溝通是我們在學習、工作和生活中不可缺少的技能，但不是所有人都會溝通。我將分兩部分來講一講如何才能高效溝通。
怎樣說話才能讓對方接受
我在雲南旅行的時候，暫住在一家旅館。大清早，一對情侶的爭吵打破了山林間原本和諧的鳥鳴聲。原來這兩個人僅僅是因為丟失了一根充電線的事情就爭執起來，雙方誰也不讓誰，不依不饒地相互責怪。
日語裏有一個詞語叫作“成田分手”。這個詞語的出處是這樣的：在日本有一個叫作“成田”的機場，很多度過蜜月期的情侶或新婚夫婦旅行回來飛到成田機場後，都覺得對方不適合和自己共度餘生，於是在機場直接分手。
我不知道旅館裏的那對情侶是否能一起走到最後，但我清楚他們的溝通方式一定是出了問題。從來沒有毫無緣由的爭吵，每一次爭吵都源自日積月累的分歧，終於在一天陷入無可挽回的境地。
很多人在工作、生活中也遇到過類似的情形。比如你想要和同事討論一個方案是否合理，最後演變成彼此間的爭執；你精心設計的方案總是被客戶一次次否決，想要反駁卻隻能忍氣吞聲；你和自己的對象明明愛得深沉，但是每次開口卻總是傷害到對方。這些都是溝通問題帶來的矛盾。
這裏教大家一個方法來避免大多數溝通不暢產生的問題。這個方法就是我們要關注談話的目的。就拿前麵提到的那對情侶來講，他們爭執的焦點本來就是一根丟失的充電線，如果他們其中有一個人提議一起去再找找充電線或買一根，就不會發生後麵的爭吵。但是我們在溝通的時候往往會犯以下三點錯誤：
（1）用埋怨和不滿的語氣把責任都歸咎到對方身上，責怪對方。
（2）覺得自己是問題的受害者。
（3）不就事論事，總是揪著以前的把柄不放。
這樣溝通下來，爭吵自然是不可避免的。那麽，如果用關注談話目的的方法去溝通，我們應該怎麽做呢？可以試試下麵的步驟。1.開口說話之前，先問自己幾個問題
需要問自己的問題如下：
（1）希望自己實現什麽目標？
（2）希望對方實現什麽目標？
（3）希望為我們之間的關係實現什麽目標？（4）要實現這些目標我該怎麽做？
我們和處在親密關係中的另一方發生爭執，往往並不是想要吵架，而是為了表達自己的某種訴求，比如想要被對方關注，想要讓對方在某件事上理解自己的想法。就好像一個女生對一個男生說：“你連我的生日都記不住，你一點都不在乎我。”她其實並不僅僅想讓男生記住自己的生日，更想知道自己在對方心中的位置。如果你在溝通中明確自己的目的，那麽就不會出口傷人，從而與人發生爭執了。
我現在的工作每天需要和形形色色的客戶打交道。從專業角度來看，客戶總是提出一些“無理”要求，讓人感到很頭疼。如果你沒有理解對方的目的，而隻是看到了對方的“無理”要求，那麽合作就很難和和氣氣地完成。大家的目的都是達成商業目標，客戶也並不是存心刁難，隻不過每一個人看待問題的角度不同。你在與對方溝通的時候，一定要多考慮一下對方在乎的是什麽，這樣就不會產生很多意見不合的爭執了。
2.分享事實經過
無論你的觀點是什麽，一定要先描述客觀事實。這些事實是你們公認發生的、沒有爭議的、不會引起任何一方反感的內容。
3.說出你的想法
你可以直接描述自己的觀點或者感受，比如“你今天的做法讓我感到傷心”“我現在感到很生氣”“我認為這個策劃方案不是特別合適”“這樣的方案可能並不會起到很好的宣傳效果”等。切記，你要就事論事，隻表達自己的感受和觀點，不要帶有情緒地對對方進行攻擊。
4.征詢對方觀點
你要引導對方說出他的觀點，並且中途不要打斷。假如你沒有聽完對方的觀點就開始評論，而你的評論恰好還曲解了對方的意思，那麽就很容易產生誤會並爭吵起來。
5.做出試探性的表達
如果對方的觀點是錯誤的，你想要表示反駁又擔心會引起衝突，可以試試下麵的方式：
（1）找到你們觀點中的共同之處，表示讚同。
（2）找到對方的盲點，進行說明。
（3）找到雙方產生分歧的地方，進行比較。
怎樣說話才能提升工作效率
有一段時間，我接到了一個關於推廣文案的業務。營銷的推廣文案是新媒體領域特別常見的一種文案，我相信自己團隊裏優秀的主筆一定能輕鬆搞定。然而事實卻出乎我的預料。文案前前後後修改了三天，讓我大倒苦水。
我平時接到約稿業務，客戶都會非常明確地把自己需要的宣傳點告訴我。但是這次的客戶並沒有想好自己的宣傳點，隻是發給我的團隊一堆資料，讓我們自己去挖掘。結果文案改了五六個版本，客戶都不滿意，不僅如此，就在我以為這項業務終於要完成的時候，客戶的需求方向突然改變了，導致我們之前的所有努力都付之東流。
在工作中，每個人都會遇到無法與對方有效溝通、無法被對方理解的情況。我將分領導、客戶和同事三種工作上需要溝通的不同對象來說說應該怎樣溝通。
先說說如何和領導溝通，我們和領導溝通要麽是接受領導布置的任務，要麽是向領導匯報工作。領導在布置任務的時候，通常都會說得特別簡單。比如在我之前的工作經曆中，經常要開各種審查會，而我們的主任會直接讓我安排一下。這個時候，如果我僅僅在微信群裏發布一條所有人準備開會的通知，再打電話讓有關部門布置會場的話，那準保會被領導批評。因為不是所有人都時時刻刻地盯著微信群消息，也不是所有人都知道領導對於會議室的布置要求。這些都需要我來考慮。
那為什麽領導不把自己的要求詳細地告訴下屬呢？這裏涉及一個現象，叫作“知識詛咒”。“知識詛咒”的意思是一個人一旦擁有了對某種知識的認知，就無法想象這種知識在未知者眼中的樣子。與之對應的現象叫作“達克效應”，意思是無知的人並沒有意識到自己的無知。
所以在領導眼中，當他布置下達一項任務的時候，心裏默認完成任務的所有方法和步驟下屬都是知道的，不需要他親自解釋。而在下屬眼中，當實際去完成某項任務的時候，並不知道自己忽視了領導在乎的哪些要點。下屬所認知的任務和領導所認知的任務並不是同一件事情，這樣就會導致事情的結果出現偏差。下麵的幾個步驟，能幫助你通過溝通來縮小這種偏差。
1.反複確認細節
比如，當你接到安排會議的任務後，不能隻是默默承接下來，還要反複谘詢領導這次會議涉及的人員範圍、會議室布置要求以及時間等細節。當你如此發問的時候，領導很多詳細的要求就會浮出水麵。
如果你按照領導要求的這些細節去執行又遇到了各種各樣的問題，千萬不要替領導做決定。因為我們隻是執行者而不是決策者。
2.落實到人，做好檢查
在你接到領導下達的安排會議的任務後，除了發布會議通知外，你還要給與會者一一打電話，確保每一個人都收到了會議的消息。不僅如此，你還要親自前往會議室，測試會議需要的每一項工具是否工作正常，會議室布置是否符合領導的要求，並且在會議室門上貼出會議預告的告示。如果有與會的同事因故無法參加，你還要提醒他們及時向領導請假。
3.追蹤結果
在會議開始之前，你要給每一位參加會議的人發送與議題相關的資料。會議期間，你要做好會議討論的詳細記錄。會議上確定的各種任務你要按照責任人標注好，在會後追蹤每個人的完成情況。你還要向領導匯報會議成果，並且寫成書麵的報告。接受領導布置的任務和向領導匯報工作看起來是兩件事，但你會發現，其實兩者本質上都是由結果驅動發展的。也就是說，領導要求你下達安排會議的目的並不是讓你通知大家開會，而是在於會議最終達成的結果，讓你通知與會人員按時參加，準備好會議室也是為了會議最終能夠不受幹擾地完成。所以我們最後一定要把領導關心的結果匯報好。
在說完如何與領導溝通以後，再來說說如何與客戶溝通。有的客戶並不知道自己的需求是什麽，或者說自己的目的非常模糊。遇到這種情況，你就要引導他一步一步講清楚，不然就會嚴重阻礙業務開展的進度。
前文提過，不要替領導做決定，類似的，你也不要輕易替自己的客戶做決定。業務上的職責要劃分清楚，不要越界。在與客戶溝通的時候，你可以評估他的提議是否可行，把具體的理由都告知他，讓他決定按照哪個方案來做，但是，你不能因為自己覺得客戶不懂就替他確定最後的方案。
“找到需求”屬於客戶職責的一部分。你隻能引導他發現自己的需求，但不能替他挖掘自己的需求。一旦客戶發現你並沒有滿足他的需求，那麽就會陷入從頭再來的循環之中。
我們的工作都不是孤立的，除了和領導、客戶打交道以外，也需要跟其他同事溝通。跟同事溝通的重點在於我們要站在對方的角度去考慮。
比如我以前負責的工作需要向財務部門發送一些表格來報銷月度開支。對於財務部門的同事而言，他們經常會收到一些五花八門的表格，整理起來很麻煩。於是，我站在對方的角度考慮，與財務部門的同事溝通，共同製作了一個符合對方想法的表格模板，這樣再進行工作往來的時候就順暢多了。
再比如在寫報告或者起草文件的時候，一定要讓閱讀的同事看出你報告及文件的價值。你要明確地寫出事情的結論、新的發現以及自己的意見等內容，讓同事一看就明白。報告、文件中往往夾雜著不少數據，你也應該明確地把這些數據有什麽用處寫清楚。
既然在工作時溝通的對象是人，那麽就要考慮對方的立場，就要追求溝通的簡潔性和便利性。在工作時一定要讓自己的工作結果更符合工作目的，在解釋溝通的時候不要讓對方誤解你的意圖。
最後總結一下高效溝通的方法。在生活中，我們進行溝通時要遵循以下五個步驟：
（1）開始說話前，先明確自己和對方的目標。
（2）分享事實經過。
（3）說出自己的想法。
（4）征詢對方的觀點。
（5）做出試探性的表達。
在工作溝通時，我們要注意：
（1）跟領導溝通，無論是接受任務還是匯報工作，都記得要堅持結果導向。
（2）跟客戶溝通，首先要問清楚客戶的需求，記得職責要劃分清楚，不要替對方做決定。
（3）跟同事溝通，要站在對方的角度考慮問題。