(一)尊重對方

每個人總是希望別人看得起自己,受到別人的尊重。副職領導同樣也是如此,也一樣希望受到其他同級領導的重視,這是搞好同級關係的基本前提。

毛澤東曾經多次強調要尊重別人,他認為,隻有尊重別人,才能團結多數,這是個原則問題。

尊重是一個情感活動,也是一個人在情感上的需要。這種需要得到滿足,就能使他對工作充滿信心,對其他領導充滿熱情,體會到自己生活和工作在集體中的用處和價值。

反之,當某個人在尊重方麵的需要一旦受挫,就會使人產生自卑感、軟弱感,甚至失去工作信心,並嚴重地破壞相互間的關係,從而造成人際關係的緊張。

在副職領導之間,雖然因有年齡、資曆、經驗、文化知識和能力的差異,但都要相互尊重。

年輕的副職領導要尊重年老的副職領導,遇事多征求他們的意見。因為許多年紀大的副職領導都有一種怕別人認為自己老了,幹什麽都不行了,怕被別人冷落的心理。

年紀大的副職領導也應尊重年輕副職領導,看重他們的幹勁和首創精神,遇到問題多讓年輕副職領導發表意見和看法,大膽放手讓他們去多做工作。如果年紀大的副職領導什麽都不放心,事事插手過問年輕副職領導的工作,就會使他們感到不被信任,就會傷害他們的自尊心。

因此,一個副職領導在完成自己的本職工作後,在有時間和能力的情況下,有必要幫助其他副職領導,但一定要適度,要掌握好時機、分寸和方法。

(二)相互支持

領導集體中每一個副手之間在工作、生活、學習中相互支持和幫助,是圓滿完成整體目標任務的前提,也是密切各成員關係的重要條件。一個能在工作、生活等各個方麵相互支持和相互幫助的領導集體,才是一個有凝聚力和戰鬥力的集體。

領導集體中副職領導之間的相互支持和幫助,往往體現在思想、工作和生活上。例如,當某一副職領導在工作中缺乏信心時,其他副職領導就應從思想上給以鼓勵,以增強其做好工作的信心,這就是支持。

當大家對某一問題發表意見、看法,而真理又在少數人一方的時候,若能頂住多數人的壓力,站在少數人一方,這又是一種支持。

當某副職領導同其他副職領導之間有矛盾的時候,你不是袖手旁觀,置之不理,而是主動地幫助協調、解決矛盾,這仍是一種支持。

當某個副職領導在工作中遇到困難、阻力的時候,你主動地幫助他排憂解難,在人、財、物等方麵給予幫助,這同樣也是一種支持。

支持和幫助體現在思想、學習、工作和生活中的每一個環節。支持可以通過各種形式表現出來,對有成績的同級表示讚揚,對正確的看法、意見表示讚同,對不正確的觀點或做法提出誠懇的、善意的批評等,都是幫助。組織的領導工作是大家共同的任務,單槍匹馬、孤軍作戰很難取得成功。相互間有了各種支持和幫助,不但任何困難和障礙都能排除,而且會形成相互信賴和支持,副職領導之間的關係就會越來越密切。

(三)誠信為本

誠信是每一個人應有的基本素質。作為副職領導,在處理和同級的關係時,更應以誠信為本。

常言道,“精誠所至,金石為開”。戰國時代趙國的“將相和”,這一以誠待人的故事千百年來為人們所傳頌。

在領導集體中,如果各個副職領導都具有像藺相如那樣“讓人非我弱”的胸懷氣量,像廉頗那樣及時認錯“負荊請罪”的勇氣,像趙惠文王那樣善於運用第三者虞卿去溝通“廉藺”關係的機智,那麽,領導集體中的副職領導就會友好相處。

的確,一個副手在與同級交往過程中若能以誠相待,對方就能以禮相還。“投之以桃,報之以李”,乃是人之常情。

在領導工作中常常看到這樣的情況:如果一個副職領導能夠處處誠實對待各個副職,對方就能把知心話和工作中的實際情況講給他聽,推心置腹,視為知己,一道分擔困難。

所以,副職領導在相互關係中,要做到真心實意、誠心誠意,而不要假心假意、口是心非;也不要無端去猜測別人,懷疑別人;更不要心懷惡意,當麵一套,背後一套,專搞小動作。

當然,要真正做到時時處處真誠待人,是相當困難的。有時你以誠待人,人卻不以誠待你;有時你的真誠會被別人誤解,甚至遭到別人的冷遇;也許有人還會把你的真誠看作是“劉備摔孩子,收買人心”。這些都會給你帶來心靈與感情上的痛苦。

這表明,真誠往往需要時間與實踐的檢驗。即使在這些情況下,作為領導集體中的每一個副職領導,仍然發揚高尚的風格,堅信終有一天會收到“金石為開”的效果。

不管如何,領導集體中每一個副職領導在工作中,都應遵循真誠的原則,這樣,相互間就會減少猜疑,減少矛盾,減少工作中的困難和阻力,密切相互關係。

(四)善於自製

一個領導集體中副職領導因對工作中的某些問題有看法、意見、態度上的不一致而發生分歧,甚至出現爭吵、發脾氣,這些是很正常的現象。隻要雙方都是為了工作,沒有個人私怨和成見,心胸都比較開闊,即使發生爭執,也沒有什麽大不了的。

但是,在出現這種情況時,雙方都應控製自己,增強自己的自製力。

反之,如果不能很好地控製自己的情緒,就會言辭激烈,傷害對方的感情。

一個人經常發怒是很難與人相處的。做領導工作,必然有個相互配合的問題。如果雙方傷了感情,這種配合是無法成功的,就是成功也很勉強。這本身就蘊藏著產生分歧的因素。而且不少分歧、爭執常常發生在雙方情緒都不大好的情況下。事後想想,似乎沒有必要爭得那樣不可開交,完全可以好好商量解決,即使有些事情很令人生氣甚至使人發怒,如一些明知故犯的錯誤,一些不合理的要求,一些背後的“小動作”和造謠中傷等。遇到這些情況,也不可感情用事,要理智地處理,“以和為貴”,要在不影響根本目標的前提下,不計個人恩怨,不求全責備,不分厚薄,盡可能多地團結人,共同做好工作。無論是在什麽情況下都能控製住自己的情緒,具有自我克製能力,不僅是一個副手有道德品質和思想修養的表現,而且也是一個領導集體副手之間建立良好關係的基礎。

(五)寬容諒解

從事領導工作的人,都希望有一個好的、令人心情舒暢的領導集體。但領導集體中的副職領導由於分工不同,看問題的角度不一樣,工作上的某些看法不一致,相互之間確實存在一些差異。這些差異反映在各自分管的工作中,重點抓什麽,怎麽抓,由於缺乏統一的步調和行動,結果造成工作中出現困境和漏洞,而這些困境、漏洞和疏忽,勢必影響到其他副職領導分管範圍內的工作。這種時候就需要分管別的工作的副手對此予以充分的諒解。本著團結和諧的原則,以事業發展的大局為重,要大事清楚,小事糊塗,對他人虛懷若穀,豁達大度,千萬不能從個人恩怨出發為難別的同級副職。

一個善於諒解別人的副職領導,會幫助對方分析造成困難或錯誤的原因,提出合理的建議,以真誠的態度指出毛病所在,盡力幫助解決問題;而不會因為對方給自己帶來暫時的麻煩而抱怨、指責,甚至耿耿於懷。

抱怨和責難不僅不會給解決問題帶來好處,反而會使工作難以進展,同時會使對方陷入更大的困境,並嚴重傷害雙方的感情。

諒解、同情對方的困難並提供幫助,就會使人際關係得到改善,順利解決問題,同時帶來相互間的尊重、信賴,也消除了可能出現裂痕的隱患。

從一定意義上說,寬容和諒解別人,就是關照了自己,並為建立一種更真誠、更親密的關係打下了基礎。

有時候,某個副職在工作中出現了毛病,原因可能並不在他那裏。一個整體的工作,總是相互牽製和影響的。也許別人的問題恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。在這種情況下,就應主動交流情況,承認自己的疏忽,這樣會收到更好的效果,對於建立雙方誠摯的、友好的關係,對今後工作的配合,都是有百利而無一弊的。

(六)不要猜疑

猜疑是友誼的天敵。作為副職領導,對同僚切記不可猜疑。

周恩來說:“對任何一個同誌,必須有一個基本估計,就是基本上可信任的還是不可信任的。如果有充分材料說明他是不可信任的,那黨就應該對他采取排斥或懷疑的態度。如果是可信任的,那就不管他有多少條錯誤,思想作風有怎樣的毛病,黨對他還應給以信任,在信任中來批評他的錯誤,糾正他的作風。”

周恩來同誌這裏講的是對真正的同誌應該采取信任的態度。副手之間絕大多數屬於這種真正的同誌關係,因此,信任是副職領導處理與同級關係的重要原則。

信任是建立在對他人的忠實、可靠的堅定信念的基礎之上,是以遵守諾言、實現諾言來取信於人的。

信任是一種巨大的精神力量,這種精神力量能夠激發每個人的自尊心、責任感、積極性和主動性,能夠使人們結成堅強的戰鬥集體,從而產生巨大的凝聚力。

俗話說:“信任就是力量”,就是這個道理。相反,當一個人的自尊心受到傷害時,他就會本能地產生一種離心力和強烈的情緒衝動,給工作帶來損失。

副職領導之間的信任是相互的。

一方麵,一個副手要取得同級的信任,就必須有正確的思想、言論和行為,言行一致,說到做到,給人一種心理上的信任感。

古人雲:“人而無信,不知其可。”人們一般都有求溫和、求可靠的心理,而講信用的人,在相處、說話、辦事等方麵,能給人穩重、可靠的感覺,使人願意與之交往。

另一方麵,要信任同級,對他人不胡亂猜疑,不要在“一把手”那裏打小報告,不搞別人的鬼。當聽到社會上關於某個領導的閑言碎語時,不要聽見風就是雨,更不能受“閑話”左右,要認真分析,明辨是非。心術要正,眼睛要明,耳根要硬,不受錯誤東西的幹擾,不讓別有用心的人鑽空子,任憑謠言起,穩坐“釣魚台”。隻有這樣,才能給人一種心理上的安全感。人心都是肉長的,你信任他,以誠相待,他也會信任你,以誠待你。

副職領導之間的相互信任,是以共同的整體目標為前提條件的。

副職之間雖然由於分工不同而有著不同的責任和權力,但大家都是領導集體的成員,對集體領導目標的實現有不可推卸的責任。副手之間目標和利益的一致,把他們緊密地聯結在一起,這就使副手的個人前途與集體的前途統一起來,為他們之間的相互信任奠定了深厚的基礎。

在現實生活中,副職領導之間隻有相互信任,彼此理解,合作共事,才能使工作取得良好的成效,這是不乏其例的。

然而,在副職領導中,確實有人對別人毫無根據地亂猜疑,甚至無事生非,鬧不團結,給工作帶來嚴重損失。也有些副手不守信用,往往對自己的許諾出爾反爾,甚至用許諾取悅於人,事後卻不認真兌現,結果正應驗了前蘇聯民間的一句格言:“失信一次,終身無友。”

當然,由於工作需要和形勢的變化,有時難免麵臨許諾無法兌現的情況。出現這種情況時,要向同級領導解釋清楚,爭取到他們的理解和諒解,並及時彌補他們的心理缺憾或賠償其他損失。

(七)及時溝通

任何一個單位或團體在長時間的對內、對外關係中必然會產生誤解和矛盾。作為副職能否充分學會運用協調與溝通的技巧消除誤解和矛盾,對外取得理解和支持,對內使自己分管的部門成為一個堅強團結的戰鬥整體,已成為衡量副職領導成功與否的重要因素之一。

在傳統意義上,衝突從來被認為是導致不安、緊張、不和、動**、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。

衝突會破壞組織的和諧與穩定,造成矛盾和誤解。基於這種認識,副職領導從來都將防止和反對衝突作為自己的重要任務之一,並將化解衝突作為尋求維係現有組織的穩定和保證組織的連續性、有效性的一個主要方法。

毫無疑問,傳統的觀點有其合理性的一麵,但將衝突完全消化顯然是一種不夠全麵的理解。

美國西點軍校編的《軍事領導藝術》一書對衝突的積極作用探討指出,群體間的衝突可以為變革提供激勵因素。當工作進行得很順利,群體間沒有衝突時,群體可能不會進行提高素質的自我分析與評價,相反,群體可能變成死水一潭,無法發掘其潛力。通過變革促進成長與發展,群體間存在衝突反倒會刺激組織在工作中的興趣與好奇心,這樣其實反而增加了觀點的多樣化以相互彌補,同時提高了緊迫感。

美國通用汽車公司發展史上有兩位重要人物,由於他們對衝突和矛盾所持的不同看法和做法,給通用公司的發展帶來了不同的重大影響。第一位是威廉·杜蘭特,他在做出重大決策時,大致上用的是“一人決定”的方式。四年之後,通用汽車公司就出現了危機,杜蘭特也不得不離開公司。另一位對通用公司有重大影響的人是艾爾弗雷德·斯隆,他是迄今為止通用汽車公司享有最崇高聲望的領導者,被譽為“組織天才”。他先是杜蘭特的助手,後成為杜蘭特的繼任者。他目睹過杜蘭特所犯的錯誤,同時也幾乎修正了這些錯誤。他認為沒有一貫正確的人。在做出決策之前,必須向別人征求意見。他會在各種具體問題產生時闡明自己的觀點,但也鼓勵爭論和發表不同觀點的人,這使他取得極大的成功。

這些事例表明,沒有衝突的組織是一個沒有活力的組織,作為領導者要敢於直麵衝突和矛盾。“聞爭則喜”,應成為領導者的一種時尚。

副職領導之間有許多工作需要合作。因為矛盾不可避免,為了使之朝好的方麵轉化,副手就必須學會協調的手段,而協調的基本途徑就是相互溝通。

所謂溝通,有多種方式。而其中正式溝通是主要方式之一。這是通過組織明文規定的渠道進行的信息傳遞和交流。如貫徹“一把手”精神的會議,“一把手”的指示按組織係統逐級向下傳達,或者把自己分管的工作情況向“一把手”反映等等,都屬於正式的溝通。

正式溝通的方式很多,從副手的角度來說,應主要了解和掌握按溝通的流向來劃分的三種具體方式:上行溝通、下行溝通、平行溝通。

這裏隻重點介紹平行溝通。這種方式是指部門中各平行組織之間的信息交流。

在一個組織或單位中,經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突,除其他因素以外,相互之間不通氣是重要原因之一。平行溝通能夠加強部門內部平行單位的了解與協調,減少相互推諉與扯皮,提高協調程度和工作效率。同時,還可以彌補上行溝通與下行溝通的不足。因此,保證平行組織之間溝通渠道的暢通,是減少各部門之間衝突的一項重要措施。

在一個領導班子中,副職領導都是在“一把手”領導下,根據各自分工,從不同角度為一個共同目標努力工作的。每個副職領導對於整個集體來說,都是“螺絲釘”。他們要做好自己的本職工作,不僅需要自己的努力,而且還需要其他副手的支持。

現代社會的發展使領導者的密切合作越來越重要,可以說,再高明的領導者,一旦脫離了領導群體的合作與幫助,也將一事無成。

歸屬群體,才能在知識、才幹等方麵得到群體的幫助與指導,使自己的工作能力得到更充分的發揮,價值得到更完整的體現,也才能創造出更突出的成績。

副職領導在工作生活中,既會遇到順利的環境,也會遇到危難惡劣的環境。在順利的環境下,副職領導能夠利用各種有利條件,積極而主動地做好工作;在危難情況下,特別需要其他副職領導給予幫助和支持。

由於主觀和客觀方麵的多種原因,副職領導在工作和生活中,不可避免地會遇到這樣或那樣的困難,特別是在工作中會出現漏洞、失誤。在這種情況下,其他副職領導應該挺身而出,主動予以配合和支持,幫助他排憂解難,或及時予以提醒,為之拾遺補缺,而切不可事不關己,袖手旁觀,更不可看笑話,說風涼話或落井下石,趁機拆台。支持而不拆台,使之轉危為安,是最能顯示同級良好關係魅力的。

誠然,主動支持、幫助同級副職領導做好補台工作是必要的,但不能隻從良好的願望出發,而在方法的把握上不有所講究。在有能力有必要幫助同級的副手的工作時,一定要掌握好分寸和尺度,掌握好時機和方法,不能使被幫助者感覺到別人是在懷疑自己的工作能力,從而傷害了感情和自尊心,更不能幹預和隨便評論其他副手的工作。

(八)胸懷大局

副職領導應關心他人,關心全局。在一個領導班子中,多數情況下,副職之間是一種分工與合作的關係。雖然副職不抓全局性工作,但應有全局觀念。不可因噎廢食,擔心其他副職有看法,而隻考慮自己分管的工作,不關心同級和全局性工作。

古人雲,“不謀全局者,不足以謀一域,不謀萬世者,不足以謀一時。”作為副職,不僅要關心和熟悉自己分管的工作,還應關心和了解其他副職領導分管的工作和全局工作。因為正確決策的形成,需要集中班子全體成員的智慧,而不隻是“一把手”與分管副職領導的事情。

但是,我們通常看到的情況是:大多數副職領導對研究他人分管工作的議題不太關心。究其原因,一是不了解情況,怕談不到點子上;二是有顧慮,擔心分管副職領導不高興。由此,就使集體做出的決策空有其名,真實反映的隻是少數人的意見。

副職領導要處理好適度與過度的關係,就必須樹立全局觀念,在其位謀其政,以積極的態度去關心同級的工作,關心全局的工作。當然,這種關心是建立在副手應有的全局觀念基礎上,平時要多留意事關全局的重大問題,並加以認真思考和研究,站在全局的立場上,客觀地向班子集體或其他副手提出建議。態度不可偏激,說話要留有餘地,既表明觀點又考慮對方的接受程度,掌握好態度上積極不消極,方法上適度不過度的尺度。這樣,才有利於正確決定的形成,才有利於領導班子集體決策水平的提高。

每個副職分工負責的工作,都是集體領導工作的組成部分,是副手各自工作的有機結合。各位副職的工作不是彼此孤立的,而是互相聯係的,沒有絕對的獨立性,這就是分工相對性的具體體現。

如果把副職領導的分工看作是“分力”的話,那麽如何使各個“分力”達到最大並合理疊加,從而產生一種新的遠遠超過各“分力”簡單相加的新的力量呢?這就應該做到分工而不分家。

在實際運作過程中應該職責上分,思想上合;工作上分,目標上合;製度上分,關係上合;業務上分,效益上合;執行上分,督查上合。