有位朋友最近買了一輛汽車，在還沒下訂單之前，業務人員服務親切，殷勤備至，令朋友相當感動。孰料，交車之後，他有事與業務人員聯絡，剛開始對方還與他客氣地談論一番，到後來，甚至是愛答不理的，時常找不到人，令朋友一肚子氣，抱怨這家車行的售後服務太差。
為什麽會這樣子呢？因為截至目前為止，仍有人認為買賣成交日即行銷終止時。
前幾大，有人去超市買了一瓶罐頭回來，說實在的，現在的罐頭印刷，是比以前漂亮多了，但不知為什麽，許多罐頭的上緣都沒了邊，光光滑滑的，視覺上固然好看，但實際上，卻造成使用上的很大麻煩，因為平滑的表麵找不到開罐器可以落腳的使力點。結果，費了九牛二虎之力，還是無法順利打開罐頭，最後隻得放棄，並發誓今後再不會購買類似的包裝罐頭。
為什麽會這樣呢？因為時至今日，還有人認為行銷的目的就是使消費者前來購買，至於購買以後的諸多事宜，則不是關注的重點。
難道，行銷的目的就隻在“賣”東西嗎？東西賣出去以後，就可以棄顧客於不顧了嗎？若果真如此，行銷和推銷又有何不同，又何以會被視為現代的顯學？
事實上，這種殺雞取卵、短視近利的作法，與行銷理念背道而馳，如果說行銷運作猶如牽馬飲水，馬喝了一口水（第一次購買）之後，會不會因為水好不好喝，它滿不滿意等因素而決定是否繼續飲用（消費），或掉頭就走。如果隻是牽馬飲水，而不去關心馬是否願意繼續飲用，實在是為山九仞，功虧一簣，這種作法可能會因而失去許多寶貴的商機，製造許多不滿，結果可能是損人不利己。
銷售人員應該了解，成交不是一麵之交，每一次同顧客接觸，都是在結緣，至於是結善緣或結惡緣，則視有關人員如何處理而定。顧客會通過繼續購買或不購買，散布有利或不利的口碑，友善的聯係或不滿的抱怨，以及對企業／品牌保持良好態度與否等方式，來傳達雙方之間的緣深緣淺，善緣惡緣，而這也是銷售人員應當密切追蹤注意的地方。
有位朋友買了一罐進口嬰兒奶粉，由於對食用方法有些疑問，想要去請教銷售產品的公司，結果在罐上卻找不到有關的中文使用說明，最後隻好輾轉四處打聽，才好不容易找到人請教。您說，這結的是善緣，還是惡緣。
從顧客導向的觀點來看，行銷運作應該是站在顧客的立場思考問題，以解決顧客的問題，滿足顧客的需求。由此可見，行銷絕不會在成交之時便自動終止，而在成交之時會更積極地展開，因為那表示你有機會可以去爭取一位“緣定三生，白頭偕老”的忠實顧客。如果我們站在顧客的立場，就不會出現打不開的罐頭，賣了車就不理人的業務人員，以及罐上未附中文說明的嬰兒奶粉，而會更設身處地地為顧客著想，竭盡所能地為顧客服務，希望使每個前來購買的顧客都滿意的而歸，以便積累企業的行銷實力和建立龐大的顧客基礎。
所以，行銷運作不隻是牽馬飲水，還要使馬滿心歡喜地不斷飲用。也就是說，行銷運作應該是一個連續不斷、無微不至的服務體係，它不會因成交而自動中止，反而會因成交而繼續強化。其目的就是要為顧客提供更多的滿足，因為滿意的顧客才會繼續購買，傳播有利口碑，進而成為忠實顧客。經過忠實顧客的積累，企業才會擁有日益堅實龐大的顧客基礎，而顧客基礎則是企業決戰沙場，長治久安的基石。
由此可見，行銷運作的目的就是要通過種種努力和售前售中售後服務，塑造滿意的顧客，積累企業的顧客基礎。因為，惟有經常重複購買的顧客群，才是企業屹立不倒的本錢，那種隻想做生意，而忽略顧客滿足的作法，結果隻會變成為了不斷開發新客戶而疲於奔命。事實上，顧客或許會因一時迷惑而上當一次，但如結果無法令他滿意，則他很快就會掉頭而去。惟有提供完整的顧客服務體係，不斷地站在顧客的角度去思考問題，整天想著如何滿足顧客（而不是如何賣東西），才能將行銷理念真正落實，也才能與顧客結下深深的善緣。