一、培養推銷員的觀察力
所謂觀察，是指認識對象處於自然狀態的條件下，通過感官直接進行研究，它是預測的基礎。由觀察的對象來分，觀察可分為自然觀察和社會觀察。自然觀察的對象是自然界，可分為微觀、宏觀、宇觀三層次，除了憑肉眼外，有時還要借助於其他工具進行觀察。社會觀察的對象是人，他不僅具有思維能力，同時還具有掩飾能力，因此，觀察的難度要較自然觀察大。那麽作為推銷員應如何進行深入細致的觀察呢?專家提醒說要做到如下幾點：
1細致
傳說古希臘的大哲學家德諾克利特在街上遇見一位熟識的小姐，德諾克利特便和她招呼：“小姐，您好!”翌日，德諾克利特再次碰到與頭一天打扮相同的那位小姐時，卻這樣招呼到：“……太太，你好!”小姐的臉羞得通紅。德諾克利特之所以看出一夜之間由小姐變成太太的秘密，這不能不歸功於他那驚人的觀察力和細心的程度。
又如1985年蘇聯領導人契爾年科病逝後，英國有位觀察家注意到《真理報》上所登的契爾年科的遺像的黑框子看上去很窄，隻有勃列日涅夫和安德羅波夫遺照黑框寬度的一半，即3毫米，而比幾年前去世的烏斯季諾夫元帥遺照黑框寬1毫米，從而推測蘇聯官方對契爾年科哀悼的程度。這樣進行邏輯推理的準確性我們姑且不論，但這種明察秋毫的細致觀察力無疑是令人羨慕的。
2準確
在一次國際心理學會議正在舉行的時候，突然從外麵衝進來一個村夫，後麵追著一個黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會場上追逐著，突然“砰”的一聲槍響，兩人又一起衝出門外。與會者驚慌未定，會議主席卻笑嘻嘻地請與會者寫下目擊經過，原來這是一位心理學教授請求做的關於“注意”的實驗。結果，在上交的40篇報告中，沒有一篇錯誤少於20%，有14篇的錯誤在20%～40%之間，12篇的錯誤在40%～50%之間，其餘的錯誤在50%以上，而且許多報告的細節是臆造出來的。觀察力敏銳的心理學家尚且如此，常人在觀察時就更要注意準確性這個問題了。
3全麵
你一定聽過印度民間故事盲人摸象吧!幾個盲人去摸象，摸到耳朵者推測象的形狀類似扇子，摸到象腿的推測象的樣子如同柱子，摸到尾巴的說象的模樣好比是蛇。我們在觀察中切不能像盲人摸象那樣犯以偏概全的錯誤。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同；不識廬山真麵目，隻緣身在此山中。”蘇東坡的詩或許能給你以啟發吧!記住：既要多方位地去觀察，又要善於將觀察結果綜合歸納。
4將觀察與思考結合起來
原蘇聯3位作家高爾基、安德列耶夫、蒲寧一次在意大利那不勒斯城的一家飯館玩過這樣的遊戲：當一個顧客進門後，限定每個人用3分鍾觀察來人，然後每個人說出結果，看誰描繪的逼真。一個顧客推門而入，過了一會兒，高爾基說：“這是一個臉色蒼白的人，穿著灰色西服，長著細長發紅的手。”安德列耶夫什麽也沒有觀察出來，隻得胡謅了幾句。蒲寧有條不紊地從那個人的服飾談起，連小指甲不正常這樣的細節也沒放過，最後推測道：“這人是騙子!”飯館侍者證實了蒲寧的觀察結論。顯然，蒲寧之所以能做出深刻正確的判斷，除了說明觀察的細致、準確、全麵外，還反映了他具有嚴密的邏輯推理能力，善於將觀察和思考有機地結合起來。
總之，要深入細致地觀察，必須有著與眾不同的致密和敏銳，所以有人總結出觀察的十個要點，並將其視為一個人觀察力的十種表現，它們是：
(1)迷：貴在專一，緊緊盯住目標，切忌浮光掠影，見異思遷。
(2)苦：觀察時要有吃苦精神，殫精竭慮。
(3)全：全麵地、理性地看待問題，既要看到事物的目前狀況，更要預測其發展趨勢。
(4)微：善於察一葉而知秋，敏感地看到別人不易察覺到的事物和現象。
(5)時：審時度勢，不要忽略事物存在的時間因素。
(6)比：學會對比分析，從而辯證地看待問題。
(7)思：要將觀察與思考結合起來，深入自己的感情認識。
(8)巧：為了增強觀察效果，要借助一定的物質手段。
(9)寫：要做到觀察記錄。
(10)恒：要做到持之以恒，切忌三天打魚，兩天曬網。
如果你是一個推銷員，請對比一下，看看自己差多少?