為了攻下一個新客戶，行銷部門不惜一切，不達目的決不罷休。在行銷部門的努力下，新客戶不斷增加。然而，當這些客戶成為企業的“囊中之物”時，便很少有人再去關照他們，對他們提出的要求也往往推托敷衍，不再在他們身上花費時間和精力，更不做資金上的投入。

其實客戶的遊動性是很大的，並非人們想像的那樣死心塌地的跟隨某一個品牌。當他們發現對方不再像爭取他加入時那樣熱情，甚至表現得冷漠、粗暴時，便會不毫不猶豫地離去。聖濤市場調查公司的調查顯示：留住一個老客戶的花費，僅是吸取一個新客戶的1/5。也就是說，隻注重開發新客戶而讓老客戶一個個都離去的策略，將會使自己多付出5倍的投資。

另外一項研究顯示：客戶終止原有合作關係，可能是對這家公司的服務不滿意，也可能是他發現有另一家更好或更合適的公司，但前者的可能性是後者的4倍，這個結果充分說明良好的服務，是最能保持長期優勢的策略。因此，在積極爭取新客戶的同時，行銷部門一定要加大維持老客戶的力度，為他們服務，一點不能大意馬虎，隻有這樣，才能不斷壯大企業的客戶隊伍。