本章以下所寫內容，不僅適用於形像受損時的應對，也適用於幾乎一切不利局麵的應對，需要提醒讀者，光看手段，有一些似乎近於狡詐，但手段本身無對錯，要看你用於什麽目的，目的才是決定性質的標準。以下種種方法，運用得當，不僅可以恢複形像，更會使你的形像再上層樓。
如果一定要有人來傳遞關於你的壞消息，那麽最好的人選是你自己，這永遠都比讓別人來傳播你的壞消息好。每個人都會犯錯誤，這個道理人們都懂。不肯承認錯誤、“保全麵子”的做法，最容易使人錯上加錯，讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認錯誤，才會幫你在成功路上有所收獲。掩飾錯誤往往要比承認錯誤花費更大的代價。最大的錯誤，就是不承認錯誤。當你準備堅持任何事情時，最好先仔細想想你的堅持，是否因為你確有毫無瑕疵的理由？還是因為你隻是為“保全麵子”而已？如果你覺察出有保全麵子的因素在內，那麽請你及早拋棄你的堅持。為“保全麵子”而采取的任何行動，都隻能使你處在最容易受到攻擊的地位，被動地采取守勢。比如你做了老板不喜歡看到的事情，最好的辦法是你自己去告訴他這個壞消息，因為你的行為表明，你沒有想方設法對他隱瞞什麽。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其他人那裏得到消息而出現震驚或者極度尷尬的現象。你作為自己的不幸消息的信使，就可以主動去控製消息的“標準新聞稿”，也可以主動提供壞消息的解決方案，這些都可以有力地防止壞消息被他人無限誇大。當然，每當壞事發生，人都會有一些僥幸心理和一廂情願的想法，要求自己主動提供那些注定會給你帶來麻煩的消息，當然違反人的天性。但事實證明，這是很可行的、緩和並解決問題的最佳方法。凡是從事過公共關係工作的人都會深有體會，不論涉及的是你的客戶還是產品，主動承認問題都會更加有助於事態的解決。公開坦**地直麵問題而不是遮遮掩掩，更能贏得公眾的同情和尊重，從而樹立良好的形象。