靈魂的純潔是最大的美德。

《猶太法典》中有這樣一個故事：有位拉比以砍柴為生，經常把砍好的木柴從山上運往城裏賣。為了提高速度，以便節省時間用來研讀《猶太法典》，拉比決定購買一頭驢子幫忙馱貨。

於是，拉比向城裏的阿拉伯人買了一頭驢子。

有了驢子之後，拉比便可加快速度往返於村子和城鎮之間，弟子為此感到高興，幫忙用河水來洗刷驢身。就在洗刷之際，突然從驢子的頸項間掉落一顆鑽石。

弟子們慶幸說道，這下拉比可以脫離貧苦的砍柴生活，擁有更多的時間來進修和教導我們了。

可是，拉比卻令弟子立即返回城裏，將鑽石歸還給阿拉伯商人。弟子不解其意，遂問：“這不是您所購買的驢子嗎？”拉比回答：“我買了驢子，但是不曾買過鑽石。我隻取自己應得之物，這才是正當的行為。”

然後，拉比帶著鑽石親自送往城裏歸還阿拉伯人。

阿拉伯人反問道：“你買了這頭驢子，而鑽石就附在驢子身上，你何必送來歸還呢？”

拉比答道：“根據猶太人傳統，我們隻能獲取所買之物。鑽石並非我所購買的東西，因此特地送來歸還給你。”

阿拉伯人聽後，不禁由衷讚賞：“你們的神，一定是位偉大的神啊！”

猶太人認為，靈魂的純潔是最大的美德，人的靈魂變肮髒了，人也就完蛋了。因此，雖然猶太人無止境地追求財富，但是，他們靠頭腦和雙手光明正大地獲得財富。

猶太拉比允許人們戴上鬥篷，使自己顯得有魅力；允許人們把好衣服熨得光鮮，也允許人們捶打麻布衣服，使它顯得更薄更精致；並且，拉比們允許人們給箭塗上色彩，允許人們把籃子描成彩色，即允許人們對人對物做一些虛飾，使之更美更漂亮。

但是，《猶太法典》禁止在交易中進行虛飾的行為。例如，禁止賣牛的時候在牛身上塗抹不同的顏色，也反對把其他各種動物的毛發弄得硬邦邦的。因為牛塗上顏色會比原來更漂亮，動物的毛發弄得硬邦邦就會使動物看起來更大些。另外，動物的肚子也不應該被充氣，它的肉也不應該浸在水裏。

猶太拉比們告誡商人們也不能在各種工具上塗抹顏色而出賣，因為工具塗上新塗料可以使其顯得新穎，更漂亮。

有人將奴隸染黑頭發，並在臉上塗抹化妝，以使他顯得年輕，以達到欺騙買主的目的。《猶太法典》中就曾記載了這麽一則案例，並且告誡說這是不合法的，應該禁止。總而言之，在猶太法律中為了欺人耳目而在物品上麵塗抹顏色的行為是被禁止的。

此外，《猶太法典》裏也禁止商人在銷售商品之時附上任何名不符實的稱號。譬如，美國廣告裏經常使用“最大的尺寸”或者“最大的麵積”之類的誇大用語。所謂“最大的麵積”事實上隻是“某一塊特定的麵積”而已。這類廣告用語在《猶太法典》裏早就已經明文禁止。

猶太人法律禁止虛假廣告，並不反對實事求是的正當廣告的宣傳作用。

有一個貧窮的賣蘋果的婦人，她的攤位就在哈西德教派的拉比家旁邊。一天，她對拉比抱怨道：

“拉比，我沒有錢買安息日所需的東西。”

“你的蘋果攤生意怎麽樣啊？”

“人們說我的蘋果是壞的，他們不肯買。”

拉比哈伊姆立即跑到街上大喊：“誰想買好蘋果？”

人們立刻把他圍了起來。他們對蘋果連看都不看，數都不數，就掏出錢來買。很快，所有的人都以高出實際價格2~3倍的價錢把蘋果買了個精光。

“現在你看，”在轉身回家時，拉比對這位婦人說，“你的蘋果是好的，一切都在人們不知道它們是好蘋果。”

由此看來，猶太人是並不一味反對做廣告的，但是，隻是在他們看來，一切都必須限定在誠實的範圍內。

成功的秘訣有時隻是“人性化”

靠商譽吃飯，已成了當今商家的共識。而良好商譽的建立，離不開高品質的服務。在這個感性的時代，所謂高品質服務，離不開“人性化”三個字。

在泰國有一家猶太人開的飯店，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方國家。泰國在亞洲算不上特別發達，但為什麽會有如此誘人的飯店呢？也許有人認為泰國是一個旅遊國家，而且又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方麵下了功夫。錯了，他們靠的是真功夫，是人性化的顧客服務。

他們的顧客服務到底是如何貫徹“人性化”的呢？

一位公司總裁因公務經常出差泰國，並下榻在該飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節更使他對飯店的好感迅速升級。

那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務生恭敬地問道：“傑爾森先生是要用早餐嗎？”傑爾森很奇怪，反問：“你怎麽知道我的姓？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令傑爾森大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

傑爾森高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“傑爾森先生，裏麵請。”傑爾森更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓傑爾森？”服務生答：“上麵的電話剛剛打下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓傑爾森再次大吃一驚。

傑爾森剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“傑爾森先生還要老位子嗎？”傑爾森的驚訝再次升級，心想盡管我不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力那麽好？看到傑爾森驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您去年12月12日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”傑爾森聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在傑爾森已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”傑爾森已經興奮到了極點。

上餐時餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜傑爾森是第一次看到，就問：“這是什麽？”服務生後退兩步說：“這是我們飯店特有的一種小菜。”服務生為什麽要先後退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裏傑爾森都沒有見過。這一次早餐給傑爾森留下了終生難忘的印象。

後來，由於業務調整的原因，傑爾森有4年的時間沒有再到泰國去，在傑爾森生日的時候，他突然收到了一封這家飯店發來的生日賀卡，裏麵還附了一封短信，內容是：親愛的傑爾森先生，您已經4年沒

有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。傑爾森當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到其他任何飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。

這家飯店非常重視培養忠實的顧客，因此建立了一套完善的顧客關係管理體係，使客人入住後可以得到無微不至的人性化服務。迄今為止，世界各國約有20萬人曾經入住過那裏，用他們的話說，隻要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是這家飯店成功的秘訣。