平和之心能將厄運的咽喉鎖住。
用愛和感恩化解矛盾
人的一生中，無論成敗都會得到很多人的幫助，有來自父母的養育，有來自老師的教悔，也有來自朋友的幫助，此外還有來自大自然的恩賜和時代的贈予。人們每成長一步，都會有人指點，人們每生活一天，都會有人幫助，正因為這樣，人才能安然度過一道道難關，一步步走向成功，創造並享受著當下的生活。所以，一個人應當懷有一顆感恩的心。
不過，人的心靈是存在等級的，如同古代的官員等級一樣，區別在於，人心的等級代表的不是權利和地位，而是不同的人性。因此，品行層次較高的人就變成了流芳千古的聖賢，品行層次較低的就變成了遺臭萬年的惡人。心底寬厚的人被稱為君子，心胸狹窄的人被稱為小人……根據不同品級的區別，人的心靈也能得到不同程度的升華，內心也會由此變得更加強大。
心靈強大的人，能夠從容麵對外界的各種**，能夠對一切威脅淡然於心，更能在汙濁的世俗中保持高潔傲岸的節操，真正做到“富貴不能**，貧賤不能移，威武不能屈。”
FBI對心靈的修煉是很注重的，由於職業特性所限，他們見慣了生生死死，這其中有無辜者被害，有同事英勇殉職……也正因為於此，他們更能體會到人們失去親人朋友的痛苦，因此他們更懂得怎樣去愛，也在工作中學習到了什麽是感恩。於是，FBI在這種生與死、血與火的較量和碰撞中提升了他們心靈的等級。
2006年的一天，FBI女探員瑪格麗特忽然接到了來自總部的電話，讓她在三分鍾之內趕到一個案發現場。瑪格麗特立即驅車趕到了一家餐廳。在餐廳裏，她看到餐廳的男主人抱著女主人坐在大廳之中，男主人滿眼流著淚水，目光呆滯地看著地上的一口已經變形的平底鍋。男主人懷中的女人雙目緊閉，她的後腦被平底鍋狠狠地砸過，而且她的腹部還插著一把水果刀，傷口正流著殷殷的鮮血。瑪格麗特目睹此景，準備說服男主人將女人送到醫院，可是男主人卻堅決不肯撒手。瑪格麗特無奈，隻好將女人強行從男人的懷抱中解救出來，然後抱上車朝著醫院飛速開去，希望盡快挽回她的生命。結果，由於錯過了最佳的搶救時間，女人成為了植物人。瑪格麗特為了查清事實，就詢問男主人究竟發生了什麽事情。
原來，男主人曾經是一家公司的老板，但因為經營不善導致公司關門，而他也變得一無所有了。走投無路之下，他來到女主人父親的飯店裏打工，想要找一份能填飽肚子的工作，結果女主人的父親並不喜歡他，女主人則竭力懇求父親收留他，並親手給男主人做了一碗熱氣騰騰的麵條。男主人說，那是他這一輩子吃的最好的一頓飯。後來，男主人在女主人的幫助下東山再起，重新建立了自己的事業，兩個人也結為連理。隻可惜，男主人沒有珍惜美好生活，在外麵結識了新歡並打算和女主人離婚。女主人得知這個情況後，並沒有像男主人想的那樣大吵大鬧，反而是心平氣和地說：“那讓我再為你做一碗麵吧。”說完，女主人就走進了廚房，很快就將一碗麵條端了出來。男主人看到這碗麵條，忽然想到了曾經的自己，於是就大口地吃了起來，結果卻發現這麵條跟以前相比簡直是太難吃了，於是他抬頭看著妻子，發現妻子滿臉都是淚水，這才知道妻子一直是在努力假裝堅強。男主人感受到了心靈的懺悔，猛地將妻子抱了起來，對她發誓今生永遠不離不棄。後來，男主人的情人得知了這個情況，就來到男主人開的一家餐廳裏，趁著男主人外出的時候從牆壁上拿下一口平底鍋砸在了女主人的後腦勺上，並用隨身帶著的水果刀刺中了女主人的腹部。最後，凶手被瑪格麗特抓獲，女主人則陷入到了重度昏迷之中。
辦完這個案子之後，瑪格麗特的心靈受到了很大的震動，她突然覺得自己很愛她的丈夫，因為他們也像案件中的這對夫婦一樣，經曆了很多困難和挫折，盡管家務事也讓她一度抱怨丈夫的不作為和不寬容，可是在辦理這個案件之後她覺得那些事其實都是很甜蜜的。由此，瑪格麗特在一瞬間懂得感恩，感恩丈夫對自己的愛，畢竟她的工作是很多人難以接受的。瑪格麗特在這種感恩之心的引導下，工作越發努力，生活也愈加用心，最終升職成為一名高級特工。雖然有時候她為了完成任務需要妝扮得很妖豔，要和各種男人應酬，但是她在心中始終保持著一顆純淨的心，避免自己誤入歧途。瑪格麗特和各種敵對特工巧妙地周旋著，全靠她用愛和感恩妝扮起來的心靈品級。現在，瑪格麗特已經是一名相當成熟和老練的FBI，她的內心也變得空前強大起來。
FBI特工總是要經受一些非同尋常的訓練，其中有些項目並非一般人能承受和理解的，然而對他們來說卻是必須要完成和超越的。因為隻有培養出強大的內心，特工們才能順利地完成各種任務。至於怎樣才能練就強大之心，愛和感恩往往是最好的辦法，因為它能夠讓FBI的信念更加堅定，讓FBI所有成員之間建立起一種和諧的團隊之愛，讓他們在行動中更加默契和包容。在愛和感恩的作用下，FBI之間少了很多挑剔，多了不少感激，使他們情同手足，在執行任務的時候相互配合，事半功倍。
應該說，愛和感恩，正是一種對心靈品級自控的結果：多一分積極的心態，少一些抱怨和指責，隻要遵循著這條法則，就能讓失控的情緒得到平複，換來讓你意想不到的結局。
不活在別人的價值觀裏
生活中有這樣一種人，在工作上投入全部身心，幾乎到了鞠躬盡瘁的程度，對上級交給的任務都竭力完成，從來不對付；要求加班就加班，委托出差就出差，無論是不是分內的工作都不忍拒絕。事實上，他們已經忙得滿頭大汗、分身乏術，卻還是強打精神表示自己能扛下來。
很多時候，人們總是礙於情麵而不敢說“不”，或者是因為不好意思而不敢說“不”，結果導致很多不該自己做的事全部落在自己頭上。再不就是所做的事超出自己的能力範圍，讓自己瞬間崩潰。
FBI是不會這麽做的，他們不會活在別人的價值觀裏，雖然上級都喜歡全力拚搏的人，但他們更清楚，如果一味地付出和犧牲，努力做民眾心目中的模範特工，最後可能會喪失自我。FBI很清楚一點：當你總是強迫自己做一些違背本意和內心的事，就會產生不滿的情緒，而這種不滿的情緒會直接影響到他們的工作效率。
很多人覺得別人把額外的事情交給自己做，是因為看得起你，相信你的能力。如果你拒絕了，別人就會對你有看法，從而讓你產生一種罪惡感。簡單說來，就是你不希望自己的印象被大打折扣。
當然，身處一個團隊中，這種“討好”的心理可以理解。行為心理學家稱其為“寄生依賴者”——企圖依靠外在的人和事來增強自我的存在感和價值感。不過，行為心理專家經過研究發現，大部分寄生依賴者活得並不開心，他們的內心很容易產生焦慮的情緒，導致他們往往過度依賴別人的期望，生活在別人的價值觀中，迫切需要別人的肯定來給自己定位，如果得不到好評就會自責，甚至對自己的能力產生懷疑。
很多所謂的“工作狂”都是寄生依賴者，他們每天通常要工作十多個小時以上，甚至連節假日也不放過，為此犧牲了大量的個人時間，也疏遠了自己和家人之間的聯係。這種過度依存於工作的狀態，如同沉迷於賭博和宗教信仰一樣，行為被徹底地控製住了。
這些工作狂一旦不必工作，有了自由的時候，就感覺自己被人拋棄了一樣。因此什麽事情都想一手包辦。當你勸他“為什麽要那麽累”的時候，他會口氣堅決地告訴你：“我不做不行！除了我還能有誰做好？”從表麵上來，工作雖然是一種束縛，讓他們喘不過來氣來，事實上，工作讓他們獲得了一種自我安慰，讓他們產生了被人關心和需要的滿足感。
正因為於此，FBI會堅定自信心，不害怕拒絕別人，也不畏懼權威，更不會為了博得他人的好感而答應無理由的要求。他們不會過度在意自己對別人的重要性，也篤信沒有什麽人是不能被取代的。在執行任務的時候，FBI會合理對待分工，不會盲目地將每一件事都看成是自己的責任，因為他們明白這樣做是在自討苦吃。FBI認為，真正屬於他們自己的責任是：要對自己負責，而不是對別人負責。他們會清楚自己的需求，將價值觀重新排列好先後順序，分清楚哪些對自己才是最重要的。
心理學家證實，人類學會的第一個抽象概念，就是用搖頭來表示否定。這個動作連一歲多的幼兒都會，而這個象征性的動作正是“自我”概念的本源。其實，“不”雖然代表的是“拒絕”，然而也意味著“選擇”。一個人隻有通過不斷的選擇才能塑造自我並界定自己。所以當你說“不”的時候，就等於說“是”——你是一個不想成為什麽樣子的人。
FBI能夠勇敢地對別人說“不”，這並非會給他們帶來麻煩，反而會給他們減輕壓力。假設你現在不願說“不”，繼續積攢你的不滿，總會有一天將忍耐超出了底線，那時候再情緒失控地大喊“不”的話，將麵對更加難以收拾的局麵。別人甚至會反問你一句：“為什麽不早點說？”
曾經有一個FBI新人，在執行任務的時候他被各種社會關係、民眾需求和媒體評論而搞懵了，不知道自己應該遵守哪種規則，於是就想盡一切辦法讓上級、民眾和媒體都滿意，結果每一項工作都完成得不盡如人意。最後，他氣得簡直要發瘋，甚至產生了辭職不幹的念頭。這時，一個老FBI走過來安慰了這個年輕人，讓他平息憤怒。年輕人覺得很委屈：自己隻是想所有人都滿意，為什麽這麽難呢？老FBI笑了笑，然後將聯邦調查局為他們製定的價值觀守則拿了出來，讓這個新人重新看了一遍：
“為完成聯邦調查局的使命而製定的策略綱領必須從認識核心價值觀開始。這些價值觀需由聯邦調查局在履行其法定任務時加以維護和捍衛……尊重所有被我們保護的人們的尊嚴能提醒我們應以克製的態度行使執法權力，並應認識到普通人會出現因掌握權力而腐敗的傾向並有可能在運用權力時變得麻木不仁。公正與同情能確保我們在對待每個人的時候都高度尊重他們的憲法權利、民事權利和人權。個人與機構的誠信使我們相互依存並將其歸於國家以換取神聖的信任和賦予我們的偉大權力……”
老FBI告訴年輕人，這些價值觀的存在讓FBI嚴格遵守美國憲法，尊重所有被他們保護的人們的尊嚴，這些文字內容雖然沒有詳細描述國家和政府對FBI期望的眾多目標，卻言簡意賅地讓他們看清了輪廓。年輕人在溫習了這個價值觀之後，終於明白了身為一名特工的核心價值不是取悅所有人，而是無論在什麽時候都能完成國家和政府賦予給他們的職權和使命。從此之後，他在處理複雜問題的時候，首先明確自己的核心目標，不再為了別人的肯定而盲目地執行任務。
努力活出一個真實的自己，是對自我依賴情緒的自控力的體現。如果失去了這種把握和定向，一個人很容易在眾多是非觀念中迷失自我，根本就談不上做好一件事情，反而會陷入到各種抱怨和苦惱中變得終日鬱鬱，這是相當可怕的。
用微笑改變情緒
微笑，是人們表情中最常見的一種，也是組成人類各種豐富表情的重要因素之一。性格各異的人在不同的環境中所發出的笑也是不一樣的。在和親朋好友相聚的時候，開朗的人喜歡哈哈大笑，聲音可以說是“威震四方”，從而形成對別人的強烈感染情緒，讓別人也被這種愉快的心情帶動起來；性格內向的人，發出的是靦腆的笑，雖然不易被人察覺，但是看上去也是那麽溫婉和諧；女人的笑是優雅內斂的，聲音不是很大，但看上去非常迷人，給人一種淡然恬靜的美，帶來一種視覺上的享受。
不過，在更多的時間和場合，人們不會哈哈大笑，而是采用微笑來代替：嘴角輕輕上揚，眼睛和嘴唇微微顫動，給人一種友好的感覺。微笑的作用是，能夠舒緩緊張的情緒，能夠讓對方感覺到一種發自內心的善意和溫情。微笑是社交的法寶，能夠迅速拉近人和人之間的距離。當然，微笑對於FBI們來說，更大的意義在於它能夠將失控的情緒調整到最佳狀態。
FBI在辦案的時候，要承受著來自上層的壓力，也要忍受證人的不配合和犯罪分子的囂張乖戾，因此他們總會時不時地被一些壞情緒所幹擾。這時候，如果不能及時調整失控的心理狀態，就會讓FBI接下來的工作難以進行，甚至可能會惡化他們的人際關係，所以就需要用微笑來“拯救”他們的負麵情緒。
微笑是一種很神奇的力量，它能夠通過一個簡單的肌肉動作，讓原本尷尬的氣氛變得緩和。FBI雖然個個都很有威嚴，那種不苟言笑也總是讓人敬畏，但這並不意味著他們隻會裝腔作勢地嚇人，他們同樣是會合理運用微笑的高手。
微笑能夠帶動人們的情緒，製造出一種輕鬆和諧的氛圍，而這種氣場也是人們最需要的。通常，FBI會利用不同的微笑來表達不同的內心感受，從而營造不同的氛圍。比如在他們想要拒絕別人的時候，會用委婉的微笑；在麵對罪犯的冷嘲熱諷時，會用嘲諷的笑來回敬對方；在調查取證時，會用友善的微笑來爭取對方的配合……總之，微笑對FBI來說，常常是一招能調整情緒的必殺絕技。
當有人試圖改變FBI的某些工作做法時，通常會讓FBI感到很惱火，但是他們不會將這種壞情緒表露出來，而是輕輕抿一抿嘴唇，用微笑來告訴對方：我已經決定這麽做了，謝謝你的建議。然後他們會按照原計劃繼續進行。這個微笑的動作對他們來說，是一種柔和的拒絕方式，也是調節自我抵觸情緒的最佳手段。顯然，生硬的拒絕不僅會讓對方下不來台，也會刺激自己原本不滿的情緒，從而維係了良好和諧的人際關係。
在麵對犯罪分子的時候，FBI也會想盡一切辦法，避免過多地刺激到對方，因為這樣往往會迫使他們做出失去理智控製的行為。相反，FBI會運用微笑這種麵部武器來代替語言攻勢，用特殊的微笑來達到鄙視和嘲笑對方的目的，更能讓自己從追捕罪犯的壓力中解脫出來。通常在這個時候，FBI會營造出一種他自己高高在上、俯視罪犯愚昧無知的感覺，又不會讓對方感到惱火。每當這時，FBI的微笑不僅是進攻性的武器，也是一種輔助辦案的附加手段。
當FBI需要和市民進行溝通的時候，人們通常不願意和警察過多地打交道讓自己卷進來。這時，FBI也會感到很無奈甚至是生氣，但又不能將這種體驗表現出來，所以最好的方式就是用微笑和對方溝通，給人們留下良好的第一印象，讓民眾覺得FBI僅僅是想和他們聊聊天而已。這樣一來，尷尬的冷場就被打破了，雙方的交流就能暢通無阻了。
美國前總統艾森豪威爾，曾經被邀請到伊朗首都德黑蘭進行軍事訪問。當時有很多人擔心他此次出行的個人安全，因為伊朗的一些極端組織對他是十分仇恨的。為了保證總統安然無恙，FBI和CIA進行了合作，他們召開了一次緊急的會議。在會上，FBI局長和CIA負責人就怎樣保護總統出訪安全的問題進行了討論。FBI指出：“為了確保總統的人身安全，我們有必要攜起手一同保護總統的安全。”CIA馬上作出了回應：“你說的沒錯，CIA願意與FBI進行合作。”
FBI局長聽了之後非常高興，他說：“在總統出訪之前，我們有必要對德黑蘭的交通路況及出訪路線做徹底的分析與研究，最好能提前安排。”CIA負責人立即表示同意：“我讚同這個觀點，這個任務就交給我們。我們保證為總統出訪掃除一切隱患。同時我們還會安排幾名經驗豐富的特工貼身保護總統，您看如何？”最終，雙方確定了保護總統的具體方案。
一個星期過後，艾森豪威爾如約來到了德黑蘭進行訪問，當總統的座駕來到德黑蘭大街一號公路的停車場時，突然有一個中年男人衝了過來。這時，在公路上執勤的FBI馬上用無線電和離總統最近的CIA通電話，告知了突**況。隨後，CIA特工快速出擊，將中年男人一腳踢倒在地，然後將其擒獲。根據審問，這個男人承認了自己是極端組織中的一員。這個事件很快傳入到了美國，不少民眾感到很吃驚：一向比FBI更冷酷的CIA，為什麽突然之間這麽默契地跟對方配合起來了呢？
其實答案並不難，FBI在和CIA接觸的過程中，總是抱著一種寬容的心態和對方交流，在遇到有分歧的問題時，他們用微笑來表達了不同的意見，甚至在被對方指責時，FBI也能壓住心頭的火氣，用微笑來軟化對方同時調節自我的情緒，於是雙方的合作氛圍越來越融洽，讓外界謠傳的“水火不容”不攻自破。
微笑看起來簡單，但是作用卻非常強大。它不僅能夠為對方留下美好而深刻的第一印象，更能改變FBI自身的魅力指數，化解他們的消極情緒，幫助他們跟任何群體建立起有效的合作模式。
修養品行才能使內心強大
人的主觀意識不僅是由大腦控製的，還是由情緒影響的。人類終其一生，最重要就是要時刻保持著良好的修養和高尚的品行，隻有被這二者牢牢控製，人才能不讓情緒被外界因素所幹擾。可是因為職業特性所限，不管是從事危險工作的FBI還是坐在辦公室裏的白領，都會在現實中遭遇坎坎坷坷，因此唯有以品德的修行來抵抗壞情緒，才能讓一個人從容麵對各種變故，給生活帶來幫助。
人們一直有著這樣一個紳士形象：衣冠楚楚，談吐優雅，舉止深沉……原來，他們一直以紳士為品行修煉的目標，讓自己激活氣場能量，在麵對普通民眾的時候給人和藹可親的感覺，在麵對犯罪分子的時候表現出強勢凶悍的一麵。品行修煉，是FBI強大內心根本的必修課。
FBI在日常工作和生活中，總是很注意對自我品行的塑造，通常主要通過以下幾種方法來進行：
第一，認清真相。
有一個名叫瑞克的美國農場主，他有一個美麗的妻子，聰明能幹，能夠幫助他打理農場的各種事物，這讓瑞克有了很多時間去外麵消遣。日子久了，經常出入風雨場所的瑞克漸漸發現：他的妻子並不比那些歡場上的女人漂亮。於是，瑞克更加迷戀那些打扮妖豔的女人。一天，瑞克在一家酒吧發現了一位靚麗佳人，十分性感，於是馬上過去和她搭訕，兩個人很快熟識起來。後來，瑞克和女人一起來到了她的家裏，卻發現女人的丈夫帶著一堆人站在了他們麵前。女人的丈夫一臉憤怒，打算暴揍瑞克一頓。正在這時，瑞克的妻子出現了，認出了那女人正是她的遠房親戚，這才化解了一場危機。瑞克終於知道，原來自己每次出去偷腥，妻子都悄悄跟在後麵。瑞克由此悟出一個道理：世界上最漂亮的女人還是妻子，因為隻有她能和他共同經曆風雨。
FBI對這個故事的感受是，要在工作和生活中認清事物的本來麵貌。比如，在FBI被人無端指責的時候，他們不會馬上發火，而是想清楚是不是因為自己解釋不到位才讓人誤解的。畢竟，現實總會被一些主觀認知和意外因素所破壞，讓人們難以發現本源，所以才會產生憤怒、歇斯底裏和垂頭喪氣……因此，要想控製情緒，首先要學會理性地分析問題，不要被表麵現象所蒙蔽。
第二，清除私心雜念。
有一位美國的著名心理學家，在和學生進行交談的時候，學生問他如何除掉內心的汙垢。心理學家沒有馬上作答，而是指著附近的一塊雜草地對學生說：“我倒想問問你，該如何除掉那片草地上的雜草呢？”於是，學生和老師就這個問題進行了激烈的探討。一個學生說用鏟子除掉；一個學生說用火燒掉；一個學生說用除草劑除掉；還有一個學生說連根拔掉避免以後生長出來。心理學家對學生的回答沒有進行點評，而是讓他們各自找一塊雜草地，用自己的方式進行除草，假設第二年雜草依舊存在那就繼續討論這個話題。學生們領了任務，結果在第二年都以失敗告終。但是當他們來到當年老師指定的那塊草地上時，驚訝地發現那塊地方長滿了莊稼。這時，心理學家笑嗬嗬地對學生們說：“除掉雜草的最好辦法就是用對人有益的農作物去代替它。”
FBI對這個故事的認識是，人性本“淨”，但是總會被一些外界因素所影響，就會在不知不覺間犯下各種錯誤，也會被別人的壞情緒和壞思想所左右，這時如果有著深厚的品德修煉基礎，學會自控，就能將那些有害的“雜草”清除掉。因此，FBI在工作中遇到惱火、無奈的事情時，就以寬容和理解的品行去平息憤怒，讓自己的心境處於安寧的狀態中。
第三，寬容至上。
有一個叫麥克的年輕人來到一家餐館吃飯，要了一份牛排和飲料，在用餐之前，麥克看到角落裏有一疊報紙，就拿過來一份看。然而當他轉身之際，卻發現有一個老頭坐在他的位置上，吃著他的牛排，喝著他的飲料。麥克很生氣，但是兜裏的錢又不夠再買一份食物，於是就拿了一副刀叉和吸管來到老頭身邊，和他一起分享食物。這時，老頭從櫃台上買了一份牛排回來，放在麥克的麵前，麥克當然不會拒絕，就又和老頭分吃了。老頭微笑著離開之後，麥克猛然一回頭，才發現自己剛才要的牛排和飲料在另一張桌子上放著，一動沒動。麥克這才恍然大悟，被老人的寬容之心深深打動了。
FBI在辦案的時候，經常會遇到無理取鬧之人，也會被人誤解，但是他們從來不會本能反應地發怒，因為他們還有任務在身，有需要抓捕的罪犯在潛逃，生氣發火隻會浪費時間。因此他們麵對這種不白之冤的時候，幹脆置之不理，讓時間來解答一切。
其實，擁有高尚道德的人才是真正的強者，他們不會去欺負沒有反抗能力的人，因為在他們看來那才是真正懦弱的體現。現實中，FBI比地方警察擁有更多的權利，可是他們不會輕易開槍，因為這不僅是考驗他們處理突發事件的能力，還是可以讓他們戒掉對槍支的依賴性。同時，FBI也不會因為自己是聯邦警察的特殊身份就擁有特權，他們會接受民眾對所犯錯誤的批評，而這種虛心的態度贏得了人們對FBI的尊敬。高尚的品行之力，讓FBI能夠寬以待人，也能夠寬容自我。
第二次世界大戰期間，有一位FBI受到了炮火的攻擊，生命垂危，正好有一隊美國軍人走過來，將他放在擔架上抬回營地。一位士兵為了減輕FBI的疼痛，就向別人借了一條毛毯墊在了FBI的腦袋下麵。當時正是隆冬季節，FBI問別人自己頭下麵墊的是什麽東西，那位士兵就說明了真相。FBI聽了以後，堅持不再躺在擔架上麵，因為他知道別人沒了毯子會活活被凍死，特別是當時缺乏後勤補給，FBI決不能為了個人舒服一點兒就葬送別人的生命。雖然這是一件小事，但是在場的美軍士兵無不為之感動，當他們遭受敵人的襲擊時，依然沒有放棄這位FBI，最終將他安全地送到美軍基地並接受了診治。
高尚的品行不是誰輕易都能培養出來的，但是可以從人的誌向上區別開來，換句話說，一個人的誌向決定著他將來品行的高低。FBI局長穆勒曾經打過一個比方：如果水承受的壓力越大，那麽它噴得也就越高，而壓力就像相當於一個人的誌向。隻有用高標準來約束自己，才能修煉出良好的品行。FBI不斷加強對自我品行的修煉，迫使內心逐步強大起來。當他們有著豐厚的品行底蘊時，就能淡定地麵對工作中的各種棘手問題，讓他們能積極地化解各種危機，從困境中走出，創造新的成績。
避免衝突的最好方法——該沉默時就沉默
生活中，人們總會遇到一些蠻不講理的人，不管你怎樣解釋，做出了如何的讓步，對方就是不斷地糾纏，對你的任何和解行為都無動於衷。遇到這種情況，總是讓人又氣又惱，很是無奈。因為這種人是不會在意你的感受的，也不會顧及自身形象，如果你和他認真辯解，最終的結果就是讓你跟著他一起丟臉。
遇到這種不講道理的人，有的人會選擇跟他針鋒相對，結果把自己也氣得半死，有的人會將衝突升級，大打出手，結果傷人不利己。那麽，FBI麵對這類人是做何反應呢？首先，他們不會為自己做任何辯護，因為他們知道，一個存心想要找你麻煩的人，再多的解釋都是徒勞的，最終的結果常常是讓自己更加難堪。所以，FBI作出的應對策略就是——沉默。
人們常說沉默是金，這句話的含義其實相當深刻。沉默代表的不是理屈詞窮，而是一種看透事物本質的淡然，是一種不言自喻的智慧。所以，FBI將沉默當作他們應對上述情況的最好武器。一般來說，他們會在以下兩種情況中使用：
第一，吵得不可開交的時候保持沉默。
爭吵是人際交往中再正常不過的現象了，會伴隨著人們的一生。爭吵通常是一步步升級而來，比如，當兩個人就某個問題有了不同觀點的時候，就會發生爭論，而當爭論的分歧越來越大時，就會升級為爭吵。在這個過程中，雙方很難分出勝負，造成的結果就是吵得不可開交，完全破壞了人際關係甚至傷害到了感情。在FBI看來，這種爭吵本身毫無意義，因為誰對誰錯都不是絕對的，維護人際關係的和諧比辯論是非曲直更重要。即使是原則性問題，也不必非得大動肝火才能解決，可以心平氣和地進行交流。所以，FBI在遇到這類問題時，會果斷地選擇沉默，往往會收到意想不到的效果。對此，FBI給出的結論叫作：“沉默效應。”
第二，麵對無理取鬧的時候選擇沉默。
無賴之輩，就像鞋裏的沙子，總會在不知不覺間進入你的世界。這些人的一貫做法就是：不問青紅皂白就對別人橫加指責，假設別人試圖反擊，他們就會變本加厲地還擊，絕對不會吃一點兒虧。對於這類人，FBI的看法是，不要企圖說服他們，因為根本不可能說服，最好的辦法就是保持沉默。你的沉默會像一顆定時炸彈，隨時都可能給對方帶來打擊。
FBI的胡佛局長經曆過這樣一件事。由於他對美國做出了很大的貢獻，所以總統任命他FBI局長的職位，本來這是一件相當光榮的事情。可是讓人沒想到的是，就在胡佛受封的那天，在他剛剛從總統手中接過委任狀之際，一位中年婦女忽然從人群中竄了出來，指著胡佛大喊大叫：“胡佛根本就不應該被委以重任，他根本就是個沒用的家夥！”一席話出口之後，令在場所有的人都目瞪口呆，不少人也將視線放在了胡佛的身上。有
人認為，胡佛肯定會反問這個婦女為什麽會這樣指責他。
可是出乎大家意料的是，胡佛什麽話也沒有說，而是繼續保持沉默站在台上，從容不迫地接過總統的委任狀並微笑著向台下致意。可是，那位婦女仍然沒有善罷甘休，接著說：“胡佛就是個騙子，如果讓他出任FBI局長的話，一定會拖垮FBI的。”這時候，大家還在等待著胡佛發火，可是他仍然保持著沉默。這時，那位婦女忽然感覺很沒麵子：自己像個跳梁小醜似的在台下大喊大叫，而胡佛根本就沒有搭理她。最後，這位婦女隻得灰溜溜地離開了。事後，人們經過調查得知，這位婦女是胡佛的競爭對手派來的，目的就是想阻止胡佛出任FBI局長。當大家得知這個情況後，對這種卑鄙的行為進行了強烈的譴責和聲討，同時也對胡佛以沉默來對抗潑髒水的自控力表示欣賞。
FBI史上還有一位優秀的局長名叫穆勒。他是一個工作能力十分突出的人，深受總統奧巴馬的器重，為此，奧巴馬想要延長穆勒的任期。不想這個消息傳出之後，一位高官對此表示了強烈的反對。高官的理由是：如果延長穆勒的任期就會破壞FBI的規則。對此，穆勒表示了不同的看法，他認為當前國際恐怖主義對美國的影響依然存在，特別是以基地組織為代表的恐怖主義時刻都威脅著美國的國家安全，為了盡快地清除恐怖主義有必要延長他的任期，因為他在打擊恐怖主義方麵已經積累了相當豐富的經驗，更重要是他手頭有很多未完成的工作，如果在這關鍵時刻離任，之前所做的努力很可能會付諸東流。
就這樣，高官和穆勒當著很多美國高官的麵，就任期問題展開了爭執。起初，兩個人各執一詞，互不相讓，但是隨著爭執的進一步加劇，高官嘴裏冒出的話越來越不中聽，讓穆勒逐漸覺得：這種爭吵不會給自己帶來任何好處，更不會推動事情的進展。所以，穆勒最終以沉默來對應高官，任憑對方不斷發難抨擊自己，他就是絕口不答。高官目睹這種情況，認為穆勒是一個很難對付的家夥，加上總統已經下了決心，自己再拚力反對也無濟於事，隻好憤憤地離開了。不久，穆勒成功連任FBI局長。
很多時候，與其喋喋不休地和對方進行爭執，不如果斷地選擇沉默，因為沉默也是一種避免衝突、保全自己的有效方式。更重要的是，沉默是冷靜的代名詞，是一個人自控力強弱的最顯著的體現。能夠在被對方指摘甚至是謾罵時保持平和心態，這本身就是一種個人魅力的象征，更是製敵策略中最明智的選擇之一。
“幽默”是魅力的介紹信
一直以來，幽默感被認為是人身上最閃耀的優點之一，也是給予某人最高的評價標簽之一。那麽，幽默到底是什麽呢？其實，它是一種智慧的體現。很多女性在擇偶的時候，都表示自己喜歡幽默的男人。為什麽女性會有這種偏好？因為幽默能給人們帶來快樂，而人們都希望自己天天處在愉悅的心境中。
那麽，幽默到底有什麽魔力呢？它主要體現在以下三個方麵：
第一，幽默能夠展現個人風采，輕鬆化解問題。
FBI和普通的地方警察不同，他們常常要跨州辦案，所以接觸的人群比較廣泛。但凡是認識FBI的人，都會發現他們有一個明顯的特征：工作的時候比較冷峻嚴肅，在工作之餘卻是一副和藹可親的樣子。無論是和他們談論正事還是閑聊，都會被他們的幽默勁兒深深感染，讓心存壓力的人暫時得到釋放。其實在FBI看來，他們的嚴肅認真是對工作的一種態度，並非是刻意而為。他們的幽默則是社交的潤滑劑，是他們調控自我精神狀態的一劑良藥。他們希望通過讓對方心情愉悅而展露個人的風采和氣度，這樣有助於他們搞好人際關係。
第二，幽默能夠讓人具有影響力。
為什麽同樣是人，有的人說話妙語連珠，有的人說話就平淡無奇呢？這主要是跟人的閱曆有一定聯係，更是心智成熟與否的表現。所謂幽默，是建立在一個人對看透事物本質的基礎上對生命和生活的一種高度概括和見解。在FBI們看來，培養幽默感就是培養一種生存能力，是考量自控力能否運用自如的重要標準。正因為這樣，每一個FBI都是幽默大師，他們都接受過專門的幽默課程訓練。經過這種專業的訓練，FBI在和人打交道的時候，總能包袱不斷、笑料百出，讓人忍俊不禁。
第三，幽默能夠增強人的魅力。
人際交往中，什麽樣的人最受歡迎呢？通常都是那些熱情、好客、幽默的人。可為什麽首推幽默的人呢？這並非是其他的特征不重要，隻是相對來說“幽默”更有市場。因為在初次相識的人當中，“幽默”最容易給人留下深刻的印象，而其他特征需要長時間的接觸才能了解到，比如善良、上進等。正如中國古語所說：“桃李不言，下自成蹊。”桃樹李樹不會像人一樣講話，然而它們的樹下卻會因為采摘果子而被人踩出一條道路。具有幽默感的人，就像是桃樹李樹，它能吸引人來到具備了這種特征的人麵前，讓別人開心發笑。而且，幽默並非隻是搞笑，給大家講幾個笑話，其實是一種內在涵養的表現，能夠通過幾句話來展示一個人的長處。
FBI明白這樣一個道理：在現實生活中，並非人人的生活都是那麽順利，成才、成功的道路也不會一帆風順。即便一個人的能力再強，如果不會表現自己，不能讓人們發現自己的長處，也頂多是一塊被深埋於地下的鑽石而已。如果你隻是被動地等待，恐怕不知道要等到什麽時候。相比之下，擁有幽默感的人就不一樣了，他能讓陌生人很快記住自己，也會讓人在開懷一笑的同時發現對方是如此卓越不凡。
很多FBI就是極富幽默感的人，他們往往是一專多能，在很多領域都廣泛涉獵，而且還有一門或者幾門別人不具備的特長。FBI懂得的知識實在太多了，他們的經曆也非常人能夠想象，然而他們並不是刻板的專家和教條的學者，他們會將頭腦中儲存的知識和見聞講出來，讓大家在會心一笑的同時引發種種思考。
有一位FBI去飯店吃飯，點菜之後等了很久，也不見服務生把東西端上來。這位FBI隻好可憐巴巴地看著別人在美美地用餐。最後他實在忍不住了，就將服務生叫了過來問道：“對不起，請問我是坐在了觀眾席上嗎？”這句話一出口，服務生就被這精妙的語句逗笑了，並連連向FBI解釋自己的工作失誤，然後到廚房督促廚師為FBI做好了飯菜。
試想一下，如果這位FBI衝著服務生大吼大叫或者嚴厲地投訴，他還會有任何魅力可言嗎？所以，有時候幽默感恰恰是對不滿情緒的抑製和調節，是自控力強的表現。在FBI的圈子當中，大家沒事就會交流世界知名人士用幽默調節氣氛、減少尷尬的故事，並將這些故事進行改造和發揮，被他們成功地運用在各種需要的場合中。
一次，一位FBI探員來到一個偏僻的小鎮調查，住在了當地的一家小旅館中。當他入住之後，服務生對他說：“先生，這裏的蚊子非常厲害，請您小心點。”後來，當FBI在前台辦理入住手續的時候，忽然看到一隻蚊子在他手裏的門牌號附近飛行。於是，FBI笑著對店主說：“你們這兒的蚊子果然非常聰明，它知道先看清我的號牌然後再找機會進到我的房間啊！”店主和服務生頓時笑得前仰後合，店主親自帶領全體工作人員馬上行動，對店裏的蚊子進行“大清洗”，讓FBI免遭其擾。
當然，“幽默”並非是惡搞，不能對人進行惡意嘲諷和挖苦，那樣就走向了另外的極端。“幽默”一定是適時而生的，不是生拉硬套的。而且，無論是調侃自己還是調侃別人，都要對社交關係、談話氛圍有一個預先的判斷，這樣的幽默才能深受大家的歡迎。因此，從這個角度來看，運用幽默的基礎依然是自控力。沒有良好的自控力，就可能亂用幽默細胞，結果開了不該開的玩笑，搞砸了人際關係，也喪失了人格魅力。
幽默是一門技藝，更是一門藝術，它會讓一個平凡的人變得金光閃閃，也會讓一個自卑的人變得信心十足，更會幫助你聚合人脈，成為圈子中的佼佼者。如果一個人能夠合理地發揮幽默才華，是一種智慧的體現，更是自控力的作用。就像FBI堅信的那樣，幽默能夠化解矛盾，能讓人擺脫困境，更能讓人從平庸走向不凡。