揣摩與反揣摩
過度的揣測會產生沉重的心理負擔，大大降低員工的主動性和創新力，毒化工作氛圍，而且這種揣測的結論往往是錯的。
領導的任何行為都會被放大，言語、指示、眼神、語調、排位、批評、表揚、愛好、厭惡，甚至是一個微笑、一次握手、一個笑話。人微言輕說的是小人物的話會被忽略，它的對立麵就是大人物的話則被擴音器無限擴大無限傳播，這裏是不管言語對錯的。大而言之，有“楚王好細腰，宮中多餓死”；小而言之，一個家庭的核心成員的喜好必然影響家庭整體的喜好。
首先我們要明白下屬揣摩上司的傾向、喜好、意圖等是領導威望的一種表現，也是下屬們保持和領導思想合拍的自然行為，討領導喜歡自然也是目的之一。這種現象很普遍，即便是溝通十分充分時也存在，它能簡化溝通，提高效率。心領神會，聽話聽音本來就是領導期望的。領導的一句批評，下屬惴惴不安幾天好，還是無所謂好？
中華傳統文化是一種高語境文化——鼓勵揣摩他人，察顏觀色，看透他人的心思被認為是聰明、有能力、有經驗的表現；領導說話含蓄，不說破的暗示是領導水平的表現，它給對方留了麵子，留了琢磨的餘地，留了下屬表現智慧的空間，直接的衝突就不好玩了，所以曹雪芹說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。
既然揣摩普遍存在，領導人就要注意不要隨意表態了，還是謹慎、仔細得好。有些時候還必須隱藏自己的好惡，隱藏決策的規則，或者過一段時間，讓各方麵的力量充分表演之後，再作評判為佳。說到這裏，我們也就不難理解“天心難測”的好處了。企業鼓勵坦率的溝通，這似乎隻限於下對上，如果下屬對領導的思想行為掌握得一清二楚的話，領導人也就有變成被戲耍的猴子的危險。
世界上所有的下屬都認為揣測上司是其工作的一部分，歐美也是如此。一位國際著名公司的女CEO到中國訪問的時候，她的美國隨從要求其中國公司在其落腳的號稱六星級的酒店裏，完全仿照她在美國的係統，建成一個私人使用的昂貴健身中心，而她僅僅在中國呆一個晚上。我相信這不可能是這位CEO本人的指令，因為她實際上就沒去過那個私人健身房，知不知道它的存在都很難講。如果這個還屬於溜須拍馬的範疇的話，那麽地方官的官僚主義就更不用說了。為博得上司的幾句讚揚，為自己的政治前途增加籌碼，他們花費巨額納稅人的錢，建設並不實用的廣場，做不能灌溉的水利工程，種種劣跡不勝枚舉。
過度的揣摩是所有這些荒謬的來源。要知道揣摩是根據自己的觀察，來推斷對方行為的目的、原因。它反應的實際是揣摩者的價值觀——所謂“野狗的眼裏隻有骨頭”。過度的揣測會產生沉重的心理負擔，大大降低員工的主動性和創新力，毒化工作氛圍，而且這種揣測的結論往往是錯的。授權、目標管理、自信的個性、低政治化和開放的溝通環境有助於消減其副作用。
當然揣摩由上而下也是一樣存在的，上麵提到過我們的文化是一種鼓勵揣摩的高語境文化。作為領導人大多以能識人為能，尤其是通過下屬的行為來推斷下屬的動機。這種透視力常常為領導帶來神秘而巨大的影響力，但是我這裏要說的是這種過於相信自己的經驗，根據一般規律得出的推斷也常常帶來悲劇，尤其是這種動機庸俗化的下屬行為發生之後，它對下屬工作主動性的影響會持續很長時間。在上下的溝通中，領導處於主動的位置，應該積極進行溝通，主動讓下屬了解自己，也積極了解下屬行為的原因、目的，這是領導的責任和義務。
清末有個閻敬銘（1817—1892），字丹初，陝西朝邑縣人，據說是“為官清廉耿介”，是我國曆史上為數不多的理財專家，有“救時宰相”之稱。光緒元年，秦晉大饑，他奉命督辦晉賑。他殺貪官、厲行節儉，精校財賦，剔除中飽，甚至讓老婆“紡績於大堂之後。僚屬詣謁者，惟暖閣旁機聲軋軋而已”。所以百官肅惕，老百姓甚至把他比作包公。就是這樣一位有為的官員，為了表現其節儉，拿山西的褡褳布來做袍子，取其粗厚、便宜、耐磨，當然穿起來感覺應該像鎧甲一般的威風。山西官場於是風行褡褳布袍，這就有了下麵的笑話。
有一名新中進士，被分配到山西任官。他借了一套綢緞官袍去見閻丹初。閻很不高興，說：“如今災情危急，你還如此奢侈闊氣，肯定很有錢，可以捐出一些做賑災。”新官說：“卑職來到這裏，所得俸祿剛夠置點普通衣服，哪裏有錢去購買褡褳布？隻好借了別人的綢緞衣服。”原來由於閻敬銘的提倡，山西官員流行穿褡褳布，而褡褳布產量有限，一時物以稀為貴，搞得比綢緞還貴，這是誰的錯？據說閻敬銘離開山西的時候，名下良田“幾舉山西之荒田而有其半”，這是後話，不提也罷。
在現代企業中，揣摩的程度取決於機構政治化的程度。過度政治化的環境下，規則隻是對普通員工有約束力，領導及其身邊的小團體，都可以尋找到踐踏規則的特別理由和方法，揣摩上司變成了生存的必修課。過度的政治化必定產生過度的揣摩，而這種現象的結果必定是上下溝通渠道堵塞，企業組織實質上已支離破碎，彌漫著看人臉色行事的病態氣氛，而結果必定是內耗嚴重，業績下滑。我這裏想強調的是領導人尤其是核心領導人，要對組織的政治化程度負直接的責任。