2、達成協議的準則

經常性準則:

以銷售為導向,充分利用環境、與關鍵人士建立的關係以及雙方的自信,推動銷售協議的達成。

對有經驗的銷售人員來說,可以在非常短的時間內讓一個客戶接受您的簽約。對客戶來講,采購的決策並不是盲目的,如果您不是銷售一件讓所有客戶都感到陌生的新產品,客戶他必定知道您的產品或同類產品的存在,所以經常性提出協議的要求是非常可行的。一個銷售人員的業務生涯,大多數的協議是在這種情況下達成的:

對每一個銷售重點的準則

在您說明完一個銷售的重點後,要表示出一個達成協議的動作,以確認這個重點是否是客戶關注的利益點。如果錯過這樣的機會,在您辛苦地忙碌了二個小時之後,您發現客戶已經沒有興趣了,輕易地讓達成協議的機會溜走,就算是最後交易成功,也浪費了客戶的時間。

重大異議解決後的準則

化解了客戶的重大異議後,您可以立即提出交易,因為重大的異議是客戶決定是否購買的重要障礙,解決異議時實際上客戶已經承認了產品的價值。為他的購買掃除了障礙,為什麽不趕緊用合適的語氣說“您看,現在基本上沒有什麽問題了,那我們就這麽定下來吧!”

達成協議的技巧

1、利益匯總法

地點:總經理辦公室

銷售人員:“陳總,這台普通紙傳真機,能讓您在收到的傳真文件上輕鬆地批下各種意見,交由相關人員處理,解決以往在熱敏紙上書寫的困擾;輸出的紙張是固定的A4或B4規格,能改善目前規格不一的裁剪紙所造成的存檔和遺失的困擾;30頁A4的記憶存檔裝置,使得您不用擔心紙張用完而收不到重要的信息,延誤企業的商機。上麵這幾點,都是您感到困擾的事情,我們這台普通紙傳真機能立刻解決企業的問題。同時,價格方麵您也是非常清楚的,知道我們給您的價格是最優惠的價格,是否請陳總在這份裝機確認書上簽下您的大名,好讓我們安排裝機的工作。”

銷售人員把先前向客戶介紹的各項產品利益,將特別獲得客戶認同的地方,一起匯總,扼要地再提醒客戶,加重客戶對利益的感受,同時要求達成協議。

利益匯總法是銷售人員經常用到的技巧,特別是在做完產品介紹時,可運用利益匯總法向關鍵人士提出訂單的要求,另外書寫建議書做結論時,也可以運用這項技巧。

2、本傑明富蘭克林法

地點:總經理辦公室

銷售人員:陳總,謝謝您撥出這麽長一段時間,聽了我們推薦的普通紙傳真機的產品說明,剛才我們也看了實際的操作演示,我們可以以貴企業目前實際使用的需求狀況,以貴企業的立場進行評估,這台傳真機的優點與缺點,如果您不介意的話我們在紙上描述出來。

您提到過普通紙接收能讓您很容易地在收到的資料上進行批示;您也希望一定規格的輸出紙張,便於歸檔,又不易遺失;30張A4的記憶裝置,讓您不用擔心缺紙而遺漏訊息;它的速度比您目前的傳真機速度要快,能節省許多的長途電話費;紙張容量是200張,不需要經常換紙;況且紙張是放在外盒,一眼就能發現是否缺紙;普通紙的成本還不到熱敏紙的四分之一,紙張成本也大大節省;這些都是您使用後立刻能獲得的好處。當然,這台機器還有一些功能,目前貴企業的使用的可能較少,但相信隨著貴企業業務的成長,這種需求一定日漸增加。

此外,您也提到體積較大、價格較高等二個缺點。是的,這台傳真機的確比您目前的那台要大一些,如果我們把它同一般的桌上型個人電腦比較起來,它還是要小很多,個人電腦在貴企業幾乎人手一台,您就把它當成是多裝了一台電腦。本機的價格是比一般的熱敏紙機器要高,但如果我們以使用五年來看,相信陳總您立刻可以發覺您在每月的國際電話費、傳真紙上所節省的費用,早就可以再買一台機器了。