副職領導與上級相處得好,不但有益於開展工作,而且也有益於個人的進步。善於處理上下級關係,也是對副職個人能力和社交水平的一種考驗。因此,副職領導要注意與上級領導交往時的忌諱。

(一)忌諱之一:關係適度不可“越位”

真正做到出力而不“越位”,必須正確認識自己的角色地位,這是作為副職領導處理好與上級關係的一項重要原則。

任何個人都是處於社會中的個人,他總是在社會中居於某一特定位置,有一套與這種位置相關聯的行為模式及與此相對應的社會標準,這就是人們的角色地位。

這種角色地位是社會客觀賦予每個人的,代表了每個人在社會關係中的位置,是每個人的身份,誰都不應超越。它決定了人們的行為必須與之相符合,這樣才能夠與其他社會角色的關係處於常態,保持和諧。反之,則必然引起自己與其他社會成員關係的緊張,甚至危及正常工作和秩序,給社會和事業造成不良影響。

上級和部屬之間的角色關係被確定以後,人們就會依照彼此間所認可的相互交往方式同對方“打交道”。作為上級,就會依據法律或章程賦予的特定職責和權限進行工作。

作為副手,則圍繞上級去實現目標。上級和下級都各幹各的事情,各守各的本分。既不應要求上級領導去幹中層人員的事,陷入事務之中;也不應讓下級領導去做上級領導的事,出現“越位”,即越權或擅權現象。

要準確地認知自己的社會角色,擺正自己的社會位置,目的是為了防止和克服“越位”現象,找到一個穩妥的行權方式和處事方式。

“越位”是下級在處理與上級關係過程中常發生的一種錯誤。它的主要表現是:

1.決策越位

決策是領導活動的基本內容,處於不同層次上的領導者其權限是不一樣的。有些決策可以由下級領導做出,有些決策則必須由上級領導做出。有些副職領導不能充分認識這一點,明明應該由上級領導做出的決策,他卻超越權限,自己擅自做主。

2.表態越位

表態,是表明自己對某事件的基本態度,一般與一定的身份相聯係。超越身份,胡亂表態,是不負責的表現,是無效的,也是令人討厭的。作為副職,切忌不要表態越位。

3.場合越位

有些場合,如同客人應酬,參加宴會,也應適當突出上級領導。有的人作為副職領導,張羅過度,顯示自己過多,顯示上級太少,這也不好。

人們常從電視裏看到,中央領導接見先進人物,參加宴會,一般主要領導走在前麵,給的鏡頭要多些;照相也都是主要領導處於顯赫位置。這點,副職在處理與上級關係時,很有必要借鑒。在某些場合,最好也要注意不越位。

4.答複問題越位

有些問題的答複,往往需要有相應的權威。而有些副職領導明明缺乏這種權威,卻擅自答複,這也是越位。

5.幹工作越位

哪些工作應該由哪一級的領導幹,這裏麵有時也有幾分奧妙。有的人不明白這一點,有些工作,本來由上級出麵做更合適,他卻搶先去做,從而造成幹工作越位。

(二)忌諱之二:不要藐視上級領導

從某種特定的角度上看,副職是在給上級工作,對上級負責,所做的一切都是上級交給的任務。所以,副職應該時刻想著上級,尊重上級,甘心為上級效力,這是處好上下級關係的前提。

1.不可恃才傲上

有時“一把手”或其上級領導的本領可能還不如一位副職領導。這時,如果副職領導恃才傲上,就是不會善待自己的職位,不會善待自己的才能,就要惹來麻煩。越是才華出眾,越是要慎重地處理同上級領導的關係。就好比越是長得高大的樹木,越要埋下頭來,才不至於被風吹折。

一些副職領導,自恃有才而驕傲自大,目中無人,往往與上級領導的關係搞得很緊張,結果非但搞不好工作,還會給自己帶來諸多不利。

2.必須改正輕視上級的毛病

副職領導恃才傲上,目無上級領導,最終吃虧的隻能是自己,這對副職領導本人的成長無疑是極為不利的。要克服輕視上級的毛病,應做到以下幾個方麵:

①不挑上級領導的毛病。輕視上級的副職往往不尊重上級領導,喜歡挑上級領導的毛病。他們在內心裏是看不起上級領導的。這樣,上下級關係就很難得到正常的發展。上級領導往往會因下級故意損害自己的威信,輕者批評他,重者則把他“炒了魷魚”;做得公道點,便以紀律要求他,做得稍過點兒,便是處處給他穿小鞋。

②不能敷衍上級領導交辦的工作。輕視上級領導,往往看不起上級領導的能力,對上級命令更是百般挑剔,不願用心思去落實,或是敷衍了事。

這種副職領導存在於組織中,勢必渙散人心,瓦解鬥誌,為上級領導所不容,加之又多愛賣弄,上級領導更是不願親近他,更不會把重要的任務交給他去完成。

由於很難與上級領導融洽相處,這樣的副職領導往往很難做出什麽業績來,甚至不受同僚們的歡迎。所以,人固有才,卻難得重任。最後隻能落得碌碌無為,沒有發展。

③不可賣弄自己。輕視上級的副職領導除了把精力用在挑剔上級的毛病,不願意認真做事外,還常常賣弄自己的才學。因為賣弄,結果他往往使自己真正的才能也難以得到發揮,漸漸地敬業愛崗之心日益減少,個人才華逐漸消失,時間長了,便成為無所用心的庸人。賣弄最終與其說是“損人不利己”,倒不如說是“損人害己”。

(三)忌諱之三:不要不顧及上級領導的麵子

上級的尊嚴不容侵犯、麵子不容褻瀆。上級領導理虧時要給他下台階;當眾糾正上級錯誤是讓上級掉價的非禮表現;上級的忌諱不可衝撞;消極地給上司保麵子不如積極給上級爭麵子。

曆史上就有很多人因為不識時務、不看上級臉色行事而倒黴的,也有一些忠心耿耿的人因衝撞上司而備受冷落。現實中一些人有意或無意地給上級丟麵子、損害上級的尊嚴,刺傷上級的自尊心,因而經常被穿小鞋,延誤晉升的也比比皆是。

即使很英明、寬容、隨和的上級也很希望下屬維護他的麵子和尊嚴,而對刺激他的人則感到不順眼。

唐太宗李世民是以善於納諫著稱的賢君,但也常常對魏征當麵指責他的過錯感到生氣。

一次,唐太宗宴請群臣時酒後吐真言,對長孫無忌說:“魏征以前在李建成手下共事,盡心盡力,當時確實可惡。我不計前嫌地提拔任用他,直到今日,可以說無愧於古人。但是,魏征每次勸諫我,當不讚成我的意見時,我說話他就默然不應。他這樣做未免太沒禮貌了吧?”長孫無忌勸道:“臣子認為事不可行,才進行勸諫;如果不讚成而附和,恐怕給陛下造成其事可行的印象。”太宗不以為然地說:“他可以當時隨聲附和一下,然後再找機會陳說勸諫,這樣做,君臣雙方不就都有麵子嗎?”唐太宗的這番話流露出他對尊嚴、麵子和虛榮的關注,反映了上司的共同心理。

一般來說,使上級領導的“麵子”受到傷害主要有以下幾種情形:

①上級領導在自己說話或工作中出現失誤或漏洞時,擔心馬上被下屬批評糾正。

有些人直言快語,肚子裏放不住幾句話,發現上級的疏漏就沉不住氣。某公司召開年終總結大會,經理講話時出了個錯,他說:“今年我公司利潤持續上升,到現在已經創利230萬元……”話音未落,一個中層幹部站起來,衝著台上正講得眉飛色舞的經理高聲糾正道:“講錯了!講錯了!那是年中的數字,現在已達到430萬元……”結果全場嘩然,把經理羞得麵紅耳赤,情緒頓時低落下來,他的麵子頓時因這一句突如其來的話受到了傷害。

在1959年的廬山會議上,作為國防部長的彭德懷向毛澤東反映了大躍進運動中各地出現的一些問題,結果激起毛澤東的反感,以致後來釀成一場黨內鬥爭。這裏雖然有毛澤東晚年聽不進不同意見的一麵,也有彭德懷反映問題的方式和語言的不妥的原因。

②上級至上的“規矩”怕受到侵犯。

在公開或正式場合,一般的上級都喜歡下屬恭維自己,討厭下屬搶鏡頭、搶次序。尤其是一些上級平時與下屬距離過近,界線不分明,平常嘻嘻哈哈,隨隨便便,甚至稱兄道弟,把下屬慣壞了,下屬心目中的“上級意識”淡薄了,一遇正規場合就可能傷害上級的尊嚴。

在一次宴請客戶時,某公司設宴款待王經理和他的幾個下屬,就座時年輕的財務科長也沒考慮,就搶先一步坐到第一把交椅上大吃大喝,王經理隻好屈居第二位,心裏很惱火。事後狠狠把那位財務科長大罵一頓,說他能力低下,隻知吃喝,不久他便被解聘了。

③擔心下級在背後表示不滿。

有些人對上級不滿,雖不當麵發泄,卻在背後亂嘀咕,有意詆毀上級的名譽,揭上級的“家底”,殊不知“紙裏藏不住火”,沒有不透風的牆,一旦傳到上級耳朵裏,後果可想而知。

④怕下屬耍弄自己。

有些上級領導能力不強,最怕下屬看不起自己。有些人經常有意製造機會讓上級“丟人現眼”,以此捉弄上級。

得罪上級與得罪同事不一樣,輕者會被上級批評或者大罵一番;遇上素質不高、心胸狹窄的上級可能會遭打擊報複、暗地裏給你穿小鞋,甚至會一輩子壓製一個人的發展。

揚雄在《法言·修身》中談到“四輕”的危害時講:言輕則殷憂,行輕則招股。從與上級相處的角度講,不慎言篤行,一旦衝撞了上級的麵子,就可能影響你的進步和發展。

⑤怕理虧時,未能給他留個台階下。

常言道:得讓人處且讓人,退一步海闊天空。副職對上級領導更應這樣。上級並不總是正確的,但上級都希望自己正確。所以沒有必要凡事都與上級爭個孰是孰非,得讓人處且讓人,給上級台階下,維護上級的麵子,其實也就給自己多留了一條後路。

(四)忌諱之四:不可衝撞上級領導

副職領導應聽命和服從上級領導,這不但是上下級組織關係的必然要求,也是上級領導履行職責、達到預定目標的前提保障,大多數上級領導喜歡服從指揮的下屬。

許多上級領導認為自己比下級要優秀,在潛意識中,有著很強的優越感,對自己充滿信心。

一般來說,上級領導還有著很強的尊嚴感。他們一般都會認為,自己有權要求下屬去做某些事情。行使權力、發布命令,使事情朝著自己所預想的目標發展,是上級領導的一種尊嚴。

如果衝撞上級領導,侵犯上級領導的尊嚴,這在一般上級領導的眼裏,是不能被容忍和諒解的“犯上”行為。

衝撞會使上級領導下不了台,麵子難堪。特別是在一些公開場合,上級領導是十分重視自己的權威的,或許他會表示,可以考慮下級領導的某些提議,但他絕不會允許對他的權威提出挑戰。

如果副職采用對抗的方式去對待上級領導,這無疑會使上級領導感到尊嚴受損,到頭來,下級自己的尊嚴也就難保了。

衝撞上級領導,往往反映在以下兩個方麵:

1.話語衝撞

衝撞上級領導,一般是使用了比較過激的言辭。如果使用一些很傷感情的過頭話,這些話會像一把尖刀刺向上級領導的內心,勢必會惹他怒火中燒,大發雷霆,直到把衝撞者視為異己之徒。

在一些場合下,副職領導出於某種忠心才說的話,但如言辭不當,也會使上級領導誤會,認為你是一直對上級心懷不滿。他會想:“嗬,這家夥隱藏的好深,竟騙過了我!原來他一直對我有成見,一直是三心二意,今天終於暴露出來了!”最終他定然會對副職采取“措施”。

2.在行為上對抗上級領導

除了用言語,有的副職領導還往往用消極怠工對抗上級領導。這種對抗會使上級領導失去理智。上級領導覺得尊嚴受挫,權威受到挑戰,甚至在麵子上感到相當難堪。也許副職在行為上所表現的某些對抗舉動並沒有太深的心機,但對上級領導來說,卻往往使他把問題看得很嚴重,對對抗行為絕對不會無動於衷。

上級領導受到公開對抗時一般都會十分激動,甚至惱羞成怒,失去冷靜的判斷,以致對對抗者采取非正常的處理措施。

有的上級領導即使當時比較克製,事後也會找機會報複。

那麽,作為副職領導如何避免衝撞上級領導呢?

副職領導在與上級領導說話時,切勿激動,要時刻提醒自己保持平和友善的心態,即使自己是對的,也要注意提意見的態度、方式方法和時機等問題。

首先應在態度上保持對上級領導的尊重,切不可流露出對上級的意見不屑一顧的神色。

副職領導與上級領導相處,一定要把談論工作同個人的能力或尊嚴區別開來,時刻留意,不能把對工作的看法上升為對領導個人的看法;更不能讓領導誤解為自己對上級領導本人有看法。

如果與上級領導出現分歧,隻要上級領導感到你仍然是承認他的權威的,意見是針對工作而非是借工作之名行個人否定之實,他們多半會冷靜下來,認真考慮你副職的想法。

副職領導超越個人厲害關係,處處替上級領導著想,上級領導對此不可能沒有體會,他會為副職的忠誠所感動。

其次,副職領導談論問題時,還要注意方式方法,以一種讓上級領導更容易接受的方式來說明自己的想法。

一般來說,副職領導與上級領導說話時語氣要溫和,言辭要避免極端,最重要的是要條理清晰,能夠說服人、感化人和尊重人。

上級領導是權威,擁有最終的決策權,而副職應該是一種建議人或參謀。為了對上級領導說明看法,不要選用那些過於肯定的方式,而是要用商討的語氣委婉地加以表達。比如說,可采用這樣的方式:“我想這樣是不是會更好些?”“也許我的這點看法會對你的計劃有所補充”,“我覺得自己是有責任向你反映一些情況的”,等等。

再次是副職領導在與上級領導討論問題時應選好時機和場合。

與上級領導交談時選擇公開場合不如選擇私下裏談好,事已確定就不如事情尚處醞釀中說好,領導正發脾氣時說就不如等他心平氣和時說好,上級領導心緒低落時說就不如上級領導正比較得意時說好。

副職領導可以根據上級領導的脾氣、作風、情緒等,相機而動,選擇一個最能使他接受別人意見的時機與他交談。

在官場上,不能衝撞上級領導,這是一個一般性的規律。當然,事情也並不是絕對的。在某種特殊的情況下,也不妨利用它來達到說服上級領導的目的。