施樂公司個人電腦的案例可以很好地證明沒有實現層次貫通會產生怎樣的影響。

大部分讀者對於電腦無疑都很熟悉，但可能很多人都不曾聽說過施樂公司的個人電腦。

想一下這個問題：“誰發明了個人電腦？”

大部分人會認為是蘋果公司。蘋果出售麥金塔計算機，但其實施樂公司大概花了20億美元開發施樂奧托（The　Xerox　Alto），這是世界上為個人使用而設計的第一批電腦。施樂奧托的技術後來賣給了蘋果公司，這才有了麥金塔計算機。

當時的情形或許能讓你更加明白層次貫通（或無法貫通）對一間公司的影響有多大。

在20世紀20年代，約翰·葛林德、理查德·班得勒和我為施樂公司做一些谘詢工作。施樂公司當時正處於一種非常有意思的位置（這也說明了公司定位的重要性）。如果你思考一下施樂公司的身份或者“後設程序”①是什麽，答案大概是，“我要如何把複印做得更好？”這種“程序”指的是“創造與現存的需求相匹配的東西”。他們生產複印機。

但是他們已經遇到了問題。他們的其中一位研發者走進了《洛杉磯時報》的總部，卻沒有在辦公室裏看到任何紙張。他看到的是一個大型報紙的辦公場所，其中每一個人都在利用電腦係統和電子郵件進行辦公。

這一消息在施樂公司引發了一個不同於以往的全新“項目”。他們開始展望未來，“匹配將來的種種負麵因素”。他們開始想象如果不改變的話，會發生什麽各種各樣不好的事情。如果十年後辦公室裏都不用紙了，一個依靠複印存活的公司會如何呢？”

因此施樂開始“遠離未來負麵因素”進行運營，開始在個人電腦領域進行全麵的發展。

問題是，當你說到“施樂”的時候，多少人會想到個人電腦呢？大部分人都不會。人們會想到複印機。施樂想要研發電腦，但這和他們的身份、公司價值甚至是公司能力都不相匹配。

他們有研發能力，但是公司的其他部分卻並不是為了開發個人電腦而設立的。

我們認為他們的步子邁得太大了。他們想要為自己建立一種全新的身份；但當公司試圖在這一層次上進行改變的時候，通常會出現和舊的身份與價值衝突的情況。而這正是施樂公司出現的情況。

雖然大部分人從來沒有聽說過施樂的個人電腦，但他們確實生產出來了並且試圖出售。此時，發生了一些很有意思的事情。這些事情表明了信念和身份/層次的力量，表明了它們在公司中是如何發揮作用的。

下麵是幾個例子：

1.為了把這款電腦更好地介紹給員工，他們找人打扮成第一台施樂機器發明者的模樣。這個人已經去世了十五年了。把他從墳墓裏叫出來似乎有點病態。他們讓這個人這樣介紹這款電腦，說這是施樂質量最好、型號最新的一款機器—“它更好地複製了我想要實現的事情。”

2.他們用來宣傳這款電腦的人物形象是一個修道士！當你想到高科技的時候，腦海中很難會出現修道士的形象。修道士是幹嗎的？修道士坐著抄寫手稿。施樂太沉迷於他們自己的後設程序中了，甚至都沒有注意到他們的形象不符合市場中人們的預期。

施樂奧托，這個麥金塔電腦的原型產品，一開始不過是研發部門的一個想法。它不會威脅到任何人。它不過是人們在帕洛阿爾托研發中心（The　Xerox　PARC）擺弄的一個小東西。在那工作的人可以穿著牛仔褲、披著長發來上班。在當時的科技史裏，要是有人不留著長發蓄著胡須，人們會不能懷疑這個人到底知不知道自己在做什麽。如果有人打著領帶刮好胡子走進來，他們會懷疑這個人到底能不能勝任和電腦有關的工作。

施樂內部開始逐漸形成這種信念—他們需要這一項電腦技術來存活；他們要把這變成自己身份的一部分。於是，他們公司加大了對這項新技術的投資力度。

隨之而來的是，帕洛阿爾托研究中心開始出現了變化。上層的領導者說：“如果這裏要成為施樂公司一個非常嚴肅的部分，你就必須要和我們其他部分的身份保持一致：刮掉胡子，剪短頭發，打上領帶。”他們甚至讓這些人開始上班打卡—如果你對科技研發者有一丁點了解的話，你就會覺得這這些規定十分古怪。”

想一想這些規定和那些研發者的心智程序多麽地不匹配。首先，電腦研發人員多數看不上過去與當前的產品，而想要為未來創造出一些不同的東西。此外，這些研發者想要凸顯自己的身份，而不是被淹沒，成為公司巨大身份的一小部分。他們希望被重視。

所以當史蒂夫·喬布斯過來說他要把這項技術作為蘋果的核心，將它作為改變世界的願景的一部分，你覺得這些研發者會做出什麽選擇？蘋果依照這些研發者的工作風格建立了自己的文化。由於研發者們和施樂的身份之間的矛盾，並且已被要求要適應公司的現存文化、成為其中毫不起眼的一小部分，所以當有人告訴他們，他們可以成為蘋果和麥金塔的公司象征時，他們立刻就跳起來抓住了這個機會。

就組織的六個層次而言，在更高層次上做出的改變給整個組織帶來的變化越大，當然阻力和風險也就越大。

我們建議施樂公司采用不同的方式來處理這個問題—似乎他們最終確實做到了這一點。我們建議他們不要一下子邁向個人電腦的研發，而是穩住腳步，立足當下的身份進行發展；也就是說先把施樂的複印業務進行電腦化的提升。

如果你們擔心未來不再使用紙張，那就發明可以掃描紙張並將文字數字化錄入電腦的設備，而不是花大價錢生產個人電腦。要發展與你的現有身份更加吻合的科技。

施樂最後也把他們的廣告形象從修道士換成了裏昂那多·達芬奇，後者所代表的創造力與創新要遠遠大於前者。

總之，能力和行為層次（“怎樣”和“什麽”）的變革要想成功，就必須匹配相應的價值、身份以及願景（“為什麽”“誰”和“還有誰”），否則這種變革就必然會失敗。