冷靜應對一切突如其來的危機，是一種處變不驚的風度。隻有冷靜，才能在氣勢上給對方造成震懾的力量，也為自己贏得應急的機會。有些人一旦碰到不利於自己的形勢，就驚慌失措、亂了陣腳，一開始就處於劣勢，這是不明智的。

所以，在平時我們應該著力培養笑對風雲變幻的心態，以便在風雨突然來臨時能處之泰然。在談話過程中遭遇僵局時，麵對攪局人我們要從容麵對，救局在一個巧字上。

我們在遭遇的各種“局”中，尷尬之事在所難免，出現尷尬或其他“不好收拾”的情況，要學會巧救僵局，救自己，也救他人，局好才能大家好。

心理點撥

1.讓各方都滿意

一名中年男子在一個生意紅火的麵攤等了半天才有了位置，要了一份自己常吃的麵。一會兒麵端了上來，男子想先嚐一口湯。可能湯的味道刺激了他的呼吸道，隨著“阿嚏”一聲，他的體液和著麵湯噴在了對麵一位顧客的身上和麵碗裏。那位顧客愣了一下才反應過來，“唰”地站起來吼道：“你怎麽亂打噴嚏！”

中年男子也被自己的不雅之舉驚呆了，賠過禮後緩過神來，對老板說：“我告訴你不要辣椒的，你的麵裏怎麽會有辣椒味道？你賠我的麵錢，我賠人家的麵錢。”老板問夥計。夥計也很委屈，他明明沒有放辣椒的。

結果顧客、老板還有圍觀群眾七嘴八舌，說得不亦樂乎。最後老板感覺這樣下去不是個事，就主動打圓場，對著廚房間大手一揮，說：“算啦，再下兩碗麵，免單，隻要大家不翻臉，和氣生財嘛！”

兩位顧客這才平靜下來，都表示可以接受。從此他們和老板之間成了好朋友。

點評

在別人發生矛盾爭論的時候，夾在中間的滋味是比較尷尬的。作為爭論的局外人，我們應當善於打圓場，讓矛盾得到及時化解。但是在打圓場的時候，一定要注意一個問題，就是要不偏不倚，讓雙方都認為你沒有偏向，都表示滿意。否則，隻能是火上澆油，還不如不說。

可見，適時地打圓場，作用可真的是非同一般。

2.善於和稀泥

清末的陳樹屏口才極好，善解紛爭。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢任撫軍，張譚兩人素來不和。

一天，陳樹屏宴請張之洞、譚繼詢等人。當座中談到長江江麵寬窄時，譚繼詢說江麵寬是五裏三分，張之洞卻說江麵寬是七裏三分。雙方爭得麵紅耳赤，本來輕鬆的宴會一下子變得異常尷尬。

陳樹屏知道兩位上司是借題發揮，故意爭鬧。為了不使宴會大煞風景，更為了不得罪兩位上司，他說：“江麵水漲就寬到七裏三分，而落潮時便是五裏三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對。”

陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況，一寬一窄，讓張譚兩人的觀點在各自的方麵都顯得正確。張譚兩人聽了下屬這麽高明的圓場話，也不好意思爭下去了。

點評

有時候，爭執雙方的觀點明顯不一致，如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方麵，讓分歧在各自的方麵都顯得正確，這必定是一個上乘的好辦法。

在數不盡的局中，總免不了會有尷尬的情況出現，麵對“惡作劇者”，我們要見機行事，巧救僵局，化尷尬於無形。這樣，不僅維護了自己的尊嚴，還能夠提升他人的尊嚴，把人情送給雙方，一舉多得，攪局人穩住了，很多事都變得更有“味道”了。

3.當好“和事佬”

某學校舉辦教職員工文藝比賽，教師和員工分成兩組，根據所造的道具自行編排和表演節目，然後進行評比。表演結束後，沒等主持人發話，坐在下麵的人就已經分成兩派，教師說教師的好，員工說員工的好，各不相讓。

眼看活動就要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：“到底哪個組能奪第一，我看應該具體情況具體分析。教師組富有創意，**四溢，應該得創作獎；員工組富有朝氣，精神飽滿，應該得表演獎。”隨後宣布兩個組都獲得了第一名。

點評

這位主持人心裏明白，文藝比賽的目的不在於決出勝負，而在於豐富大家的娛樂生活，加強教職員工的交流，如果為了名次而鬧翻，實在得不償失。於是，在雙方出現矛盾的時候，主持人沒有參與評論孰優孰劣，而是強調雙方的特色並分別予以肯定。最後提出解決爭議的建議，問題自然就解決了。

在與人交往的過程中，有些場合下雙方因為彼此不同意對方的觀點而爭執不休時，作為圓場的人就應該理解雙方的心情，找出各方的差異並對各自的優勢都予以肯定，這在一定程度上能滿足雙方自我實現的心理。這時再提出建議，雙方就容易接受了。

其實，“和事佬”的更高境界是在平息事端之後，不居功，不自傲，不盛氣淩人。他可以把事情做得渾然無跡，並且是“人情做到底，送佛到西天”，把麵子還給別人。當好“和事佬”，可以從如下幾個方麵入手：

（1）說明真情，引導自省。當雙方為某小事爭論不休，互不相讓時，“和事佬”無論對哪一方進行褒貶過分的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火燒身，不利於爭端的平息。因此，“和事佬”此時隻能比較客觀地將事情的真相說清楚，而不加任何評論，這樣才能讓雙方消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤。

（2）岔開話題，轉移注意力。如果是非原則性的爭論，雙方各執己見，而這場爭論又沒有必要繼續下去，那麽作為“和事佬”又該如何“巧救僵局”呢？如果力陳己見，理論一番，恐怕不會有效。這時，不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力。

（3）歸納精華，公正評價。如果爭論的問題有較大的異議而雙方又都有偏頗，眼看觀點越來越接近，但由於自尊心，雙方又都不肯服輸，那麽“和事佬”應考慮雙方的麵子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述全麵且雙方都能接受的意見。

（4）調虎離山，暫熄戰火。有的爭論，雙方火氣都很旺盛，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，“和事佬”可當機立斷，借口有什麽急事（如有人找，或有急電），把其中一人調走支開，讓他們暫時分開，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就趨於平靜了。

假如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌；假如你的親人突然遇到過去關係很壞的人而你又在場；假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者，你應首先聯絡雙方的感情，努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題。一幅名畫、一張照片、一盤棋、一則笑話、一段相同或相似的經曆，乃至一杯酒、一支煙都可能成為雙方感興趣的話題，都可以成為融洽氣氛、打破僵局的契機。