良好轟動的公共關係（Public Rela - tions）能樹立企業形象，極大促進銷售；而公關的不良則敗壞企業信譽，使企業名聲掃地！
善於製造公關事件，是企業成長的關鍵要求，是企業競爭，戰勝對手的重要因素。
凡著名的公司，都非常善於製造公關事件，擴大企業的知名度；忽視公關，企業就難以生存成長！
法國的時裝公司所以能揚名世界，就是他們善於“造勢”，美國某商店出租名人，可口可樂公司舉辦的演唱會，通用汽車公司舉辦太陽能車大賽，豐田公司創辦汽車學校，培養潛在顧客等等，這些活動都產生了巨大的轟動效果。
1.運用公關促進銷售
為了建立良好的公共關係（Public Relations），很多的方法已經被各公司的售貨部門所用，自然，嚴格說來這一現象或者並非任何一家公司都是如此，然而，對大部分的公司而言，這確實是千真萬確的事。這許許多多五光十色、引人注目的方法之間，最受大家注意——最能發揮影響力的，大概就是利用顧客本身來促進銷售了——利用對本公司各項產品感到滿意的顧客。
在互利的原則之下，使顧客成為注意的焦點，來達成宣傳的目的，其方法很多。而其中最具威力的應該算是“顧客購物經驗談”了（Customer case history article）。一般而言，這種方法的施作步驟是：首先尋找一位相當受大家矚目的消費者，接著贏得他的許可授權給你，寫一篇有關他或公司采用本公司產品乃至服務因而受益非淺的文章。最好，這篇文章要能揭露出是項產品的特出風格，獨具匠心以及獨有的功能，同時舉出采用之後可以得到的便利性，使讀者得以互相比較。當然，在一般的日用品方麵，這類文章也可發揮相當的功效。
為了促進工作的效果，這類”經驗談”在本質上必須針對貨物的消費者，而不是替自己公司大吹大擂，這點必須切記。
這類的文章的標題如果是用“如何！能夠”，加上一個引人注意的結果就非常理想了。例如：“張氏公司如何利用新滑潤法削減了2％的工廠維護費”，如“大家營建公司如何成功的采用金屬窗架以加速營建速度”，如“布雲汽車公司如何采用獎金製度擴大汽車銷售量”等。
同時，在標題下最好加上該顧客的頭銜，像是先前提及的工廠維修費用的例子可以加上廠長、總工程師或廠務經理的稱呼。而營建公司則不妨采用董事長或經理的署名，這一切無非是加強此文的吸引力和權威性，也有時候不宜貫上頭銜。然而，無論如何，必須注意消費者才是文章的主題。
文章的開頭不妨開門見山的直接提出，因采用該項產品而獲得的功效——像費用的節省啦！利益增多啦！員工流動率降低啦！售貨時間減短啦，以及員工的忠誠改善之類的，如此，可以導引讀者繼續的讀下去，因為，這時候他會很感興趣，也許自言自語：“咦！張氏公司的改進是怎麽造成的？也許我們也可以。我還是看看到底他們是怎麽搞的。”
一旦你給了讀者一個——或者，像我們老師常說的，一粒五香花生米之後，文章便開始敘述消費者麵臨的需要、難題和偶然的機會等等的。這一段必須能使你的潛在消費者認明狀態同時引起他們的共鳴。
再者就談及的顧客是如何的去麵對難題和如何設法去解決它，也就正在這時候——而不是在此之前，你自己的公司才被提升了出來。也許情況是這樣的：你的顧客向公司代表請求忠告，或者，小量的試用本公司的產品，請記住，務必避免讓自己的公司像在喇叭高奏下出場，不然，就把自己掩護的給完全揭露了。這方麵的秘訣便是在一段文字的中間很自然很和緩的提及公司和名字——而不是在段首或段尾。為了達成“顧客經驗談”的最高效力，必須隨時留心不要把文章的主題從消費者轉到自己身上，因為你所期望的是反射式和榮譽的隱含的認可。
在描繪所獲的利益之後，文章可以用一個**來結束。例如，它可以提及“在現在”由於該產品的功能使大眾對貴公司更加滿意，或者預期是項改進在未來將予公司更多的便利等等。
“顧客購買貨經驗談”之所以獨具魔力和有效是因為這種方法微妙而不是以大肆喧囂的手段來吸引新的顧客。這類文章由消費者的觀點出發，加上消費者的署名，自然引發社會好感，建立良好的公共關係。事實上，如果這件工作做得正確的話，往往就更加強了你和你這位“重要顧客”間的良好關係了，這不是一舉兩得嗎？
當然，你的顧客因此提高了知名度。但是，自己的公司何嚐不是如此呢？
各方的詢問乃至新的定貨都會提高公司的聲譽。許多編者也相當歡迎這類文章，因為“如何??能夠”這類問題也許正是廣大讀者所渴望知道的。
簡單說：“顧客購貨經驗談”是種極為有效的促進銷貨技巧。
2.日本公司與當地居民
1972 年6 月間，一群憤怒的漁民闖入日本名古屋褚木電力公司（Chulu Etectric Power Co.）總公司大樓、該公司終於才體會到他們是如何地不受歡迎。這群漁民抗議該公司美枝（Mei）發電廠的廢水毒死海洋生物，因此侵害漁民的謀生資源。
漁民的抗議僅為大眾對該公司不滿的一點開端。但是，已足以激起高級經理人員，積極設法消除大眾對你的惡劣印象。在不到一年之內，公司推行一次大規模運動，派遣所有雇員訪問消費者，以表示褚木公司十分地注重社會問題。
然而，日本公用事業麵臨著許多困擾，抗議與人民的抱怨僅僅為其中之兩項。當經理人員設法安撫憤怒的民眾時，發現公司處於兩麵作戰——一方麵，用戶抱怨電費太貴，另一方麵，地方居民或衛生組織則又妨礙公司生產便宜的電力。例如：褚木桓廠附近的居民贏得一場官司，要該公司使用較貴的低硫燃料，以減少對環境的汙染。據工廠發言人秀雄島田表示，其他電廠的附近居民也開始要求各該區發電廠使用相同的燃料油。
為了避免支付繼續高漲的油量，褚木計劃建立幾座大的核能電廠，但是，每次所決定的地點，都被環境衛生學家或地方人士加以否決。
褚木采取直接措施以應付這些問題方麵，積極消除引起抱怨的主因，另一方麵，讓大眾了解公司所采取的措施。這些措施的效果，誠如企劃部正雄白木所指出的：地方當局已改變他們對公司的態度。沒有地方政府的許可，幾乎不可能建設新發電廠。但是，現在我們已開始建設一座新廠，而且也準備另外再建設一座。
71 歲的董事長夫三郎領導成立“效率運動總部”，以消除抱怨的主因，該總部的主要任務是改進對大眾的服務和降低生產成本。
因此，1972 年到1974 年間生產力提高了6％。1975 年會計年度，銷貨總額增加61％幾乎達20 億元，同時，利潤率提高了84％而達到5100 萬。
為了建立良好的公共關係，公司展開一連串的“消費者親善運動”（Hello to our customer）。當我們回想起公司在漁人抗議事件之前的一個月，還沒有成立公共關係部的事實時，此種親善運動確實表現出公司政策的一大轉變。
1973 年5 月以“讓我們關心生活與電力”為主題，開始進行第一次的“親善”運動。該次運動的預算額高達三萬五千元。1975 年的親善運動會以“讓我們談談未來的能源”為主題。這些主題的主要目的，乃是讓大眾了解公用事業所麵臨的困難，以及公司對它所采取的措施。
此種運動每6 個月推行一次，它們采用各式各樣的方式，如邀請消費者參加公司的座談會，以及公開演講以宣傳有效用電。這種被稱為褚木對大眾服務演講，通常不以電為主題，反而以流行歌曲、音樂和當前經濟為主。然而，最重要的應是公司員工的私人行為。某些員工誌願去參加特殊慈善計劃，諸如：到養老院表演戲劇。有些則穿著公司的製服去清洗交通標誌與霓虹燈。
這些工作幾乎不可能不被消費者看見，因此，都認為褚木公司具有社會感。
其中尤以員工們參與與消費者討論能源問題的行為更為重要。褚木公司約擁有400 萬顧客，因此，逐戶拜訪幾乎是不可能的事。秀雄島田表示說：“我們決定僅訪問10％的顧客，所以，公司中18000 名員工，每人隻要拜訪22個顧客就夠了。”
每個地域分公司自行決定被訪問者的名單，選擇的標準是根據公司的紀錄及持有瓦斯熱水器者，或是居住在公司急需情報區域內的居民為主。
董事長夫三郎親自到各分公司解釋親善運動的目的。同時，發給每一位員工印有公司圖案和敘述公司困擾的小冊子。而且冊中還有指南，書中指示：“自動自發地去拜訪顧客，盡可能地和所有的顧客討論，即使那些與您看法不一致的也不要放過。不要讓訪問的方式，變成消費者在演獨腳戲，而你隻是一位聽眾。”而且員工亦攜帶宣傳單以便散發給顧客。
秀雄島田說：”我們並沒有告訴訪問者我們希望尋哪一類的意見。我們的目的是盡可能地收集各式各樣的意見。也許有些員工會拒絕去訪問消費者，但是，到目前為止，還沒有堅持不去的員工，最後他們都會答應的。”
電纜工人久田總是穿著工作服去拜訪顧客，他解釋說：“日本人習慣於看到穿著工作服的工人，因此，我可順利地進入屋中。”雖然，沒有人以粗魯的態度對待他，但是，我們也沒有受到熱烈的歡迎。
他接著說：“白天時，大多數是主婦在家裏。他們似乎認為我們所做的事相當有意義。但是，諸如：我不讚同你們對電纜塔設在某地等等的抱怨也相當多。當我幫助他們修護損壞的器具時，他們會十分地高興。”
與高照久田同一部門的其他員工，則在路旁訪問沿路的行人。
秀雄島田說：“這運動已經幫我們改善了顧客對我們的印象。而且使我們與顧客有更密切的接觸。但是，也給我們帶來不少的批評。有些消費者經常要問：‘假使你們可空出這麽多的時間，為何不拿它來改善你們的服務呢？’”
高照久田的主任三雨鈴木承認：工作時間中單位裏有人缺席，對工作而言是十分不方便的，但是，我們采取輸流外出的方法以減輕此問題的嚴重性。
各部門的督察或經理收集顧客的意見，並為總公司寫一份綜合報告。由銷貨、公共關係人事部的高級經理人員組成一委員會處理這些報告。這些建議和意見再做為公司政策和日後親善運動進行方式變換與改進的參考。
例如秀雄島田所報告的，1975 年8 月抽樣調查29.5％的人，和被訪問家庭中的36％的主婦，要求了解家庭用具安全與正確的使用。於是褚木公司印刷家庭用具安全與修護說明書贈送給顧客。
然而，企劃部副總經理強雄卻承認，顧客中絕大多數的抱怨主要是更使公司明白自己給民眾的壞印象而已。
秀雄島田表示，大部分有用的意見都來自地方商人和消費者聯盟組織。
例如：有一位商人建議公司成立一條“專線”以使消費者可直接向公司抱怨。
每次運動進行中，董事長夫三郎親自訪問許多商人。時鍾鋼鐵公司（Tokai Steel Association）董事長秀雄（Hideo Yonexu）對該種運動表示許多批評。
他說：“訪問老人與從事清洗工作或許具有某種意義，但是，褚木電力公司並沒有去研究更需要宣傳的核子電力問題。”
他接著表示，褚木過分注重民眾的看法。事實上不可能使消費者全部覺得滿意的。愛奇（Aichi）省消費者聯盟經理富美子入手力辨“親善”運動是一種宣傳工作。他同時強調公司應當將訪問所有的消費者，視為公司對社會責任的一部分。他堅持說：“要讓消費者了解用電安全與正確的用電法。”
同時，他也攻擊公司減少對消費者的服務。
3.日航獨具特色的服務形象
日本航空公司的廣告，最大的優點是“多年來設計製作得在一貫的係統和創造了一個很可愛又很動人的服務形象。”這個服務形象是一位身穿和服的日本女性。在飛機上侍應乘客時，所表現的種種優雅姿態。主要的幾張畫麵是：①笑盈盈的雙手托盤奉茶，②在進餐時，指導旅客如何用筷子的表情和動作，③注目微笑，纖手半掩櫻唇的低聲答問，④斟酒分菜時的細心姿態??充分表現了日本女性的柔美溫情，深深打動了消費者的內心。日航這種形象深深注入各國消費者印象中，造成有根廣的知名度和良好的市場的效果。
後來，他們又產生了一個獨特的構想一一將日本女性的獨特優點，通過空中小姐表現出來。因為空中小姐是直接負責侍應旅客的。由空中小姐將日本女性的優點，實際介紹給外國旅客，一定會引起外國旅客的興趣。這個構想經過研討成熟，一位身穿和服的日本女性，以空中小姐的身分，在機內侍應旅客的優雅形象，立即在世界各大都市的各大傳播媒體上出現。廣告上有“由美的秘密”及“道子的魔力”等傳奇，吸引了許多外國旅客，都想搭乘日航，看看“由美”和“道子”這兩位身穿和服的空中小姐的真麵目，享受日本女性優雅柔順的款待。
日航廣告上，對身穿和服的空中小姐還不斷地形容：“他們深諳款客藝術，因為她們曾受到日本傳統的熏陶。”又說“他們所表現的，是日本的特種禮儀教育，亦是1200 年來，殷勤款客的一種生活習慣。”
由於日航在業務上，不斷增辟新航線。換用最新機種，再配合上這可愛又動人的服務形象，所累積造成的驚人廣告效果，已使日航在國際民航協會104 家會員公司中的地位，由一家小公司，晉升到第17 位。在1968 年，更已躍居為第8 位。
現在，身穿和服的日本空中小姐的優雅服務形象，已被宣傳得世界聞名。
世界上其他國家的航空公司，在遠東航線上，亦紛紛聘用日籍空中小姐服務乘客。然而，這個特色仍然是日航獨家所擁有。
4.武田藥廠一數得
台灣武田藥廠，其主要的暢銷藥品“維他命F”，在市場中發現了許多偽製品，成為銷售的嚴重障礙。為消除這道障礙，實施了一個根除假藥的構想，實施半年後，市場中的這種偽藥，自動減少了很多，實施一年後，這種偽藥徹底絕跡。
這一做法的內容是：（1）由武田藥廠對消費者及對全台灣西藥房，舉辦雙邊贈獎。消費者的獎品有電視機、收音機、計時器、旅行袋等。西藥房獎品有電冰櫃、刮胡刀、旅行袋等等。（2）由消費者在購買時.將包裝藥品的盒子拆開，讓西藥房在盒蓋上，加蓋有藥房名稱及地址的圖章，然後將空盒寄給廠家，消費者及西藥房兩方麵，就各可獲得贈獎券一張。
接著其進一步的做法是：
①對於消費者寄來的空盒，指定專人，詳細檢查。由於真貨的空盒上印有暗記很容易查出。凡查出是偽藥的盒子、立即函告消費者，以提高消費者的警覺。
②消費者接到回信後，對西藥房的責問，也提高了藥房的警覺。因為這對於西藥房的信譽很有關係。
③廣告主將偽藥的空盒，再寄請治安機關追查。因為空盒上蓋有西藥房的店章，很容易從這些西藥房中，追查到偽藥的來源。
④出售偽藥的西藥房，受不了消費者和治安機關雙方的責問查詢，遂不敢再賣這種偽藥。偽藥的銷路沒有了，也就不敢再製造了。
⑤有些消費者，尚將所買的藥片，寄兩片供廠方化驗。更增加了廠家獲得偽藥的證據和資料。也等於做了一次可行性很高的市場調查，明白了台灣各地區的銷售實況，哪些地區較弱，哪些地區則很強，更有意義的是使廠家在回信寄贈獎券時，直接向消費者做了一次直郵廣告。除了獲得機會，直接對消費者表示謝意外，同時獲得機會，直接向消費者介紹了該廠的其他各種產品，可謂一舉多得。
5.公共關係刊物
在台灣，遠東關係企業的《消費時代》，可稱之謂公共關係刊物中的後起之秀。出版時間並不太長，但其知名度很高，遠東百貨公司和超級市場的消費者，幾乎都知道有這本刊物。
《消費時代》旬刊，16 開本，每期出版的頁數，由12 頁增加到18 頁。
它主要的任務是培養遠東百貨公司（超級市場）和消費者之間的良好公共關係。所以每期都的遠東百貨公司的廣告或商品的推銷報道。由於報道性的文字多，因此，在消費者的心目中被視為是一種具有客觀報道的新聞性刊物。
內容方麵，它著重讓消費者，認識消費環境、充實消費常識，使消費者有鑒別產品的眼光。每期都輯成一個專號，例如超級市場專號、冷凍食品專號、歐洲商品專號、櫥具餐具專號、女飾皮包專號等，同時依照季節性，輯成中秋禮品專號、兒童遊樂專號等。每一專號都請一些專家，談談有關的經驗與常識。此外還有家常食譜、家庭護理、家庭手藝、化妝沙龍、家庭布置和指導服飾的霓裳宮等欄。另外還有“小智囊”和“實話實說”兩欄，前者能增加消費者生活上需要的許多小常識，後者讓消費者發發買東西吃了虧的牢騷。
它的特點，雖然頁數不多，編排的內容很多，很新穎，吸引了許多的家庭主婦。在台北、台中、高雄三地區的遠東百貨公司，每天都有許多家庭主婦，在裏麵選購，證明“消費時代”所造成的影響很大，效果頗佳。
6.利用電視節目提高知名度的佳作台灣田邊製藥公司為了提高知名度。吸引消費者，曾引用電視每周六中午時分的“周未劇場”節目，創辦了“田邊俱樂部”，收到了極好效果。這台節目，每次都甄選眾多電視觀眾參加表演，不僅提高了廠家知名度，也培植了主待人，發現了不少能歌善舞的人才，受到了好評。由於觀眾的反映甚佳，演出時間從半小時延長為1 小時。一些能歌善舞或有樂器演奏和有特技的觀眾，都有資格參加電視表演。製作人在每星期一的下午，先舉行一次初選性質的試演，試演合格者，在星期六上午，到台視攝影場再預演一次，供台視作事先的節目審查。通過這一關，就可參加當日午後的正式演出。演出者，不論評分多少，均可獲得一些獎金或獎品。
嚴格地說，這裏一台含有廣告性的節目。這點，並不是指節目前後及中間插播廠家廣告，而是指節目中那座報告評分結果的圓燈，就是廠家的商標，即一個大圓圈中，有五個小圓圈，每個小圓圈，變成了一個燈，五個燈代表評分的五個等級，五個燈齊亮時，代表得分最高，就廣告而言，這實在是一種極成功的廣告方法。雖然每周隻演播一次，而且演播的時間並非是電視上的黃金時間，但其所獲的廣告效果，一次比一次擴大，使工商界各業廣告主稱羨不已。同時通過這台節目，使消費都印象已極為普及，幾乎在電視能到達的地方，每一個家庭都認識這個商標。
7.美國的“出租名人”商店
美國洛杉磯的一家商店，為了在繁榮的都市裏，招徠顧客，發展生意，店主想出了一個絕招：高薪聘請和出租“名人”。他們派人到全國各地物色容貌酷似世界著名人物的普通人，並以高薪聘請他們來店工作。
不久，同前總統尼克鬆，前聯邦法國總理勃蘭特長得不差分毫的“名人”，都應征入聘了。顧客們明知他們是假總統、假總理，但無緣一睹真人風采的遺憾在這裏似乎得到了補償，一時間竟顧客盈門，人人以先睹為快，商店營業額頓時大增。於是，店主又老戲新唱；凡和科技界、影視界、體育界的明星們麵貌相象者，均可入聘。這些人經過特殊訓練，一招手一技足都與原型毫無二致，幾乎個個勝過特型演員。
後來，該店又發出公告：凡是個人和機關團體舉辦各種活動，想邀請名人到場而不能如願者，均可來店“借租名人”，每租一人租金1000 美元。此告示一出，借租者絡繹不絕，都想讓名人們為自己的活動增光增彩。那種挽著“英格麗褒曼”翩翩起舞，請“戴安娜王妃”當佳賓主持，讓“馬拉多納”
在體育運動會上出頭露麵的情景，都讓人十分愜意，收到了以假亂真的喜劇效果。這種“出租名人”的喜劇方式，使該店生意興隆，財源滾滾。
8.梁山人馬換二兩黃金
30 年代，廣州香煙市場競爭十分激烈，有一段時間，英、美廠商生產的“三炮台”、“海盜”牌香煙充斥市場，使國產香煙幾乎無人問津。
為了挽救危局，出品美麗香煙的上海華成公司老板想出了一條妙計，在香煙包內暗藏《水滸傳》108 個好漢的小畫像一張。他聲明，凡積累夠全套“梁山人馬”者，即可到華成公司各代理商處換取黃金二兩（時值銀元200元）。廣告一出，市民個個爭相購買美麗牌香煙，他們都抱著僥幸的心理，期望能撈到“二兩黃金”。不幾天，美麗牌香煙被搶購一空。
但不知何故，無論如何積攢水滸人物小畫像，總缺少百勝將軍韓濤這一張。那些代理商也從中把整箱香煙紛紛拆開尋找，然後再巧妙封好，也找不到韓濤的小畫像，於是“吸煙找韓濤”這句口頭禪便不脛而走，而美麗牌香煙則用這種噱頭獲得了市場。
9.富士通舉辦世界圍棋賽
第一屆“富士通”杯世界圍棋賽中，最受矚目的一場比賽。即海峽兩岸分別有“二枚腰”諢號的林海峰和“中國棋聖”聶衛平的交鋒。
這一場被稱為“世紀大對戰”的比賽是1988 年7 月11 日在日本大販舉行。
林海峰自幼即有“神童”之譽。10 歲時曾遠渡日本學棋，在日本征戰無數，獲得的頭銜確定28 項之多，成為日本棋史上多種紀錄的締造人和保持者。例如，他剛滿18 歲即晉升六段，打破日期棋院授段史上的紀錄；25 歲時成為有史以來最年輕的九段棋聶衛平自幼受家風影響，奠定了紮實的棋力，曾於1976 年首次打敗日本當時最強勝的石田芳夫，一時聲名大噪。對於1984 年、1985 年連續兩年取得中國與日本超級擂台賽的冠軍，從此在棋壇上有了舉足輕重的地位。日本棋迷也稱他為“鐵衛”，中國則視他為熊貓等量齊觀的“國寶”。
這兩位超級棋士的對奔，無疑是世界棋的盛事，“富士通”第一次舉辦圍棋賽就掀起**，成為新聞熱點，廣受關注，是有意安排，還是天工巧合？
頗值玩味。
兩位棋士比賽的過程和結果，並不是我們關注的主題，值得探討的重點則在於“富士通”出手不凡的創意。
“富士通”是一家日本的大企業，主要經營的是事務機器及相關產業。
首次舉辦圍棋賽即造成轟動，不但提高了企業國際性的知名度，又為公司做了一次極為成功的公共關係，這種收獲是無形，也是無價的。
10.無書名的書吸引讀者
1984 年，經過精心構想，英國人威廉姆斯寫了一本僅30 頁的小冊子，內容是關於一個養蜂者一年四季的變化，附有16 頁精美的插圖。書中的文字和插圖包含著一個深奧的謎語，是該書的書名。
同時在7 個國家發行這本無書名的書，作者要求不同國籍的讀者猜出該書的名字。再將這個意思通過繪畫、雕塑、歌曲、紡織物，甚至編入電腦程序的方式暗示書名，再由威廉姆斯說出其中的信息，訴諸文字。
雖然謎底並不難猜，細心的讀者十之八九可猜到，但隻有最高想象力的猜謎者才能獲獎，開獎期為一周之日，屆時威廉姆斯將從一個密封的匣子裏取出唯一一本有書名的書、書中藏著的獎品是一隻價值很高的金蜂，不到一年，該書就發行了數百萬冊，獲獎者是誰至今鮮為人知，威廉姆斯卻因此而名聞遐邇。