構建一個良好的朋友關係，往往是需要經過長時間的經營和嗬護的，如果不知道嗬護，就會很容易使關係陷於僵化之中。在與他人的交往過程中，難免會發生爭執。當雙方的爭執已經發展到“劍拔弩張、一觸即發”的狀態時，得理占勢的一方應當“得饒人處且饒人”，而不應該對另一方窮追猛打。
當然，“饒人”也需要講究語言的藝術，就是要在無損雙方麵子和尊嚴的情況下達成一定的妥協。要做到這一點，就要注意選擇恰當的語言方式和技巧：
①搭台階，“你好我好”巧圓場
在日常交往中，有些人特別固執己見，常為一些小事同他人爭論，並且火藥味兒十足。這時，有理的一方應有饒人的雅量，可以一麵解釋一麵調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言，避免衝突擴大。
有一次，王先生上嶽父家去吃飯，進餐時同嶽父聊起了一條高速公路的修建問題。王先生強調：公路修建的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。那位泰山大人把問題扯到“年輕人自私心重，沒有環保的意識”上麵，顯然是在批評王先生。王先生怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麽。或許我們都是對的，或許我們都是錯的，這也是未可知的事情。”
王先生的一席話，不僅給自己搭了個台階，也給對方打了圓場，避免了雙方爭論不休，矛盾擴大，影響感情。試想，如果王先生意氣用事，與嶽父爭論下去，結果會怎麽樣呢？很可能惹火老嶽父，被臭罵一頓。
②息幹戈，妙設難題巧誡人
在雙方激烈的爭辯中，占理的一方如果認為說理已無法消除歧見，不妨采取一種“外強中幹”的警示性語言中止爭論，將一個兩難選擇擺在對方麵前，就能收到警示對方、平息幹戈的效果。
生物學家巴斯德，一次在實驗室工作時，一位男子突然闖了進來，指責他誘騙了自己的老婆，爭論中對方提出了決鬥。清白無辜的巴斯德完全可以將對方趕出門去，或奮起決鬥，但是那樣並不能解決問題，甚至會造成兩敗俱傷的惡果。這時候巴斯德沉著地說：“我是無辜的……如果你非要決鬥，我就有權選擇武器。”對方同意了。巴斯德指著麵前的兩隻燒杯說：“你看這兩隻燒杯，一隻有天花病毒，一隻是淨水。你先選擇一杯喝掉，我再喝剩下的一杯，這該可以了吧？”那男子一下子怔住了，陷於難解的死結麵前，隻得停止爭論與挑戰，尷尬地退出了實驗室。
正是巴斯德提出的綿裏藏針的難題，才使決鬥告吹，矛盾就這樣止息了。
③化窘迫，類比影射巧暗示
一般來說，爭辯中占有優勢的一方，千萬別把話說得過死、過硬，即使對方全錯了，最好也以雙關影射之言，迫使對方認錯道歉，從而體麵地結束無益的爭論。
一位顧客在一家餐館吃飯，發現湯裏有隻蒼蠅，不由得大動肝火。他先質問服務員，對方全然不理。他找到了餐館的老板，抗議道：“這一碗湯，究竟是給蒼蠅的還是給我的，請解釋。”那位老板隻顧訓服務員，卻不理睬他的抗議。他隻得暗示老板：“對不起，請您告訴我，我該怎樣對這隻蒼蠅的侵權行為進行起訴呢？”老板這才忙換來一碗湯，並謙恭地說：“你是我們這裏最尊貴的客人！”
顯然，這位顧客雖理占上風，卻沒有對老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權的類比之言暗示對方：“隻要有所道歉，我就饒恕你。”這樣，很自然地就既幽默風趣又十分得體地化解了雙方的窘迫。
④止爭吵，幽默調侃巧解紛
人與人交往的過程中，發生爭吵在所難免，甚至夫妻那樣的親密關係，也不會例外。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的言語，澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。
有一女子虛榮心很重，當夫妻商量出席友人的婚禮時，她纏著丈夫要買一頂昂貴的花帽。此時正值夫妻鬧“經濟危機”，丈夫自然不肯答應。爭吵中，妻子賭氣地說：“人家小張和小王的愛人多大方，早就給她們買了這種花帽，哪像你，小氣鬼！”丈夫不願爭論，隻是故意誇張地說：“可是，她倆要是有你這樣漂亮，還用買帽子裝飾嗎？”妻子一聽這幽默的讚語，不禁轉怒為笑了。
⑤息怒火，誠懇解釋巧勸慰
人和人交往過程中的爭辯，大多都是由於互相不了解，有失溝通造成的。這時，得理的一方最好是多加解釋、設法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。
一家醫院裏，病人擠滿了候診室，一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步。於是他怒火中燒，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麽醫院？這麽多人排隊你們看不見嗎？為什麽不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員麵對病人的怒火，耐心地解釋說：“很抱歉，讓你等了這麽久。是這樣的，醫生去手術室了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來，謝謝你的耐心等候。”
患者排大隊得不到及時的診治，責任並不在那個值班員的身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣，一麵解釋，一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上澆油的回答好多了。
相信，有了以上這些恰當的語言方式和技巧，任誰都能擁有一個良好的人際關係。