不知道“客戶是上帝”一詞的發明者是出於幽默還是無知，是否知道“上帝”是做什麽的？在這個錯誤概念的誤導下，很多企業把與之做生意的客戶捧到“上帝”的位置上，想方設法伺候“上帝”、討好“上帝”，於是“客戶永遠是對的”等口號隨處可見。在這種氣氛下，似乎賣者求著買者是天經地義的事。殊不知，買賣雙方的不對等與市場經濟的平等利益交換是背道而馳的，也是無法持久的。

在市場經濟環境中，每個人既是賣主，又是買主，不管是企業對企業（B2B），企業對個人(B2C)，還是個人對個人（C2C），大家在不同的場合扮演不同的角色，所以雙贏才是市場經濟最理想的結果。在發達國家，退貨是一件非常簡單的事情，不管什麽樣的產品，買回去之後用了一段時間不滿意就可以退貨，但是他們從來不認為“客戶是上帝”，客戶就是客戶。企業與客戶之間那種平等的關係在中國是很難想象的，名義上中國的消費者地位遠遠高於發達國家，而實際上中國的消費者地位卻遠遠低於發達國家。因為說的和做的不一樣，這就是為什麽有些保險公司的生意越來越不好做，不是消費者沒有需求，而是這些“上帝”被愚弄後醒悟了。當你買保險的時候，銷售人員把你當“爺爺”，好話說盡，而一旦交了錢，你就成了“孫子”，就不再有人理你了。銷售人員下次拜訪時，要麽是為了推銷新產品，要麽是希望你給他推薦新客戶。

在市場經濟環境中，利益的平等交換是最基本的法則，每個企業為了自己的長遠利益，必須對客戶負責，但是這並不意味著“客戶永遠是對的”，企業與客戶之間的關係是平等的合作夥伴。

過分強調“用戶是上帝”，很容易把客戶慣壞了，逐步養成了甲方心態，麵對供應商，趾高氣揚，百般挑剔；而供應商麵對用戶卻低三下四，刻意迎合。至於各種“陪吃、陪喝、陪玩”的情況，大多是由於企業的產品高度同質化惹的禍，他們把功夫用錯了地方。