尷尬局麵的產生可能不是你的錯，但不會處理這種局麵，就是你的錯。

我們經常會遇到一些令人尷尬的問話，比如涉及公司的秘密，涉及個人收入、個人生活、人際關係等問題。對待這樣一些提問，如果我們用“不能告訴你”來回答，那會使你顯得粗俗無禮，如果套用外交用語“無可奉告”來作答，那又會給提問者造成心理上的失望與不快。

對待這樣一些古怪的問題，我們答得不好，就有可能自己給自己套上難解的繩索，使自己陷入十分難堪的泥淖，不能自拔以致大失臉麵。

如處於這樣的尷尬場合時，就需要具備“顧左右而言他”的語言藝術，從而能使你麵對尷尬而峰回路轉，取得柳暗花明的效果。

心理點撥

1.淡化法

1988年8月3日，英國首相撒切爾夫人在出訪澳大利亞時參觀墨爾本市市容，突然遭到愛爾蘭共和軍的支持者們的圍攻，在示威者們的一片謾罵聲中，撒切爾夫人在澳大利亞警方的保護下倉促離去。即便對一個老資格的政治家來說，這也是一件很尷尬的事情，而對東道主澳大利亞來說，也是大丟臉麵的。

在當晚的宴會上，撒切爾夫人在賓客好奇的期待和主人難免的困窘尷尬中，輕鬆地評論說：“墨爾本是一個美麗而吵鬧的城市。”哄然大笑之後，聽眾熱烈鼓掌，大家為撒切爾夫人巧妙淡化、擺脫尷尬的技巧所歎服。

點評

她把一場激烈的政治性示威淡化為城市由於人口高度密集而難免的喧囂吵鬧，使雙方的尷尬在彼此心領神會的微笑中消失殆盡。

2.轉移法

英國前首相威爾遜在一次競選演講中，遭到一個搗亂分子的挑釁。演講正在進行，搗亂分子突然高聲喊叫：“狗屁！垃圾！臭大糞！”這個人的意思很明顯，是罵威爾遜的演講臭不可聞，不值得一聽。但是威爾遜不理會他的本意，隻是報以容忍的一笑，安慰他說：“這位先生，我馬上就要談到你提出的環境髒亂差問題了。”隨之，聽眾中爆發出掌聲笑聲，為威爾遜的機智幽默喝彩。

點評

當別人準備傷害你，用含義刻毒的語言對你說話，但你不動聲色，佯作沒聽懂他的意思，反給對方一種莫名其妙的回答，這樣，對方打算傷害你的企圖也就告吹了。

哪怕別人的用語再刻毒，但你來個答非所問，他也就“英雄無用武之地”了。這樣一來，垂頭喪氣的將是對方。

3.岔換法

岔換法是針對對方的話題而岔換新的話題，字麵上看是回答了對方的問題，而實質意義卻是不相幹的兩個問題。它給人的感覺通常是幹脆利落，能顯示出一種較為強硬的表達氣息。

有個發達國家的外交官問非洲一個國家的大使：“貴國的死亡率必定不低吧？”大使接過話題就立即擲出一句：“跟貴國一樣，每人死亡一次。”

點評

記者的問題是針對整個國家說的，而大使岔開話題直言不諱地換用“每個人的死亡”作答，顯示了一種針尖對麥芒的強硬態度。

4.幽默法

有一個人“懼內”，單位上同事們常拿他取笑，問：“你家裏的事，到底誰說了算呀？”他回答：“大事，我說了算；小事，夫人說了算。例如決定什麽是大事呀什麽是小事呀這種小事，就是夫人說了算！”眾人笑了，他也笑了，也是一片輕鬆愉快。

點評

別人本想取笑他“懼內”，讓他在眾人麵前“出出醜”，然而，他的幽默引來笑聲，自己也輕輕鬆鬆地解了圍。

“幽默就是力量。”它一方麵可以給他人帶來輕鬆和欣喜，另一方麵也可以使自己擺脫難堪尷尬的處境。

5.反諷法

大詩人普希金一次在彼得堡參加一個公爵的家庭舞會，當他邀請一位小姐跳舞時，這位小姐極傲慢地說：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很禮貌地鞠了一躬，笑著說：“對不起！親愛的小姐，我不知道你懷著孩子。”說完便離開了，而那位漂亮的小姐無言以對，臉上緋紅。

點評

這是一種“以其人之道還治其人之身”的反擊術。當對方以不友好的態度傷害了你的自尊心，使你失麵子、陷入尷尬境地的時候，反諷會使你轉敗為勝，還你自尊。

反諷不是氣急敗壞的叫囂，也不是“黔驢技窮”的狂鳴，它應該是偶爾露出的崢嶸，銳利鋒芒的一現。

6.莊諧並用法

人際交往中，由於各種原因，會出現這樣那樣想不到的卻令人十分尷尬的場麵。這時，往往需要急中生智、隨機應變，動用莊諧並用的說話藝術來緩和氣氛、擺脫窘境，轉危為安，並能達到人際關係的和諧友好。

上海一所學校工會婦女委員張老師為本校青年女教師王某介紹男朋友，約定星期日上午9時在張老師家中碰麵。雙方如約而至，想不到王老師化妝過濃：眼睛黑得像煤球，嘴唇紅得像櫻桃，被雪白的粉臉和豔麗的華裝一襯，似乎有點“嚇人”。

張老師深知男方性喜淡泊，屬寧靜致遠型，對濃妝豔抹肯定印象不佳，但又怕好事八字不見一撇就告吹，也不忍傷了女方的自尊心。她靈機一動，立即鎮定下來，以輕鬆的語調若無其事地隨口說道：“喲，小王，看你今天打扮得多漂亮，真是人逢喜事精神爽啊！但你臉上的‘一個中心，兩個基本點’似乎還需要調整一下哩！”

一句話說得賓主雙方和初次見麵的男女雙方都會心地大笑起來。房間裏的氣氛立刻輕鬆、和緩許多，人際關係裏融進了相互尊重和理解的成分。

點評

之所以會取得如此顯著的效應，全在於張老師的臨場應變和出色發揮，她幽默詼諧的語言，改變了尷尬的局麵。

要應付尷尬局麵，需要靈敏的思維、豐富的語匯、淵博的知識、嫻熟的技巧，隻有這樣，才能從容應付各種尷尬局麵，使自己立於不敗之地。