第1節微笑表達：比語言更具有效力
【引言】
微笑的前提是樂觀向上的心態，如果你無法樂觀，也可以用微笑把自己變得樂觀。
不是任何時候都必須微笑，有些場合並不適合出現笑容。
我們要的是微微一笑，而不是哈哈大笑或者其他太過分的笑容。
不要苛求別人微笑，你完全可以用笑容來感染別人。
要記住過猶不及，如果時刻帶著微笑，你的臉部肌肉會很酸痛。
正如人們所公認的，到現在為止，微笑是一種富有魅力的麵部表情，它能讓人和人的距離更加接近，它能體現出你的真誠。
我的朋友斯瓦布曾經說過：“我的微笑價值百萬。”他的話絕非誇誇其談，因為我心裏很清楚微笑就是促使人們成功的一個訣竅。
斯瓦布成功的原因，在很大程度上來自於他人格的魅力，還有他能與人為善，並能討好他人，最後就是他時常掛在嘴邊的微笑。
和空洞的語言相比，實際的行動更容易打動人。這是因為人們通常認為語言是誇誇其談，而行動會真實地反映內心的活動。如果一個人時常麵對微笑，他就會被人看作是一個友善和真誠的人。笑容能代表很多含義，比如，“我很欣賞你”和“你在一起很快樂”“很高興能見到你”，等等。
微笑的魅力是神奇的，有時我們很清楚這個人的微笑是程式化的，但在內心還是很容易接受。這說明我們對笑容是發自肺腑地喜歡，同時這也是出於一種人類的天性，尤其是嬰孩的微笑，純真之極。我們都去過醫院的候診室，那種充滿了藥水味兒的擁擠環境，讓所有的醫患都臉色陰沉、疲憊不堪。
雷頓市的獸醫史狄芬·史波爾給我講過這樣一件事：
一天，他的候診室人滿為患，大家都領著自己的寵物來看病。每個人的臉上都帶著不耐煩的神情，誰都沒有心情開口說話。
這時候，外麵進來一位女士，她帶著一個十個月大的嬰兒和一隻貓。她坐在一位男士身旁，這位男士正在心事重重地想著事情。當那位男士看到那個十個月大的嬰兒正好奇地注視著他，然後天真地對著他笑了起來。
可以想象，那位男士也報以微笑，然後很自然地和那位女士攀談起來，談話的主題就是孩子。
很快地，候診室的氣氛被他們的談話帶動起來，大家都互相聊天，哪怕隻是談談這擁擠的讓人厭煩的候診室，都能讓人的心情輕鬆一些。
密歇根大學心理學教授詹姆斯·麥克奈爾談到他對微笑的理解：“那些時常把笑容掛在臉上的人，在工作和學習中更容易取得成功，更容易培養出快樂的後代。微笑比板起麵孔更容易被人接受，是傳遞信息的重要載體。這也是為什麽在教育過程中應多嚐試用微笑和鼓勵來取代訓斥和懲罰的原因。”
富蘭克林·貝特格十八歲時就加入職業棒球聯盟，後來轉行成為一名成功的保險商人。他說過：“多年前，我做過一個研究，發現喜歡微笑的人隨時隨地都會受到周邊人的歡迎。所以，當我走進同事們的辦公室之前，我都要先停下來，想一些我應該感謝的事情，從而讓內心深處進發出真誠的笑容。就是這種看似簡單的做法，幫助我在保險推銷工作中獲得了巨大的成就。因此，微笑是我成功的保障。”
我班裏的商界學員不少，我曾經建議他們在一周時間內每天對著自己的顧客微笑。他們的體會是怎麽樣的呢？
一位叫威廉·史丹哈德的紐約證券交易所會員在給我們的信中這樣寫：
“我已經結婚十八年了。在這段漫長的時期內，我從早上起床到出門上班，很少對我的妻子微笑，或和她說上一兩句話。在行色匆匆的曼哈頓街頭，我覺得自己就是脾氣最壞的一個。
“你建議我們去體會微笑的力量，並讓我們現身說法，所以我打算姑且一試。“第二天早上起床後，我在鏡子中對著我說：‘威廉，從現在開始，你要微笑，把那些該死的愁容全部掃光，從現在就開始！
“於是，我在吃早餐時，我對我的妻子微笑著說：‘親愛的，早上好！
“你曾告訴過我們，我們身邊的人可能會為我們的變化感到驚訝。其實，你還是低估了我妻子的驚奇程度，她不隻是驚訝，簡直到了瞠目結舌的地步。我後來告訴她，從今天開始，她每天都會看到我的微笑。
“兩個月來，我天天如此，由於我的改變，在我的身邊，我明顯地感覺到大家的快樂，還有我自己內心的充實。
“上班時，我會對大廈內負責開電梯的人說早上好，並且帶著輕鬆的笑容，我也會對看守大門的人打個招呼。在地鐵售票處，我會對找給我零錢的服務員微笑。在交易所內，我會對那些陌生人微笑。而他們，每一個人都還我以微笑，這讓我感到愜意和滿足。對那些牢騷滿腹的人，我也不再埋怨他們，而是對著他們微笑。當他們衝著我抱怨時，我一般都笑臉相迎，耐心傾聽，這樣解決起問題就變得容易很多。我逐漸感覺到，微笑其實帶給我很多的財富，尤其是精神上的享受。
“我和另外一位經紀人共用一個辦公室，由於我從微笑中獲益良多，所以我把所學到的方法向我的同屋傳授。他後來承認在以前他認為我是一個落寞、消極、沒有鬥誌的弱者，到現在他改變了對我的看法。他說，當我微笑著走進辦公室時，令人感到親切萬分。”
這位名叫威廉的證券會員到過世界上很多地方，可以說是閱曆豐富，並且是個善於思考的人。他的情況不代表個別特案，而是代表著現今社會很大的一群人，也是接受我的建議並取得很好效果的幾百人中的一個。
事實上，微笑和每個人工作中所麵臨的複雜業務流程相比根本算不上難事，但是為什麽很多人以前做不來呢？
讓大家都來體驗微笑在人際關係中所表現出的永恒魅力吧！
現在的辦公條件很好，一般都是一個人一個辦公室，這在客觀上造成了同事間的互不往來，也沒機會讓他們成為自己的摯友，能夠在工作之餘小酌一杯聊聊閑天是一個不錯的互相溝通的方式。
西羅多·瑪利亞也是這樣的上班族。當她在辦公室獨處時，最羨慕的就是一些同事在外麵聊天和互相取笑。剛來公司上班的時候，在公司麵對麵遇到同事時，她一般都紅著臉低頭走過去。
幾周過去了，瑪利亞對這種狀況再也無法忍受。於是她鼓勵自己：瑪利亞，再也不能這樣了，你不能總希望別人和你主動打招呼，應該主動和別人說Hello（你好）。她後來開始實踐，結果效果非常明顯。當她麵帶微笑和同事說你好時，大家也都微笑著回應她。她再也不覺得上班是難熬的事了。
瑪利亞用微笑改善了自己的工作環境，現在她和同事們的關係非常融洽，你能從端著咖啡在茶水間閑聊的人群中發現她，其中的很多人都成了瑪利亞的好朋友。現在你能感受到微笑在生活中的微妙而又關鍵的作用，但是如果你實在不願微笑，或者僵硬的肌肉讓你無法微笑，有兩個辦法可以幫助你：一是對著鏡子強迫自己擠出微笑，最後你會因為自己古怪的表情而自動發笑；二是當你獨處的時候，不妨吹吹兒時經常吹的口哨，或者輕聲哼唱一支小曲，那樣子就像你是一個很快樂的單身漢。這樣你就能逐漸放鬆心情，從而為自己的努力而自豪地微笑起來。
每個人都有獨到的辦法讓自己快樂。事實上，生活中的每一個人都在追逐著屬於自己的幸福，而獲得幸福的辦法就是控製好思想和意念。幸福不在於豪宅和跑車，而是實實在在地在你的內心深處。
莎士比亞說過：“事情本身沒有好壞之分，這是思想所造就的。”林肯也說過：“很多人表現出來的快樂，和他們內心中的快樂很相近。”
中國有句很耐人尋味的話：“非笑不開店。”
而出自弗蘭克·弗萊齊的一段廣告語，也說明了微笑的實用性：
聖誕節中的微笑，讓我們收獲很多；
給予微笑並不會損失什麽，給出的微笑卻在傳播著快樂。
雖然它隻能留存在一瞬間，卻帶給很多人永遠的記憶；
不論是富有的人，還是貧窮的人，都很需要它。
它給家庭帶去快樂，給生意場帶去好感，在朋友之間製造親密；
它讓疲倦的人安睡，讓悲觀的人看到希望，讓沮喪的人遠離黑暗，是美麗的大自然獲得生命不息的良方。
它買不到，偷不著，它是無價的，也是最容易給出去的，留著它，沒有任何用處。在聖誕前夜的大采購中，我們會因為疲憊和緊張沒能微笑，那就把它留下來；
那些從不微笑的人，更需要微笑。
第2節隨機應變：處理解決突發事件的能力
【引言】
你不可能把所有的突發事件都想到，但是總有一些最常遇到的事情是你應該想到的。比如，一個人突然闖進了你的演講會場，使所有人的注意力都轉向他。這時候，你必須想辦法解決已經發生的突發事件。
當你遇到突發事件的時候，你需要先鎮靜下來，再把它跟你的主題聯係起來，千萬不要被它嚇倒，這也許是展現你個人能力的一個機會。
並不是所有的突發事件都會給你帶來負麵影響，它也許更能吸引聽眾的注意力。
當你有足夠的處理突發事件的經驗和能力時，突發事件在你的眼裏就跟平常的事件一祥。
在現實生活中，隨時都會發生一些不可預料的事情。比如，你正對著朋友們圍繞某件事情高談闊論，朋友們也正在津津有味地聽你講話的時候，可能有服務員走進來問你們是否還需要什麽服務；或者有人起身要出去吸支煙；或者有人碰翻了茶杯……
這些都屬於突發事件，如果處理不好的話，我們可能會陷人被動和尷尬的境地，給自己帶來一些麻煩；而如果處理好的話，我們就會更加得心應手，泰然自若。
詹姆斯在紐約州是一個很受歡迎的人物，他是總統候選人之一。在一次競選的演講會上，正當他專心致誌地對台下的人們進行說服的時候，有個人在台下突然大喊起來：“騙子！騙子！”
如果是你遇到這樣的情況，你會采取什麽措施呢？是毫不理會他，還是讓警察帶走他？或者是站起來反駁他呢？而這些做法都不是詹姆斯所做的。
詹姆斯采取的做法很機智，他鎮定地對著台下說道：“如果剛才大聲喊叫的那位先生願意把他的名字告訴我，而不隻是他的職業，我想我對他的想法是很樂意認真傾聽的。”
下麵我就向大家介紹應對突發事件的方法，主要是關於說話方麵所遇到的突發事件，並且會對每個方法都一一舉例進行講解，也許這能幫助你培養處理突發事件的能力。
1.轉移法
轉移法，就是把說話的重點轉移到對方身上或者是別的地方。
一位因出版過一部小說後便名聲大振的女作家拒絕了一位評論家的求愛，因此，這位評論家便對她心生怨恨，經常在一些評論中對這位女作家的文才進行惡意貶低。
在一次女作家舉行的聚會上，許多人都對女作家的作品大為稱讚，並對她的成功表示祝賀，稱讚她的作品。
突然，那位評論家繞過眾人，擠到女作家的麵前，大聲問道：“你出版的確實是一部很精彩的書，但是我有一個問題想請教你：是誰替你寫的這本書呢？”
他的話音剛落，人群中便陸續有人笑了起來。
評論家突然的惡語相向使女作家愣了一下，但是她並不想和評論家發生爭吵，她很快地鎮定了一下情緒，然後對評論家說：“我很榮幸自己的作品能得到你的評價，因為很少有人能像你這樣恰當地評論我的作品，真的很謝謝你。但是，你能告訴是誰替你讀的這本書呢？”
有一次，歌德在一條林蔭小路上散步。那條林蔭道很窄，無法使兩個人同時通過。這時，從對麵走來一個人，這個人看見歌德就很不友好地說：“給一個傻瓜讓道這種事，我是從來不會去做的。”
歌德感到十分吃驚，因為他根本不認識這個人，不知道這個人對他的態度為什麽這麽惡劣。但是，這位偉大的詩人一點也沒有生氣，他很快就鎮定了下來，並讓到了一邊，然後非常禮貌地對他說：“可我卻和您正好相反。”
歌德用這句話和自己的行為，將“傻瓜”這個詞輕鬆地轉移到了對方身上，收到了非常好的效果。
2.見風使舵法
見風使舵法，就是根據對方詰難的思維，推導出一個很明顯錯誤的結論，從而達到打圓場的目的，使突發事件得到解決。
菲利普斯是美國著名的廢奴主義者，他常到美國各地發表演講。在一次廢奴運動的演講中，一個反對者突然提出了一個問題，並讓他馬上回答。下麵是他們的對話：
反對者：你打算解放黑奴嗎？
菲利普斯：對的。
反對者：那麽，你為什麽不到肯塔基州去？而隻是在北方宣傳你的主張呢？你是不是因為害怕而不敢去呢？
菲利普斯：你是牧師，是嗎？
反對者：是的。
菲利普斯：你是不是要想辦法把人的靈魂從地獄中搶救過來呢？
反對者：當然是，因為那是我的責任。
菲利普斯：那麽，你為什麽不去地獄呢？
那個牧師的意思是：既然菲利普斯反對奴隸製度，為什麽總是在沒有奴隸的地方演講，而不敢到有奴隸的南方去宣傳呢？而菲利普斯則利用他的這個思維對他進行了反駁，指出一個牧師不應該有過多不純的動機。
當年，威爾遜在英國國會發表競選演說時，遭遇了一個人的故意搗亂，那個人在台下大聲喊叫：“垃圾，狗屎！”
一般人遇到這種突然發生的事情時，肯定會一臉尷尬，甚至恐慌。可是，這並沒有難倒威爾遜，他很輕鬆地就解決了這件事。
他用撫慰的語氣對那位搗亂者說：“這位先生，我們馬上就要談到你所提到的問題了。”
威爾遜機智、大度地運用這種見風使舵的方法，使搗亂者的計謀沒有得逞，演說也得以順利地進行。
3.詼諧法
詼諧法，就是利用幽默的方法讓自己擺脫窘境。
俄羅斯有一位著名的醜角叫杜洛甫。在一次演出期間，有一位觀眾想要故意侮辱杜洛甫，便闖進了他的化妝間。
那位觀眾對杜洛甫說道：“醜角先生，觀眾們一定很歡迎你吧？”
杜洛甫回答道：“是的。”
“請問，假如我也想要受到別人的歡迎，是不是一定要更加愚笨，而且臉蛋一定要醜陋呢？”
聽到這句話的時候，杜洛甫明白了這位觀眾的意思。他立即回敬道：“先生，我很羨慕您的臉蛋，要是我也長了像您那樣的臉蛋，我想我肯定可以拿到更多的薪水。”
杜洛甫的詼諧語言真的是一舉兩得，不僅為自己解了圍，而且還有力地回擊了那位無禮的觀眾。
4.攻其不備法
攻其不備的方法有著十分廣泛的使用範圍，前提是必須做到讓對方意想不到，並能快速地處理好突發事件。
德國著名的詩人海涅是猶太人，他曾經遭到一個旅行家的刁難。
在一次晚會上，有一位旅行家對海涅說：“有一個小島特別漂亮，我很喜歡它，因為在那裏看不到猶太人和驢子。”
這位旅行家明知道海涅是猶太人，所以才故意這麽說。但是海涅並沒有在意他的刁難，他十分平靜地對那位得意的旅行家說：“先生，要是我倆一起去那個島的話，就彌補了這個缺陷。”
有個詩人也曾經遇到過一次刁難，跟“驢子”的故事有些類似。
詩人和富翁一同去參加一個晚宴。富翁很瞧不起詩人並且想要侮辱他，於是富翁問詩人：“你是一位詩人，我想請教你一個問題，請問詩人與驢子之間的距離是多少？”
詩人平靜地看了看富翁，泰然自若地對他們之間的距離目測了一下，然後回答道：“其實相差得不是很遠，有35厘米左右。”
富翁聽了詩人的回答之後，感到很意外，馬上閉口不語了。本來他是想侮辱詩人，沒想到卻被詩人奚落了一番。
第3節提議建言：永遠比命令更勝一籌
【引言】
要讓別人覺得某些事情是他應該去做的，不要讓別人覺得他是在被命令做事。當你在給別人選擇的機會的時候，你應該讓他的選擇盡量朝著你所希望的方向發展。也就是說，你的建議要具有一定的引導性。
蘇格拉底在想讓對方接受自己意見的時候，采用的是提問的方式，你也應該向他學習。因為，提問是一種非常好的說服他人的方法。
我們不要強製對方去做某事，而是讓對方很願意去做某事。兩者的最大區別在於，後者會將他的潛能最大限度地發揮出來。
你的領導地位並不體現在你的權威上，而是體現在能力和經驗等方麵。因此不要擔心你的權威無用武之地。
在人生的舞台上，我們每個人都要扮演不同的角色。而扮演領導者的角色就是其中之一，比如在我們的孩子麵前，在我們的下屬麵前，或者在餐廳的服務員麵前。在我們想讓別人去做某件事情的時候，總是習慣於用命令的語氣去要求對方，甚至會對對方大呼小叫。比如，你會對你的下屬說：“趕緊去把這份文件打印出來！”
這樣是一種很強硬、很霸道、不容許別人反駁的語氣。
然而，你是否發現這種命令的方式並不一定能取得好效果。盡管被你命令的對象去執行了你的“命令”，但是大多數人很反感你這樣指使他們，做事的時候總是敷衍了事，漫不經心。因此，我認為你應該換一種方式去讓別人為你做事。
心理學家經過研究證明，當一個人得到尊重的時候，他的心情就會很愉悅，做事的態度也會更加積極有效率。在交際場合中，這種方法更能贏得對方的認同。使對方更加願意跟你合作，而不會跟你產生矛盾。
都柏林有一個牙醫叫馬丁，他是個工作很努力很認真的人，這也給他的診所帶來了很好的生意。
可是，有一天早上，一個病人的抱怨使馬丁感到十分震驚和不安，病人的抱怨好像是在說他的職業水準不夠好，說他的診所使用的都是一些不幹淨的漱口杯和托盤。
馬丁聽到病人的話後很是生氣，但是他控製了自己的情緒，寫了一封信給每天負責打掃診所衛生的女傭，信中寫道：
“親愛的瑪麗：
“已經好多天沒有與你見麵了，對你出色的工作一直沒有機會當麵表示感謝，所以我覺得應該寫封信給你。
“另外，我也想問問你，原來定好每天搞衛生的時間是半個小時，不知道這樣對你來說會不會感到時間緊張？如果時間還算寬綽的話，我想請你每天多用十分鍾的時間來清潔一下那些杯子和托盤，這樣可以讓你的工作更加出色。當然了，這十分鍾的時間我不會讓你白白辛苦的，我會付費給你的。”
當馬丁第二天走進自己診所的時候，他發現桌椅擺放整齊，一塵不染，那些杯子和托盤也明亮整潔。這麽好的效果正是他的建議給帶來的。
建議永遠比命令更勝一籌。當一個人犯錯誤的時候，如果你是用命令的口吻去讓他改正錯誤的話，很可能是對他自尊心的一種傷害，因此產生反抗情緒，即使他在表麵上接受了你的命令，但事實上他並不會真正去改正。
有一天，一名在賓夕法尼亞州一所學校讀書的學生把車子停在了學校門口，使得其他車子無法出入。一位老師發現了這個情況後，來到教室對著學生們大吼道：“是誰把車子停在了學校門口？”那位同學起身承認是自己的車子，可是那位老師依然大聲地喊叫：“你趕快把車子開走！不然的話，我就叫人拖走它！”
這位學生聽到老師的大吼大叫後，明知道自己的做法不對，可他卻不願意聽老師話將車子開走。顯而易見，每個人都會反感這種蠻橫的態度，甚至會感到憤怒，而且這種憤怒會持續很長的時間。這位學生就是這樣，而且，對這種態度感到不滿的不僅僅是這位學生，其他學生也因此產生了對立情緒，給這位老師的工作帶來了不少的阻力。我想，不僅是這些學生，換了是你，你也會有相同的感受的。
我們可以從另一個角度試想一下，如果那位老師是比較和善地提議，而不是怒氣衝衝地命令這位學生，結果就會截然相反。如果這位老師這樣對學生說：“你把車停在學校的門口影響其他車輛的出入，這種做法是不對的，你最好是把車開走，換個地方停靠它，你覺得呢？”我想，學生在聽到這樣的建議性語言時，肯定會為自己的錯誤行為感到自責，並且會欣然接受老師的建議將車子開走。這樣的結果多好啊！老師和學生在愉快的氛圍中就將事情解決了。
當你想讓他人做某事的時候，就算你掌握絕對的權威，也不要去命令他人，否則將使事情變得越來越糟。
菲萊切先生的脾氣很暴躁，每次讓管家做事時都使用命令式的語氣。管家對他的粗暴終於無法忍受想要辭職，菲萊切先生誠懇地挽留他。管家對菲萊切說：“先生，你的脾氣讓我實在是無法忍受，所以我想還是離開為好。”
菲萊切說：“我知道自己的脾氣不好，性格有些情緒化，但是我每次發脾氣的時間並不長，基本上都是剛一開始，就立刻結束了。”
管家說：“可是，先生，你應該知道你的脾氣每次剛一結束，馬上又有新的脾氣爆發了。”
盡管我們知道也許是管家做錯了什麽事情，才導致菲萊切先生發脾氣。但是，這並不能說明他這樣的做法是正確的。有很多方法都可以使人承認錯誤，任何一種都比發脾氣、責罵、命令他人更有效果。我們在讓他人改正錯誤的時候，可以用提建議的方式去提醒對方，這樣更容易讓對方接受，還能激發對方的內在潛力。
第4節稱讚誇獎：要有分寸和創意
【引言】
讚美的語言就像冬天裏的一把火一樣，能把別人心裏的堅冰融化，也能
使你從中得到快樂和滿足，因此不要吝嗇你讚美的語言。
讚美的首要前提應該是真實，也就是說，對方有真實的優點使你產生真
誠的欣賞和讚美，而絕不是無原則的諂媚和奉承，否則隻會讓人覺得討
厭、肉麻和反感。
空空而談的讚美缺乏真實感，它需要一些細節來加以充實。如果你能細
致、深入地說出對方的優點，那麽你的讚美將會取得更加明顯的效果。
通過他人的敘述來讚美對方。例如，你說：“瑪麗認為你的字寫得很漂
亮，我也是這麽認為的。”在這種時候，一定要把自己的讚美也加進去。不然的話，對方就難以搞清楚你的態度。
我有一個朋友叫比特·巴洛，是一位馴狗師，他經常帶著狗和馬戲團到世界各地演出。我特別喜歡看他馴狗。他在每次馴狗時隻要一發現被馴的狗有所進步，就會走過去輕拍它的頭表示對它的稱讚，然後給它一塊肉作為獎賞。
其實，這種馴獸方法早在幾百年前人們就開始使用了，並不是巴洛創造出來的。如今，已經過去了幾百年，人們仍然喜歡使用這個方法，並且百用不厭。這讓我有了一個想法：當我們想要改變一個人的時候，這個常識性的方法我們不是也可以借鑒嗎？換言之，我們完全可以用稱讚和激勵來代替鞭打和指責，這樣也許才能真正讓一個人的**和潛能被激發出來，才能取得更大更好的進步。
事實上，這樣的舉動我們已經在自覺或者不自覺時有過了。我們身邊有很多人就是因為某一句讚賞而備受激勵，從而在人生的舞台上邁出了最成功的一步，曆史上也有不少人是因為讚賞而取得了巨大的成功。
查爾斯·狄更斯出生於一個貧困的家庭，從小到大，饑餓就一直折磨著他。他隻讀了四年書就輟學了，他的父親因為欠別人的錢而被逮捕進了監獄。在他年輕的時候，對成功有著十分強烈的渴望，然而，命運太會捉弄他了，他隻能靠粘貼黑鞋油標簽來糊口，一個蟑螂和老鼠滿地爬並且陰暗潮濕的倉庫，是他和另一個來自倫敦貧民窟的小夥子的住處。當時的他酷愛寫作，於是這個倉庫就成了他最初寫作的地方，隻是他對自己的作品沒有一點信心，這和大多數剛開始寫作的人是一樣的心情。
狄更斯把自己辛苦寫出來的第一篇小說偷偷地寄給了出版社後，沒過幾天，出版社就退回了他那篇拙劣幼稚的作品。可是，狄更斯一點也沒有泄氣，他仍然一篇又一篇地投稿，隻是那些小說的命運始終是一樣的。
有一天，一家刊物終於登載了狄更斯的一篇小說，一位編輯還大大讚美了他一番，雖然他的稿費還沒有到一先令，但是他卻高興得淚流滿麵。
就是因為這個編輯的讚美，讓狄更斯的生活充滿了陽光和希望，使他的命運從此發生了改變。也許你會覺得，像他這樣堅強的人，任何挫折都是無法把他擊垮的，成功最後肯定是屬於他的。但是，一個處在那樣惡劣環境中的人，是如何麵對命運的一次又一次的打擊的？他是否還會有其他的希望？如果沒有人鼓勵他，他會不會永遠待在那個潮濕陰暗的倉庫裏，獨自品嚐著貧困和失敗的滋味兒？這些都是我們難以想象得到的。
上麵事例中所說的隻是稱讚的一種類型而已，屬於激勵性質的稱讚。還有一種不帶有激勵性質的稱讚，它隻是作為一種談話的藝術而已。在通常情況下，一個人對另一個人加以稱讚，大多數是為了滿足對方的自尊心，讓對方的心情變得開心起來，從而打通和對方的關係，讓兩人之間的溝通更加順利。
約瑟夫·韋伯在費城一家電器公司工作。有一次，他到賓夕法尼亞州一個富裕的荷蘭移民區做市場調查時發現，那裏的人根本沒有使用電器的習慣。他不解地向這個區的一個電器經營代表詢問。
那位代表滿臉無奈地回答說：“這些人都很吝嗇，是典型的守財奴，想要把電器推銷給他們簡直難於登天。而且，對他們進行推銷也是他們最不喜歡的事情。這種辦法我試過無數次，最終都失敗了。”
盡管韋伯對那位代表說的話深信不疑，但他還是決定試一次。他來到一戶人家門口敲門後，一個婦女打開房門後又馬上關上了門。韋伯很不甘心地再次敲了敲房門，那個婦女再次打開了門，甩給韋伯一句話：“我很討厭推銷電器的人。”
韋伯不等她再次關上房門，趕緊說；“太太，很抱歉，打擾你了，我隻是想來買一些雞蛋，並不是來推銷電器的。”
那位婦女頓時滿臉疑惑。
“我看到你養了很多多米尼克雞，所以想買一打新鮮雞蛋。”韋伯解釋說。那位婦女更加不解，問道：“你怎麽知道我養的是多米尼克雞呢？”
韋伯說：“事情是這樣的，太太，我也養了一些雞，但是總也養不好，跟你家養的雞簡直沒法比。說真的，像你家養的這麽好的多米尼克雞，我從來沒有看到過。”
那位婦女還是疑惑不解：“那你為什麽不吃自己的雞下的雞蛋呢？”
“太太應該知道，在做蛋糕的時候最好用赭蛋來做，而我家的來亨雞隻會下白蛋。所以，我太太特意叮囑我要買一些赭蛋回去。”
這時候，那位婦人的態度明顯地緩和下來，完全放下了對韋伯的戒備。韋伯向四周觀察了一下，發現農場裏有一座奶牛棚，而且建造得特別好。
於是，韋伯繼續說道：“太太，如果我沒說錯的話，你丈夫養奶牛賺的錢肯定沒有你養雞賺的錢多。”
那位婦女聽了這話非常高興。她便熱情地帶著韋伯去參觀她的雞舍，並且興高采烈地對他講起她養雞的經驗來。韋伯也開始試探著說她的雞舍裏應該安裝個電燈會更好，沒想到，那位婦女竟然同意了他的說法。
在日常交往中，盡管稱讚的作用很大，但是這並不能證明你就可以隨隨便便對別人加以稱讚。在通常情況下，當你想要稱讚一個人的時候，千萬不要毫無根據地隨便稱讚，而是應該先清楚他本身有哪些地方是值得讚美的。否則，很可能會適得其反，達不到你想要的效果。
有一個例子是我們以前舉過的：一個母親帶著一個孩子，孩子看上去有些呆傻，當你想要讚美這個孩子的時候，如果你這麽讚美：“這真是一個機靈可愛的孩子！”那麽那位母親很可能會被你惹惱，因為她明知自己的孩子是呆傻的，而你的稱讚好像是在諷刺挖苦她。此時，你應該這樣說：“這真是個健康的孩子！”她聽了這樣的話，肯定會很高興。
一般來說，創意和有分寸這兩個原則在稱讚他人時是應該遵循的。
1.稱讚他人要極具創意
有一起轟動的盜竊案在1671年發生於倫敦，一群膽大妄為的盜賊居然想把國王的皇冠竊為己有。但是，還沒等他們得手就已經被逮住了，這對國王查理二世來說算是一件幸運的事情。
布勒特是這群竊賊中的首犯。於是，國王查理二世決定親自審問布勒特。讓我們來看看他們之間的對話，看看布勒特是怎麽對查理二世進行讚美，並且使查理二世最終寬恕了他的。
查理二世問布勒特：“聽說你曾經將一個叫愛默思的人給誘殺了，從而把他的男爵頭銜據為已有？”
布勒特回答道：“確實是這樣的，陛下。我知道那個高位是陛下賜給他的，我隻是想看看他是否配得上。如果他被我很容易地就打敗了，那麽，陛下就可以重新找一個更加適合的人來接替這個高位。”
查理二世繼續說：“你真是賊膽包天，連我的皇冠你也敢偷！”
布勒特回答說：“我知道這個舉動確實過分，但是，我也曾經是您的老兵，我隻有通過這種做法才能提醒陛下您對我多一些注意和關心。”
查理二世驚訝地問道：“哦？你是我的部下？”
布勒特回答說：“陛下，我從來沒有反對過您，對您十分崇拜。我們的國家在您的治理下，變得繁榮富強，因此天下的人都是您的部下，我當然也不例外。”
查理二世說：“那麽你自己說說，你該受到怎樣的懲罰？”
布勒特回答說：“從法律的角度來看，我們深知應該被判處死刑。但是，如果這樣的話，我們每個人都會傷心掉眼淚。我總覺得，多個人讚美總比多個人傷心要好。”
查理二世問他：“聽說你是一個劫富濟貧的人，你覺得自己是個英雄豪傑嗎？”
布勒特說：“陛下，這些年來，你的部下一直在追捕我，在屬於您的土地上，我幾乎沒有了立足之地。所以，為了讓陛下放棄對我的追捕，去年我在家裏辦了一場假喪禮，這是一種很懦弱的做法。盡管在別人麵前我可能算是個英雄，但是在陛下的麵前我卻隻是一個無能的懦夫。”
查理二世聽了布勒特這番巧妙的辯解和讚美非常高興，最後居然赦免了布勒特。我們暫且不去評論這件事的對錯，但是，布勒特的說話藝術卻是值得借鑒的。可以試想一下，如果布勒特像個平常人似的，隻會對查理二世一個勁地說“您真偉大”“您在我心裏至高無上”“您真是舉世無雙”之類的話，空洞地懇求查理二世寬恕他的罪行，他肯定不會有這麽好的結果。
當然了，像布勒特這樣的生死關頭，我們大多數人都不太可能遇到，而且，我們大多數人也不會像他那樣懂得如何去讚美，他們說的基本都是毫無新意的陳詞濫調。當一個人對另一個人加以讚美的時候，通常會說：“你長得真漂亮！”可是，當你想通過讚美來讓你和對方的距離變得更近的話，這樣的讚美是遠遠不夠的，因為這樣的讚美實在是沒有什麽水平。我們需要讚美得更加具有創意，不落俗套。
2.讚美時要掌握分寸
不要讓自己對別人的讚美變成溜須拍馬，虛情假意，應該掌握一定的分寸。比如，站在你麵前的女人長相極為普通，甚至醜陋，而你卻說她比明星還要美麗。這樣的讚美之詞一說出口，就會讓人感覺到你很虛偽。當你讚美一個人能力很強的時候，切不可輕易就說對方的才能足以去治理一個國家，人們多半會把你當成一個阿諛奉承的人。
發自內心，與事實相符的讚美才是正確的讚美的尺度。讚美的根本意義是你向對方表達你對他所具備優點的欣賞和敬佩，並不是要因此從他身上索取什麽。如果我們的讚美是存在一些索取心理的話，別人就會認為我們不夠真誠，也就得不到別人的尊重了。
讚美應該隨著對象、環境和場合的不同而有所調整。如果對方是一個身體殘疾的女子，你當然不能誇讚她的身體看起來很健康，這樣她會覺得你是在嘲笑她。這時候，你應該從另外一些方麵去稱讚她，比如，誇獎她很聰明、很善良，等等。如果你是一位男士，有一點必須要注意，假如被你誇讚的女子是一個你所熟悉的，倒還不會有什麽問題，如果你麵前的女子跟你是初次見麵的話，千萬不要過分地讚美，否則對方會認為你心懷不軌。