人物檔案

湯姆·彼得斯是一名最卓越和最有創造力的管理大師，雖然他一直是在一種動**不安和混亂的狀態下進行自己的管理和派生自己的管理理論的，但是在他的腦海中，不管是管理個人還是企業，最好的還是創新。湯姆·彼得斯在他的管理思想中一直都想把企業變成一個創新的機器。他在最近的幾年裏走了好多地方，走遍47個州，22個國家，舉辦了400場以上的演講。在演講過程中，彼得斯重新定義，解釋了“創新”的含義。

市場變得像時裝和流行色一樣不可捉摸，產品更新必須跟上這個“毫微秒”時代。

——湯姆·彼得斯

成功沒有新武器

我主張麵向市場、麵向顧客。在成功的麵前，雖然企業各有特色，但是成功沒有新的武器。任何一個企業都要圍繞著顧客打轉，這是任何一個企業家都要知道的事情。把顧客看成是有血有肉的人，熱愛顧客，滿足顧客的特定要求，才能讓自己的產品符合市場的需要。特別是按照顧客偏好的變化，依照顧客的感覺，才是真正具有實力的體現。

如今，為顧客服務的思想已經在各個企業中得到重視，成為指導生產和銷售的主導思想。顧客需求的多樣性要求企業在進行所有經營活動時，從顧客角度出發，秉承顧客至上的信念進行決策，最大限度地滿足顧客需求，實現企業增長。在愈演愈烈的競爭中，產品差別將不再是競爭的主要焦點。客戶服務質量將成為競爭的關鍵，企業的客戶服務做得越好，越有可能在激烈的競爭中占上風。

創新引發的“地震”

什麽事情能夠引起人們的震驚？那就是創新。創新是我一直以來最堅持的事情，也是我最擅長的題目。我堅定不移地相信曙光就在我們的眼前，我覺得作為一個企業家最關鍵的是要用充滿**和犀利的筆觸為讀者指出如何超越傳統經營理念和商業價值觀。大膽擁抱一個更加積極的商業未來，在這個過程中要注意觀察一些持續變化的商業環境。

永恒管理革命這個概念也是我堅持不懈地努力的結果。我認為標誌如今這個時代的關鍵詞是諸如“混沌”、“瘋狂”以及“湍變”這樣的概念。這個時代對商界精英們提出了更高的要求，那就是要不斷學習、不斷探索、不斷試驗。

《財富》雜誌聲稱“我們生活在一個湯姆·彼得斯的時代”。那是因為我不僅有自己的管理理念，還把這些理念轉換成了我個人的知識性的東西，並出了不少的書來闡明我的觀點。一些管理大師說我的每一次出書都會在歐美工業界引發一個“地震”，可能是我的文筆比較刻薄和犀利吧？我隻知道在我向外界宣傳我的觀點的時候，往往能夠語驚四座。20多年來，我的書不斷被全球諸多大學作為MBA必讀教材。《商業周刊》則這樣評價我：“無論你對湯姆·彼得斯的言論是喜歡還是嫌惡，他都稱得上是繼彼得·杜拉克之後最優秀和最具有影響力的管理學天才。”

我一直堅定不移地相信創新的精神是我最好的體現方式，1982年我寫了一本書叫做《追求卓越》，很多地方都說它的出版是現代商業書出版的一條分水嶺。我覺得管理學的前輩們仍然把閉門做學問當成是一種學問，我一直堅持要在實踐中學習和把握領導的藝術。

與時俱進的“瘋狂”

我主張管理思想要與時俱進，為此我推出了《追求卓越續篇》、《亂中求勝》、《管理的革命》等書，得到世界上很多管理者的支持。他們都說我的書中有一種**和智慧的東西，但是，他們從沒有批評我說我沒有創新的意識。

同時，我還主張管理者要用瘋狂的手段對付瘋狂的世界，我覺得我們在管理上都缺少瘋狂。我的意思是當今的管理方式都太正常了，不能拿來應用。這個世界都已經瘋狂了，因此要用一種更瘋狂的方式來對付這個世界。很多人都說我本人就是一個瘋子。對此我沒有什麽異議。我覺得我很重視瘋的感覺，那是一種享受，是一種充滿**的能力源泉。我經常說的一句話就是：瘋狂的時代，需要瘋狂的組織。

我還提倡“五人原則”：每十億美元收入，幕僚人數不超過五人；我還在宣揚“四大短命”：市場短命、組織短命、團隊短命、產品短命。

很多人都曾經指責我，他們說我是管理的安慰醫生。我從來都不在乎。我覺得成功的人都是因為流動而動的，如果自己永遠都站在時代的潮頭上，那麽我就是站在那個地方呐喊的一個管理者，我用自己的瘋狂管理方式來支持著自己的理想，來成就著自己的事業。

企業成功共同點

我覺得一個企業的成功和很多的地方都有關係，但是最終還是領導者的管理方式占了很大的成分。一些企業的經驗好像很少，同時也沒有什麽新的武器。他們麵向市場，麵向顧客，把自己的重點就放在了緊緊圍著顧客轉的方式上。顧客是一個有血有肉的人，當一個熱愛自己，並能滿足自己的企業出現的時候，他們很自然地就向這個企業靠攏，同時，也向著這個企業的產品靠攏。這些企業能夠隨著顧客想法的改變而迅速變化著自己，讓顧客始終有一種依歸的感覺。

市場如同服裝和流行的顏色一樣讓人捉摸不透，產品更新必須跟上這個“毫微秒”時代。

市場不再是單一的東西.全新銷售時代已經到來。傳統的銷售戰略強調更多的是“我們的產品與競爭對手不同”，而未來銷售時代將是與顧客合作的時代。要合作，就要和顧客站在一起，為了顧客的利益銷售，達成統一的目標，統一的戰略，共同分享回報。

成為一名出色的企業管理者首先要有自己的一套管理思想。一方麵要營造出一種氛圍，這種氛圍就是要以企業為榮，滿腔熱忱地對待工作，並用熱忱來帶動員工，引發他們用盡自己的才能和熱情來完成工作。另一個方麵是要能預見未來，對企業的前景要有一定的預見能力。首先是要在戰略上占有優勢，同時要重視實踐。工作的時候雷厲風行，對任何事情都要想好了再做，不做一些毫無意義的事情。同時，想好了就要付出行動。沒有實際的行動就不會有傑出的成績，在某種意義上來說。行動就是黃金。

對卓越的追求也是一個很重要的事情，做事情要講究精益求精，要努力做到百分之百的好。要不斷地完善自己，不斷地發展企業，不斷地更新觀念，不斷地提升部屬。對“不是最好”的計劃，甚至不要去讀它。同時，一個好的管理者要對自己的言行負責，做過的一個動作也好，說過的一句話也好，都要對它們負責到底。對員工要很好地調整，要耐心地教給他們如何思考、如何工作的方法。在管製員工方麵，最初比較強硬，繼而稍微放鬆。

其實管理員工也是一門學問，一方麵要能接受員工的批評，另一個方麵也要聽取他們的意見。大的錯誤往往是由小的錯誤引發的，所以對於小的錯誤一點都不能馬虎。在管理上不能獨裁，不能把自己的利益置於組織的利益之上。獨裁是很容易出現的事情，也是造成後果最嚴重的地方。要把功勞分給大家，讓大家一起開心和快樂，不能光說這是自己的功勞。

閱讀手記：“領頭羊”的角色

湯姆·彼得斯的管理思想可以讓我們看出，管理方法是一個很重要的事情，工作的氛圍和員工的心情也是很重要的因素。一個優秀的管理者其實在企業的發展中起到了一個領頭羊的角色，他們持續不斷地在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的目標，創造一種激動人心的工作氛圍。可見，成功的管理者是一個企業成功發展的基礎。

管理者應當在人力資源管理中發揮中堅作用。管理者首先必須關注並傾情於業務工作，必須投入從計劃、執行、回顧到改進的管理循環之中，必須不斷開發下屬及本人的能力。同時，管理者也必須著力培育和塑造良好的團隊氣氛，以提高組織的有效性。

更多的時候，領導是在啟發自己的下屬，他們在用人和管理上都有自己的方式，可以製定計劃、策略並付諸實行。隻有獨立自主，才能獨當一麵。對領導者而言，最重要的工作就是啟發部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業，而不是成為惟命是從的傀儡，這樣的領導便能成為一個出色的“領頭羊”。