利益相關者指的是股東、顧客、員工、供應商、當地社會和政府等所有與企業的經營活動相關的人。
而項目的利益相關者包括以下對象：
·項目負責人
·項目經理
·項目成員
·成員的直屬上司
·其他部門
·項目合夥人
·供應商
·顧客
項目會涉及非常多的人，在立項階段必須明確“這個項目的利益相關者都有誰”。
如果在立項階段沒有把握所有的利益相關者，那麽在項目執行階段，被遺漏的利益相關者很有可能突然出現並提出問題，導致項目不得不返工。
比如合規部門，雖然與項目沒有直接的聯係，但商品和服務在上市之前必須經過合規部門的檢查。
■ “遺漏利益相關者”會導致返工
如果一個開發新玩具的項目遺漏了合規部門這個利益相關者，那麽在玩具上市之前，合規部門檢查發現“這款玩具可能因為誤操作劃傷兒童的手指，必須對這部分的零件進行改善”，必將對項目造成巨大的影響。
因為在這個時候企業已經準備好了批量生產的生產線，並訂購了相應的模具，所以更換零件可能會造成數百萬甚至上千萬日元的損失。
聽起來很可怕吧，但實際上類似的情況在日本企業中可以說是屢見不鮮。
避免被意料之外的利益相關者破壞項目
除了上述情況之外，還有其他部門的負責人反對項目的情況。
就算高層領導施壓，迫使該部門的負責人參與到項目之中來，對方也可能因為心裏不情願而找理由拒絕提供幫助。
因此，身為項目經理絕對不能樂觀地認為“那個部門的成員參與了項目，所以應該沒什麽問題”，而應該牢記“部下是上司的代理”這一事實。
所以在一開始就應該將“項目成員所屬原部門的上下級關係會對項目造成巨大影響”的因素考慮進來。
綜上所述，在立項階段全麵地把握利益相關者，是讓後續流程得以順利展開的秘訣。