在本書的最後，我將圍繞業務報告、麵談麵試、往來郵件等商務人士每天都要處理的日常業務中遇到的溝通交流方麵的注意事項，進行介紹說明。
做好業務報告需要注意的關鍵點
當你麵對許多人做業務報告，或者向上司匯報工作進展時，必須先做好一件事，就是“提前做好回答難題的準備”。聽取報告的一方，一般都是擁有豐富專業知識和經驗的專家。當然，他們提出的問題也可能非常尖銳，會涉及許多技術細節。因此，你必須做好“一旦被問到這個問題該怎麽辦”的準備，提前將可能會遇到的問題全都列出來，並做好“如果對方提這個問題，我應該這麽回答”的準備。
這樣做有三大優點：一是可以為自己做好充分的思想準備；二是可以提前發現報告中的不足之處；三是通過快速回答提問，可以與對方構建信任關係，從而更容易贏得好評。
參加麵談或麵試時需要注意的關鍵點
在這裏我希望與接受麵試的人分享一些訣竅。在現實工作中，大家往往會遇到各種各樣的麵談或麵試，既有與上司之間的業績評估麵談、調動任職時與新上司的初次麵談，也有投寄簡曆後應聘企業人力資源部門組織的麵試。但是，在如此繁多的麵談或麵試中，最重要的就是“帶著問詢意識接受麵談或麵試”。
在人們的傳統觀念中，有一種思維定式認為接受麵談或麵試的一方就是回答問題的一方，總覺得“不回答好問題不行”“必須按照事先準備的內容回答”等。然而，要知道麵談或麵試也是溝通交流的一種，需要“雙向互動，有問有答”，這一點至關重要。
比如，“我認為……不知道各位是怎麽看的”“我認為必須實現……方案，但是不知道顧客是否會認可”“……到目前為止都是我一個人在講，如果剛才說的內容有什麽不妥之處，還請各位不吝賜教”等。
如果你充分考慮到對方的感受，積極地詢問對方是否明白你所講述的內容，針對你講到的內容有什麽看法，那麽對方很可能也會投桃報李，做出“希望與你一起共同努力”的積極反饋。
在郵件中“義正詞嚴”地講“實話”是沒有任何意義的
圍繞“傳遞信息”這一主題，商務人士每天做得最多、最頻繁的一件事就是“寫郵件”。郵件的優點之一就是具有“憑證性”，日後可作為證據調閱。正因為如此，我建議大家在寫郵件時，“應該盡量避免使用可能令對方產生負麵情緒的語言”。特別是，當你想批評對方的做法和取得的成果時，要格外注意，因為這樣容易被對方理解成人身攻擊。
比如，在表達“希望對方放棄”的意思時，與其直接寫明“請放棄目前的做法”，不如委婉地提出“我有一個不太成熟的想法，不知道與現行做法相比，哪個的效果更好一些”。這樣更容易為對方所接受。
再比如，當你“希望對方推倒重來，重做一份理念完全不同的計劃書”時，與其直接寫明“這份計劃書完全不行，因此我希望你按照××思路重新做一份”，不如委婉地提出“將這份計劃書作為A方案，同時，我希望你們再基於××理念做一份B方案”，這樣更容易贏得對方的理解。
許多人喜歡在郵件中義正詞嚴地講實話。但是，實際上，發郵件的目的就是為了“在對方讀了郵件後，能夠按照你所期望的方式采取行動”，這一點是最重要的。因此，我認為發送者在寫郵件時應該充分考慮對方所處的情況和感情，慎重措辭，以實現理想的效果。
從這個角度來看，最好能夠避免在後半夜等自身情緒容易出現急劇變化的時間段，帶著負麵情緒去寫郵件。平時習慣在這個時間段工作的人，寫完郵件後暫時不要發送，應該先去好好睡上一覺，等到早晨情緒穩定後，再重新看一遍郵件，並對部分內容進行修改，然後再發送給對方。
在現實生活中，我經常會聽到周圍的人抱怨“自己受到了郵件的傷害”。可以說，對收件人而言，本應作為記錄憑證的郵件，卻成了受到傷害的證據，將烙印深深地刻在了記憶中。然而，發件人根本沒有意識到問題的嚴重性，反而覺得一切都很正常，這才是真正的問題所在。
在當今時代，由於郵件、微信、SNS社交賬號等便捷的交流平台越來越多，人與人之間溝通交流的渠道也變得越來越廣，無論是誰都可以輕鬆地發送自己想傳遞的信息內容。從另一個側麵來看，這也是一個容易產生誤解的時代。可以說，有時隻是因為一個詞語的使用不當，就可能深深地傷害對方。
正因為如此，我們才更應該注意“雙向共鳴”而不是“單向灌輸”，平時更要時刻留心，與對方構建一種彼此愉悅的溝通關係。