【應用場合】
工作衝突
【應用範圍】
所有人
【計謀詳解】
雖然一個公司對外來說是一個整體，隻要是對公司有益的事情做了就無妨，然而這種結果論者的腔調有時會帶給你不可預計的麻煩。
【案例1】
心瑜今年23歲，去年初轉職到一家網路公司當企劃。老板很欣賞她的資曆，一開始就要她當個網站的小主管。雖然她自知自己程度不錯，工作經驗也夠，但畢竟過去沒有任職網路公司的經驗，所以婉拒了老板的好意，願意從企劃作起。明莉是公司的開國元老，和心瑜同年，但能力不夠，工作態度也不好，已經好幾年了，始終升不上去。因為心瑜一進公司的工作表現大大超過明莉，本來該成為心瑜部屬的明莉，就暗地排擠她！
其實，老板知道心瑜的加入，會引發明莉的反感，但念在明莉是公司的第一批員工，不想“處理”她！於是老板私下找心瑜，要她“多多包涵明莉”。心瑜吃了很多暗虧，但因為老板的交代，一直隱忍不發。這樣的態度卻讓明莉食髓知味，認為心瑜是個好欺負的人，更加肆無忌憚。
就在某一天當設計部經理質疑明莉的企劃出了大問題時，明莉竟然撒了個大謊，說：“這是心瑜的主意，我隻是照她的意思做罷了！”心瑜聽到再也忍不住了！明莉回到座位後，心瑜當著同事的麵，將檔案夾往明莉桌上摔去！並且很大聲地說：“你說謊！什麽我的主意！你敢再說一次試試看！”明莉沒想到一向乖乖的受欺負的心瑜，竟站在背後聽到她的話，還發了這樣大的脾氣！同事一看苗頭不對，趕緊報告老板。老板不怪心瑜發了脾氣，卻怪心瑜沒有“多多包涵”明莉。類似的衝突愈演愈烈，心瑜再也無法忍耐明莉，但明莉可無所謂！但是老板需要調解衝突的次數一多，也越來越不耐煩。雖然他欣賞心瑜的工作能力，卻覺得她幼稚，脾氣差。
【專家點評】
在職場上，特別是女性上班族，不喜歡麵對衝突。不管老板有沒有特別交代，碰到別人的欺侮，不管對方是男是女，女性上班族特別喜歡隱忍，覺得“以和為貴”，一再犧牲自己的利益。結果不是吃虧到底，就是“忍到不能忍”後就定期爆發，成為同事眼中的活火山，讓別人覺得你脾氣壞又不成熟。
職場上，雖然有人工作能力差又懶散，但他們還是可以悠遊於職場中，因為他們自有“生存之道”。也許是他們特別會經營所謂“關鍵人物”，讓有決定權的上司不會發現他們的缺點。也許他們對操控“好欺負的人”特別敏銳，總有辦法找到人當替死鬼，來代為完成工作。或像明莉，是個開國元老，老板重感情，所以沒人想動她。不過，可悲的是，由於不認真工作的人“不必”用心於工作，反而讓他們比別人更懂政治，或更有時間和力氣使一些手段，讓其他人工作起來苦不堪言。
女性習慣受了欺負不敢聲張，不敢麵對衝突，結果被對方當成好欺負的笨蛋。為求相安無事而強顏歡笑，總想以和為貴，但和諧取向卻不能達到真正和諧。因為既存的衝突並非不存在，隻是被強壓在台麵下，且正在累積更大不滿的能量。真正解決衝突的方式不會是規避它，而是解決它。
像心瑜本來隻想規避衝突，但對方反而“柿子挑軟的吃”，終於引起尖銳的衝突，且有一就有二，最後，不會處理衝突的心瑜就被犧牲掉。她本來沒什麽錯，有問題的人也不是她，但是她最後遭不明就裏的同事排斥，以為她愛吵架，老板也覺得她很煩，不再重用她。但若心瑜有多一點智慧化解衝突，她就可以保住老板的欣賞，並換來肯定。
“適度”對挑釁的人反擊，不是讓衝突更嚴重，而是一種化解。讓挑釁的對方了解，你明白自己的利益在哪裏，你會捍衛自己的利益和名聲，讓對方投鼠忌器。對方也會尊重你懂得保護自己，不會把你當成一個懦弱的笨蛋。
和不一定為貴，在職場上會遇到衝突，絕對是一種常態，不是“突發狀態”。人類由於資源的爭取、理念的分歧、嫉妒等等因素，會不斷地產生衝突。你要學習理解對方的思考角度，以尊重他人出發，卻也要更明白自身的權益所在，透過勇氣及手腕，將衝突一一化解，妥善處理。特別是有誌於在職場晉升的女性，雖然大多數處於成長期，沒有機會學習衝突的處理，總以為“以和為貴”是最好的，成長後卻也需要透過書籍、座談會或觀察職場的事件，並實地演練，來磨練出一套解決衝突的能力。如果能平穩自信地處理衝突，你才具備所謂的領導能力，也不會讓衝突發生時對你造成不利。
【案例2】
現年25歲的小葛在一家大型公司工作。又一次，公司組織部門同事做集體培訓，一個月時間不短，領導任命小葛為這次培訓的隊長。對這個“小頭目”的位置，小葛頓時如臨大命，下決心要當好這個領導。短短幾天內，小葛經常把上司布置的任務掛在嘴邊，甚至還說起教來，“這次培訓的目的是……，我們就應該……，別浪費機會……”
但是沒過幾天，小葛就察覺到同事的不滿了。“他們對自己不理不睬，吃飯也不和我坐一起，好像故意躲著我。”小葛很鬱悶，她想不通，同事為什麽這樣對自己，自己這麽做都是為他們好啊。小葛認為，自己的“多嘴”是負責任的表現，畢竟領導交代了任務，不認真落實怎麽行？看著平時關係不錯的同事對自己反應冷冷淡淡，小葛特別不好受，可拐著彎地和同事拉近關係，卻一點不奏效。
沒想到一個臨時的領導位置，卻帶來了這麽大的煩惱，小葛問心理醫生，自己究竟要怎麽做，才能既不得罪同事，又完成領導的任務。“你覺得是因為你做了什麽事，同事才不喜歡你的嗎？”心理醫生問小葛，小葛說，自己也問過幾個關係好的同事，可什麽也問不出。“有沒有想過，同事可能是對你的領導角色排擠，排擠的是你的位置，不一定是你做了什麽錯事。”心理醫生讓小葛回想，如果是輕鬆地聊天，同事的態度會不會有所變化？小葛說，其實和同事聊一些工作上的問題、最近壓力挺大的事，同事也會和自己討論，幫自己解決一些問題，那時候相處的感覺還是挺不錯的。
“如果一個同事天天來命令你做事，你會怎麽想？”心理醫生問，小葛說：“我可能會想，你憑什麽這樣對我，我們是一樣的。”說著說著，小葛也開始反省起自己平時的態度。心理醫生接著說，“對，同事排擠你，也是覺得你處理事情的態度感覺不好。”小葛若有所思地聽著，自從接手了隊長一職，一直把自己擺在隊長的位置上來管同事，稍有不滿意的地方就以一個領導的身份來指責同事，也難怪他們會反感。特別是這次參加培訓的同事，年齡和自己相差不大，都很年輕，更加受不了居高臨下的目光。
“你可以稍微‘同流合汙’一點，”心理醫生建議小葛，原則性的東西要遵守沒錯，但有些小事睜一隻眼閉一隻眼就過去了，不要太較真，“你和他們還是同事，畢竟不是高層領導嘛。”心理醫生告訴小葛，她對工作的責任感完全沒問題，隻是要調整自己以什麽身份去看其他同事，即使領導也不會總是嚴肅地要求自己的下屬。
在小葛慢慢調整自己的“領導”心態時，她開始思考，自己的職責就是很好地傳達領導的要求，但沒必要為同事負全責，隻要適時地提醒便已足夠，感覺輕鬆多了。“把領導的要求轉化成強行的命令，同事對你的態度不滿，領導對培訓的效果不滿，就真成了夾心，”心理醫生半開玩笑地說。看來擺正自己的位置，別太把自己往領導的角色上靠，小領導也能左右逢源。
【專家點評】
麵對“夾心”小領導的煩惱，明確下麵這幾個問題，是個人態度的問題可以調整，不是個人的問題，也別一味往自己身上攬。
排擠你還是排擠你的位置
你的作風一如從前，可當了小領導，和同事合作起來氣氛有些“曖昧”。這種狀態其實並不陌生，從學校到辦公室，有意無意地疏遠從前和自己“平輩”的人，都很常見。你可以盡自己該盡領導之責，也別忘了和同事保持昔日良好的關係，除了安排工作，偶爾也聊一些相對輕鬆的話題，比如一起“抱怨”一下大領導派的重活，和同事站在一條線上，氣氛就活躍多了。
是不是太較真了
認真負責的領導不一定是嚴肅的家長，雖然有任務在身，但經你之口傳達，怎麽表達就取決於你的態度。高高在上地責備同事不遵從命令，擺出“這是上麵的意思，和我無關”的態度，同事也自覺距離遙遠，自動疏離。
我在疏遠還是別人在疏遠
看得見別人的疏遠，也證明自己心裏也有同樣的顧慮，你也許對身為領導一職信心不足，但也必然有在這個位置的理由。多從自己適合做領導的能力來考慮問題，對自己有信心，對疏遠的擔憂也會減弱。
你身邊有這樣的人
領導難當，小領導就更不易。理解他要比一般同事操更多的心，有時工作必須要一個“有位置”的人來統領，工作才有效率。沒有人站出來說，我們的工作要怎麽做，氛圍閑散，難出成果，命令和要求還是要有的。相信你能從他平時待人和工作態度上，分辨出他究竟是“領導情緒”，還是為工作著想。
【案例3】
曉楓是某美大的高材生，畢業之後進入了國內有名的廣告公司做設計。決心一展抱負的他她對工作充滿了**，可以連續不知疲倦地工作幾天，而且入職之後的每一個創意都不比老員工遜色，彰顯出他她優秀的才幹。另外，與一般同事不同的是，很多做這一行的人都比較內向，而曉楓卻是個很開朗善於溝通的人。平日裏他她喜歡結交朋友，有著很廣泛的人際關係網，靠著自己的人脈也曾為公司拉過不少大客戶。
但讓他她鬱悶的是，這樣優秀的工作業績，上司卻總是看不見似的，每次隻是在口頭上對他她稱讚有加，而升職加薪等實際問題卻從來都是避而不談。後來，曉楓才聽同事說，原來他她的表現上司從來都沒和老板匯報過，而且優秀的創意，上司還會在老板麵前搶功，說是他自己的成果。
剛剛聽到這些傳聞的時候，曉楓還認為這是不可能的事情，覺得上司不是這種人。終於，在一次創意評審會上，老板當眾表揚了上司，誇他上司的創意獨特，構思新穎，而那個作品其實就是曉楓的！
上司的做法讓曉楓非常生氣，他她心想“你不仁就不要怪我不義”，心中暗自盤算應該找個時機好好給老板露一手，好讓他老板知道自己的存在。機會終於來了，公司接了一個大客戶，剛好由曉楓所在的團隊負責，曉楓預感到這次如果做成了，功勞一定又被上司搶了。於是，在構思初步形成的那天，他她打算自己報告給老板，他她覺得這樣就沒人再和自己搶功了，也會讓老板發現自己的存在。
下午一下班，他她瞅準機會來到了老板的辦公室，直接把策劃書遞給了老板，老板全程微笑著，好像對他她的構思很感興趣，並且對他她的敬業精神給予了表揚和讚賞。曉楓想：這次自己算是走對了一招！談完項目，老板又和他她聊到了部門工作和曉楓的上司，曉楓覺得這是個揭露上司醜惡嘴臉的絕佳機會，因此滔滔不絕地在老板麵前把上司的種種不是數落了一遍。談到這些問題，老板拿出了一個筆記本開始在上麵認真記錄。
離開老板辦公室，曉楓心想自己在老板心中一定留下了不錯的印象，這次肯定能夠步步高升了。誰料到，剛回到辦公室，上司就出現在他她麵前，問他她是不是去了老板那裏，談了些什麽。從上司的表情來看，老板一定是跟他她通過氣了，曉楓見瞞不過隻好一五一十說了。
接下來的事情也就可想而知了，上司在以後的工作中處處刁難曉楓，就連同事也將他她孤立起來，不用猜也知道一定是上司在大家麵前說了他她的壞話，說他她喜歡到老板那裏去打小報告。如此下來，誰還願意親近他她？最後，曉楓不得不遞上辭職書，離開公司，結束了他她在公司的菜鳥生涯。
【專家點評】
“越級匯報”是職場大忌，可是職場小菜鳥們卻不甚明了。初入職場時，我們相信是金子總會發光的。但是過了不太久的時間，金子卻依然被掩埋在地下，作為缺乏耐心和理智的職場新金子就會耐不住寂寞了，繼而絞盡腦汁想要讓自己快點出位，走出直屬上級的陰霾，快些被老板發現。懷著這樣的心理，很多人走上了越級報告這條不歸路。
越級匯報是一種對公司管理製度的嚴重破壞，所以幾乎有些管理意識的領導都不會讓這種情況發生，它極易導致中間管理層的管理權責被弱化，使他們消極怠工，對組織不信任。因此，作為新丁，不論你對自己的主管多麽的不滿，也不要試圖越級匯報工作，這樣很有可能會讓你前途盡失，因為你挑戰的不僅是你的主管，還有公司的整個管理製度。
【編者小評】
在職場上，特別是女性上班族，不喜歡麵對衝突。不管老板有沒有特別交代，碰到別人的欺侮，不管對方是男是女，女性上班族都特別喜歡隱忍，覺得以和為貴，一再犧牲自己的利益。結果不是吃虧到底，就是忍到不能忍後就定期爆發，成為同事眼中的活火山，讓別人覺得脾氣壞又不成熟。現代職場就像一個大家庭，大家分工明確，每個人都有自己專屬的職責，做事要考慮自己所處的位置，這樣才能在職場上利於不敗之地。