隻有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自製的工夫。卡萊爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”

人總會犯錯誤，如果你是一個領導，你的員工犯錯了，你會怎樣做？這個問題其實十分重要，因為問題解決的好壞直接關係同事之間的關係問題，從而影響單位的利益。

下麵叫你幾招——

1、用平和的語氣批評員工

鄧陽是一家建築公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是他的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。後來，鄧陽決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時，便問帽子是否戴起來不舒服，或是帽子尺寸是否不合適，並且用愉快的聲調提醒工人戴安全帽的重要性，然後要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。

其實，大家都有感受：批評，是一件令人十分難為情的事情，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的氛圍中一定都多少有些尷尬。其實，批評的真正目的並不在於批得對方體無完膚，徹底地打倒對方，而是糾正對方的錯誤。因此，藝術的批評不應傷害對方，而是激勵他，使對方表現出更好的業績。

2、用稱讚打開員工的心扉

心理學家史基諾經由動物實驗證明：“因行為好而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因行為壞而受處罰的動物，則不論怎樣學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而隻有招致憤恨。”

給予員工親切的言詞和稱讚，對建立彼此的友好關係有很大的幫助。美國佳樂食品公司經理克利佛西斯說：“稱讚能使對方興奮，也能使你發現對方的許多優點，而當你批評他時，他會欣然接受。”如果你真想批評員工，不妨用這樣的話開始：

“小朱，你所提出的建議很好，我們從中收益許多。不過，有一點……”

“小胡，自從你進入公司以來，你的業績一直非常優異，大家都是有目共睹的，隻有一點要請你改善，相信你也能夠理解……”

3、重褒其“優”，略避其“劣”

高強是工廠的一名班組長，最近他的班組調來一個名叫楊剛的人，別人對楊剛的評語是：時常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的班長對楊剛都束手無策。第一天上班，李傑就遲到了5分鍾，中午又早5分鍾離開班組去吃飯，下班鈴聲響前的10分鍾，他已準備好下班，次日也一樣。高強觀察了一段時間，發現楊剛缺乏時間觀念，但工作效率卻極佳，而且成品優良，在質管部門都能順利通過。於是，高強對楊剛的遲到早退未置一詞，隻是微笑著打招呼，時間久了，楊剛反而覺得過意不去了，心想：過去的班長可能早就對我大發雷霆了，至少會斥責幾句，但現在的班長毫無動靜。

感到不安的楊剛，終於決定在第三周星期一準時上班，站在門口的高強看到他，便以更愉快的語氣和他打招呼，然後對換上工作服的楊剛說：“謝謝你今天能準時上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績很好，如果你發揮潛力，一定會得優良獎。”雖然楊剛沒有立刻改掉所有的缺點，但遵守上下班時間和工作情緒方麵，幾乎判若兩人。

4、以褒揚的方式結束批評

不能在友好的氣氛下結束的批評，不能算是真正的結束，不要在事情還沒有解決之前，就曖昧地擱置下來，到後來再進行一次討論，應該在有了結論之後即刻結束批評。你可以莞爾一笑：“我知道你是信得過的人”或“我相信你能夠抓住要領，請你好好幹下去”，千萬不要這樣：“我教你之後，不可以再犯錯”或“我希望很快就能看到你好的表現，不然的話……”

班哲明·富蘭克林年輕的時候並不圓滑，但後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，隻說大家的好處。”