西班牙有句諺語講得好：“欲成鬥牛士，必先學做牛。”依此類推，對於銷售人員而言，要想做好行銷工作，一定要先拋開僵硬的原有立場與成見，而將自己轉化成“消費者”，並試著從顧客的立場去體會去感受、去思考、去觀察，乃至於去判斷。如果銷售人員能夠跳脫出自己的角色，試著從顧客的角度去審視一切運作，則行銷者與消費者之間，就有可能達到贏／贏(win-win)這種皆大歡喜的雙贏的局麵，而不會再重複著贏／輸（win-lose)和局式的結局。
但是，這個道理說起來容易，做起來可就沒那麽輕鬆，因為人們的思考邏輯和行為模式有其自私的天性，凡事幾乎均會先從自己的角度出發，在有意無意之間忽略掉顧客的利益與滿足，並可能產生言行不一的矛盾現象。因此，在許多我們看得到的表麵行為中，常常會發現不再是那麽情願地做顧客導向的工作，其中的原因之一就是企業已忘記了從消費者的立場設身處地地著想，也忘了回頭去征詢顧客的意見，使得許多令顧客不便或不滿的行為應運而生了。這就是為什麽在市場導向的企業裏，會特別強調顧客導向的原因，這些企業大多認識到顧客導向的心態和行為不會自然存在，而必須通過刻意的培養、激勵、強化，才能夠使人們逐步消化，並自然流露出來。
綜上所述，未能設身處地的為顧客著想，可以說是銷售人員經常發生的盲點與迷惘。有些銷售人員常常未能從顧客的角度體驗相關運作的好壞，這種思考盲點可能會使得銷售人員未能察覺到使顧客感到不便或不滿的地方，或即使可以察覺到，也未能體會其中的嚴重性、緊迫性，以及發生頻率等，以致於未能及時提出適當的解決辦法，以化解所發生的不圓滿，而隻是讓它繼續存在，以至於惡化下去。
在美國通用汽車公司的一次董事會上，董事長又遭到了與會者的攻擊，理由是該CEO的車子豪華舒適，且備有司機，而一個自己不開車的汽車公司的CEO，如何能深刻了解顧客在開車時所可能遭遇到的困擾與麻煩，以及開車族有什麽期望與需求，而對顧客需求沒有深刻體會的CEO，又如何能做出令顧客滿意的決策？
有些人很片麵地認為行銷隻有廣告促銷，或隻有4P，但廣義的行銷則包括了所有與顧客有所接觸的關鍵時刻。例如，如果一個電話進來之後，被傳來傳去，到後來竟然被傳斷了，這是經常發生的負麵行銷。或者，有人打電話來抱怨和詢問時，甲部門說這不是它的事，乙部門說它不清楚，這種互踢皮球，同樣是常見的負麵行銷。我們隻要把自己當做是顧客，並換位思考一下在這種情況下，自己的感受會是什麽，就可以知道許多事情的處理方式是否妥當，究竟有沒有對顧客提供有益的協助，並盡量使其滿意。我們現在就可以來練習一下，如果你是前述銀行的顧客，但卻在提出上述要求時被斷然拒絕，你的感覺如何？事實上，當我們開始認真地思考這個問題時，我們就已在顧客導向上踏出了重要而且正確的第一步。