由於每個人的觀點、立場、人生經曆，以及看待和處理問題的方法不同，工作中常常會出現自己的意見和上司意見發生衝突的現象。
比如你認為家族企業中人力資源管理，也就是每個人的職責界定以及薪酬結構的完善非常重要；但是公司的直接領導者卻認為技術最重要，因為正是靠這些技術，公司才一直在盈利。
比如公司上司認為公司小戴經常跟別人聊天，無視公司規章製度，應該被開除；但你卻認為雖然小戴愛跟別人聊天，但並沒有影響大家以及自己的正常工作，隻要對其稍微警告一下就好。
再比如，製定一些銷售政策時，上司認為應該以市區為主要的銷售、推銷對象，而你認為城鎮也有很大的發展潛力，公司應該投入更大的精力。
當麵對與上司這樣或那樣的意見衝突時，許多人不知該如何解決。有的人會選擇表麵上屈服，實際上並不真心按照上司的指示踏踏實實地做事情；還有的人會積極拉攏自己的支持者，甚至會直接捅到更大的上司那裏，讓他來給你“評評理”，以表明自己的想法是正確的。
從職場溝通，以及人際交往上來講，這兩種方式都不是最佳的溝通方式。一個人際交往高手會懂得在上司與自己有意見衝突時，保留自己的意見，但不急於跟上司爭得“臉紅脖子粗”，不會立刻要求上司給自己一個明確的結論與答複。
小張是某公司的一名普通業務經理，他的直接上司是姓武的一位總監。小張負責的區域是一個縣級區域，區域內的總經銷商是一個表麵說一套，背後卻做另一套的人。每次公司要求經銷商按照公司製定的政策來對產品進行促銷，那個區域的經銷商總是表麵上答應，卻沒有真正落實到二級經銷商那裏。
旺季來臨，為促進飲品的銷量，公司為縣級區域製定了“五贈一”的涼白開水的優惠政策。也就是經銷商每賣出五件涼白開的水，公司主動免費補給總經銷商相當於一件水的費用，而這件水是讓總經銷商返還給二級經銷商，或者一些小門店裏，以刺激水的銷量的。
政策下達之後，那個縣級總經銷商並沒有真正按照公司的政策來實行，而是進行暗箱操作，他隻是把公司的優惠對每個門麵進行了一個口頭承諾，實際並沒有兌現。
活動結束後，那位總經銷商按照自己拜訪或者做出承諾的店麵訂水量越級來找武總監給他報銷費用。
“小張，這個總經銷商是直接歸你管的，你為什麽沒有將他的費用提報給公司呢？”總經銷商走後，武總監試探性地問小張。
“對他的費用報銷，我持保留意見。他實際上並沒有完全按照公司要求的來做。因此我才不給他提報費用，他才來找的您！”麵對武總監的提問，小張如實地回答道。
“不過，根據我這幾天在他市場上的考察來說，我覺得他做得不錯。畢竟公司製定的這個政策也是一個實驗階段，在此階段不能打消了縣級經銷商的積極性。所以，他的費用還是應該實報實銷！”拋開小張的意見，武總監依然堅持自己的決定。
“可是，後期公司稽查過來檢查的時候，肯定會查出問題的呀！”小張接著說出自己的顧慮。
“沒關係，我這麽做也是支持公司的新決策，沒什麽好擔心的，這次就這麽定了！”不理會小張的意見，武總監依然堅持給這個總經銷商報銷。
本來小張還想再用一些證據據理力爭，給武總監一個忠告。告訴他這麽做會為虎作倀，甚至可能最後還會連累到自己。
但小張見武總監的態度如此堅定，再爭論下去的話就隻會破壞兩人的上下級關係。因此，他就沒有急著跟武總監攤牌，而是建議讓武總監等公司的稽查調查完後再直接把報銷的款項劃撥給那個經銷商。
果然，在公司稽查後來兩個月的調查期間，收到了好多二級經銷商對那個總經銷商“承諾不兌現”的投訴。這時，武總監才意識到當初自己的決定是錯誤的。多虧了小張當時沒有急於讓自己表明一個態度，否則自己可能就會由於好麵子，或者情緒激動而犯下錯誤了。
小張正是懂得在麵對上司的意見跟自己的意見相悖時，不急於要求上司給出“要麽選擇相信我，要麽選擇相信他”的答複，而是采取一種冷靜的處理方式，拖一拖，緩一緩。在接下來的調查中將證據擺到上司的麵前，用時間來檢驗自己意見的正確性，從而既堅持了自己的意見和原則，又使問題得到了圓滿的解決，甚至還意外地收獲了上司的感激。
所以，當自己在某件事上與上司的意見或者處理方法有衝突時，一個善於跟上司溝通的人，是不會急著尋求結論以及對方的答複的。他會選擇用時間來淡化尖銳的矛盾衝突，在彼此都冷靜後選取一個比較折中的解決方式，既促進了問題的解決，又不會破壞彼此的友好關係。