在成為自由職業者之前，我也在幾家單位坐過班，從事過不同類別的工作。

在培訓學校做市場招生時，我們部門有一位女生，業績平平，也不怎麽努力。我們開發客戶也不是很順利，但都在盡力地打電話與客戶溝通。再看那女生，總是望著電腦發呆，要麽就一直打114，查詢某個學校的電話，查到了之後就寫下來。

翻看她的記錄本，真的是挺清晰的，上麵內容詳盡，可就是積攢了N多個電話，沒打出去幾個。她私下裏念叨：“有點不想做了，遇見那種不講理的客戶，拿起電話就被一頓數落，好像自己怎麽得罪他了。所以，就當給部門積累點資源吧，實在不想打電話。”

後來，她開始遲到早退。主管提醒過她幾次，做事積極點、麻利點，可每個月交代她的任務，從來沒有完成過，總得不停地催她，她才肯動身去做。結果，主管氣得隻能甩下“片湯話”：願意幹就幹，不願意幹就走人，別影響其他人。

其實，那個女生也並非真的不想做，她隻是心理承受力沒那麽強，害怕麵對客戶的拒絕。一旦碰到了被拒絕的情形，就覺得備受打擊。所以，她明知道自己該做什麽，就是推遲著不做，目的就是回避自己害怕的結果——被拒絕，溝通失敗。

趨利避害是人的本能，恐懼往往會讓我們在不知不覺中選擇逃避和後退。人一旦失去了前進的動力，結果必然會被拖延所害。斯坦福大學心理學家卡羅·德威克，曾經做過一項如何應對失敗的研究，結果顯示：人們麵對失敗時主要有兩種心態——固定心態和成長心態。

用固定心態麵對失敗的人，很容易陷入失敗恐懼症和拖延的深淵中，他們會習慣性地認為：智力和才能是與生俱來的、固定不變的。成功就是要證明自己的能力，特別是在生活或工作受到挑戰時，必須證明自己是聰明的、能幹的。這樣的人不允許自己有錯誤，一旦犯錯，就會給自己貼上“不聰明、沒才幹”的標簽。在他們看來，失敗是一件危險的事，隻要可以避免失敗，避免那個可怕的事實，他們願意為此承擔任何痛苦。

發展心態則不同，這種心態的核心觀念是：能力可以發展，隻要努力得當，自己可以隨著時間變得更聰明、更能幹。不擅長一件事是正常的，沒必要沮喪，隻要願意去做，從中學習，完全能夠掌握一門全新的技能。這類人不會把失敗看得太重，在他們眼裏，成敗無法決定一個人本身的好壞，失敗不過是給了自己一個加倍努力的理由，沒什麽可怕的。

顯然，我的那位年輕同事就屬於前者。她害怕麵對客戶的拒絕，害怕溝通不成功，因而拖延著不去打電話。她忽略了一點，沒有哪個業務員，從一開始就是精英，他們的成功也是踩著被拒絕走過來的。

有些事情的結果，並不能反映我們的個人價值，且結果本身也不應該是我們關注的重點。我們還要思考，自己能夠從中學到什麽，得到哪些提升？這才是最重要的，因為能力都是依靠這種方式培養出來的。

什麽叫勇敢？不是無所畏懼，而是害怕一件事，卻還是選擇去做。當我們真的去做了，往往會發現，最初的那份恐懼會在行動的過程中逐漸減少。

就拿打電話聯係業務這件事來說，與其坐在那裏想象，遭到客戶的拒絕有多尷尬、有多難受，倒不如學著去麵對和接受一個事實：被拒絕是每一個銷售員的必修課，能夠理解客戶的拒絕，從容地應對拒絕，才有可能提升業務能力，增加成交的概率。

躲，永遠是躲不過的，除非你徹底放棄，不再做了。許多困難都是紙老虎，看起來麵目猙獰，真的騎上去就會發現，那隻是一副嚇人的空殼。

去做那些讓你害怕的事吧！你會發現，也不過如此。