第二天晚上，整個房子裏的人都充滿了期待。蒂奈特戴上一頂新帽子，塞巴斯蒂安給幾乎每把扶手椅前都放上了腳凳，霍滕麥爾小姐神氣十足地在屋裏走來走去，檢查一切。
當馬車終於到來時，仆人們飛奔著跑下樓梯，後麵跟著霍滕麥爾小姐，步伐更為謹慎。他們讓海蒂回自己的房間裏等待下一步的命令，但沒過多久蒂奈特就打開門粗魯地說：“到書房裏去！”
和藹可親的奶奶立刻和海蒂成了朋友，讓海蒂覺得自己好像早就認識她似的。讓管家最為難堪的是，她管這孩子叫海蒂。奶奶對霍滕麥爾小姐說：“如果人家的名字叫海蒂，我會這麽稱呼她的。”
管家很快就發現她必須尊重奶奶的處事方式和意見。塞斯曼夫人一進門就能看出來家裏所發生的一切。第二天下午，克拉拉正在休息，老太太才閉上眼睛休息了五分鍾，就站起來走到餐廳。她懷疑管家可能睡著了，就來到這位女士的房間大聲地敲門。過了一會兒，裏麵傳出動靜，霍滕麥爾小姐出現了，臉上帶著迷惑不解的表情，眼睜睜地盯著這位意外來客。
“霍滕麥爾，那孩子在哪兒？她是怎麽打發這段時間的？我想知道。”塞斯曼夫人說。
“她隻是坐在自己的房間裏，一動也不動；她一點也不想做些有用的事，所以她才會想出來那些奇怪的東西，在有教養的環境裏，人們根本都不好意思提。”
“如果我像她一樣，被獨自一人留在房間裏，肯定也會做同樣的事。請立刻把她帶到我房間來，我想給她看看我帶來的一些好看的書本。”
“這正是問題的所在，她要書能做什麽呢？她來了這麽久，連字母表都沒學會，因為根本沒辦法把任何知識灌輸到這孩子的腦袋裏。如果肯狄迪特先生不是像天使一樣有耐心，他肯定早就放棄教她了。”
“太奇怪了！那孩子在我看來並不像是學不會字母表的小孩，”塞斯曼夫人說，“請立刻把她帶來，不管怎樣，我們也可以看看書上的圖畫。”
管家還想再說些什麽，但是老夫人已經轉身走回自己的房間。她想著之前聽到的關於海蒂的一切，決定要調查一下是怎麽回事。
海蒂來到房間，驚奇地看著奶奶給她看的那些大書裏精彩的圖畫。突然之間，她尖聲大喊起來，因為她看到畫上有安靜的羊群在綠色的草地上吃草，中間站著一個牧羊人，倚靠在他的拐杖上。夕陽西下，落日的餘暉投灑在萬物之上。海蒂看著這一切，兩眼放出了光芒，可卻突然開始大哭起來。
奶奶把她的小手放在自己的手掌之中，用最溫柔的聲音說：“來吧，孩子，你別哭了。這張圖讓你想起什麽了嗎？快別哭了，今晚我給你講這個故事。這本書裏有很多好聽的故事，人們聽了故事，還能給其他人講。現在把你的眼淚擦幹吧，親愛的，我必須要問你些事。站起來看著我！我們現在又開心起來！”
海蒂並沒有立刻停止哭泣，但這位好心的女士給了她足夠的時間恢複平靜，奶奶不時地說：“現在都結束了，我們又會開心起來的。”
當那孩子終於安靜下來時，奶奶問她：“現在告訴我，你課上得怎麽樣？孩子，告訴我，你都學了些什麽？”
“什麽也沒學會，”海蒂歎了口氣，“但我知道我永遠也學不會了。”
“什麽叫你永遠也學不會？”
“我學不會認字，太難了。”
“然後呢？誰跟你說很難的？”
“彼得告訴我的，他試了一次又一次，但是他都學不會，因為認字太難了。”
“好吧，他是怎樣的男孩？海蒂，你不能相信彼得告訴你的，而是要自己親自嚐試。我肯定在肯狄迪特先生教你認字的時候，你的腦海裏想著其他事情，沒有認真聽講。”
“沒用的。”海蒂說話的語氣好像是她已經決定聽天由命了。
“海蒂，我要告訴你一件事，”和藹的女士說，“你沒有學會讀書是因為你相信彼得所說的話。現在你要相信我，我有預感你會像很多其他孩子而不是像彼得那樣，很快就會學會認字的。當你能讀書的時候，我就把這本書送給你。你已經看到牧羊人在綠色的牧場上，然後你就能了解到在他身上發生的所有奇怪的故事。是的，你會聽到一整個故事，了解他是如何對待他的綿羊和山羊的。你一定想知道的，不是嗎，海蒂？”
海蒂認真地聽著奶奶的話，然後雙眼放光地說：“如果我能看書就好了！”
“我看得出來，用不了多久的。來吧，我們現在去看克拉拉吧。”說完，她倆就一起來到了書房。
從海蒂試圖逃跑的那天起，這個孩子發生了巨大的變化。她已經意識到，如果她再次嚐試跑回家，就會傷害到她善良的朋友們。她現在知道，她不能像黛塔姨姨所保證的那樣離開，因為這樣一來，所有人——尤其是克拉拉、她的父親和老太太——都會覺得她忘恩負義。但是她心裏的負擔越來越重，漸漸失去食欲，臉色變得越來越蒼白。夜晚的時候，因為渴望見到開滿鮮花、灑滿陽光的大山，她無法入睡，隻有當她在夢裏的時候才會感到快樂。當她在清晨醒來時，總是發現自己躺在高高的白色**，離家很遠很遠。於是她隻能把頭埋在枕頭裏，常常哭很長很長時間。
塞斯曼夫人注意到孩子的悲傷，但是過了好幾天沒說什麽，希望事情有所改善。可是一直都沒有任何變化，海蒂的雙眼經常在一大早的時候就是通紅的。於是，有一天她把孩子叫到自己的房裏，以非常同情的語氣說：“海蒂，告訴我，你到底怎麽了？是什麽事情讓你這麽難過？”
但海蒂不想讓自己看上去是不懂得感恩的，她悲傷地回答：“我不能告訴你。”
“不能告訴我？難道不能告訴克拉拉？”
“噢，不，我誰也不能告訴。”海蒂回答道，她那悲傷的樣子讓老婦人看得很心疼。
“我告訴你吧，小姑娘，”奶奶繼續說，“如果你有不能告訴任何人的憂愁，你可以跟我們的天父說。你可以告訴天父你所有一切的煩惱，如果我們求助於他，他會幫助我們，帶走我們的痛苦。你明白我的意思嗎，孩子？你難道不是每天晚上都祈禱嗎？你難道不會每天晚上向主祈禱，感謝他的恩德、祈求他的保佑嗎？”
“噢不，我從來沒有祈禱過。”孩子回答。
“海蒂，難道你從來沒有祈禱過？你知道祈禱是什麽意思嗎？”
“我隻和第一個外婆一起祈禱過，但那是很久之前，我都忘得差不多了。”
“你看，海蒂，我知道你為什麽這麽不開心了。我們都需要有人能幫助我們，想想看，每當有事情困擾我們、讓我們感到痛苦的時候，我們能向上帝尋求幫助，是件多麽美好的事。我們可以把所有的事都告訴他，請求他安慰我們，沒有別人能夠做到這一點。他能帶給我們幸福和快樂。”
海蒂聽到這個消息很開心，問道：“我能把所有事情都告訴他嗎？所有的事？”
“是的，海蒂，所有事情。”
孩子把手從奶奶的手裏抽出來，急忙說：“我們能現在就去祈禱嗎？”
“是的，當然可以。”奶奶回答，海蒂聽完立刻跑到她房間裏。她坐在一張小凳子上，雙手合十，向上帝傾訴衷腸，祈求上帝幫助她，讓她能夠回到爺爺家。
大約一周後，肯狄迪特先生要求麵見塞斯曼夫人，告訴她不同尋常的事情發生了。塞斯曼夫人把他叫到自己的房裏，聽他說道：“塞斯曼夫人，發生了一件我從未預料到的事情。”他更詳細地告訴老婦人海蒂突然間學會了非常正確的拚寫，這在初學者中是很少見的，奶奶聽到這個消息感到非常高興。
“這個世界上總會發生很多神奇的事情。”他們走去書房見證海蒂的新成就的路上，塞斯曼夫人說道。海蒂正坐在克拉拉身邊，給她讀故事；她似乎對眼前這個全新的陌生世界充滿驚訝。吃晚飯的時候，海蒂在她的盤子裏發現那本有著很多漂亮圖片的大書，她疑惑地看著奶奶，看到老太太點了點頭。“現在這本書是你的了，海蒂。”她說。
“永遠嗎？就算我回家了也是我的？”海蒂問道，困惑中帶有喜悅。
“當然了，永遠！”奶奶向她保證，“明天我們開始讀這本書。”
“但是海蒂，你不能回家，不能，要過好多年才能走，”克拉拉大喊，“尤其是奶奶馬上就要離開了。你必須留下來陪我。”
海蒂那天晚上睡覺前還在看她的書，這本書成了她最珍貴的寶貝。她會看著美麗的圖畫，把所有的故事大聲地讀給克拉拉聽。奶奶會靜靜地聽著，在不同的地方稍作解釋，讓故事比之前更動人。海蒂最喜歡有牧羊人的那張圖；它講述的是一個浪子回頭的故事，那孩子會一遍又一遍地讀，直到幾乎把整個故事背下來為止。自從海蒂學會讀書並擁有了這本書，日子似乎過得飛快，而奶奶也馬上要動身回家了。