美國國內經濟處於最低潮的時候，羅斯福寫信給在坎薩司春田的一位老朋友，請他到華盛頓來。羅斯福說，他有些問題要與他討論。這位老朋友到白宮奔訪，羅斯福同他談了數小時新經濟政策是否適當。羅斯福將對讚成及反對此事的理由都加以探究，然後才閱讀一些譴責他的信件及報紙的文章，有的怕他安置不好失業人員，有的卻因為怕他與資本家沆瀣一氣。談論數小時以後，羅斯福與他的老朋友握手道聲晚安，送他回坎薩司，竟然沒有征求他的意見。整個談話中所有的話都是羅斯福說的，那好像是為了舒暢他的心境，“談話之後他似乎稍感安適”。這位老朋友說，羅斯福沒有要求得到建議，他隻要一位友善的、同情的靜聽者，使他可以發泄苦悶。那是我們在困難中都需要的，那常常是憤怒的顧客所需要的，一些不滿意的雇員，感情受到傷害的朋友也都是這樣。
如果你想要自己成為一個善於談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。要使人對你感興趣，那就先對人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己及他所取得的成就。不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小圈比非洲的40次地震還要多。做一個聽眾，其實並不難。