2.確定為每類客戶服務的頻率及每次服務時間
你估計對A類客戶每兩周訪問一次,每次60分鍾;B類客戶每一個月訪問一次,每次30分鍾;C類客戶每兩個月訪問一次,每次20分鍾。那麽每類客戶每年所需要的訪問時間為:
A類26次×60分/次=1560分(26小時)
B類12次×30分/次=360分(6小時)
C類6次×20分/次=120分(2小時)
3.計算出年工作總量
根據1、2步的數據,可以很方便地計算出你全年的銷售活動總工作量:
A類20家×26小時/家=520小時
B類35家×6小時/家=210小時
C類48家×2小時/家=96小時
總計826小時。比不加分類進行的客戶管理,足足省下了400個小時的工作量。
ABC分類法也應不斷發展
當然,我們銷售人員不要拘泥於三種分類方法,我們可以根據自身的要求,把ABC分類法與時俱進地予以改進。比如,可以分為4種、5種、6種,關鍵看自己的需要。
假如您的客戶特別多,就可以把客戶再加細分,從而克服過去A、B、C三檔劃分中太過籠統的局限性,真正實現切合實際情況的差異化、個性化服務。
我們在實際工作中,應該而且需要把我們的客戶管理工作做好,按照實際情況的要求,有效地歸類整理客戶,不拘泥於ABC三個層次,也可以增加層次,從而達到提高效率的目的。
你如何處理?
我們大家或許都聽過把梳子賣給和尚的故事。
三個人去賣梳子給和尚。第一個人跑了三座寺院,受到了無數次和尚的臭罵和追打,但仍然不屈不撓,終於感動了一個小和尚,買了一把梳子。第二個人去了一座名山古寺,由於山高風大,把前業進竿的善男信女的頭發都吹亂了。他找到住持,說:“蓬頭垢麵對佛是不敬的,應在每座香案前放把木梳,供善男信女梳頭。”住持認為有理。那廟共有10座香案,於是買下10把梳子。第三個人來到一座頗富盛名、香火極旺的深山寶刹,對方丈說:“凡來進香者,多有一顆虔誠之心,寶刹應有回贈,保佑平安吉祥,鼓勵多行善事。我有一批梳子,您的書法超群,可刻上‘積善梳’三字,然後作為贈品。”方丈聽罷大喜,立刻買下1000把梳子。
你有沒有想到,要想把梳子賣給和尚,應當先做客戶分類,是國有大型寺院,還是地方小寺院,還是,而且不同的和尚還應該有不同的賣法……
假如你也要把梳子賣給和尚,你會怎麽做?