人物檔案

凱文·凱利（Kevin Kelly）目前是美國《WIRED》雜誌的主筆，他是在美國的管理思想道路上扮演著重要角色的一個人。他能長期視察各個階段的發展，他對於自己的管理思想很負責任，他在自己的著作《Out of Control》、《New Rules for the New Economy》中都有很好的闡述。他一向主張科技並不是萬能的，他覺得在人類尋找解決問題的出路上，科技是有很大的功勞的，但是卻不是說它就是萬能的。

這個時代與過去不一樣。

——凱文·凱利

時代的管理思想

在管理上，我覺得時代是一個很重要的問題，不同的時代有不同的做法。曆史上的每一個時期都有自己的獨特性質。很多時候事情的發展都是和過去不一樣的，過去是過去，現在是現在。

但是，雖然是這樣，曆史上每個時期的人都是可以連接的，他們有自己的相同點。從人口的結構上來看，過去的一個時期，就像是現在一樣，有很多接受過良好教育的人。他們在高素質之下可以把自己的能力和當時的時代背景結合在一起，背景雖然不一樣，但是能力有相同之處。這樣的事情，不管是不同的國家還是不同的時代，都是可以借鑒的。

隨著科技的不斷發展，科技的作用逐漸發揮到極至。隨著科技已經滲透到每個人的腦子中，人們逐漸開始擔心和害怕另外的一個問題。

那就是科技的發展會不會越來越讓人類失去道德和人性？會不會有人用某種科技的手段來惟利是圖。

人們越來越認識到自己從科技那裏獲得的越來越多了，同時也越來越擔心自己會被科技所侵害。作為一個管理者，就薑抓住消費者這樣的心理，不斷地學會抓住這個心理才能在以後的產品中體現出來，也可以在自己的企業文化和外界宣傳中體現出來。隻有這樣，才可以讓自己的產品在競爭中處於有利的地位。

網絡概念的管理思想

網絡是一名管理者最重要的管理思想，在這個世界上，網絡的概念被重新賦予了生命，它影響著人類生活。在工業時代，企業客戶之間需要相互維持，需要麵對麵的接觸，這樣的互動模式和類似生物的演化初期階段的細胞結構，讓每一個細胞靠著這個球麵的彼此接觸，得到相互調節的功能。

在網絡管理上的基本思想，最初的模式是這樣的，就是相互關聯的部門和人之間不需要相互碰撞就可以彼此聯係頻繁，可以加速工作的效率，他們能組合成有很多功能的團隊。後來，我通過研究之後發現，在很多時候其實還是有另外一種物質存在的，那就是商業形態，在新的經濟中出現的一種新型的模式。

我覺得網絡化管理已經在每一種經濟中存在著，和過去不同的是有了科技的加乘作用。讓電子路線穿透我們的生活，絡概念成為新經濟之下的核心內容。

這樣的管理模式可以改變大眾的生活，工作的本質和取得財富的方式、文化藝術、人際關係及權利等等。人們不再像20世紀之前那樣隻重視科技了。人們已經看到了科技的穿透性和普及性。工作的本質和取得財富的方法都是管理思想上不能忽視的事情，有時候也需要一些先進的科技來取得財富，用相對便宜的方法來獲得自己的市場。

很多人覺得共享軟件是每個年輕的人新時代的理想脈路，我不這樣認為，我覺得這個也許真的是一個理想的脈路，我覺得在這個新的空間裏建立商業經濟是惟一的明智舉動。

顛覆是建設的開始

在管理上有些網絡曾經給我們帶來了很大的效益，但是不是要被顛覆。時代就是這樣的，該被顛覆的時候沒有被顛覆。往往會造成更大的傷害。比如，在工業時代，很多人介於產品與消費者之間茫然不知所措，以為自己總能在享受利潤的時候找到屬於自己的理由。

事實並不是這樣的。以吃香蕉為例，人們在工業時代都想吃香蕉，那麽具有市場分析能力的人就在這個時候把香蕉送到每個人的家中，這個就是一種新的網絡的產生。從訂單經過各個零售點和大盤商以及運輸者和合作社等等的問題.最終還要耗費著時間。這樣的時間段的產生，就需要管理者把這個事實先要摸清楚，弄明白才可以。

管理者在選擇與誰合作的時候。首先要找準自己最中意的集團，然後是準時把產品完好地送到別人的手中。如果與選擇的第一家合作方合作得並不很成功。就要立刻改變，要追求一些小的買家來幫助。

同時，在日常生活中，要妥善處理好一些日常事情，特別是日常錯誤和意外。這是交通改變了之後的變化。

隨著網絡的發展，很多人都看到了網絡資源。在這個問題上，綱要的管理就又要被顛覆了。要讓自己更多地占領市場，就要讓自己從市場上獲得更多的一些中間的數目，要打破傳統的市場觀念，從傳輸過程中的每一點來用一種巧妙的方法，這樣就能發現更多的蘊涵的商機。

網絡是從哪裏來的？是從我們的腦子裏來的，我們是用自己的大腦進行分析，之後我們就把自己的思維活動變成了網絡。因此，在這個問題上，我們的創意就出現了，這樣的創意如果準確就可以為自己創造好的利潤，如果不準確就不能實蜆。還有一個經濟情況就是，我們這樣的網絡有可能是長期的東西，需要在未來的時間裏獲得大的突破和成就，這就需要一個長遠的打算和策劃的能力了。

不管在什麽時候，科技總能讓人們發出驚歎的聲音，讓人們對科技有一種狂熱的追求。我覺得如今最重要的事情就是情感，尤其是當那些前所未有的科技首次露麵的時候，就像是一個穿著少數民族服裝的人突然站在我們的麵前，我們會突然覺得其服裝的魅力是無法抗拒的。

在許多國際品牌的成功營銷史當中，情感都曾扮演了重要的角色。福特公司全球營銷副總裁曾說：“我們努力以富有情感的方式理解人們和他們的生活，並對他們的需求非常認真地對待。這樣我們能夠設計出他們願意選購的汽車、產品和服務。”情感營銷促使人們由於這樣的感情而行動——給他們提供一個從單獨的一次購買到長期忠誠的理由。

美國營銷專家菲利普·科特勒曾把人們的消費行為大體分為三個階段：第一是量的消費階段，第二是質的消費階段，第三是感情的消費階段。這與馬斯洛消費需求五層論一致。尤其是在人們消費總體層次和構成向高層化、舒適化、感性化方向發展的今天，消費需求亦日趨差異化、個性化、情緒化。“情緒價值”消費觀愈發明顯，“機能價值”消費觀日趨弱化，情感營銷成為樹立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生利器，影響力不容忽視。

冬天下班的時候，我常看到頂著寒風騎車回家的人們，周而複始的奔波生活並沒有磨滅他們的**，因為他們知道，家庭裏麵有他們寄托的情感。所以說，情感是人生活的一種動力。從這個概念上來講，情感是人類很重要的感覺，讓科技的推廣在情感之下進行是一種很有煽動性的問題，管理者要對目標消費群做一種直觀認識，理解後做出自然反應。

感情溝通後的團隊共識

市場之外還有市場，我對自己的產品要求是要進行24個小時的售後服務，即使隻是一雙襪子。任何時候。顧客都可以進店裏坐一坐，收到一束鮮花。太太生日的時候，店員可能比你更了解她需要什麽樣的禮物。周末的時候，店裏輕歌曼舞，會員們圍坐在一起消磨時光。這就是我的情感營銷方式。

這樣是不是讓自己的企業和產品都更具有親和力？有人覺得一雙襪子賣不了幾個錢，而24個小時的服務卻浪費了很多的資源。真的是這樣嗎？其實，那是一個短期的事情，長期看來還是有好處的，一方麵，這樣做的結果很容易給自己帶來一種效應，那就是一個品牌的效應。一旦自己的品牌效應出來了，消費者也就認準了這個牌子。這個時候往往就出現了供不應求的局麵，豐厚的利潤和牢固的顧客群是一個很重要的事情。

在市場裏，很多時候要出現品牌相臨的現象，我倒覺得這是一個很好的機會。在這裏就無形中形成了一個品牌的交流俱樂部，在這個俱樂部裏交流不僅僅讓我們了解同行的狀況，也和消費者加深了聯係。如果說，別人的品牌追求目標是一個專業的設計師、專業的打板師，而我的品牌追求則是一個顧客的心理專家。我要從更深的層麵去考慮顧客到底需要什麽，我期待通過品牌帶給他們一個理想的生活方式。

閱讀手記：成功男人的另一麵

如何最好最快地向目標顧客準確地傳遞有關自己產品的信息呢？通常的做法是像許多品牌一樣，請代言人，進行媒體廣告覆蓋。但凱文·凱利對於這個也不是很看重，他覺得注重品牌、理念的傳播是一個很重要的事情。

有時候人們在宣傳男人的時候，總是用一種那樣的基調來宣傳。而凱文·凱利則有自己的想法。他把男性的內心看得很透。很多時候，他用另外的一種方式來喚起事業型男人在忙碌之中對父母的感激之情；“思念一故鄉”讓身在異鄉的創業者燃起對故鄉的思念之情；黑皮書“依文（EVE）情感時尚——責任”表現身負家庭與事業雙重責任的男性的偉大；黑皮書“依文（EVE）情感時尚——虛度”記錄了每一個成年男性曲折而又精彩的一生。

就這樣，在向外界宣傳的時候，他弱化了職場英雄的概念，強調男人是一個有感情和有責任的人，能在平凡當中顯示出偉大。他說：“男人因為有了感情而變得可愛，因為有了寬容而變得成熟，因為有了責任而變得偉大。”無論是在王府井大街上的攝影展，還是放在服裝衣袋裏的小書，都記錄著這樣和那樣的瞬間。這些瞬間在品牌的媒介作用下，不經意地觸動著外表剛強的男人的內心世界。

而他們在感動的那一刻，就會強烈地感到自己購買的不僅僅是一件衣服，而是遇到了能與自己內心溝通的朋友。情感之箭的力量遠遠超過廣告的轟炸。