毫無疑問，客戶是企業的衣食父母，他們或位於企業下遊的直接消費產品，或大量地替企業銷售產品，都是直接帶給企業經濟效益的人。因此，許多企業抱著多一個客戶就多一份可能的效益的信念，總是把客戶當成“上帝”，小心翼翼地伺候著，絕不敢拒絕他們的任何要求。某代理商要求增加廣告費用，企業含笑同意，某客戶延緩支付貨款日期也隻得一笑置之，生怕得罪了客戶，破壞了彼此之間的合作關係。
對客戶的不合理要求不敢加以拒絕，對一些屢屢違規的客戶不敢提出批評，這實質上是把廠商之間的關係變成了不平等的關係，把企業置於客戶之後，不僅損壞企業形象，還使企業利益遭受損失。尤其是增加一個客戶，增加一個客戶群，不僅以付出巨額的廣告費為代價，更有可能因為發展客戶的目標太多、目的不明確，給企業增添管理上的負擔，影響企業健康快速地發展，危害極大。
企業應該認識到客戶的兩麵性，正麵看，他們是上帝；背麵看，他們是魔鬼。企業如果能管理好客戶，客戶就能為企業帶來價值；如果管理不好，就會給企業帶來極大的損失。因此，企業要敢於拒絕客戶的不合理要求，讓客戶成為企業的真正夥伴，雙方共同為開發市場，滿足顧客需求努力，而不是像奴隸一般，唯唯諾諾。一方麵要明確各戶的責任，對客戶提出符合雙方共同利益的要求，強化雙方的平等合作意識；另一方麵要定期對客戶進行評價，對不適宜企業發展要求的客戶要堅決地予以淘汰。