在亞馬遜，各部門都有被稱為信條（Tenets）的宗旨理念，它規定了“這一部門選擇什麽作為自己行動時的核心價值觀”。
前文提到的全球任務（Global Mission）和領導力準則（Our Leadership Principles）是由以傑夫·貝佐斯為首的高層管理團隊（簡稱“S-Team”）提出的。與之相對，信條則是由各部門自己提煉總結的。
亞馬遜日本分公司的公關部是以美國總公司公關部的信條為基礎，製定自己部門的信條的。
雖然信條的內容各不相同，但是，我還是想從中摘選一些具有代表性的，與讀者朋友分享。
全世界的亞馬遜人在對外發聲時應注意的信條
一是“應構建與顧客之間的互信關係”。
對亞馬遜來說，最重要的事情就是持續贏得顧客的信任。針對損害顧客信任的情況，亞馬遜應迅速采取措施，充滿誠意地妥善應對解決，或者預先采取行動防患於未然，減輕事態影響，力爭與顧客構建長期的信任關係。
二是“應以顧客為中心進行溝通”。
我們的使命是爭做“地球上最重視顧客”的企業，因此在溝通交流時，絕不能忘記初心，應該時刻以顧客為中心。
三是“真誠坦白，童叟無欺”。
當自己出現問題時，亞馬遜絕不隱瞞遮掩，敷衍塞責。此外，無論何時，亞馬遜絕不對外展現缺乏誠信的形象，以免招致誤解。
四是“奉行質量優先原則”。
我認為這一原則是最能體現亞馬遜特質的。信息貴在精而不在雜，並不是信息的數量越多就越好。因此，亞馬遜不提供對顧客而言毫無意義或者無關緊要的冗雜信息。此外，在提供信息時，亞馬遜會注意拿捏分寸，避免過度煩瑣和程式化，用心去思考顧客真正關注的信息到底是什麽，並秉承簡潔明了的原則，與顧客進行溝通交流。
五是“在沒有準備充分的時候，應盡量避免發布信息”。
這一點也非常具有亞馬遜特色。在新上線服務的體製尚不健全，仍無法確定什麽時候正式啟動時，即使向媒體和顧客透風說“將來會上線某某服務”，所傳遞的內容也是模糊曖昧、沒有確切依據的，根本算不上為顧客著想的有溫度的信息。因此，亞馬遜會盡量避免對外發布類似的信息。
六是“不主動披露可不公開的信息”。
顧客關注的焦點往往是“商品種類的豐富性”“價格的實惠性”和“使用的方便性”。因此，對於顧客不感興趣的內部數據、客戶合同條件、係統算法以及利潤收益等，亞馬遜一律不對外公布。也就是說，亞馬遜要做的是認真思考顧客對亞馬遜感興趣的焦點是什麽，並積極向他們提供相關信息。
除了美國、日本，亞馬遜的電商網站遍布意大利、加拿大、德國、巴西、法國等世界範圍內的多個國家和地區。但是，無論哪個國家的亞馬遜公關部，都奉行與上述內容相同或近似的信條，並將其作為開展業務的基本準則。
“質量優先”是任何企業都應重視的關鍵問題
我從亞馬遜離職後，為各種企業提供信息發布谘詢服務。其間，我向大多數企業特別強調的一點就是，亞馬遜信條中的“質量優先”的理念。
在發布關於自己公司的信息時，許多企業都會陷入一個誤區，那就是片麵地認為“傳遞的信息量越多就越好”，並將“轉化成廣告費能節省多少預算”作為衡量公關效果的指標。但是，事實未必如此。
企業應該以高效的形式向自己要公關的對象，傳遞自己想表達的內容。通過這種方式實現的交流，才是構建長期信任關係的關鍵因素。
如果用亞馬遜內部的觀點來解釋，開展公關的關鍵並不在於“是誰”或者“是什麽事”，而在於一個不容忽視的事實，那就是“當企業向顧客提供了他們希望了解的信息，就在爭取贏得他們信任的路上又邁出了堅實的一步”。無論何時，企業都不應忽視這一觀點。
在傳遞信息時，企業不應針對不確定的對象，而是應該精準設計，一邊想著對方的情況，一邊思考如何闡述自己的觀點。我想不僅僅是亞馬遜，對任何企業而言，這種方法都是非常重要的。