行銷理論的思考邏輯，一向是鼓勵銷售人員從顧客的角度思考，而非從企業的本位出發，就連產品也是一樣的，銷售人員千萬不能光通過產品看產品，如此很容易怠慢顧客，跳不出既有的框框，也很容易產生思考盲點，犯下行銷近視症的錯誤。畢竟，顧客所購買的並非產品本身，而是產品所能帶給他（她）的用途與滿足，顧客所需要的並非鑽孔機，而是鑽孔機所能鑽出來的洞。

當年製造馬車的人，以為顧客酷愛馬車，馬車就可以千秋萬世了，殊不知，對於顧客而言它隻是一件交通工具，因此，當更便捷舒適的汽車問世後，馬車很快就被取代了。

在以前，算盤是許多人的計算工具，但隨著更便利、迅速、準確的計算機的日益普及，算盤也逐漸從人們的生活消失，因為，計算機比算盤好用許多，因為顧客需要的並不是算盤，而是它的計算功能。

這種例子可以一直舉下去，簡直是不勝枚舉，而這些活生生的例子告訴我們，如果銷售人員未能從顧客的需求與產品用途的角度思考產品，並研究其可能的發展與突破，而一味地隻從產品的角度看產品，會將自己作繭自縛而止步不前，並可能因而導致對市場發展的誤判，以至於到後來自己被市場淘汰，可能還搞不清楚其中的原因。

如果我們從顧客需求（或產品利益）的角度思考，我們就可以了解到，更能滿足顧客需求的東西，未必是目前產品的改良，或許是一個全新的產品。如確實這樣，其結果可能不僅是一個新產品的問世，甚至可能是另一個產業的衰亡。如果銷售人員不能放寬眼界，隨時注意整個市場的演變，則可能會在朝夕之間風雲突變，並使自己慘遭淘汰。而且，如果後起之秀來勢迅猛，且形成大氣候，則非單一企業所能回天的。事實上，如果趨勢已成，則即使原有廠商聯手抗爭，也難擋大勢所趨。就像當年電子管的生產企業深信電子管之優勢，不信晶體管能取而代之，但在經過多年的奮戰之後，還是不得不自認落伍，撤出市場。古語有雲：“民之所好好之，民之所惡惡之。”相同地，對於銷售人員而言，最基本的信條就是以“顧客所好好之，顧客所惡惡之。”這並非指一味逢迎討好顧客，而是指銷售人員應體察“民意”，掌握市場經濟發展趨勢，並采取適當的對應措施，順勢而為將會事半功倍，逆勢操作則必事倍功半，甚至會一敗塗地。