生活中，大多數人都有這樣一種心理，當別人在請求自己做某件事的時候，不好意思拒絕。有時候，即使知道那件事自己可能做不到，也會勉為其難地應承下來。結果，不僅給自己增添很多無謂的煩惱，也會讓別人覺得你沒有用心去做。很多人在拒絕別人的時候，因為不好意思，所以在態度上猶豫不決，說話吞吞吐吐，欲言又止。在這種心理的製約下，最終往往是依照對方的意圖行事。即使拒絕了對方，其態度也容易使對方產生誤解，認為你拿架子，不夠朋友。因此，要想使自己在工作和社會交往中，不致惹出許多麻煩，首先要克服這種“不好意思”的心理障礙。
國外研究拒絕藝術的專家強調，要建立這樣一種意識：“你有權利說不，你不必因為對人拒絕了一件事而感到不好意思。”這樣，你在拒絕別人的時候就會心地坦然、舉止大方、態度明朗，避免被誤解和猜疑。即使對方開始會對你的拒絕產生失望和遺憾，但由於你的態度、表情向對方表明你是坦誠的，使對方受到感染，容易弱化對方心中的不快。如果你自己都覺得拒絕不應該，心裏發虛，那麽你的態度、表情就會遲疑不決，對方也會覺得你拒絕的理由是不可信的。
比如，在商場買衣服，你看中了一件裙子，款式和顏色都讓你十分滿意，但在價錢上你卻覺得不夠理想。但是看到售貨員的熱情服務，你又覺得如果不買這件裙子很不好意思。有的售貨員就是利用顧客的這種心理，你越是猶豫，她的服務就越是熱情周到，幫你量好尺寸、試大小，甚至動手包裝好，放進你的購物袋裏，造成既成事實。
對於初次交往的男朋友，你心裏也許還在猶豫，還在考慮是不是要接受他，因為他的長相實在讓人愛不起來。但是，由於這個人是你的好朋友介紹的，或者這個人就是你好朋友的好朋友，使你在拒絕上產生了猶豫。雖然每次見麵都會讓你覺得不舒服、不愉快，恨不得馬上逃得遠遠的，但你一想到對方的身份，就不得不仔細斟酌。小夥子卻對你一見傾心，溫情脈脈，你的好朋友也覺得好事可成。隨著時間的推移，你一再喪失拒絕的機會，勉強從事，這樣的婚姻是不會幸福的。
生活中，不知道有多少人就是因為不好意思說出那個“不”字，而買了不稱心的襯衫，嫁了自己不喜歡的男人，答應了自己辦不到的事情，耽誤了自己不應該耽誤的約會。
在日常的工作和生活中，你很可能也會遇到下列的情形：一個品行不良的熟人來纏住你，非要向你借錢不可，但你知道，如果把錢借給他，便是肉包子打狗——有去無回；你的頂頭上司在增減人員上向你提出一些建議，但是這些建議又不符合公司的現實情況。
在你遇到這些情況的時候，肯定會拒絕。可是在拒絕之後，也許就會傷了和氣，遭人厭惡，被人誤會，甚至和別人積怨。要避免這種情形發生，唯一的方法就是掌握拒絕的藝術，要運用智慧。有這樣一個事例：
在美國某電子公司的一次會議上，公司經理拿出一個他設計的商標征求大家意見。
經理說：“這個商標的主題是旭日。這個旭日很像日本的國旗，日本人民見了一定樂於購買我們的產品。”
營業部主任和廣告部主任都極力讚成經理的構想，但年輕的銷售部主任說：“我不同意這個商標。”經理聽了感到很吃驚，全體人員都瞪大眼睛盯住他。
年輕的銷售部主任沒有同經理爭論那個設計是否好看，而是說：“我恐怕它太好了。”
聽了這句話，經理覺得很納悶，然而臉上帶著笑說：“你的話叫我難理解，解釋來聽聽。”
“這個設計與日本國旗很相似，日本人喜歡，然而，我們並不止日本一個市場，我們還有中國的市場。僅僅考慮到日本市場而忽略了中國，這不是同本公司要擴展對華貿易營業計劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了。”
“天哪！你的話高明極了！”經理叫了起來。
向有權威的人士表示反對或拒絕，在回話時，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。年輕主任用一句“我恐怕它太好了”先撫平了經理的不快，使他不失體麵。後來他用更充分的理由，提出反對經理的意見，經理也就不會感到下不了台。