溝通的藝術——回話的藝術
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《溝通的藝術——回話的藝術》
第三章 聽弦外之音,悟回話之道
射箭要看靶子,彈琴要看聽眾。回話要根據對方的身份、職業、經曆、文化水平、思想、性格、處境、心情等,采取不同的策略,從而達到交流的目的。
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