在顧客購買行為中，不同的成員可能會扮演不同的角色，因而使得購買決策益顯複雜。而銷售人員最感困擾的問題之一，便是當產品的購買者和使用者並不相同時，究竟是要以購買者為攻擊重點，還是以使用者為服務的重點，還是應該雙管齊下，麵麵都照顧到？
以全脂奶粉為例，由於小朋友是牛奶的重點飲用者，所以，市場焦點（主要使用者）顯然應該放在小朋友身上，但是，真正在選購奶粉的卻大多是媽媽（購買者）。麵對這種購買者與使用者並不相同的情況，銷售人員究竟應該如何對待才恰當呢？是主打小朋友，還是專攻媽媽，還是兩者都不應偏廢，以確保掌握整體市場？
從市場上觀察，我們發現大多數奶粉企業都是采用雙管齊下的手法，因此，以主題廣告與媽媽溝通，對她們動之以情，曉之以理，讓她們相信某品牌的奶粉營養豐富，口味香甜，是關心小朋友的媽媽最明智的選擇；而對小朋友則是展開促銷攻勢（尤其是贈品活動），對他們誘之以利，隻要促銷活動本身具有吸引力和感染性，保證小朋友會被“擋不住的**”所吸引，吵著要媽媽去買。這種分路出擊，各取所需的攻勢，就構成了奶粉銷售人員的基本運作模式。
當然，這並不是意味著麵對購買者與使用者不同的情況，銷售人員就一定要雙管齊下，因為有時候可能資金不允許（那需要相當龐大的行銷預算），有時候則未必有其必要。事實上，其中並無放之四海皆準的操作法則，銷售人員應該自行斟酌所麵對的實際情況，衡量本身的資源與市場的競爭態勢，綜合考慮諸多相關因素之後，再采取適當的應變措施。
以男性內衣為例，隨著顧客處於不同的年齡階段，可能會產生不同的購買情形。例如，在男性尚未離家外出就學或就業之前，可能是由父母購買；在男性獨立在外，但尚未成家之前，可能是由自己購買；而在他結婚之後，則可能是由夫人購買。在這種經常變化的狀況下，身為男性內衣的銷售人員，究竟是要以媽媽為主，夫人為主，或使用者自己為主，或每一方都要照顧到，而這又牽扯到產品的目標市場究竟鎖定在哪一層次的消費群。如果我們把男性內衣的溝通對象粗略劃分為兩類，一為男性，一為女性，那麽，你認為應該以誰為溝通重點呢？觀察市場的運作，我們可以看到有些品牌是以男性為主，有些品牌則以女性為主，其中顯然存在著相當程度的分歧性，這可能與前述的市場性和各家的定位不同有關。但是，我們卻很少看到哪家廠商既對男性做廣告，也對女性承諾。顯而易見，企業界的共識是擇一重點出擊即可，而不必浪費多餘的精力。因此，在麵對這種購買者和使用者並不相同的情況時，雙管齊下或麵麵俱到並非標準答案，也未必是最好的處理模式，銷售人員必須斟酌種種客觀因素，靈活地采取適當的彈性對策，並搜尋適當的攻擊重點展開行動。
因此，當銷售人員麵對一項產品時，一定要搞清楚它的購買者和使用者是否相同（市場調查資料可能會有幫助），如果不同，應該如何對待，究竟是要像奶粉市場那樣雙管齊下，麵麵俱到；還是像男性內衣市場那樣選擇重點出擊；或者采取其他適當的對應行動，則視具體的情況而定。關鍵是如何將兩者加以明確區別，以便做出明智的判斷和適當的行銷決策，則是銷售人員必須要肩負起來的基本任務，否則，糊裏糊塗地怎麽能打一場漂亮的行銷戰呢？