【適用場合】
領導相處
【適用範圍】
任何人
【計謀詳解】
在職業生涯中你會遇到各種上司，有的可愛，有的可敬，也有的可惡。但請記住，不管是哪種，他或她都是你的上司，能成功地與上司相處，不但對你的事業前途大大有益，還是一塊鍛煉你思考和處理人生難題的試金石。
人人都知道身為下屬的應了解上司的生活習慣、處事作風，然後投其所好。但若處理不當，則有可能被貼上巴結的罵名，因此難以拿捏和上司之間的距離；這樣戰戰兢兢的主從關係，簡直就是“伴君如伴虎”；當然，上司的確掌握了你的去留生殺大權，但他畢竟是個人；而且可能也是從基層開始的“過來人”；因此，你不該預設立場，一切都從負麵方向思考。
倘若你可以恰當處理與上司間的關係，不僅能博得好感，當升遷機會來臨時，更能得到實質的賞識和幫助。那麽，怎樣處理好與上司的關係呢？
【案例1】
周蒙，畢業一年多，在一家廣告公司做廣告文案策劃。漂亮，聰慧，幹活利落，深得男上司賞識。
有一次，上司交給她一項重要的任務：按照上司已定好的思路做一個詳細的策劃方案。上司先告訴她，這是一個當地大型房地產公司的項目，並表示這個客戶對公司發展很重要。為此，上司先提出了策劃思路，讓她隻要按照這個思路做策劃方案就行了。
周蒙很不解：以前都是上司頂多提個要求，策劃方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司稱讚。“難道是上司對自己不夠放心？不相信自己的能力？”在看方案的時候，她發現上司的思路有一個致命性的錯誤，如果按照那個思路做策劃方案，肯定會遭到客戶的拒絕。
於是，周蒙又找到上司，當時上司和全公司的領導正在開會，但她當著眾人直截了當地說：你的思路根本不對，應該這樣……直接否定了上司。這讓男上司感覺很沒麵子。結果是方案給了別人做。盡管最終的策劃方案的確不是上司預先的思路，但周蒙的那位同事沒有像她那樣直接頂撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主動改正了原有的思路。結果，自然是皆大歡喜。
【專家點評】
男人要麵子，男上司更是看重麵子。作為下屬，不顧忌上司的麵子挑戰他的權威是非常危險的，尤其是在公共場合，讓上司難堪是最忌諱的。
首先，對上司布置的工作先答應下來。然後，找機會單獨和上司交流，說明你自己的想法，建議上司考慮，讓上司感覺到你是在為他著想，是為了更好地做工作。一般來說，上司都會考慮你的想法，同時他也不會感到失麵子。
【案例2】
黃靜是一家知名房地產公司的媒介主管，最主要的工作就是同報社、電視台打交道，宣傳公司形象。性格有些內向的她平時很少跟同事交流。
去年下半年，一次重流感讓黃靜離開職位兩周多，而此時正是公司新樓盤包裝宣傳的重要時期，上司把工作臨時交給了男同事小劉。黃靜認為自己已請病假，就沒有必要在休假期間再想工作的事，專心養病就是。她把手機也關掉了，其間也不再跟單位和同事打電話了解情況。可是同媒體打交道，小劉畢竟是新手，很多報社、電視台的記者他都不熟悉。黃靜休病假前，也沒有跟小劉進行有關工作交接。現在小劉又聯係不上黃靜，這讓他非常著急，大大影響了工作效率和質量，為此遭到了上司的批評。
小劉不敢向上司抱怨，便把怨氣撒在了剛回來上班的黃靜身上：黃大小姐終於康複了，恭喜呀！隻是這兩周你可害苦了我，每天加班到10點，還備受上司責難……得到的是抱怨和挖苦，黃靜心裏委屈極了。
【專家點評】
黃小姐遭男同事抱怨和挖苦的原因，是沒有和男同事進行很好的溝通，導致男同事工作異常被動和艱難。從這個角度看，男同事的抱怨是有道理的。
如果她在休假前與同事進行好工作上的交接，其間跟同事保持聯係，經常打電話給同事，了解工作情況，同事有問題也可以找到她，這樣必然會給同事的工作帶來很大的方便，自然也不會遭到抱怨了。
【案例3】
隋小姐，某美容產品公司銷售經理，管理著一個由30多名女銷售業務員組成的團隊。作為女上司，隋小姐做事果斷，雷厲風行。
上任之初，為了激勵下屬更好地完成任務，隋小姐在公司總的獎勵政策下，又花費幾個晚上獨自製定了若幹獎懲條款，進一步將公司的獎懲政策細化，甚至包括業務員每周每天的工作量都要進行量化評比。
部門會議上，隋小姐拿出自己擬定的獎懲條款讀給下屬聽，讀到一半，下麵就開始議論起來，聲音也由竊竊私語變成大聲抱怨：這樣的規定神仙也難完成？分明不讓我們休息嗎？自己做做試試……隋小姐沒有理會，繼續讀下去。宣讀完畢，隋小姐也沒有讓大家發表意見和想法，會議就結束了。當時，隋小姐想，任何製度都會引起不同聲音，但不能廢棄。
有了更加細化具體的獎懲製度，隋小姐對提高銷售業績抱有很高的期望。可是一個月後，隋小姐看到了一份讓她大跌眼鏡的銷售業績單：不但沒有提高，反而下降了很多。公司高層領導讓她查找業績下滑原因。
“是市場本身變化的原因？應該不是，因為同行幾乎都在增長。產品質量的問題？好像也不是，長期以來產品質量都是很穩定的。那麽，是人的原因？”
於是，隋小組找來幾個業務骨幹開會，讓她們談看法。談了整整一個下午，隋小姐才明白過來：原來自己製定具體的獎懲規定時，全憑個人的主觀願望，事先也沒有征求這些業務員的意見，公布出來也沒有給大家提意見的機會就匆忙執行了。這樣勢必會導致下屬的畏難情緒，產生抱怨，甚至消極怠工。正是這些因素，導致了這個月銷售業績的下滑。
之後，隋小姐立即停止了新規定的執行，在充分和下屬進行了一番溝通後，重新製定了政策。下屬的意見得到了尊重，業績自然也就上去了。
【專家點評】
不可否認，作為中層領導，隋小姐製定政策的初衷和本意是好的，因為業績好了，下屬的收入自然會水漲船高。最終業績下滑，最主要的原因是隋小組在製定政策前沒有充分考慮下屬的想法和建議，條款過於嚴格，沒有顧及下屬的承受力，其間又沒有與下屬進行及時有效的溝通。
因此，在製定政策尤其是比較重大的政策之前，應充分與下屬進行溝通，向下屬說明政策的意義和目的，爭取他們的理解支持，這樣政策才能真正深入人心，執行起來也會更加徹底。
【案例4】
名牌大學研究生畢業的小吳，在學校是有名的“才子”“才女”，可到了新單位後，除了接電話、開會、收發傳真等基本工作，領導從沒給他她太多展示自己的機會。更讓他苦惱的是，領導經常刻意為難他她。偶爾一個小小的失誤，領導不給他辯解的機會就指責說：“沒做好就是沒做好，不要講理由!”有兩次竟還當著同事的麵批評他缺乏社會經驗，要懂得謙虛，讓他她很沒麵子。
由於和領導之間的溝通障礙，小吳忍不住動了辭職的念頭。不過小吳明白，剛入職場不久的他她過早跳槽非妥當選擇。但若繼續留在那裏，他她就不得不解決好跟領導的溝通障礙問題。
小吳到底該走還是該留呢?如果留下來，他她又該怎樣做好跟領導的溝通呢?
【專家點評】
要破解與領導之間的溝通障礙，必須做到“知己知彼”。“知己”也就是對自己的綜合狀況尤其是目前領導與同事對自己的評價有一個全麵客觀的認識；“知彼”也就是對領導的秉性需要有全麵的了解，最關鍵的兩點就是領導的類型和領導的“弱點”。
從領導類型來看，小吳所麵對的領導屬於“挑剔型”和“自負型”，“挑剔”表現為對小吳嚴加苛責，“自負”表現為比較專斷的行事作風，對小吳的失誤不給解釋機會。肖勇分析，自負又挑剔的領導一般源於自己成功的經曆，但是越自滿、自信的人往往也有著“自卑”的一麵和不足的地方。要攻克這類人，應該找到其弱點作為突破口。如何突破，自然是在無形中給予領導未能顧及的地方以幫助，讓領導對你產生好感，你們之間的心理距離自然也就拉近了。
同時，小吳必須保持自信，根據領導的建議努力改變自我，以實力來向領導證明其名校研究生的個人素質。既然領導比較苛責，那就用過硬的實力來說話吧。對於職場新人來說，短期內要摸清領導秉性實屬不易，除了觀察總結外，可從老同事那裏了解情況，尋求對策等。
案例中小吳這樣的因為與領導存在溝通障礙而心生辭職的做法，極不可取。對於入職新手來說，輕易跳槽應盡量避免，最重要的在於掌握與領導之間的溝通之道。到了新單位，難免會遇到難伺候的領導。所以，對於職場新人而言，擺正心態、迎難而上才是正確的選擇。
新入職者首先要做好“角色轉型”。小吳由於未能放下自己名校研究生畢業的身份因而難以接受目前的心理落差，也就難以換個角度看問題。如果放正心態，他她或許會認為領導是因為對自己有很高期望所以才嚴厲，因而會努力彌補自己的不足，主動向領導請求指點等等。
對於溝通的方式，應該將“正式溝通”與“非正式溝通”相結合。正式溝通包括公司例會、工作匯報等，也可以根據領導的偏好以及公司製度等主動找領導進行工作交流。非正式溝通則是指在工作時間之外的出遊、聚餐、私人會麵時尋找與領導之間的溝通契機。
值得注意的是，溝通很重要，但是仍然要堅持“工作第一”的原則，即將自己的分內工作做到最好，為領導和公司都創造出業績，這是最根本的。所以，通過工作內容進行的正式溝通是實現與領導之間的有效溝通以及展示自我的主要平台。而非正式溝通也顯得很重要，它的功用在於在工作之外拉近與領導之間的情感。“職場人士一定要分清主次，多種方式結合，明確雙方彼此之需才能達到有效溝通的境界。”
此外，掌握必要的職場禮儀、和普通同事處理好關係、積極融入企業文化培養歸屬感等對於新入職者盡快調整心態、轉變角色也是極為重要的。“破解和領導之間的溝通障礙不是一項孤立的任務，而隻是個人職業生涯發展初期必須處理好的其中一項重要工作，需要在個人的職業生涯規劃中統籌規劃。”
【案例5】
李梅在一家公司工作有些年頭了，工作能力很強，為人剛正不阿，很受下屬好評。她經常在領導麵前堅持己見，並為此很自豪，而且她認為作為一個正派人，應該少說多幹，所以從不主動找領導交流。多年下來，一些能力一般的同事都被提拔上去了，隻有李梅還在原地踏步。她總結來總結去，認定原因就是自己太正直，而領導隻喜歡阿諛逢迎之徒。於是，她開始變得憤世嫉俗。
【專家點評】
李梅自身是不是一點問題都沒有呢？不盡然。領導不是神仙聖人，你不去主動找他交流，他未必會主動找你，未必會全麵了解你的努力和業績。如果你為了避馬屁精的嫌疑而不願和領導親密接觸，領導反倒以為你自恃清高，不敢也不願重用你。所以，李梅應該反省一下自己的某些做法。
中國古代的道德觀念非常重視“清譽”，不為五鬥米折腰的君子吟著“舉世皆濁我獨清”時，心頭湧起的是一種悲壯和道德優越感。而現代社會需要的是樂於而且善於與人合作和溝通的實幹家。不論對領導還是下屬，有效的溝通有助於工作的成功開展。像李梅這樣有能力的人，如果經常主動跟領導溝通交流，完全不需要曲意逢迎，就會讓領導全麵了解自己的能力、人品，賞識和器重自己，並有效提高自己部門甚至全公司的業績。因此，這樣的“清譽”不過是狹隘視野中的一塊雞肋而已。
把接近領導看作拍馬屁的另一種可能，就是過分強調個性。個性過強的人，往往唯我獨尊，不能容忍別人的錯誤，更不能容忍別人指出自己的錯誤，哪怕這個人是領導。他會把領導看成阿鬥，自己則有諸葛亮的能耐。他把接近領導等同於拍馬屁，而拍馬屁就是沒能力。有能力的人當然也就用不著拍馬屁，領導反而要“三顧茅廬”來洗耳恭聽他的“隆中對”。很明顯，這種人情商不高。
管理心理學研究表明，一個人的成功80%來自情商，隻有20%來自智商。情商的重要品質就是換位思考。假如李梅是領導，她必定會希望下屬能及時全麵地告訴自己工作的情況，從而在信息完備的基礎上決策。
【案例6】
李小璐是一位設計師，是老總直接聘進來的，做了三年多了，設計的水平是得到認可的。前兩年工資漲了不少，去年公司招了一個新手也是做設計的，小璐今年的工資就沒有漲。她去找老總，老總說她去年加得太多，小璐也沒有說什麽。小璐現在想在職位上得到提升，經理換了四五任，她還沒有做上經理。可又和現在的經理關係不好，她想緩解不好的關係，緩解了一段時間，可後來又不好了。公司現在日益壯大正規，如果還得不到職位的提升，小璐職業生命將縮短，和老總的關係也將疏遠。現在想出去找經理，可又不想先辭職和讓別人知道，那她現在如何做為好呢？
【專家點評】
站在老總的角度考慮人力資源配置，技術人員的職業發展通道有兩類：一是技術通道，類似於職稱的不斷提高；第二是管理通道，即轉向管理崗位。
作為員工，也應當對自己有一個定位，即是走技術通道還是轉向管理通道。從這個角度講，我們不理解李小璐為什麽說她的職業生命將縮短。
再有就是，我們認為，不能以與老總關係的遠近，衡量個人職業生涯發展的前景。通常，這都被證明是自尋煩惱。如果你能設身處地地站在老板的位置上，設想你們之間關係的遠近，就會大致能理解和接受現狀。
至於提到想換工作，又不想讓別人知道，我們認為這沒有什麽特別不好的。
歸結到一句話，要對自己一個定位，你是走技術通道，還是轉到管理通道。這個定位應當取決於你對生活的理解和要求，而不是單純的權力、報酬和野心。
【案例7】
葉子在一家規模很大的醫藥公司做銷售。這是一份極具挑戰性的工作，無論是在與人的溝通、對專業知識的掌握、對市場的把握，還是在體力的支配上，都要經受不同尋常的考驗。葉子常常是幾個小時前還在同客戶打電話，幾個小時後就飛到別的城市了——在公司，每個人的銷售業績都是公開的，當你總是完不成公司定額的時候，你會感到有一種無形的壓力。當你承受不了這種壓力時，也就是你離開公司的時候——所以葉子做得很賣力，業績一直在節節攀升，因此大受頂頭上司、銷售部經理羅夏的青睞。
葉子剛進公司時，就遇上了一個對公司來說相當重要的國外大客戶。談判一開始，對方就拿來一些國際慣例跟她談。由於雙方文化背景、思維方式、運作方法的不同，談判很快陷入了僵局。但是葉子絕不輕言放棄。她一遍又一遍地研究對方的資料，挖掘對方的弱點，用自己的認真和敬業來感化對方，一星期下來，談判終於成功了。葉子也欣然接受了羅夏出去吃飯的邀請：“我當時的高興勁兒真可以用眉飛色舞來形容。在上司麵前也顧不上矜持，吃過飯，他邀我去跳舞，我也毫不猶豫地就答應了。”
以後羅夏便經常請葉子吃飯，泡酒吧，打保齡球、桌球、壁球。多半是借口慶祝葉子的出色表現和業績。有時葉子並不想去，但看到他那誠懇的眼神，又想想他是自己的上級，葉子不好意思拒絕。而羅夏也每次出差都為她帶回些別致的小禮物，這當然逃不過外人的眼睛。
一來二去，難免有人在背後議論葉子和她的上司，這其中不乏對葉子的出色表現心懷妒忌者。羅夏聽後淡淡一笑，葉子卻苦惱不已：相戀兩年的男友聽到傳聞後深信不疑（因為葉子時常晚歸和失約）。他惴測好強的葉子一定是利用了上司才做出那麽驕人的成績的。葉子怎麽解釋他也聽不進去。而羅夏眼神裏的曖昧也是葉子一想起來就煩惱的。
【專家點評】
當上司頻頻邀你外出的時候，即使他真的沒有非分之想，你也要小心注意了，因為這往往是以後不尋常關係的前奏。無論什麽時候，都要有自己的原則，工作中應該學會服從上司的安排，但其他方麵更要學會以誠相待，不卑不亢。拒絕上司並非一定是壞事，許多時候能讓上司發現你的成熟矜持和個人的尊嚴，讓他對你產生敬重，也有助於抬高你在他心中的地位。
如果你實在沒有勇氣拒絕他的邀請，那麽還有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。
【案例8】
岑晴是個活潑開朗的女孩子，學業也很出色。畢業時她戰勝了眾多的競爭對手，被一向“重男輕女”的出版社錄用。半年前，喜愛嚐試新事物的她又跳槽到了一家中等規模的網絡公司，當然，令人羨慕的高薪也是她來這裏的一個原因。沒想到，一切全不像預料的那麽美好。因為不久她就發現，自己有個脾氣暴躁、行為古板的男上司。
平時經常愛翻翻時尚雜誌的岑晴，穿著自然不乏新潮和前衛感：薄紗的連衣裙、小碎紋的百褶裙、改良後的中式旗袍，還有雪紡印花裝、軍褲和袋袋裝、毛皮無後跟鞋……她的風格一向是浪漫多變的。在這方麵以前出版社的女上司是她的知音，而現在這位嚴肅的男上司從一開始就表現出反感，多次提醒她要注意自己的形象。岑晴壓根兒沒放在心上，她想這又不是銀行、機關、法院，穿那麽中規中矩幹什麽？既然互不欣賞，她在許多方麵便表現出對上司的冷淡和疏遠：凡可以電話請示的，就不和他正麵接觸。上司向她交代工作，講完了她扭頭就走，沒有表情，也沒有多餘的話。 這以後上司對岑晴的印象似乎特別差，她稍有過失便惹得他大發雷霆。明明是他告訴的傳真號碼不對，他倒怪岑晴發錯了地方；周末到了，岑晴早已跟朋友約好要去好好玩一玩，可下班時間剛到，上司就急匆匆地走過來，毫無商量餘地地說：“有項急活兒，你必須加個班。”岑晴剛把忙了幾天才寫好的報告交給他，興衝衝地把辦公室桌上的文件整理妥當，正準備去吃飯，卻看見上司氣衝衝地從辦公室走出來，把剛才的報告扔回桌上，當眾指出其中錯誤的地方，要她馬上修改妥當。對上司的責罵，她感到又驚又怒，甚至很想跟他大吵一頓，以泄怨憤……
【專家點評】
要知道，男上司對女下屬的看法往往會走極端，要麽特別欣賞，要麽看不慣甚至深惡痛絕，這裏麵，服裝也有很大影響。
工作以外的時間，盡可以把自己打扮得純情、華麗或者性感，但在辦公室就不同了，要盡量在穿出自己個性的同時，迎合上司的口味。難是難了點，但你會獲得意想不到的讚譽和好感，也能使自己一進辦公室就馬上定下心來，冷靜地展開工作，而省去不必要的麻煩。
本來不喜歡某人可以與他疏遠，但如果疏遠上司，就會使兩者之間越來越不信任，也會使自己的處境越來越槽。
【案例9】
四年前裴佳在一家規模不大的廣告公司打工，上司叫曲子玉——其實他手下隻有她一人。裴佳的學曆不高，隻是裝璜設計專科畢業，但她很有靈氣，憑著直覺和靈感，就設計出了不少優秀的作品。那時公司人手不夠，她和曲子玉既要負責企劃設計，還要承擔一部分市場聯絡工作。他們每星期整整工作6天，還經常加班，以至於在公交車上拉著扶手站著都能睡著。好幾次晚上作入戶調查，一直到10點多，仍然餓著肚子，兩人在街邊小店湊合一頓接著回辦公室整理結果是常有的事。在同甘共苦中，裴佳和曲子玉的交情非同一般，她從來不稱他“曲經理”而是叫他“子玉”，碰到委屈和煩惱，甚至家裏的瑣事，她都樂意向曲子玉訴說。
在裴佳眼裏，大她8歲的曲子玉像她的兄長，又像一位極談得來的朋友，她對這位上司從來就沒有真正敬畏過。她的文字水平不夠好，所以平時那些要求高的“書麵”工作，比如充滿說服力的策劃書呀，語出驚人又朗朗上口的文案呀，還有條理清晰能詳盡概括兩人工作成績的報告等等，都出自曲子玉之手。裴佳心安理得，她想，朋友嘛，這還不是應該的？再說其他方麵自己又從來沒偷過懶。曲子玉有時提醒她平時要多注意“充電”，特別是要鍛煉一下文字撰寫能力，裴佳往往置之一笑，沒放到心裏去。她的潛意識是：有子玉這個朋友式的上司，自己怕什麽？
公司的規模漸漸擴大，裴佳所在的部門也進了不少新人，但是憑心而論，他們的思維理性成分偏多（也許是受正規教育的影響吧）。後來，曲子玉由部門經理做到總監，卻沒有建議讓裴佳補他的空缺，而是提拔了另一位才24歲，剛進公司一年的小夥子。裴佳感到難以接受：她認為自己應該是最合適的人選，別人不了解也罷，難道共事這麽久，曲子玉還不了解她的能力嗎？衝動之中，她很想辭職。
【專家點評】
很多人都希望同上司像朋友一樣相處。這往往是一個誤區。因為上司就是上司，即使你們關係很不一般，也不意味著對他可以沒有敬畏和恭維。保持適當的距離也很必要——尤其是女下屬和男上司。再優秀的人也是普通人，有才華橫溢的一麵，也會有平淡無奇的一麵，距離可以讓你在上司眼裏顯得更完美。
其實如果客觀地想想，曲子玉做的也在情理之中：1.他和裴佳之間因為太熟，反而失去客觀的判斷，認為對方懂的和做的沒什麽了不起；2.經常向他交心的裴佳，學曆低、理性思維不足、工作情緒化等等不足和性格上的弱點都被他看得清清楚楚，他難免認為她太坦白太幼稚；3.一男一女親密合作了那麽久，單單為了避嫌，他也不會輕易提攜她。
【編者小評】
無論從事任何行業，在每個職場人心中大都有一個“職場權威”的存在。他或許是老板、上司、領導，或許是業內的前輩和專家。事實上，你與職場權威的關係在某種程度上決定著你的發展空間和人際模式，是選擇挑戰還是與他們和平共處？是刻意逢迎還是敬而遠之？在職業生涯中你會遇到各種上司，有的可愛，有的可敬，也有的可惡。但請記住，不管是哪種，他或她都是你的上司，能成功地與上司相處，不但對你的事業前途大大有益，還是一塊鍛煉你思考和處理人生難題的試金石。