5.6.1 評價體係
評價體係是眾多在大眾點評上做營銷的商戶運營的核心。在網絡時代，消費者都是通過看評價選擇消費的商戶，評價越多說明商戶人氣越高、消費者的認可度越高，但並不是評價越多評分越高。我們經常可以看到，有的商戶評價數量不多但是評分很高，有的商戶評價數量很多但是評分卻很低。評分和評價數量是兩個不同的維度，評分代表著消費者對商戶的服務、環境、菜品、口味，商戶總體情況的感受。商戶的總評分可稱為大分，服務、環境、菜品、口味等分項的評分可稱為小分。
大分和小分現在是獨立計算的，在大眾點評沒有改版之前是綜合計算的，具體的計算公式是由大眾點評根據消費者誠信度、時間、評價質量、評價數量等因素，對商戶的分數進行最終評定，並邀請第三方公證機構對星級計算規則和結果進行權威的監督公證。比如，在沒有改版之前，商戶的小分綜合平均分達到4.8分以上就是五星級；而改版以後，大分和小分獨立計算，消費者在給門店評價的時候，會先給商戶打分，然後再給服務、口味、菜品、環境打分。所以，商戶以前小分平均值在4.8分以上就是五星商戶，現在可能就不是五星商戶了。因為商戶的評分越高，說明各個方麵的體驗越好，評價數量代表著商戶人氣以及到商戶消費的消費者數量。從消費者心理的角度看，大家都喜歡湊熱鬧，買東西、吃東西也一樣，哪一家人多、評價多，消費者就會覺得這家商戶肯定不差，有這麽多人消費過了，大多數消費者就會跟風消費，這是一種消費場景下的連鎖反應。商戶說自己家菜品好吃、價格優惠，消費者一般隻是聽聽而已；消費過的消費者說某家商戶菜品美味，別人就會覺得這家商戶肯定差不了，寧可排隊幾小時也要嚐試一下，這是一種從眾效應，體現了評價體係的重要性。
按照評價的圖文情況，評價分為普通評價和優質評價。
普通評價就是評價文字150字以下或配圖3張以下的評價，對商戶的星級和評分計算權重較低；優質評價是150字以上並且配有3張以上圖片或不低於15秒的小視頻的評價，對商戶的星級和評分計算有很高的權重。優質評價內容較為全麵、圖文並茂，有很大的機會被推薦到展示頁，獲取曝光和點擊次數。
按照評價是否通過大眾點評審核，評價可以分為精選評價和全部評價。
精選評價不少於15個字，評價帶有星級，大眾點評會根據消費者在大眾點評賬號的誠信度、評價的內容質量等因素進行審核，在審核通過後進行展示。精選評價會納入商戶前端展示的評價數量，且精選評價對商戶的星級和評分計算有很高的權重。反之，如果消費者在大眾點評的賬號誠信度低、評價的內容質量低則入選全部評價，全部評價是不被納入商戶前端展示的，對商戶的星級和評分計算權重較低。大眾點評的審核機製是滾動式審核，展示在精選評價內的評價有可能會在一段時間後被納入全部評價，反之展示在全部評價內的評價有可能會在一段時間後被納入精選評價。普通評價和優質評價都有機會入選精選評價，並不是隻有優質評價才會入選精選評價。大眾點評鼓勵真實有效的評價，廣告、灌水、重複、違規、虛假內容等是無法通過審核的，係統會自動屏蔽，不予以展示。
5.6.2 前20條評價及轉化
評價體係影響著商戶的轉化率，前20條評價影響著整個評價體係，所以商戶的前20條評價非常重要。因為前20條評價是展示在最前麵的評價，所以前20條評價的曝光率、瀏覽量、點擊量都非常高，對商戶的評價體係影響非常大。作為消費者，絕大多數人都沒有時間和精力去翻看所有的評價，在去吃飯、買東西的時候，一般都隻會看展示在最前麵的不超過20條的評價內容，所以說商戶的前20條評價基本上就可以概括整個商戶的評價體係。如果前20條評價中出現了多條差評，在高曝光率、高瀏覽量、高點擊量的狀態下，潛在的消費者在看到差評以後就會打消去商戶消費的想法。因此，商戶要高度關注自己的前20條評價。
在網絡時代，大多數消費者是通過看評價來選擇商戶消費的，所以評價體係是商戶的核心。如果商戶的評價體係不完善，即使有再大的流量也無法轉化為營業收入，反而會造成負麵影響。比如，一家商戶隻有幾十條評價，排名很靠前，流量很大，但是轉化率很低。因為消費者對於這樣的商戶不信任，沒有幾個消費者會願意花錢冒險嚐試，而且在消費者的心目中，商戶的形象會變得很糟糕，不僅是這次不去，可能以後都不會去了，甚至都會影響消費者身邊的朋友。比如，當你想去一家商戶，結果你的朋友跟你說那家商戶怎麽怎麽不好，你多半就不會去了。在消費者心目中形成一個良好的印象很重要，所以評價體係會直接影響轉化率。
作為商戶，可能遇到過這樣一個問題：好評數量一直在增加，星級卻沒有發生變化，甚至下降了。商戶星級是根據消費者誠信度、時間、評價質量、評價數量計算出的綜合分數，再根據商戶是否達到同類目下特定分數進行最終星級評定的，因此星級反映的是商戶相對同類商戶的水平情況。短時間內有好評而星級沒有變化甚至下降了都是正常的現象，商戶應繼續累積真實、優質的評價以提高自身的星級。
5.6.3 評價分析/榜單分析
商戶的評價體係很重要，直接影響商戶的轉化率。消費者的真實評價最能體現商戶的真實情況。評價不單單是展示給消費者看的，同樣也可以給商戶參考。消費者通過到店消費後發布真實評價，潛在的消費者通過評價決定是否來店消費；商戶可以通過消費者的真實評價分析自身存在的問題，從而不斷改進和提升商戶自身的水平。
對於商戶來說，最大的痛點是知道自身存在問題，但是不知道到底是什麽地方有問題，也沒有那麽多的時間和精力去逐一分析整個評價體係。評價分析是商戶通裏一個比較實用的功能，可以很好地解決商戶的這個痛點。商戶可以通過評價分析來監測評分、評價的動態變化並分析取自美團、大眾點評兩個平台的數據。商戶可以通過數據分析了解自身在美團和大眾點評的好評率、評分相對上周的變化情況和總體評價滿意度，以及近7天評價動態，包括新增總評價數量、好評數量、中評和差評數量，並進行單項內容分析。商戶可以清晰地看到自身在菜品、服務、環境等方麵存在的問題，從而可以及時地做出調整和改善。商戶可以非常方便地找出自身的問題，進而快速解決問題，提升自身菜品、服務的水平。
評價內容整體分析可以看到商戶本月、上個月、近半年、近一年的圖表數據，包括菜品、服務、環境滿意評價數、不滿意評價數等，並進行單項分析，提取滿意關鍵詞、不滿意關鍵詞。通過分析，商戶可以清晰地知道菜品、服務、環境滿意評價指數是多少，不滿意評價指數是多少，主要體現在哪些方麵。通過關鍵詞，商戶可以準確地了解消費者對商戶菜品、服務、環境不滿意的地方，比如味道差、分量太少、不實惠、服務差、上菜慢等。商戶點擊關鍵詞可以追蹤到評價的具體時間和具體內容。商戶可以通過數據分析找出具體的問題，改善各方麵水平，提高門店營業收入。
商戶也可以通過菜品分析來了解菜品受歡迎程度的排行榜，以及有待提升的菜品的排行榜，並了解消費者對於哪些菜品不滿意，以此為依據，打造商戶的招牌菜品、主推菜品，調整菜單設置。
設置評價分析的具體操作步驟是：打開開店寶—商戶通—數據分析—評價分析。
商戶可通過營銷力榜單實時排名觀察同商圈其他商戶的營銷效果，可以看到其他商戶在不同時間段開展的優惠活動，比如是否加大了推廣力度、參加了哪些活動等，也方便商戶設置自身營銷活動的參考目標，從而製訂相應的營銷方案。
設置榜單分析的具體操作步驟是：打開開店寶—營銷力等級—實時排名。