一名銷售代表正在向一名顧客推銷一項保險計劃。當他結束推銷時（在這期間他從未問過客戶任何問題，而是像播放錄音一樣做簡報），顧客做了決定：這聽起來不是一個能讓他產生興趣的計劃。當顧客這樣告訴這名銷售代表之後，銷售代表表現很有禮貌，並請他的銷售主管過來。這位主管立刻展開如出一轍的強迫推銷手法，他開始重複簡報中的重點（隻是速度更快，態度更積極些）。當顧客再度重申自己對這項計劃並不感興趣時，銷售主管開始對顧客大聲嚷嚷。於是顧客起身離開，但銷售主管追了過來，並一直在叫喊，不過，他還是沒有問顧客，為什麽不感興趣。
真正的拒絕很少，大多數隻是拖延
說不是可能客戶的第一反映，是人性對陌生的天生抗拒所造成的，那些小謊言是很容被你的真誠化解，然而真正的拒絕是無法用簡單的方式化解掉的，那麽，那些才是真正的拒絕呢？
沒錢。
有錢，但不想花在這上麵。
拿不到需要的貸款來購買。
沒有支配預算的權力，必須得到其他人的同意才能支配預算。
我可以在別處買到更便宜的東西。
腦袋裏有更中意的同類產品，但不告訴你。
有朋友、熟人、關係戶在做和你同樣的生意。
不想更換提供貨商。
目前不需要你的產品
直麵拒絕 承認失敗的人隻是一時失敗，不要自認為你是一個弱者。 沒有成功氣質的人是一個懦夫，因為他不知道他能贏；他不知道他的力量，因為他從來沒想到過它會給他帶來勝利，因而也就從來沒有充分檢驗過它。 一家大保險公司的經理想使一個因遭人直接拒絕而萎靡不振的推銷員獲取毅力。他說：“我們公司有一個舉止優雅、受過良好教育、並且智商很高的雇員，我們已經教會了他在業務方麵的種種技巧，為了能使他成為一個優秀的推銷員，我們已經盡了我們的最大努力，但是，他沒能獲得我們相信他應該獲得的成功。他的弱點是，當對方直截了當地表明對人身保險沒有興趣時，他就無法把談話繼續下去了。他說，有好多次在這種情況下他都說不出一句話，他的喉嚨都幹了。從上麵的描述你也許已經看出，這個人缺乏的是勇氣。但是，我們不相信這會是事實，因為從他以前的啟示得不出這樣的結論。” 麵對拒絕，你如何使維持銷售？你會喪失勇氣嗎？你的興致會蹤影全無嗎？此時此地你會被擊垮嗎？或者它隻會激起你更大的決心？它是使你奮起直麵反對意見，鼓起你的勇氣，還是使你偃旗息鼓？ 蘇格拉底說過：“如果萬能之神右手拿著已經取得的成功，左手拿著成功所需的不懈的奮鬥要我選擇的話，我將選擇左手。”隻有經過奮鬥，經過勇敢地麵對和克服障礙，我們能發現自己和增強我們的力量。 有一個成功的生意人說：在他漫長的商業生涯中，他所取得的每一次成功都是努力打拚的結果，所以，現在他實際上很害怕輕易得來的成果。他認為，不通過奮鬥就能獲得有價值的東西，此中必定有問題。通過拚搏達到成功，克服障礙，給他帶來了無窮的快樂。對他來說，困難是興奮劑，他喜歡做困難的事，因為難事可以檢驗他的力量和能力。他不喜歡做容易的事，因為易事不能給他帶來興奮和快樂，這一切隻有在勝利之後才能感覺得到。 有些人遭遇反對或失敗之前，是永遠也表現不出、發現不了自己真正的力量的。他們的潛力在他們體內埋藏得如此之深，以至於一般的刺激都不能激發這些潛力。但是，當這樣的人遇到困難，遭到嘲弄、痛斥，或者受到侮辱和指責的時候，一股新的力量就在他們體內產生了，憑借這股力量，他們能夠完成在此之前看上去似乎絕無可能的事情。 無論什麽時候，隻要我們懷揣的動機、所麵臨的緊急事態和所肩負的責任要求我們發揮自己的潛質，我們那令人吃驚的潛能就會進發出來。臉皮薄、感情脆弱的推銷員往往在遭到第一次拒絕和挫折時就泄氣了。 給顧客說“不”的機會是不幸的，但是不要讓一個“不”字把你擊垮了。記住：這是對你的一次考驗，如果你堅守陣地，不露懼色，別人的拒絕就會使你本性中最優秀的一麵顯露出來。無論什麽時候你遭到別人的拒絕，就想一想像拿破侖和格蘭特這樣的人，他們都是從反對和拒絕中崛起的英雄。